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1、关于规范酒管系统网络预订单的操作说明有部分订单是因为下单操作不当造成分店前台和预定中心交接不当，如：同程网客人范伟通过网站下单：注意客人预计入住时间是2011-12-19 23：00次日2：00注意正是因为客人将零点以后抵达，所以为了确保一定可以开到房间，所以客人下的是担保订单，即预付了房费给订房网站。这是担保订单，意味着无论客人到与不到店，网站都将支付酒店的首房房费。客人实际到达时间是23：00至凌晨2：00之间这张订单的预订中心的操作员是龚林珍（JJYD010）生成订单时间是2011-12-19的08：41，下图是操作痕迹 龚林珍（JJYD010）08：41生成订单许志明（JJMY008）
2、00：03取消订单再看这个订单详情：1、为什么担保订单会被取消？ 因为订单上写明到达时间是12：0018：00，预留时间是18：00。但是零点分店前台要夜审了，该客人实际抵达的时间是零点以后，而分店前台为了执行夜审，必须对应对过期订单进行清理，否则无法完成夜审。因此，分店前台在没有看到备注的情况下，在夜审的过程中取消了该订单。（许志明（JJMY008）00：03取消订单） 有的分店采用是自动夜审，不仔细查看电脑提示，闭着眼睛一路点击确定，也会造成订单取消。所以请各位夜审一定要仔细认真。系统弹出来的任何提示框都要认真判断和查看。2、什么是担保订单？担保订单是类似于预付房费的一种行为，客人的房费是
3、交给酒店的，但是如果客人订了房却不到店，造成酒店空房损失的，该房首晚房费是由订房网站对酒店进行赔偿的。就酒店来说，担保订单是防范预订客户流失的一种方式，根本目的是最大程度的保障酒店的利益。一般来说，普通日期订单的客人预抵时间超过晚上11点、节假日订单的客人预抵时间超过晚上9点半，就需要订房网提供担保，（房间紧张的时候和不紧张的时候，担保订单的保证时间是不一样的）如果网站不能提供担保订单，我们酒店的承诺是可以接订单，但是不保证客人抵达时一定有房。只要有房一定给（但是没房的时候我们会免费升级或者互推到其他分店）在罗盘里，是否担保订单一般是写在订单的备注里。分店前台一定要仔细看是否担保订单。3、担保
4、订单要不要取消？ 担保订单不需要取消，因为无论客人住与不住，首晚房费一定是收到了。如果遇上夜审必须处理订单，前台也不要取消，因为一旦取消，客人万一又在夜审之后抵达呢？夜审的时候可以直接开房，等待客人入住。这样就不会影响夜审。4、如何避免此类错误再次发生？ 首先分析错误：1、 预订中心下订单没有如实选择【预抵时间】和【预留时间】。而使用系统默认时间。这就造成订单信息不正确。如下图：到达时间实际上客人是23：00至02：00，但是订单上显示是却是12：00至18：00，预留时间应当是次日12：00，却订单显示是18：00。说明下订单的时候没有按实际情况下单。写在备注栏里的内容是不完整的，因为罗盘夜
5、审是不会对订单备注进行分析。只会对到达时间和预留时间夜审。那么很容易在夜审的时候会被忽略。如果客人是零点以后到达，入住日期就要填到下一天（第二天或者是明天）此处极易出错此处写：同程网担保订单，房费挂同程网，务必留房一晚按照订房网的订房要求，客人预抵时间是23：00至02：00那么此处订单保留时间就应当选最早23：00至02：00按照订房网的订房要求，客人预抵时间是23：00至02：00那么此处订单保留时间就应当选到02：002、 分店对担保订单不要取消，在夜审之前直接转预留。前台如何操作：第一步：在散客管理中寻找待入住订单（如图）第二步：根据客人预抵入住时间，找到该订单第三步：点击详情进入订单
6、界面，直接分配房间电脑会显示为“已预留2间”前台做好担保订单的预留设置后就可以进行夜审了。第四步：系统夜审的时候不会对预留房进行检查（因为没有产生消费），即使有提示选择忽略也可以。这样既保证了夜审顺利进行，有保证了网络担保订单的客房预留。客人入住时候，前台可以通过前台页面看到一面小红旗，如右图所示，知道这是网络预订房。小红旗就代表着预留房。入住以后等待客人到店，如果客人到了，右键点击小红旗，如图 直接点预抵客人抵达。按正常入住手续办理即可。如果分店前台做了预留房，但是客人未到怎么办？ 前台做了预留房，客人实际未到，罗盘上直接取消预留即可。然后预订中心会和订房网站做好交涉，在下月佣金扣除此笔房费
7、。分店也可以将此笔房费挂到临时挂帐栏目，月底汇总后报告到预订中心，由预订中心和各个订房网做好核对对帐，在佣金汇总里扣除相应金额。如果网站客人主动要求买绿卡、或者改住午夜房等其他房型怎么办？公司的政策是：网络订房客户到店，入住首晚一定不主动推荐绿卡。但是客人如果主动提出来要买绿卡或者住午夜房等等促销房型，我们也不拒绝。只要是担保订单，基本上一定会住对于网络客户，首先要对客人解释，订房网已经给酒店支付了订金，我们也为您做好了预留。如果您要改自己开房（不住订房网的预留房）那么请您先用自己的手机（当场）打电话到网站去退订，以证明不是酒店违约责任。否则网站会对酒店罚款。请客人谅解和配合。如果客人打电话退
8、订，网站自然会扣客人的担保金，与我酒店无关。如果客人不打电话退订，那前台也不能拒绝客人入住，至少要交代客人在网站打电话给客人的时候说没有住下来，住到别的酒店里去了。（一般客人入住半小时后网站会给客人打电话确认入住与否） 5、如何确定是不是网络订房客人？如何判断是不是担保订单？接待三句话：1、欢迎光临（可以加节日问候如圣诞快乐） 2、请问您有预订吗？（判断他是散客还是预订客人） 3、请问您是会员吗？（判断他是网络预订还是前台预订）分店前台接到预订中心发来的担保订单以后，可以立即根据订单留房，只要留了房罗盘界面上就会出现小红旗，以后凡是看到小红旗就可以知道是预留房，就可以知道是担保订单了。如果不是担保订单，仅仅是普通订单的话，前台不需要做预留。这种订单预期不到的可以接取消预留。（如果有留客人手机的可以问过客人再取消预留） 营销部 2011-12-23
