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1、世界金钥匙酒店联盟Golden Key Hotels of the World关于世界金钥匙酒店联盟质量评估工作联系函尊敬的总经理阁下:您好！国际金钥匙组织是一个拥有8年发展历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。中国金钥匙都在各自的对客服务岗位上努力实践着“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人惊喜中找到富有人生”的核心理念，创造并演绎了许多足以感动顾客、感动企业、感动自己的事迹。金钥匙已成为中外旅客在商旅途中最可信赖的服务人的代名词。世界金钥匙酒店联盟是世界上唯一以“金钥匙酒店”品牌的联合体。联盟总部的专家顾问委员会经过长期研究，制定了一整套国际化、专业化的服务质量控制标
2、准。服务标准手册分六部分、个部门、项，对酒店进行科学、系统、严谨的服务质量全面评估。联盟总部的服务质量评估团队由经验丰富的酒店管理专家担任，五年来在全国共质评了400多家各种类型的高星级酒店，帮助酒店发现软件服务的缺陷和隐患。使酒店根据服务标准和评估报告进行的持续改进。总部质量评估的程序是，首先由联盟总部提供世界金钥匙酒店联盟服务标准手册，个月内总部的质评团队2-3名成员，也可由酒店选派一名质量评估工作的人员共同参与，质评人员以暗访和明查的方式，在酒店工作2-3天。以顾客的服务感受过程对酒店服务质量进行评估，并将结果通过汇报会形式向酒店管理当局汇报，质评团队也会带来最新的酒店发展信息。联盟总部
3、资料库有万多件服务案例和万张资料照片，使酒店在不投入资金的情况下，迅速提高服务水平。联盟总部可以先质评、后付款，如果总经理认为质评对酒店服务没有帮助和提高，可以不付质评费用；如果贵酒店符合世界金钥匙酒店联盟的加盟条件，也可发展为正式成员。质量评估的费用根据酒店的规模，约为人民币贰万左右。酒店承担质评人员的部分往返交通费用和质评期间在本酒店发生的食宿费用。具体事宜请咨询联盟总部首席财务官刘军先生手机13805690153 王薇女士，联系电话：020-81217181 传真：020-81215215 手机18929519989 QQ 1195711921顺颂商祺！世界金钥匙酒店联盟（中国区）总部二
4、一年四月回 执世界金钥匙酒店联盟总部：我们申请金钥匙联盟总部对我酒店进行质量评估，请提供金钥匙酒店联盟服务标准手册。我们根据手册在酒店进行个月的强化培训。质量评估的方式是暗访。根据酒店经营计划我酒店提议总部可在下列时间段提供服务：1、 ；2、 ；酒店要求说明： 。另，本酒店负责服务质量人员为：姓名： ，职务： ，联系电话： 。姓名： ，职务： ，联系电话： 。以上回复请联盟总部予以最后确认。谢谢！ 酒店名称（盖章）： 日期：中国 广州市 沙面南街34号 No.34 Shamian Nan Jie,邮编：510130 Guangzhou, P. R. China 510130电话：020 8121 6088 全文共 2 页，本页第 2 页Tel:（86）20 8121 6088传真：020 8121 7070 Fax:（86）20 8121 7070
