中软酒店系统专业版使用说明.docx

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1、中软酒店管理系统CSHIS PROFESSIONAL 使用说明手册说明手册，仅供参考，如有变化，请留意中软客户BBS（）中软好泰酒店计算机系统工程公司目录目录1中软酒店管理系统的安装3首次安装工作站3二次安装工作站9中软酒店管理系统的概念10基本概念之账户10基本概念之交易11基本概念之特殊付款12基本概念之转账12基本概念之房税结构12基本概念之锁房13基本概念之户籍13中软酒店管理系统的组成14中软酒店管理系统的操作15前厅部15前厅部常用操作15前厅部的其他操作25当前状态查询29前厅部的常用报表31前厅部的其他报表33财务部34客房部47餐饮康乐（销售点）50销售部57中软酒店管理系统

2、的帐务平衡关系61中软酒店管理系统的主要配置项目62账户类型62账户类型分组62帐户类型62交易代码63房税结构65佣金结构65房间67销售点68项目分类68项目属性68菜谱类别68做法类别68菜谱做法68菜谱明细68开单结构代码68开单结构明细68结账结构代码69结账结构明细69厅房区域69桌台包间69服务费固定收取方式/折扣固定收取方式/税金固定收取方式70时段设置70风味/摆台方式、价格代码70标准菜谱70菜品单位71价格代码71酒店收入报表配置72附录：中软酒店管理系统快捷键表73前台模块73宾客按钮73团队75房态图76客房模块77房态图按钮77宾客按钮78团队按钮78应收模块79发

3、票区79收据区79客史80客史按钮80会员卡按钮80销售模块81客户按钮81联系人按钮81附录：中软酒店管理系统维护须知82支持准备82申请中软在线支持账号82系统支持前的准备82提出问题及需求83电话支持83程序更新83远程维护83中软酒店管理系统的安装首次安装工作站1 首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序w2ksp4_cn.exe。建立登录用户。2 确保安装系统时的登录用户具有管理员的权限，并且可以通过网络访问服务器的共享文件。3 将系统安装文件夹CsBackOffice中所有的文件拷贝到本地硬盘中（如D盘），如果安装文件夹不在本机，而

4、位于网络中的某台机器上，请先将其映射成本机的一个网络驱动器。4 执行系统安装文件夹CsBackOffice中的安装程序Setup.exe，会出现如下图所示窗口5 选择【客户（适用于Win98/ME/2K/XP，推荐Win2K）】，点击【下一步】，会出现如下窗口：6 在【服务器】项中填写系统服务器名称，这里填服务器（安装有中软加密锁的服务器）的机器名，例如：“cshis”；在【SQLServer】项中填写数据库服务器名称，这里SQL Server机器名，例如：“cshis”；【系统共享目录】中填写服务器中共享的配置文件路径，这里填写如：“cshiscstemp”；【安装内容】选择“系统应用程序”

5、、“门锁卡”、“其他附加程序”，如图所示。特别注意：【服务器】项中不要将名称添为“cshis”格式7 选择完毕后，点击【下一步】，如果系统数据连接正确，将自动开始安装。如果系统提示无法连接数据库等连接错误信息时，则点击【上一步】回到5所示界面，选择【安装Ado数据引擎（WinMe/Win2000系统可不安装）】选项。如果系统提示如下窗口，则如图进行选择配置。其中，【选择或输入服务器名称（E）：】选项中选择或输入你的服务器名称。8 如配置正常，系统将自动进行安装，安装完毕后出现下面窗口，点击【完成】即实现系统安装。9 进入系统安装文件夹CsBackOfficeClientCrystal，执行水晶

6、报表安装程序CshisReport.exe，安装水晶报表前必须安装完Microsoft Office。点【Next】点【Next】点【Next】，开始安装。直至安装完成点【Finish】，此时可能需要重新启动计算机，按提示进行即可。10 进入系统安装文件夹CsBackOfficeClientCrystal，执行Reg.exe报表注册文件，在Addkey中输入注册码AVS50-81SG00S-G61002U，点击【Add】完成注册，点【Ok】退出。11 至此，系统客户端安装完毕，为了减少水晶报表运行错误，需要安装安装文件夹CsBackOfficeClientCrystal中的cr90devwin

7、_en.zip中的水晶报表补丁。注意，安装完补丁后，系统配置中的报表配置界面将是英文界面。二次安装工作站1. 如果酒店机器需要二次安装（手工安装，不使用安装程序），首先保证机器名与原机器名名称一致。2. 将系统安装文件夹CsBackOffice中所有的文件拷贝到本地硬盘中（如D盘）。3. 将CsBackOffice中Client下的Bpl文件夹中的所有内容拷贝到c:winntsystem32目录下。4. 手工在C盘根目录建立cshis文件夹并将CsBackOffice中的Client下的Program及Resouce下的所有文件拷贝到cshis文件夹下。5. 将CsBackOffice中的Ud

8、l文件夹下的所有内容拷贝到c:cshis下。6. 安装水晶报表并注册。详见910两步。中软酒店管理系统的概念基本概念之账户酒店管理系统作为酒店管理者对来店客人资料的管理、统计、控制平台，首先要将来店消费客人的资料录入系统，拿什么作为承载这些资料的对象就显得非常重要，在以往手工记录时，基本上是以房间或者房间号码来进行的。在中软酒店管理系统中是以客人为核心来进行记录和操作的，这样就引入了一个承载体“账户”。以下是对账户及其相关概念的解释及分类；账户：是酒店系统对于每位在店消费客人建立的档案，每个客人的档案都是独立的账户。该账户记录客人的基本资料，如姓名、性别、证件号码、民族、公司、个人喜好等；记录

9、酒店对该客人的分类属性，如客源、账户类型、市场分类等；记录客人的在店消费信息，如费用、付款等；还有一些特殊的统计信息记录，如来/离店日期、特殊要求、语种等。这样以来，“账户”便成为系统操作的基本单位，几乎所有的信息录入都是在账户中完成的。账号：为了更容易识别和统计，每一个账户都有系统自动生成的唯一账号，这就相当于客人在酒店内的身份识别，在酒店内可能会入住同名同姓的客人，对酒店系统来说，并不难区分，因为系统中是通过客人账户的账号来进行验证和唯一识别的，简单的说，账号就相当于酒店内部的身份证号码。账户分类宾客账户：即通常所指的到店进行消费的客人，它记载客人的所有信息，包括预定、取消、在店、已结等几

10、种状态。待结账户：为了便于酒店对于问题账户进行离店结账处理时自动产生的过度账户，该账户状态属于在店状态，所有账户信息继承原离店账户。为了能够更灵活的对宾客账务进行处理，在宾客账户中还有两类特殊的账户哑房账户及团队主单。在说明什么是哑房账户前，我们就不得不提到“哑房”这个概念：哑 房：酒店实际不存在的，由系统虚拟出来的房间，其在系统中的操作同正常房间一样，有空房和占用房的概念，可以做C/I和C/O的操作，但不参与出租率的计算，没有清扫的概念。一般用于酒店做一些特殊的账务处理。哑房的特殊房类代码标记：“*”哑房账户：为了完成特殊账务处理的操作而在哑房做了C/I的账户，即称之为“哑房账户”，以上所讲

11、的待结账户就是一种特殊的哑房账户。团队主单：用作团队会议公付费用的特殊账户，随对应的团队生成，主要作为该团队的付款账户。非宾客账户：统计账户：作为酒店系统中销售点统计现付款（包括现金及信用卡等）及相应费用的专属帐户，一般情况下操作员无须操作。永久帐户：作为为酒店系统中为协议单位及公司设立的应收账户的前台过度账户，无须操作员操作。是作为酒店系统记录其内部流程的专属账户。应收帐户：作为酒店系统为协议单位在后台设立的专属账户，使用特殊的付款方式将应收账务转入对应的应收账户。前台业务无权对账户进行操作。以上是对酒店系统中“账户”的概念及分类做了简单的表述，而所有的账户除了基本资料之外，都有账务资料，也

12、就客人/账户在酒店的消费记录，那么现在针对账务资料的录入接着做相关概念的阐述；账单：用作酒店系统记录账户所有的消费记录，如付款情况，在店消费明细等内容，在系统中账户的账单以主账单和辅助账单来区分，每个账户都有唯一默认的主账单，其余的辅助账单作为实际业务的灵活处理而设立。交易：所有客人或者相关账户与酒店发生的账户关系的明细记录，包括消费及付款交易代码：酒店系统将酒店内部所有收费服务项目及能够支持的付款项目以独立唯一的代码形式体现，便于操作员更快捷的进行对客服务，从财务角度讲，相当于作为记账的明细科目代码。基本概念之交易交易：所有客人在酒店的消费明细以及付款明细的统称，相当于财务概念中的明细记账科

13、目；如费用类的房费，中餐厅餐费、洗衣费等，付款类中的现金、信用卡、转应收等，为了便于操作和记忆，所有的交易都有唯一对应的代码，系统称之为“交易代码”；例如：001现金、002长城卡、101房费、102半日房费、201西餐厅等基本概念之特殊付款特殊付款：账户之间事先定义好的转账关系，在发生费用时，系统会按这种转账关系自动将相关费用转入对应的承付账户；多用于团队或者会议的公付账户处理；例如：在C/I时或者预定时已经掌握到乙客人相关费用由甲客人支付，我们就可以建立如下特殊付款的转账公式：源账户设定费用目的账户；此时并没有发生费用，建立该处理的结果是在源账户发生设定费用时，其设定费用会自动转入目的账户

14、中去；基本概念之转账 转账：账户之间对已经发生的费用或者付款进行转移的账务处理；不同于特殊付款，其转账的处理是在费用或者付款发生之后进行，而前者是在费用发生之前事先设定的转账关系； 例如：在完成C/I后客人入住后，乙客人的房费由甲客人去支付；这时乙客人账户已经按照其房价产生当日房费500元；此时可根据甲乙客人的要求将500元房费转入甲客人账户中去；基本概念之房税结构房税结构：房价按酒店收入统计的要求分类后的组成结构；如“房价含单早”，“房价含双早”，“房价含洗衣”等；例：酒店某房间销售价为680.00元；销售政策中允诺送一份早餐35元；在系统中可事先建立如下房税结构：房税结构代码：HZ内容：房

15、费： 645.00元即 (销售价-早餐价格)早餐：35.00元（包含）在酒店夜审过程中，为了对酒店收入进行分类统计，系统会自动在该客人账户挂入房费645.00元，早餐费35.00元，而在对客打印账单内容中的房费是总房价即680.00元，这样即满足酒店分部门统计的要求，同时又不影响对客账务的统计；基本概念之锁房锁房：简单的讲，锁房就是指对房间的占用，是酒店系统对客房占用情况的分类描述；在本系统中对于房间的占用分为以下几类；1、 住客占用：房间在某一日期范围内处于宾客住店占用状态；2、 预定占用：房间在某一日期范围内处于预定占用的状态；3、 维修占用：房间在某一日期范围内处于因工程原因造成的维修占

16、用状态；如“灯具维修”、“空调维修”、“卫生间维修”等；这类维修占用在维修中称之为“大修”；4、 暂停使用：房间在某一日期范围内处于因客房部原因造成的维修占用状态；如“客房保养”、“清理地毯”等；这类维修占用在维修中称之为“小修”；5、 关闭占用：房间在某一日期范围内处理非客房占用原因，如“高级经理生活用房”等，该类房间的占用会影响总的出租率；即在出租率统计中该房间会从客房总数中扣除； 6、 临时分配：房间在当日某一时间段内处理临时的占用状态；如“销售部看房”，“领导休息房”，“客房部培训用房”；该类房间锁定不影响当前的预定；注：在以上所有的占用状态中只有“临时分配”状态要在当日夜审前取消；基

17、本概念之户籍1、 户籍信息：每位宾客详细的基本信息及相关的在店信息在系统中统称为户籍信息。客人基本信息如姓名、性别、证件号码、民族、公司、个人喜好等；客人在店信息如来离店日期、房类、房价、客源、账户类型、市场分类等2、 户籍屏幕：输入客人户籍信息的系统界面称之为户籍屏幕、本系统针对不同状态的宾客户籍的录入存在四类户籍录屏幕，预计录入户籍屏幕、接待录入户籍屏幕、团队录入户籍屏幕、快速修改户籍屏幕；3、 分单（生成户籍）：指在团队或会议预订及接待的操作过程中，系统生成每位宾客的个人信息的操作；4、 开房户籍模板：模板：宾客账户信息有时具有一定的共性，比如客人的账户类型、国籍、证件种类等，系统可以按

18、照客人账户信息的共性制作不同的户籍模板，在建立账户时选择对应类型的户籍模板，模板中预先输入的信息不用再次输入，这种事先的设定可以简化操作，提高录入效率；中软酒店管理系统的组成中软酒店管理系统是模块化的系统，由不同的功能模块组成。针对酒店经营管理的需要，不同的部门使用不同的功能模块完成本部门在上一章中介绍的所有相关业务的操作。中软酒店管理系统的具体组成结构如下图所示。一般情况下，我们将中软酒店管理系统分为两部分。基本模块，每一家使用中软酒店管理系统得酒店都会用到的前台、客房、应收、销售、客史、销售点、夜审、电话和配置模块组成了中软酒店管理系统的基本模块。上述这些模块相互配合使用，可以完成一整套的

19、酒店对客服务操作，是使用中软系统所必需应用的模块。可选模块，不是每一家使用中软酒店管理系统的酒店都会选用的模块。这部分包括，二级库、库存、工程部等模块。上述这些模块主要是酒店后台管理使用，并不涉及到直接的对客服务，使用这些模块主要是为了提升酒店内部的管理水平，间接的提升对客服务的水准。有关这方面模块的详细操作，请参见中软公司的针对相关部分的说明介绍。中软酒店管理系统的操作操作员登录操作员击桌面上的中软酒店管理系统图标启动中软酒店管理系统。电脑屏幕显示酒店管理系统登录界面后，在登录界面内输入操作员代码及密码（密码长度小于等于8 位）。输入用户名和密码后进入中软酒店管理系统主界面。看到中软酒店管理

20、系统主界面，证明用户名密码输入正确，接下来就可以进入系统的各个模块操作。进入各个功能模块的方法可以通过界面上的功能按钮，也可以通过快捷板上的“模块”功能进入。操作员修改密码所有使用中软酒店管理系统的操作员需要自己管理自己的密码，修改密码的方法是通过快捷版退出系统，选择修改密码。在修改密码的窗口中输入一遍当前密码，再输入两边想要修改成的新密码。输入完成后点确定就可以完成密码输入。前厅部前厅部常用操作散客预定散客预定流程首先根据宾客要求在可用房界面内查找酒店可用房；为宾客建立预定，登记宾客的基本信息；与宾客确认预定，打印预定确认信；在宾客来店前，为宾客安排房间并制作房间钥匙。查找可用房可用房可以直

21、观显示酒店可以出租的房间数量，为预定提供实时房间使用状态的模块。进入方法：登录系统前台可用房。可用房整个界面是用表格的形式显示所有的数据。可以分为三个区域：最上边是图例和查找操作区、中间大部分是房类明细可用数量显示区、下边是酒店的综合房间统计信息。界面如图所示：界面右下脚的设置中的图例是可用房模块的显示状态说明并且设置可用房显示参数。其中显示的具体内容有：房类超订（用房数量含在店、预定、维修、关闭超过房间数量），房类出租率报警（某房类用房数量超过系统配置中该房类的出租率报警线），出租率报警（酒店房间出租率超过系统配置中出租率报警线）。在图例中可以设定可用房列表显示的开始日期（在图例中的日历上选

22、择需要查看的开始日期）；设定可用房列表显示可用房数据的时间段，选择可用房统计数字中是否含有暂时预定，选择是不是将允许超订的数量算做可用房总数的操作。进入可用房模块后，模块默认显示整个酒店的可用房情况。如果只想查看一部分房间的情况，可以通过界面左侧的查找功能实现。在查找的过程中可以使用楼号房间类型作为条件。查找完的结果显示在房间可用数量列表里。房间可用数量表是用数字显示酒店各种房类在某一天的可用数量的表格，是可用房模块的核心。具体每一个项目的含义如下：房类：酒店的房类代码，可用房表中每行表示的是某一个房类的可用房数量。房间总数：该房类的总房间数。最少可用房：显示的时间段内（30天）可用房最少一天

23、的可用房数。申请房数：准备预定的房间数量。可用房数：当天某个房类的最大可以出租的房间数量（包括当日离店房）。当日离店：当天某个房类预计离店房数，含维修到期、关闭到期。在可用房数量表的下方有“房间类型”“帐户类型”“房类分组”三个标签，分别是可用房列表的三种统计方式：房间类型：刚刚介绍的可用房表就是房间类型可用房表，这是系统默认的显示方法。帐户类型：在系统配置中配置了帐户类型的最大可用房数量后，可以点击这个标签，看到每一个帐户类型的可用房数量。房类分组：把所有的房类按照系统中对房类的分组，分别显示可用房数。在可用房表下方，是整个酒店的房间统计信息，具体的数据相含义如下：总计房数：酒店可租房总数=

24、酒店总房数关闭房维修及暂停使用房可用房数：当天可以出租的房间数锁定房数：当日预计占用房数锁定比例：锁定房数/总计房数预计来店（明确）：明确预定当日来店房数预计来店（暂时）：非明确预定当日来店房数在店房数：当日在店房数预计离店：当日预计离店房数预计占用：预计来店（明确）+预计来店（暂时）+在店房数预计离店维修及暂停使用：维修和暂停使用房间数明确预定：明确预定的房数暂时预定：暂时预定的房数酒店房间数量统计这个界面只能查看，没有任何可以进行的操作。点击房间数量统计表右上方的按钮可以将酒店房间数量统计表隐藏。散客预定（户籍屏幕填写）散客预定在预定时必须提供：宾客姓名、预定类型、来店日期、离店日期、房间

25、类型、房间数量、人数以及确认房价、帐户类型、付款方式。根据各酒店不同要求，还可能需要提供：国籍和确认客源属性。单击预定按钮左侧可以直接进入散客预定界面【户籍屏幕】进行散客预定的操作，将客人预订时提供的所有信息填写入户籍屏幕确认即可完成一位散客的预定。我们可以将户籍屏幕中的内容分位几个区域，相同区域显示是宾客的同种类型的信息。帐户通用信息区：客人的必要信息；格式布局固定不可以由用户修改。订房信息区：客人订房信息；格式布局不可以由用户修改。帐户自定义信息区：客人的其他信息；项目、布局均可以由用户定义。客史信息区：简单的客史信息；双击可以浏览详细客史，不可以修改。户籍屏幕界面如下图所示：另外在户籍屏

26、幕中显示为红色的项目是必须输入的项目，显示黑色的项目为选输项目。除此之外在预定过程中，订房信息中的来店日期、房晚数或离店日期、房数、房类、人数、房价代码、房价和房税结构也是必输项。户籍屏幕中的重点输入项目输入方法介绍：宾客姓名：系统默认的姓名登记格式是：“中文名,英文名,英文姓”；如只有英文名则登记格式为“,英文名,英文姓”。如果酒店对宾客姓名输入没有区分中文英文的需求，则可以直接输入宾客的姓名（姓名中不用加标点符号）。例如：宾客“张顺兴”的英文名：Shunxing Zang，登记时需要将宾客姓名等级为：黄顺兴,Shunxing,Wang 或 ,Shunxing,wang 或 黄顺兴。在输入宾

27、客姓名后，如果系统中有重名宾客的档案信息，系统会自动弹出提示。提示操作员系统中已经有过重名客人的资料信息。操做员可以通过选择显示出来的客人信息，系统将自动把选中的信息填写如【户籍屏幕】，减少操作员登记信息的工作量，并且保留了宾客之前登记的喜好。（这就是为回头客预定的方法。）协议单位：在【户籍屏幕】中是个选择项，输入信息只能查询使用，在“协议单位”框内输入“中国”后，点击按钮，出现旅行社公司查找窗口，并显示自动选出以“中国”开头的所有协议单位。旅行社公司查找窗口各个选项的使用方法如下：客户名称要查找的旅行社公司的名称，模糊匹配模式客户帐号要查找的旅行社公司的帐号签单人要查找的旅行社公司的有效签单

28、人的名字参考号建立旅行社公司时酒店内部的参考号当输入条件后无法查询到要找的客户，可以通过新建按钮，输入当前客户的部分资料新建一个潜在类型的协议客户，注意此时新建的协议客户并没有优惠房价，此功能只能为销售部登记潜在客户。登记完协议单位后，该客人就可以享受协议单位的合同房价了（这就是协议散客预定的方法）。销售员：【户籍屏幕】中的销售员也是一个选项，为了适应部分酒店全员销售的管理模式，在这里可以选择所有酒店员工的名字当作此次开房的销售员。在查询界面窗口中出现的是酒店销售部的所有销售员，通过部门、销售员姓名、销售员代码查找可以查到所有的酒店员工作为此次预定的销售员。房间类型：输入房间类型时，单击输入框

29、内的按钮，可以弹出房间类型选择界面用鼠标双击需要选择的房类行，可以将选定的房类填入到房间类型输入到房间类型输入框中。房间号码：选择了房间类型后，单击房间号码输入框内的按钮，可以弹出自动找房界面，窗口内房间列表显示的房间全部是可以分配给这个客人的房间。自动找房窗口内的选项说明：找房选项说明起始日期：找房时间段的开始日期终止日期：找房时间段的结束日期楼号：要找房的楼区选项起始楼层：找房的最低楼层终止楼层：找房的最高楼层房类：要找的房类选项属性：要找的房的属性已查房、TouchUP房、脏房、当日离店房：要找的房是否包括已查房、TouchUP 房、脏房和该客人来店当日离店房房间列表中的颜色：绿色表示这

30、间房间是预定当天才会离店的房间如果这行字是红色代表这间房目前暂停使用高级按钮：进入到房间计划表图形显示房间使用情况，图形化的房间界面使找房更方便找房。全选按钮：选中所有找到的符合条件的房间。清除按钮：清除已经选定的房间的选择。确认按钮：将选好的房间号码添入【户籍】屏幕取消按钮：取消本次选房。房间列表是以数字表格形式显示的，这里面数字的含义为：第一列，空格区域是选择区，单击后出现，表示该房间已经选定。第二列，是房间类型，显示每一个房间的房间类型。第三列，是房间号码第四列，是房间的清扫状态，出现图标，表示这间房目前是脏房。第五列，是这间房目前已经使用过的间夜数。第六列，是根据目前住店和预定的情况计

31、算，在当前正在预定的宾客之前最后一个客人的预计离店日期。第七列，是根据目前住店和预定的情况计算，在当前正在预定的宾客离店之后第一个客人的预计来店日期。第八列，是根据目前住店和预定的情况计算，当前预定客人的离店日期与下一位已经预定这个房间的客人的来店日期之间的天数（预订后客房将闲置的天数）。第九列，显示的是与这行房间连通的房间号码。户籍屏幕中的其他输入项目预定类型：预定类型如明确/暂时，选项帐户类型：宾客的类型如散客，选项佣金结构：协议单位的返佣方法，选项付款方式：客人的付款方式，与欠款限额有联系，选项超级锁定：锁房后选择此项不可以再换房，选项联系人：宾客的联系人（在此处可以新建），选项定价原因

32、：宾客房价的定价原因，选项房价升级：宾客升级房间，保留原房类房价的选项来店日期：宾客预计来店日期，选项房晚数：宾客预计住店天数，影响离店日期，输入项离店日期：宾客预计离店日期，影响房晚数，选项房数：宾客预订的房间数量，输入项房类：宾客预订的房间类型，选项房号：宾客预订的房间号码，权限控制是否可以输入人数：宾客人数，必须大于等于房数，输入项儿童：宾客中儿童数量，输入项房价代码：宾客入住使用的房价类型，如全价/八折价，选项折扣%：在选定房价类型基础上的百分比折扣，输入项折扣￥：在选定房价类型基础上的金额折扣，输入项房价：在选择自定义价时输入房价，输入项房税结构：宾客在店期间的房税结构，选项（注意：

33、平分房费时必须选择平分类型的房税结构）同来人标志：只有一条预定记录时无效，同时预定的多个人是否是同来人的选项。证件：宾客的证件种类，选项证件有效期：宾客的证件有效期，输入项证件号：宾客的证件号码，输入项性别：宾客的性别，选项生日：宾客的生日，正确输入身份证号码后自动填写省/市：宾客省市，正确输入身份证号码后自动填写，重点省市有自动提示信息，见系统配置民族：宾客的民族地区：宾客的地区，正确输入身份证号码后自动填写国籍：宾客的国籍，选择后可以自动确定语种客源：宾客的客源选项传真：宾客的传真号码，输入项邮编：宾客邮编，输入项电话：宾客电话，输入项地址：宾客地址，正确输入身份证号码后自动填写部分地址，

34、输入项E_mail：宾客的电子邮件地址，输入项接待单位：宾客的接待单位，输入项备注：宾客的备注，输入项，可以选择常用备注短语签证种类：外籍宾客的签证种类，选项签证号码：签证号码，输入项签证有效期：签证有效期，输入项入境日期：外籍宾客入境日期，输入项入境口岸：外籍宾客入境口岸，输入项从哪来：宾客往来地点，选项到哪去：宾客往来地点，选项停留事由：宾客停留事由，输入项电话开通等级：宾客入住后电话自动开通等级，选项Internet 开通等级：宾客入住后宽带网自动开通等级，选项VOD 开通等级：宾客入住后VOD 自动开通等级，选项特殊要求：宾客的特殊要求，选项欠款限额：宾客在押金不足情况下的消费限额，输

35、入项签发机构：宾客证件的签发机构，选项VIP：VIP 及保密客人类型，选项禁止打印：打印帐单时不打印房费，选项封锁帐户：禁止宾客在各销售点挂帐消费，选项免税：免收房税结构中有免费标志的项目（见房税结构配置），选项当【户籍屏幕】填写不正确的时候，系统会给出明确的提示，我们按照系统的提示，修改户籍屏幕内的选项就可以顺利完成开房操作。当预定顺利保存后我们将见到系统自动分配的预定号和帐号完整地填写了户籍屏幕确认以后，就成功地做完了一位宾客的预定。做预定的过程中，我们会发现【户籍屏幕】有些输入项之间是存在关系的，比如只有选择了来离期才可以选择房间类型，选择了房间类型和帐户类型后才可以选择房价代码；输入了

36、身份证号码后，性别、生日、省市、地址都可以自动填入到相应位置等等。由此可见，填写【户籍屏幕】时注意填写顺序，才能提高操作速度。在这方面，中软酒店管理系统已经将顺序安排合理，操作员只要按照由左到右、由上到下的顺序填写就可以在最短的时间内完成预定的操作。另外在中软酒店管理系统专业版中的任何一个界面内，表格中的大部分选项均支持直接输入候选项目，不一定非要用鼠标点选。l 使用TAB 键可以在当前输入表格中的各个选项中依次切换l 使用Shift+TAB 键可以在当前输入表格中的各个选项中依次反向切换l 在户籍屏幕中的房间信息区使用Enter 键进行选项切换l 使用F2 键可以达到单击确定按钮的目的l 使

37、用ESC 键可以达到取消/退出的目的。l 熟练的掌握快捷键的使用，可以大大提高输入速度。打印预定确认信当预定后酒店需要提供预定确认函时使用预定确认信功能，打印出一封格式由酒店自定义的预定确认函。打印预定确认信的方法：选中预定宾客宾客功能更多预定确认信宾客查询宾客查询是前厅的基本操作，是几乎所有操作的基础。例如为宾客排房、修改宾客信息等操作都必须先查找到宾客帐户才可以继续操作。宾客简单查询的方法：登录系统前台宾客选择屏幕左侧的查询条件查询使用的条件（在宾客界面内选择）可以是：房间号码、宾客姓名、帐号、来店日期、离店日期、团队名称、会员卡、协议单位、预定号中的一个。查找客人的时候需要选择待查找的客

38、人的状态、查询客人的条件，输入查询的内容后点击确定按钮。查询内容需要操作员自行输入，在查询条件是宾客姓名、团队名称、公司名、协议单位等名称的时候，可以使用模糊查询，方法如下：方法一：查询时只输入名称的前几个字，例如：需要查找以“北京”开头的公司，查找时可以输入“北京”，查找结果所有公司名称以“北京”开头的公司都会被查到。方法二：是在需要查找的字前加“%”，例如：需要查找的公司名称中含有“有限”，查找时可以输入“%有限”，查找结果所有公司名称中含有“有限”两个字的公司都会被查到。另外：在按宾客姓名查询的时候，中软酒店管理系统还支持使用“.+拼音”查询，使用这个方法可以不输入中文，从而提高我们查询

39、输入的速度。例如：要查找的客人名称叫做“张三”我们可以不输入中文，此时输入“.zhang san”同样可以查到“张三”这个客人。宾客自定义查询：在高级查询的菜单中，横线上方的选项全部是自定义查询。自定义查询由系统管理员在系统配置中增加，使用时直接点击即可。例如：查找今日预计到店的客人，打开高级查询直接点击今日预计到店客人，【宾客】界面中将显示所有今日预计到店客人。宾客常用查询：在高级查询菜单的横线下方，除综合查询选项外，其他是系统内置常用查询，点击后【宾客】界面中直接显示所需查询结果。使用方法同自定义查询一样。选项的后面跟随的按键名是这个选项的快捷键，如：在【宾客】界面内同时按下Ctrl 键和

40、F12 键（Ctrl+F12），【宾客】界面会显示打开高级查询菜单并点击查房完毕房间的选项相同的结果。宾客综合查询：查询菜单第8 项是综合查询（Alt+8），点击后进入到综合查询界面。在这个界面内，可以对在店宾客做出各种复杂的查询，完成简单查询不能做到的查询操作。首先，综合查询里面可以查询的帐户状态要比简单查询多，包括：未到、预定、在店、已结、预定作废、被删除帐户、WaitList 客人、永久帐户、团队主单、一结团队主单、统计帐户、等待取消。还有，综合查询的条件也比简单查询要多。最后，综合查询还可以进行区间查询。例如，要查询房价大于300 而小于400 的客人时，简单查询是做不到的，在综合查询

41、中我们只需要在房价条件中前半部分输入300 后半部分输入400 就会得到我们要的结果。预定排房为散客排房有两种方法，一是使用修改功能，直接在户籍屏幕上修改宾客的房号输入域完成为散客的排房，操作方法同预定时直接输入房号一样。二是使用锁房开房功能，这个功能常用于团队，在这里就不详细介绍了。预定制房卡：选中预定宾客宾客功能宾客制卡，可以进入为宾客制卡的功能，使用宾客制卡功能后，系统出现制卡界面。列表内显示等待制卡的任务队列，每行显示了一位客人的信息。如果要给某位客人制卡，选中这位客人点击开始按钮即可。点击删除按钮删除当前选中的制卡任务。点击按刷新钮刷新制卡任务列表的显示。点击重置钥匙数可以将系统中选

42、中房间的已制钥匙数量改为0。点击读卡按钮可以读出一张卡片的信息。散客开房散客开房流程已有预定的客人：在宾客界面内查找到宾客的预定信息；使用预定开房功能开房，并补充完整宾客的登记信息；打印宾客户籍卡；没有预定的客人：在房态图界面内直接查找空房；直接使用散客开房功能，登记完整宾客信息；打印宾客户籍卡；散客开房为已经预定的散客开房也有两种方法：一个是使用预定开房功能，将预定宾客的信息在户籍屏幕中补充完整后，点击确认。二是使用锁房开房功能。为散客开完房后，可以选中宾客宾客功能打印打印户籍卡，将客人的信息打印在客人登记表上。户籍卡格式可以根据酒店的宾客登记单格式调整。为没有预定的客人开房，可以直接使用开

43、房按钮，使用方法除必输项目增多以外，同新建一个预定没有太大的区别。团队开房团队接待流程在团队界面内查找到需要接待的团队（团队预定操作已经由销售预定部完成）；在团队到店之前为团队全体团员安排房间，锁房；在团队到店之前为团队制作房间钥匙；在团队到店时为团队开房；在团队到店后登记所有团员的详细信息。团队查询在查询团队的时候需要进入团队界面，这个界面分为三部分，查询操作区、团队列表显示、选中团队的详细信息。详细信息又分成了四个部分，分别显示选中团队的订房信息、锁房信息、销售点预定信息和备注信息。团队的查询方法和宾客查询方法基本一样，有简单查询、常用查询和综合查询三种方法。团队操作界面如下图所示：简单查

44、询直接在查询操作区中选择待查询团队的状态，这里不可以复选，只能选择一种团队状态。然后选择使用的查询条件后输入查询条件，点击就可以找到需要的团队。在这里可以选择的查找条件有：团队名称、来期、离期、团队代码、公司名、协议单位、主单帐号、预定号。常用查询也是点击其他查询按钮按钮，在弹出的菜单中选择常用的查询，团队列表区中就会显示符合条件的团队。综合查询也是在综合查询按钮的弹出菜单中。使用方法和宾客模块中的综合查询完全一样。选择要查询的团队状态后，将查找的条件逐一输入在表格里，点击按钮就可以查找到需要查找的团队。团队锁房查找到要操作的团队后，选中团队锁房/开房功能，为团队的团员排房号。进入锁房开房界，

45、在这个界面里为团队排房操作分为以下几步：第一步：查找，如果通过右键菜单进入，不需要查找。第二步：分单，如果一条预定房数大于1，就必须分单，将一个帐户分成若干个帐户，在下面的操作中为每一个帐户分配一个房号。操作方法，选中一个房数大于1 的帐户（在帐户的前面空格中单击，显示），在分单操作区域内输入每房人数后，点击分单按钮。第三步：找房，在找房分房区域内操作，操作方法同散客预定分房类似。第四步：分房，在待锁房帐户区内选中所有等待分房的帐户，在可用房显示区域内选中所有可以分给客人的房间后单击按钮。此时也可以手工为每一个帐户输入房号。第五步：锁房，在带锁房帐户区内选中所有分完房的帐户，确认无误点击锁房按

46、钮。至此，锁房完毕，可以退出界面。团队制钥匙鼠标双击选中团队显示全部团员按住Ctrl 键或Shift 键复选团队宾客鼠标右键宾客制卡。制卡操作界面完全与散客相同，这里不再详细描述。团队开房为已经锁房的团队开房的功能，进入办法：选中团队锁房开房。界面同团队锁房一样，选中需要开放的宾客客，点击开房按钮完成开房操作。登记团队宾客信息登记已经分单后的团队团员的详细资料的功能，进入方法：双击选中团队显示全部团员点击按钮快速修改户籍快速修改户籍界面内项目填写方法与【户籍屏幕】完全相同。输入一名团员的资料后选择保存，就可以继续修改下一位团员，直至最后一人点完成团员资料录入工作。设置酒店功能设置酒店功能，如开关长途、设置叫早、开关Internet等。进入方法：选中宾客宾客功能更多设置酒店功能设置酒店功能方法：在酒店功能窗口内选择要进行的操作