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1、Quality&Satisfy,东莞德信诚培训中心,东莞培训网Http：/E-MAIL：,课堂要求,欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。,一、提高自身素质和能力,木桶原理得出的结论：,一只沿口不齐的木桶，盛水的多少，不在于木桶上最长的那块木板，而在于最短的那块木板，要想提高水桶的整体容量，不是去加长最长的那块木板，而是要下功夫依次补齐最短的木板，并要促使木桶的每一块结合得紧密。,仅仅理解木桶定律并不足以使我们真正弥补
2、单位、企业和个人的弱点和缺陷。我们不仅要理解木桶定律，更要了解木桶定律产生的根源；不仅要认识到短板的危害，更要知道如何寻找短板、补短和除短；不仅需要加长木桶中的短木板，更需要注意木板间的结合是否紧密。,尤其是领导者更要关注的不仅是你每个下属的学习能力和业务能力，更要学会让所有人团结一心，而不是互不往来，甚至互相拆台。,两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就好了！,二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是加入世贸以后，电信、银行、保险、甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企
3、业，也会面临许多的变数。当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？,二、遵守规章制度,企业规章制度的定义 企业规章制度是企业制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。也称为内部劳动规则，是企业内部的“法律”。,企业规章制度的作用,企业的规章制度对于规范企业和员工的行为，树立企业的形象，实现企业的正常运营，促进企业的长远发展具有重大的作用。规章制度是你成功的法宝是你能够多赚钱的工具,企业规章制度的重要性,建立健全规章制度，有助于企业实现科学管理，提高劳动生产率和经济效益，确保企业生产经营活动的顺利进行，是加强企业管理，推动企业发展的可靠保证。,规章制度是告诉你什么能做，什么不能做
4、；,工地规定你戴安全帽你不带掉下来个石头，带的只是疼了一会而已，不带的就是轻者伤重者亡。面对公司你只是一个小小的员工。可是面对家庭，你可能就是家庭的顶梁柱，父母因你而失去生活得希望，妻子、丈夫因你而失去半边天。公司规定7：55打卡，你非要卡点来上班，结果半途耽误一分钟，7：56才打卡，结果月末一开资，诶！我咋比别人少20呢？,三、热爱自己的工作,你现在的成绩是你三年前努力的结果而你三年后的成绩是你现在努力的结果,山德士上校,山德士上校的成功起始于他 40岁在肯德基州经营加油站时。为了增加营收，他开始自己制作各式小吃，提供给路过的旅客，因为他烹煮美食的名声吸引了过往的旅客，生意自此缓慢稳定的成长
5、。在声誉日增的同时，当时的肯德基州长 于1935 年授予他为肯德基上校,以表彰他对肯德基州餐饮的贡献。,上校最著名的拿手菜,就是他精心研制发明的炸鸡。这是肯德基现今最受欢迎的产品，它是由上校在经历十年的钻研后，用调和出的神奇十一种香料配方烹制而成,令人品尝后吮指回味。美味的炸鸡虽然吸引了众多慕名而来的顾客。然而，传统的炸鸡方法却使顾客必须等待三十分钟才可享用美食。到了1939 年，这个难题在上校参观一个压力锅展示时得到解答。上校购买一个压力锅回家，做了各项有关烹煮时间、压力和加油的实验后，终于发现一种独特的炸鸡方法。这个在压力下所炸出来的炸鸡是他所尝过的最美味的炸鸡，至今肯德基炸鸡仍维持这项使
6、用压力锅的妙方。,上校的事业在1950年代中期面临一个危机，他的餐厅所在地旁的道路被新建的高速公路所通过,使得他不得不售出这个餐厅。当时的上校已 66 岁,但他自觉尚年轻，不需靠社会福利金过日子，而这反而成了他事业的转机。上校用他那 1946 年出品的福特老车，载着他的十一种香料配方及他的得力助手-压力锅开始上路。他到印第安州、俄亥俄州及肯德基州各地的餐厅，将炸鸡的 配方及方法出售给有兴趣的餐厅。,1952年设立在盐湖城的首家被授权经营的肯德基餐厅建立。令人惊讶的是，在短短五年内,上校在美国及加拿大已发展有 400 家的连锁店,这便是世界上餐饮加盟特许经营的开始。,山德士上校就是凭着自己的信心
7、和对事业的热忱，将一个简简单单的炸鸡做成了世界知名的快餐品牌。,四、注意语言的使用,语言是人与人之间的信息交流过程，也是人与人之间发生相互联系的最主要形式。同样的一个意思，但是不同的说法就会起到不同的效果,爹对儿子说，我想给你找个媳妇。儿子说，可我愿意自己找！爹说，但这个女孩子是比尔盖茨的女儿！儿子说，要是这样，可以。然后他爹找到比尔盖茨，说，我给你女儿找了一个老公。比尔盖茨说，不行，我女儿还小！爹说，可是这个小伙子是世界银行的副总裁！比尔盖茨说，啊，这样，行！最后，爹找到了世界银行的总裁，说，我给你推荐一个副总裁！总裁说，可是我有太多副总裁了，多余了！爹说，可是这个小伙子是比尔盖茨的女婿！总
8、裁说，这样呀，行！,有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。,这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”,秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了:“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这
9、次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”,秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来,皇帝做梦掉了一颗大牙，随后命令大臣找一个算卦的先生算一算怎么回事，第一个算卦的先生听完皇帝说完梦境之后说：皇帝，此梦不妙啊！此乃凶梦，你家中要有老人过世啊！皇帝一听龙颜大怒，命令侍卫拉出去砍了！,完事又叫大臣找来一位算命先生，这个算命先生到了皇宫之后，听完皇帝的讲述开始发
10、表他的看法：恭喜皇帝！贺喜皇帝！此梦乃天大的好事啊！皇帝问：此话怎讲？这梦说明皇帝的寿命很长啊！要比你的家人还要长！皇帝一听很是开心，命令侍卫打赏这个算命的。,五、学会换位思考,你是你，我是我，你不是我，我不是你，但你把我当成你，我把你当成我，这样就换了位，再思考一下 一对夫妇做车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全部丧命。女人说：咱们真幸运，下车下的及时。男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行程。不然，就不会在哪个时刻恰巧经过山崩的地点了 换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上.人与人之间少不了谅解,谅解是理解的
11、一个方面,也是一种宽容.我们都有被冒犯,误解的时候,如果对此耿耿于怀,心中就会有解不开的疙瘩;如果我们能深入体察对方的内心世界,或许能达成谅解.一般说来,只要不涉及原则性问题,都是可以谅解的.谅解是一种爱护,一种体贴,一种宽容,一种理解!换位思考能够减少同事与同事之间的误会，能够减少人与人交往的矛盾,六、注意细节,中国著名家电企业-海尔集团总裁-张瑞敏说过一句话非常耐人寻味，什么叫不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。,这句话道出了做人做事的真谛，也揭示了海尔成功的秘诀。,学生每天预习、听课、做作业、复习，年复一年，日
12、复一日，单调而平常；教师每天备课、上课、批改作业、辅导学生，不断重复，单调而平常；流水线上的工人，每天都重复同样的动作，单调而平常；战士的训练更艰苦、单调而平常；,我们每个人的工作与生活都充满了单调和重复，然而不同的人对平常的事，对容易的事又有不同的态度，成功的人用心去做人，用心去做事，在重复中不断改进、不断提高、日积月累、渐有所成，在单调中精益求精、追求完美，把平常的工作做到高标准、高质量，造就了不平常。,而失败的人，对单调的、平常的学习和工作，感到厌倦，以至迷失了方向，养成了平日做事马马虎虎、得过且过的习惯，做事的标准越来越低，对自己的要求也越来越松。,产品的质量是由工序的质量决定的。成绩
13、的优劣是由平时学习的质量决定的，而学习的质量是由关键的细节所决定的。,工作的业绩是由工作的质量决定的，而工作的质量是由关键的细节所决定的。什么是细节？细节就是决定质量高低的关键点，甚至决定事情成败的关键点。是走向成功的钥匙，也是曲径通幽的罗盘。,少了一个铁钉，丢了一只马掌；丢了一只马掌，翻了一匹战马；翻了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，败了一场战役；败了一场战役，失了一个国家。,这首英国民谣起源于历史上一场决定由谁来统治英国的战斗。1885年，在英国的波斯沃斯，国王理查三世的军队准备与里奇蒙德伯爵的军队决一死战。战斗开始的那一天，理查三世让马夫备好自己最喜欢的战马，让铁匠给战马钉好马掌，
14、自己信心百倍地准备出征。不料想，铁匠在钉最后一个马掌时，发现缺了一颗铁钉，而国王马上就要出征作战，已经来不及把最后一只马掌钉牢，于是国王骑着战马出发了。,两军对垒，理查国王冲锋在前，“冲啊，冲啊”，他高喊着，率领队伍冲向敌阵。敌军已经开始乱了阵脚，国王的队伍眼看就要获胜。这时，突然一只马掌掉了，奔跑的战马猛地跌翻在地，国王也被抛出好远。里奇蒙德伯爵率领的军队看见国王落马，立刻反守为攻，冲上来俘获了理查三世。理查三世事后悲愤不已，“一颗铁钉竟让我失去了整个国家！”,把平常的事做好，做到高标准、高质量，就要树立关注细节的意识，养成关注细节的习惯。,七、养成良好的习惯,一件事情重复二十一次就会养成一
15、个习惯,老鼠,八、忘我精神,1858年，瑞典的一个富豪人家生下了一个女儿。然而不久，孩子染患了一种无法解释的瘫痪症，丧失了走路的能力。一次，女孩和家人一起乘船旅行。船长的太太给孩子讲船长有一只天堂鸟，她被这只鸟的描述迷住了，极想亲自看一看。于是保姆把孩子留在甲板上，自己去找船 长。孩子耐不住性子等待，她要求船上的服务生立即带她去看天堂鸟。,那服务生并不知道她的腿不能走路，而只顾带着她一道去看那只美丽的小鸟。奇迹发生了，孩子因为过度地渴望，竟忘我地拉住服务生的手，慢慢地走了起来。从此，孩子的病便痊愈了。女孩子长大后，又忘我地投入到文学创作中，最后成为第一位荣获诺贝尔文学奖的女性，也就是茜尔玛拉格
16、萝芙。不要把自己当做鼠，否则肯定被猫吃。忘我是走向成功的一条捷径，只有在这种环境中，人才会超越自身的束缚，释放出最大的能量。,九、加强团结,众人拾柴火焰高人多力量大人心齐，泰山移 众人齐心，其力断金 团结就是力量 一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量,天时不如地利，地利不如人和。共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。国家的统一，人民的团结，国内各民族的团结，这就是我们的事业必定要胜利的 基本保证。在当前，加强党的团结，加强党与人民群众的团结，具有特殊意义。毛泽东 团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向
17、我们投降。毛泽东 不但要团结和自己意见相同的人，而且要善于团结那些和自己意见不同的人，还要善于团结那些反对自己并且已被实践证明是犯了错误的人。毛泽东,面对突如其来的灾难，全国人民齐心协力，捐款捐物，也正是此时此刻，真正的体现出亲情、体现出全国人民大团结的高尚精神。团结的力量可谓是无穷的力量,从前，某个国家的森林内，喂着一只两头鸟。名叫“共命”。这鸟的两个头“相依为命”。遇事向来两个“头”都会讨论一番，才会采取一致的行动，比如到哪里去找食物，在哪儿筑巢栖息等。,有一天，一个“头”不知为何对另一个“头”发生了很大误会，造成谁也不理谁的仇视局面。其中有一个“头”，想尽办法和好，希望还和从前一样快乐地
18、相处。另一个“头”则理也不理，根本没有要和好的意思。,如今，这两个“头”为了食物开始争执，那善良的“头”建议多吃健康的食物，以增进体力；但另一个“头”则坚持吃“毒草”，以便毒死对方才可消除心中怒气!和谈无法继续，于是只有各吃各的。最后，那只两头鸟终因吃了过多的有毒的食物而死去了。,在一间公司内，每个组织之间的关系就好像是个大家庭，成员中的兄弟姐妹，应该和和气气，团结一致。若发生什么不愉快的事，大家应开诚布公地解决，不应将他人视为“敌人”，想尽办法敌视他。因为大家都在同一间公司内服务，一旦某个组织溃不成军时，其他组织也将深受其。,亲密是介于组织、主管和员工之间的一条看不见的线。有了亲密感，才会有
19、团结，才会有配合、信任、牺牲和业绩。,十、敢于承担责任 做问题的终结者,一市长到某局参观，由局长和局长秘书陪同，在乘坐电梯的时候，局长放了一个屁，觉得面子过不去，就看了看市长，市长听到声音后看了看秘书，秘书见两个人搜看她，顺口说出一句：不是我放的！参观结束后秘书被调到企业下属的生产线上，其理由就是，屁大点事都承担不了还做什么秘书啊？,十一、主动变“要我做”为“我要做”,在圣经中记载有这样一则故事:从前,有一个严厉的主人要到外国去,临行前他将仆人们叫到跟前,按着各人的才干给了他们一笔银子,一个给了5000塔拉(古犹太银币单位),一个给了2000塔拉,一个给了1000塔拉,随后主人便出国去了。,那
20、个领5000塔拉的仆人,把这笔钱拿去做买卖,另外赚了5000塔拉;那个领2000塔拉的也照样赚了2000塔拉。但那个领了1000塔拉的仆人却挖了个洞,把钱藏了起来。过了许久,主人回来了,那个领5000塔拉的仆人带着赚来的5000塔拉,说:“主人,您交给我5000塔拉,请看,我又赚了5000塔拉。”主人很高兴,让他一同坐下享乐。,那个拿2000塔拉的仆人也同样献上赚来的钱,获得了主人的嘉许。最后那个仆人上前说:“主人啊,我知道您是很严厉的人,我就害怕把钱弄丢，于是把您交给我的1000塔拉埋藏起来。请看,您原来的银子还在这里,分毫不少。”,主人道:“你这又笨又懒的仆人，既然知道我是严厉的人，至少应
21、当把我的银币放到银行里，等到我回来时，可以连本带利收回来，怎可将银币埋藏起来？”主人大怒之余，吩咐左右夺过他手中的1000塔拉，交给那个有1万塔拉的仆人，同时道:“凡有的，还要加给他，叫他有余;没有的，连他所有的也要夺过来。”,优秀员工就是那“有余”的人。从表面上看，他们比平庸者拥有“有余”的智慧、能力和机遇。但实际情况是，他们之所以拥有这种“有余”，是因为他们能在没有“主人”命令的情况下，主动把5000塔拉变成1万塔拉，主动挖掘自身潜能，从而慢慢拉开了与平庸者的离。,由此可见，主动就是不用别人告诉你，你都可以出色地完成工作。这也是优秀员工之所以优秀、之所以绩效高的最根本原因。,所以，永远不要把“要我做”当做工作的前提，高绩效最喜爱“我要做”的那类人，并乐意为其效劳，鉴于此，我们必须像优秀员工那样，发扬主动率先的精神，变“要我做”为“我要做”。无论面对的工作多么枯燥乏味，“我要做”的主动精神都会让你取得非凡的业绩。,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,
