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1、集团工程质量管理要求,讲师：梁裕祥,前言,集团设立了2013年过千亿销售额的宏伟目标,必然有成倍增加的建造面积，有大量新项目开工，有大量的新施工单位进场；各区域、各项目受到集团“成就共享计划”和“旧项目激励方案”的激励，将极度重视项目开发建设速度，即“快”；压力之下，很可能会对质量“好”有所放松，这对集团工程质量的管控是个巨大的挑战。,版权所有 碧桂园集团,2,前言,集团高度重视工程质量管理，建立健全了工程质量管控体系，通过在工程技术管理、工程质量过程控制、“最佳开推盘状态”和“最佳交楼状态”营造等方面进行监督和支持，推动集团整体工程质量水平再上新台阶。集团按照“关注客户满意度、加强过程质量控
2、制”的管理原则，建立集团层面的质量管控体系，由两大部分组成，即“工程技术管理支持体系”和“工程质量评估考核体系”。,版权所有 碧桂园集团,3,集团工程质量管控体系,工程技术管理支持体系,工程质量评估考核体系,技术标准和质量要求文件,培 训 和 技 术 支 持,质量检查评估制度,考 核 激 励 机 制,过 程 重 点 控 制 措 施,一、工程技术管理支持体系,集团组织编写了大量的工程技术文件，为工程质量管理建立了企业技术标准和提供了有力的技术支撑，并加强对一线工程技术管理人员培训，提高他们的专业水平，为现场管好质量奠定了基础。主要工程技术文件介绍如下：,集团工程质量管控体系,工程技术管理支持体系
3、,工程质量评估考核体系,技术标准和质量要求文件,培训和技术支持,质量检查评估制度,考核激励机制,过 程 重 点 控 制 措 施,1、防开裂、防渗漏重点控制,两防文件的性质：两防文件是集团指导各项目施工、工程技术和质量管理的一个技术性管控文件，是基于国家规范，而适应企业实际的企业技术标准。两防文件通过制定土建工程各重要环节的构造措施及施工要求，达到防开裂、防渗漏的目的。两防文件并不是取代了国家规范，各项目必须在熟悉施工图及设计总说明的基础上，还必须执行建筑、结构、水电、市政、园林、装修等各专业的施工规范以及国家质量验收规范要求。,防开裂、防渗漏重点控制（2013版）.doc,1、防开裂、防渗漏重
4、点控制,两防文件的作用：使各项目、各施工单位开工前充分理解施工图，研究各分项工程可能出现开裂、渗漏的部位；充分研究这些可能出现开裂、渗漏部位产生的原因；制定针对性的防开裂、防渗漏施工预控措施，达到根治开裂、渗漏问题的目的。,版权所有 碧桂园集团,8,2、工程质量通病及防治办法,集团把巡检过程中发现的较严重、较普遍的质量问题分类汇总，分析其错误的原因，并标示出正确的施工方法，制作成PPT文件供各区域、各项目和各施工单位学习和宣贯使用。,版权所有 碧桂园集团,9,工程质量通病分析及防治.pptx,3、工法样板引路工作手册,集团要求各项目实现工法样板间制度，并编制了工法样板统一做法，以保证工法样板的
5、正确，达到全国统一标准，统一管理的要求。该手册规定了样板引路工作方案，并配上反映相应工序等方面的现场照片、文字说明，使技术交底和岗前培训内容比较直观、清晰，易于工人了解掌握，有效地促进工程施工质量水平提高。碧桂园工法样板引路工作手册.pptx,版权所有 碧桂园集团,10,4、碧桂园石材工程技术,集团根据国家石材工程的相关规范和企业实际需要，编制了碧桂园石材工程技术指导各项目石材工程安装管理。对石材工程中容易引起质量问题的原因和容易产生质量问题的部位，进行深入剖析和解答，并通过项目实例的分析，提高项目辨别问题、解决问题的能力。碧桂园石材工程技术.pptx,版权所有 碧桂园集团,11,二、工程质量
6、评估考核体系,集团通过建立健全质量评估管理制度以及考核和激励机制，并对施工过程中的重点环节加强质量管理，有效实现了集团对工程质量的全面管控。,版权所有 碧桂园集团,12,集团工程质量管控体系,工程技术管理支持体系,工程质量评估考核体系,技术标准和质量要求文件,培训和技术支持,质量检查评估制度,考核激励机制,过 程 重 点 控 制 措 施,1、碧桂园工程质量评分办法,碧桂园工程质量评分办法包括4个检查表：结构和安全、“两防”、观感质量和检验批（详见附表），涵盖了从基础、主体、装修、室外工程至竣工全过程施工质量控制要点，是集团工程质量管控的基础工具。碧桂园工程质量评分办法（2013版）.doc结构
7、、安全隐患检查评分表.xls“防渗漏、防开裂”检查评分表.xls感观质量检查评分表.xls碧桂园工程质量评分办法（2013版）检验批表格.xls,版权所有 碧桂园集团,14,1、碧桂园工程质量评分办法,集团设有专职质量巡检组，每月对全部在建项目进行工程质量巡检，并对项目和施工单位的工程质量水平做出统一标准下的评分，为集团对工程质量的评估和管控提供了科学的依据。通过对各项目质量评分的横向对比，可确定该项目质量在集团中的水平及把控交楼风险；通过纵向对比，可发现该项目和施工单位的质量变化情况，以便采取相应的管理措施。,版权所有 碧桂园集团,15,2、施工尺寸误差专项检查办法,为实现集团产品标准化施工
8、和提高工程质量，要求工程相关洞口尺寸必须按图施工，严格控制施工尺寸的误差，特别是影响后续装修产品安装的尺寸误差，为此制订了施工尺寸专项检查办法，包括门窗洞口尺寸、厨卫开间尺寸、地面平整度检查等三项内容，详见施工尺寸专项检查表格。集团工程管理中心巡检组采取现场实测实量的检测数据进行合格率计算，得出各项目的专项检查评分，直观表现了施工尺寸管控的质量水平。施工尺寸误差专项检查办法（试行）.doc施工尺寸专项检查表格（试行）.xls,版权所有 碧桂园集团,16,3、碧桂园综合质量评分办法,为加强各项目对销售板房区和交楼苑区综合环境的打造，提升集团楼盘的综合品质，制订了碧桂园综合质量评分办法，检查项目包
9、括营销环境、建筑质量、物业管理、市政工程和园林绿化效果等（详见附表）。集团工程管理中心综合巡检组通过对板房区和交楼区进行检查和评分，量化各苑区的综合质量水平。碧桂园综合质量评分办法（2012版）.doc板房区综合质量评分表（2012版）.xlsx交楼区综合质量评分表（2012版）.xlsx,版权所有 碧桂园集团,17,4、碧桂园联合巡检办法,为建立集团各专业子公司的质量管控体系，集团制订了碧桂园联合质量巡检办法，由工程管理中心组织集团的相关部门以及各专业子公司分别制定了各自专业工程的质量检查评分标准以及巡检考核排名制度，对各自在建工程进行常态化的质量巡检和考核，并奖励先进，处罚落后，有效提高各
10、专业子公司的工程质量。碧桂园工程质量联合检查方案.doc,版权所有 碧桂园集团,18,集团工程质量管控体系,工程技术管理支持体系,工程质量评估考核体系,技术标准和质量要求文件,培 训 和 技 术 支 持,质量检查评估制度,考 核 激 励 机 制,过 程 重 点 控 制 措 施,1、实行“双月质量考核排名计划”,根据集团质量巡检评分情况，对集团所有区域和项目实行“双月”质量考核排名，对排名前列的区域和项目进行奖励，对排名落后的区域和项目处罚并通报批评，大幅提升了区域、项目对工程质量的重视程度和主动抓质量的意识。“双月”质量考核排名计划.doc,版权所有 碧桂园集团,20,2、实行“创优100”计
11、划,为鼓励总包单位争创优质工程，积极配合我司向业主交楼，使项目在既定时间内达到目标交楼率，经集团董事局决定：对经过既定程序评估、认可的优质工程和总包单位给予合约价格之外约100元/平方米的奖励。这项对优秀施工单位的重大奖励计划对提高碧桂园品牌的质量美誉度，彰显公司社会责任感，建立公司可持续发展的核心竞争力发挥了重要作用。创优100计划（2012版）.doc创优100计划（2013版）.doc,版权所有 碧桂园集团,21,2、实行“创优100”计划,创优获奖的条件是：工程质量节点评估总分必须达到83分（含）以上；达到本计划规定的进度、合同履约、配合交楼和保修服务要求；经相关评审部门（项目、区域、
12、客户关系管理中心、营销中心、成本中心、项目总办和工程管理中心）按规定程序评估合格才能获得创优奖励。“创优100计划”已实行全流程BIP审批，方便项目和各评审部门操作,版权所有 碧桂园集团,22,3、开展“三级样板工程”活动,集团每年开展“三级样板工程”活动，通过相关中心及各区域、各项目的联合评比，评选出年度“集团样板工程”、“区域样板工程”和“项目样板工程”，进行表彰奖励，为各区域、各项目的工程质量树立了标杆；并通过组织项目和施工单位对样板工程的学习和总结，充分发挥先进榜样对提高集团工程质量的带动作用。2012年度“工程质量三级样板”评选.doc,版权所有 碧桂园集团,23,4、评选集团专项奖
13、：“最佳开推盘状态”、“最佳交楼状态”,运营中心、营销中心和工程管理中心联合开展“最佳开推盘”、“最佳交楼状态奖专项奖”审核，引导各项目营造完美的销售板房区和交楼苑区综合品质，对促进销售，提升集团的品牌和成功开拓市场的起到了重要作用。碧桂园项目管理部专项奖励评定细则.doc专项奖励评选办法建议修改及新增内容汇总.doc,版权所有 碧桂园集团,24,5、碧桂园工程质量问题处罚准则,集团制订了碧桂园工程质量问题处罚准则和重点工程质量问题处罚表，对最常见、影响严重的工程质量问题作出统一的处罚，对施工单位拒不整改或整改造假的加倍处罚，勒令停工整改，直至清退出场。通过严厉处罚刹住了施工单位屡禁不止的质量
14、通病，促使施工单位对质量问题的积极整改，大幅降低了交楼风险。碧桂园工程质量问题处罚准则（试行）.xls碧桂园重点工程质量问题处罚表（试行）.xls,版权所有 碧桂园集团,25,6、推行约谈和督办制度,集团对在巡检中发现问题较多、排名靠后的项目及施工单位进行约谈和督办。约谈是由集团召集相关项目和施工单位领导进行面谈，指出存在的质量问题，要求制订整改方案和计划，按期完成整改。督办是由集团工程管理中心派专人驻点项目，协助区域和项目解决对极少数施工队伍质量管理的老大难问题。,版权所有 碧桂园集团,26,6、推行约谈和督办制度,通过约谈和督办，给予施工单位最大的压力，促使其落实工程质量的整改，使得一大批
15、原基础较差的项目和施工单位，在工程质量方面有了根本性的改善。对个别极端不配合的施工单位,坚决进行清退，避免后期交楼风险。,版权所有 碧桂园集团,27,集团工程质量管控体系,工程技术管理支持体系,工程质量评估考核体系,技术标准和质量要求文件,培训和技术支持,质量检查评估制度,考核激励机制,过 程 重 点 控 制 措 施,1、加强图纸会审工作,为完善项目质量管理程序，达到事前控制的目的，集团要求各项目加强图纸会审工作，在开工前组织设计单位、施工单位、监理单位等相关参建单位召开图纸会审会议，整理会审纪要。集团工程管理中心在质量巡检中对此进行专项检查，通过图纸会审工作使施工单位充分了解设计意图和技术要
16、求，消除可能存在的设计错漏，以确保工程质量。关于加强图纸会审工作的通知.doc,版权所有 碧桂园集团,29,2、加强板房区施工工序的管控,为实现集团“又快又好”的开发战略，避免项目在板房区快速施工中，因无序施工而造成的返工和浪费，要求各项目必须编制板房区施工详细工序计划，项目总必须亲自进行交底，并在过程中加强监控落实。由工程管理中心对各项目板房区施工工序计划进行检查，并对优秀经验进行总结，编制“样板区工序计划指引”，向各项目推广，以推动更多项目达到“最佳开推盘状态”。加强板房区施工工序管控.doc,版权所有 碧桂园集团,30,3、加强工法样板引路和技术交底,集团要求各项目在施工单位在进场时必须
17、设立“工法样板间”，明确各工种的工法工艺，尤其突出“两防”的相关要求，并要求施工单位利用“工法样板间”对施工班组和工人进行实物技术交底，各班组掌握了我司的质量要求后，才能进场施工。此举从源头上保证施工正确，在各项目实践中对提高工程质量发挥了显著作用。加强工法样板引路和技术交底.doc,版权所有 碧桂园集团,31,4、加强对集团各专业子公司现场工作面移交的协调,为解决各专业子公司与项目的工作面交接及现场配合的矛盾，集团制订了集团专业公司场地交接验收制度（试行），规范了场地交接验收程序，并制订了相关的场地移交标准，包括腾越公司场地交接验收标准、现代家居公司场地交接验收标准、雅骏装修公司场地交接验收
18、标准、外墙干挂石材工程施工场地交接验收标准等。集团专业公司场地交接验收制度.docx腾越公司场地交接验收标准（试行）.docx 现代家居公司场地交接验收标准（试行）.docx雅骏公司场地交接验收标准（试行）.docx 外墙干挂石材工程施工场地交接验收标准（试行）.docx,版权所有 碧桂园集团,32,5、加强集团装修质量管控,为适应集团精装修销售战略，加强对装修质量的管控，集团制订了加强装修质量管控的方案，通过明确项目总对装修质量的责任、计划制定预留合理工期、加强装修工程现场管理和强化交楼前分户验收等系统性措施，保证集团装修质量。加强集团精装修质量管控的方案.doc,版权所有 碧桂园集团,33,结束语,集团通过以上质量管控措施，有效促使项目和施工单位加强质量管理，实现了集团工程质量的不断进步,大幅度提高了业主收楼的满意度，提高了公司的品牌信誉，为集团的可持续发展提供了保证。,版权所有 碧桂园集团,34,感谢聆听,
