《团队沟通与合作》ppt课件.ppt

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1、1,团队沟通与合作,2,团队沟通与合作,引 子,团队是一个广为人知的词语和概念。但我们还是希望你能思考以下的问题：1)如何建立高效的团队？2)我们的团队怎么样？3)如何在团队中有效沟通？4)我能为团队做些什么？5)我从团队中得到了什么？让我们共同步入团队的丛林，寻觅以上问题的答案。二天的时间不算长，但它会帮助你改善未来的工作！,共同语言 问 好-“上午好”回答:“非常好”集 合-听音乐,准时到场新鲜的空气-请不要在教室内吸烟封闭的环境-排除一切外部干扰最高 境 界-静悄悄,你的积极参与是保证我们成功的关键,3,一、什么是团队？团队是一群有着，以 方式达到该 的人。二、团队的行为特征1。倾向2。

2、顾虑倾向3。倾向4。从众倾向,团队业绩,三、高效团队的特征？1。集体认同的。2。有效的。3。协调一致地 行动4。良好的。5。智慧变为团队智慧6。视彼此为。,第一单元 建立高效工作团队,团队沟通与合作,4,四、团队成长的四个阶段：形成阶段：.风暴阶段：.规范阶段：.表现阶段：.,时 间,绩效,第一单元 建立高效工作团队,团队沟通与合作,五、我们团队的目标是什么？,5,六、我选择的理由,第一单元 建立高效工作团队,团队沟通与合作,七、改善我们的的团队,1。2。3。,6,一、为什么需要合作？,第二单元 信任与合作,团队沟通与合作,二、有效合作的前提,1。共存的.2。差异的.3。互赖的.4。分割的.,

3、1。2。3。4。5。,7,不同的经验,不同的信息来源,不同的信息处理,相反的目标,不同的价值和标准,矛盾的方法和要求,相互制约,相互独立,评判时的冲突,评价时的冲突,分配时的冲突,个人性格,组织条件,2。冲突的意义,冲突本身并不可怕，它通常具有两重性。,三、合作中的冲突,1。产生冲突的原因,第二单元 信任与合作,团队沟通与合作,8,坚持性,合作性,3。冲突管理的人际风格,冲突风格,鹰 派,不顾人颜面，过度情绪化,强人所难,鸽 派,龟 派,要重视，诉求已被人了解,维护利益,自暴自弃,自我勉励,没有原则,以德抱怨，有包容心,过度劳累,被动消极逃避现实,以退为进,对冲突进行管理在不同场合有着不同的策

4、略，没有一个在任何时候、任何场合都适用的方法。,第二单元 信任与合作,团队沟通与合作,9,4。通用的冲突管理策略 1)方式 2)方式 3)方式 4)方式 5)方式四、什么是信任？信任是一种_，也是一种_。信任需要_，也需要_。信任包括_及_两种态度所组成。信任可以由五个维度衡量：_、_、_、_、_。,信任是有效沟通的基础，也是高效解决冲突的前提。,第二单元 信任与合作,团队沟通与合作,10,五、周哈里窗户,第二单元 信任与合作,团队沟通与合作,六、我们的合作准则,11,第三单元 个人成长与企业发展,一、建立愿景 定向思维很重要,因为我们内在的 是根据我们的 释放的.当我们在确立一个新的愿景或目

5、标时,我们实际上是向一定的 宣布了新的意义.我们就会开始意识到那些以前从不注意的信息.我们以前不注意它们,是因为我们以前没有这种.现在我们需要了,我们就会注意它.,二、目标对于团队的意义 F 共同的目标是 的前提F 目标是团队 的方向F 目标是团队行动的 F 目标打开了新的可能的行动区域 F 目标是评价团队 的标准F 目标是克服倦怠和缺乏勇气的,团队沟通与合作,12,三、制定目标的原则 SMART原则S：描述希望达到的状态M：目标必须是可 和可 的A：必须制定 目标R：目标必须是 和 的T：要有 和 限制,团队沟通与合作,1)源于自身的兴趣2)适合自身的能力3)满足社会的需要4)具有未来的价值

6、,四、成功者的目标,第三单元 个人成长与企业发展,13,六、走出舒适区,舒适区是人控制 不安的调节器.它与人当时占优势的 有密切关系.在多数情况下,我们之所以不愿承担 的原因,实际上不是我们不愿承担,而是我们不愿越出舒适区.如果我们想获得大的,我们就要解决舒适区的问题,提高自我形象.,团队沟通与合作,五、实现目标制定 的目标和 目标.相信.不断.走出.提升.抓住机遇 创造命运.,第三单元 个人成长与企业发展,14,八、树立积极的心态,团队沟通与合作,2.使你遇到的每一个人都感到自己的重要；,1.用 的感觉、信心与目标去影响别人；,5.学会 别人；,6.学会;,3.放弃鸡毛蒜皮的小事;,4.经常

7、使用 的断言.,7.心存.,我们都有未使用的.我们通常会被自己的思维方式束缚.我们有时抱住陈旧的,对新的思想有盲点,这种现象叫Scotoma.如果我们认识到这一点,自行负责地消除盲点,我们就能伸展可能性想象,增强.,七、消除盲点,第三单元 个人成长与企业发展,15,当你的行为不符合你所认为应有的行为,你将会感到压力,就想解除这种压力.因此,一切有意义而持久的变化都是从内部开始,然后向外发展的.如果你想变化,成长,移向你的新图象,你就得先改变自我形象。,九、提升自我形象,不要 环境 作出改变 不断完善。,团队沟通与合作,第三单元 个人成长与企业发展,16,十、个人和企业的关系,团队沟通与合作,企

8、 业 发 展,员工成 长,用户满意,十一、我对的期望,第三单元 个人成长与企业发展,17,第四单元 沟通技巧,一、什么是沟通？沟通是、或 之交流，或 之交换。二、沟通的内涵1。沟通是 的传递；2。信息需要被充分；3。沟通是一个、的 和理解过程；4。沟通不是为了；,如果我能够知道他表达了些什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充分了解他了，也能够有足够的力量影响并改变他了。,团队沟通与合作,18,三、沟通的类型,四、沟通的模型？,发起者,听众,目标,背景,信息,媒介,反馈,目标,沟通是什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到

9、什么结果。,团队沟通与合作,第四单元 沟通技巧,19,五、沟通中的障碍,1。语言障碍 2。地位障碍 3。组织障碍 4。年龄障碍5。观念障碍 6。性格障碍7。8。,六、克服沟通障碍的方法,Q 提高 度 Q 增加 度Q 及时获得。Q 树立良好沟通习惯Q 营造良好的沟通气氛,开始说话时，恐惧自然会找上门来，这很正常。,团队沟通与合作,第四单元 沟通技巧,20,七、表达技巧,1。注意；1)正式场合还是非正式场合 2)庄重场合还是喜庆场合 3)熟人间还是陌生人之间 4)听众的性别、年龄、学历和性格等2。把握；1)寻找共同点 2)提出新见解 3)观察对方表情 4)利用对方停顿3。控制；1)情理交融 2)见

10、解精炼 3)委婉含蓄 4)形象生动,说得恰当要比说得漂亮更好,团队沟通与合作,第四单元 沟通技巧,21,4。运用；1)体态和手势 2)表情和眼神 3)服饰和空间距离 4)副语言5。塑造语言美。1)语调适当 2)发音清晰 3)控制音量 4)避免鼻音 5)活用停顿 6)语速恰当,语言文字的社交意义不会超过35%，而65%是以非语言方式传达的。,团队沟通与合作,第四单元 沟通技巧,22,1。1)排除干扰 2)关注内容 3)听清全部内容 4)捕捉要点 2。1)组织信息 2)移情倾听 3)体会言外之意 3。保持 1)区别事实和观点 2)控制情感 3)不要主观猜测,八、倾听技巧,自然赋予人类一张嘴、两只耳

11、朵，就是要我们多听少说。,团队沟通与合作,第四单元 沟通技巧,23,九、提问技巧,交际能力提高最快的总是那些喜欢并善于提问的人。,优点 缺点 开放式提问 举例 封闭式提问 举例,1。提问类型,2。提问方法 1)因人而异 2)顺势而变 3)层层推进 4)启发思考,团队沟通与合作,第四单元 沟通技巧,24,十、反馈技巧,1。给予 的反馈；2。有效使用；1)汉堡包模式 2)RASP模式 3。要确认，不要主观评论；4。一次不要太多的反馈；5。谈感受或观点，不要轻易下结论。,保持 的心态；确认达成的；制定。,十一、结束技巧,最后的一分钟也许能决定沟通的最终效果,团队沟通与合作,第四单元 沟通技巧,25,

12、面谈 电话 发电子邮件 信件 传真 会议,十二、管理沟通的渠道,信息时代就是沟通革命的时代。,十四、管理沟通的目的,1。沟通 2。沟通3。沟通 4。沟通,十三、管理沟通的对象,1。传递 2。澄清。3。交流 4。达成。5。争取 6。增进。,团队沟通与合作,第四单元 沟通技巧,26,第五单元 领导技术,一、什么是领导？领导是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。影响力是指改变人们行为和态度的能力。,领导影响力,服从感,敬畏感,敬重感,敬爱感,敬佩感,信赖感,亲切感,威信,感情因素,知识因素,才能因素,品格因素,资历因素,职位因素,传统因素,强制性影响力,自然性影响力,权利性影响力,非权

13、利性影响力,团队沟通与合作,27,二、领导者的素质 1。不同层次的素质要求,素质源泉,素质要求,1。天生的能力2。幼儿时期3。正规教育4。工作经历,1。进取精神2。个人的价值观3。能力和技能4。信誉和工作业绩5。人际关系6。行业和企业知识,2。成功领导者有哪些素质特征？,高层领导,中层领导,基层领导,技能,技能,技能,第五单元 领导技术,团队沟通与合作,28,三、领导理论的三步曲 1。品质理论 2。行为理论 3。权变理论 四、领导风格 1。独裁型 2。民主型 3。放任自流型 领导方式的连续统一体理论,以领导为中心的领导方式,以下属为中心的领导方式,的自由领域,的运用,经理作出并宣布决策,经理销

14、售决策,经理提出计划并允许提问题,经理提出初步计划以供修改,经理提出问题并征求意见作决策,经理规定界限让下属作决策,经理允许并鼓励下属作决策,第五单元 领导技术,团队沟通与合作,29,管理方格图,对工作的关心,对下属的关心,987654321,1 2 3 4 5 6 7 8 9,1.1型：无为型9.1型：任务型9.9型：集体战斗型5.5型：中庸型/折中型1.9型：乡村俱乐部 型,我的方格位置：,改进计划：,第五单元 领导技术,团队沟通与合作,30,五、制定计划 1。计划的含义 计划是人们为了实现预定的目标，在行动之前所进行的周密筹划和安排部署。2。制定计划的意义 F提供方向 F力求经济合理 F

15、发现机会与风险 F统一工作标准 3。计划的内容5W1H,为什么要做该作业？()作业的内容是什么？()作业用到哪些方法？()作业由谁来完成？()作业在哪儿进行？()作业在什么时候开始和完成?(),第五单元 领导技术,团队沟通与合作,31,4。计划的方法,a。日历记事本,b。甘特图法,c。网络图法,e。表格法,d。图表法,第五单元 领导技术,团队沟通与合作,32,5。PDCA循环,改善,Plan Do Control Action,6。控制 控制就是根据既定的目标和计划任务，监督、检查执行情况，发现偏差，找出原因，采取有效措施，以便更好地实现组织既定目标与计划任务。控制的时间划分：前馈控制 现场控制 反馈控制,第五单元 领导技术,团队沟通与合作,33,我 的 体 会,团队沟通与合作,34,参加此次培训的感受,谢谢你的合作！,再见！,团队沟通与合作,