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1、德邦物流零担快运业务介绍,2016-7-20,CONTENTS,01,02,目录,德邦物流简介,德邦零担快运业务流程,01,Part,德邦物流简介,1996年,2000年,2010年,2015,100万4人,2000万60人,26亿2万+人,129亿8万+人,主营空运,艰难创业,快速成长,持续发展,涉足汽运,体系管理上线快递,德邦物流简介,业务范畴,四大核心业务,零担快运(FOSS),快递(悟空),仓储(松鼠),整车(骆驿),什么是零担货物,重量或者体积未达到整车装载运输条件,单件体积不小于0.01立方米（除单件重量大于10千克），且不大于1.5 立方米,单件重量不超过250千克,零担货物,零
2、担货物运输特点,零担货物运输以公路运输为主要形式,货物的品种繁多、运量小、批次多，到站分散，一次托运在若干托运人和多个收货人之间完成,货源的不稳定性，市场竞争大,一车多票,零担快运,营业部A（出发部门）,营业部B（到达部门）,运作外场1,运作外场2,中转配载,零担快运系列产品,零担快运,主营业务产品,增值服务产品,精准卡航,精准城运,精准汽运,精准空运,代收货款,保价运输,签收回单,综合信息服务,上门接货,送货服务,保管业务,整车,客户A（发货人）,客户（收货人）,德邦物流也承担服务于特殊客户群的整车运输，一般由具体营业网点联系区域内的运作中心，运作中心调度车辆进行整车装载，按照客户的需求直接
3、运至目的地。,直达,营业部,大客户整车,精准专车,精准拼车,竞价类整车,德邦整车,整车,自有运力或者合作运力,外部平台对接,02,Part,德邦零担快运业务流程,接货开单/标签打印客户信用额度货物/现金交接,约车车辆调度车辆跟踪监控,订单分派受理/监控客户交互渠道咨询/下单/投诉建议货物跟踪,市场推广客户开发客户维护,网点规划线路规划运力规划产地规划,市场/成本信息收入/货量信息竞争对手信息产品定价策略,市场与产品,网络规划,客户营销,订单管理/客户服务,车辆调度,收货,业务场景,到达入库货物到达通知排单送货自提签收出库,营业部短途装车外场短途卸货分拣货区管理长途发车,中转运输,自提派送,零担
4、快运运作流程,首先，客户有两种方式发货，其一，客户通过电话咨询下单或者网上营业厅下单，与营业部预约上门接货时间，后由运输车队将货物运送至营业厅，由营业厅工作人员网上开单；其二，客户直接将货物送至营业厅，填写发货单协助工作人员网上开单。其次，运作中心集中区域内各个营业部货物发送至指定营业部，货物一旦到达入库，到达区域营业部通知客户取货，或者根据客户要求送货上门。对于一些非直达的偏线运输货物（一般这类运输都受制于营业网点覆盖率，无法达到网点对接），就要涉及到转运，具体运作部门与目的地货运企业合作，委托货运企业将货物运至离收货人最近的货运站，收货人自提。,订单管理/客户服务,车辆调度,收货,中转运输
5、,自提/派送,订单管理/客户服务,订单管理/客户服务,门店,官网,客服电话,APP/微信,第三方渠道,客户交互渠道,客户,渠道共有服务：咨询下单查询（价格/时效/网点）货物追踪投诉建议,门店差异点：开单理赔3.广告信息展示（电子信息屏）,官网差异点：1.在线业务（支付/理赔/更改单）2.营销,400差异点：1.客户识别2.自助语音服务3.下单自动流转4.外呼营销,第三方差异点：1.外部合作公司统一接入服务（渠道接口平台）,APP/微信差异点：1.同官网,车辆调度,非集中接货区域车辆调度,集中接货区域车辆调度,收货,接货,集中录单,交接,开单,车辆调度,接货,开单,集中接货区域车辆调度,非集中接
6、货区域车辆调度,客户上门,营业部装车,1、货物交接2、运单单据交接3、现金交接（PDA）4、体积补录（PDA）,1.开单/补录（FOSS、影像系统）2.打印标签（FOSS）,1、接货订单处理；2、称重、量方3、开单、打印标签（PDA）,同上,1.开单（FOSS）2.打印标签（FOSS）,1.开单（FOSS）2.打印标签（FOSS）,最终外场,出发城市,走货路径,货区库位号,打印日期及打印标签,当前件数/总件数,单号,运输类型,目的站,中转运输,营业部发车,短途运输,外场短途卸货,分拣,货区管理,货区效率管理,贵重物品管理,清仓,代打木架,制定发车计划,外场长途车装货,出发交接,长途运输,长途车
7、卸货,1.月台利用率监控2.超时库存货物监控3.设备使用效率监控4.待叉货物时效监控5.货物异常预警6.爆仓预警,1、贵重物品登入登出贵重物品货区2.贵重物品库存管理,1.下发清仓任务2.执行清仓任务务（PDA）3.清仓异常信息上报（PDA）,1.代打木架货物查询2.代打木架货物库存管理3.代打木架流程监控管理,外场短途卸货,短途运输,营业部卸货,到达货物派送管理,驻地部门,非驻地部门,偏线外发,空运管理,1.营业部装车处理2.封签3.出发办单,1.车辆出发信息采集2.车辆运输监控与跟踪（时效、速度、位置、行驶状况、安全监控）3.车辆达到信息采集4.货物及车辆时效兑现监控,1.货量预测2.外场
8、卸车排班3.卸车仸务分配4.外场卸车分货5.月台管理6.货物异常上报,1.货物分拣2.上报异常信息,中转运输,营业部装车,1、开单（pc）2、货物进入本部门库存,营业员,理货员,建立装车任务（PDA）,装车货物扫描（PDA）,若货物已更改为更换标签，则PDA提示货物已更改未更换标签不能装车，不能装车，保留扫描记录,不能装车情况,装车任务到达部门不在货物走货路由上，则PDA提示为强装，不能装车，保留扫描记录,可以装车情况,理货员,1、若标签扫描不上，则理货员手输标签（PDA），货物出库2、装车,1、装车2、若货物不在本部门库存，则PDA标记货物为多货，本部门入库、出库该货物，上一库存部门出库，系
9、统通知上一部门货物出库（PDA）,1、装车2、货物出库（PDA）,理货员,装车结束提交装车任务（PDA）,营业员,1、查看装车进度（pc/pda）2、调整交接单（pc）,中转运输,外场卸货,短途运输,长途运输,GPS,保安,1、车辆到达途径：a、GPS进入电子围栏自动车辆到达（GPS）b、保安PDA车辆到达（PDA）c、配载员录入车辆到达（pc）,理货员,1、检查封签（PDA）2、建立卸车任务（PDA）3、逐件扫描货物（PDA）4、系统入库扫描货物5、若货物为多货，则上一库存部门自动出库该货物，系统通知上一环节货物出库,1、查看卸车异常报告（PC/PDA）,或打印卸车异常报告（pc）2、根据异
10、常报告找货，单票入库找到的货物（PC/PDA）3、若卸车任务提交4h后仍然没有找到少货，则系统自动上报少货差错,1、扫描完毕，提交卸车任务（PDA）2、生成卸车异常报告3、系统自动上报多货差错4、对于正常夹带系统自动补全货物轨迹5、对于异地夹带，系统自动补全货物轨迹，重新生成走货路由,正常情况,理货员,拉至待叉区/目的站货区,特殊情况,提示代打包装（PDA）,打木架货区,提示有更改需更换标签(PDA),更换标签区,1、查询需更换标签货物（pc）2、重新打印标签（pc）3、扫描货物标签货物变为正常（PDA）,异常货物区,违禁物品,无标签/无法识别标签,货物异常,贵重货物,贵重物品区,异常货物处理,贵重物品入库,代打木架包装,自提/派送,中转运输结束,通知送货,排单,派送装车,派送,签收出库,通知自提,客户自提,派送,自提,1.确讣客户收货时间2.确讣客户是否有特殊要求,1.根据客户要求/客户位置/货量等信息进行送货排单2.打印到达联,1.任务分派（场内调度系统）2.派送装车扫描（PDA）3.异常上报,1.获取派送仸务（PDA）2.派送扫描（PDA）3.支付、提供发票,1.货物到达通知2.异常情况处理（电话错误等）,1.打印到达联2.办理提货手续3.确讣是否可以提货（PDA）,1.扫描出库2.上报异常签收信息3.签收图上传,THANKS,谢谢聆听,
