西软FOXHIS酒店前台收银系统.docx

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1、第三章 前台收银系统3第一节 前台帐务41.1 前台帐户51.1.1 前台帐户51.1.2 查询帐户71.2 散客帐务操作简单实例81.3 帐务主单101.3.1 帐务主单窗口介绍101.3.2 定金输入和定金帐单打印211.3.3 信用卡操作221.3.4 费用录入与修改231.3.5 冲帐251.3.6 按行转帐与部分转帐251.3.7 结帐退房281.3.8 部分结帐291.3.9 提前结帐至311.3.10 补救311.3.11 帐单处理321.3.12 备注341.4 散客帐务操作实例集锦351.4.1 录入饮料明细实例351.4.2 按行转帐实例381.4.3 按行部分结帐381.

2、4.4 按金额部分结帐391.4.5 指定金额和费用部结411.4.6 打印电话清单实例441.4.7 部分结帐（转销定金）451.4.8 错帐处理461.4.9 散客联房结帐481.4.10 提前结帐（结帐不退房）481.4.11 临时挂帐（退房不结帐）491.4.12 结帐挂应收501.4.13 错误结帐补救511.5 团体结帐基本实例531.6 团队帐务操作实例集锦551.6.1 团体结帐特点551.6.2 团体结帐操作步骤归纳561.6.3 成员无帐务团体结帐581.6.4 团体成员入帐实例581.6.5 成员有帐务的团体结帐581.6.6 公付帐与自付帐使用实例591.6.7 提前结

3、帐621.6.8 结帐挂应收621.6.9 不用房会议团结帐631.6.10 用房会议团结帐63第二节AR帐务&记挂帐务632.1 AR帐务632.1.1 AR帐务查询642.1.2 转入应收帐务实例652.1.3 某应收帐做款待处理实例652.1.4 按时间部结672.1.5 按费用部结682.1.6 按金额部结682.2 记挂帐务68第三节 交班报表703.1 报表的打印703.2 交班报表713.2.1 交班报表窗口说明713.2.2 重要报表介绍713.3 催帐报表733.3.1 打印催帐报表窗口733.3.2 催帐报表介绍74第四节 信息查询754.1 帐务查询754.1.1 常用条

4、件查询窗口764.1.2 常用条件查询流程与实例764.1.3 高级条件查询窗口784.1.4 高级查询实例794.2 当前客人档案814.3 历史客人档案834.4 黑名单档案844.5 会议室预留情况854.6 客户（单位）档案864.7 查询房价码864.8 公共信息87第五节系统报表885.1 稽核报表885.2 报表专家88第六节其 他896.1 定义转帐896.1.1 团体付费896.1.2 转帐路径906.2 通知查房926.3 辅助业务946.3.1 编辑外汇兑换牌价946.3.2 外汇兑换处理956.3.3 历史外币兑换帐目列表956.3.4 客房其他业务966.3.5 客房

5、其他业务状态图96第七节 小结97第八节 附录97附录一：常用快捷键列表97附录二：常用费用码列表98第三章 前台收银系统FOXHIS前台收银系统主要用于处理酒店客人的各种帐务。前台收银系统的主菜单总共包括七个部分：帐务处理、其他业务、交班报表、信息查询、系统报表、窗口、其他。每个主菜单都有自己的子菜单，单击主菜单即可打开该主菜单的子菜单，子菜单中的每一项都和操作功能紧密相连，因此要求操作着能熟悉这些子菜单的基本功能。链接子菜单租赁留言其他费用 房 费录入费用 选 房联 房查询找人结帐流程示意图： 最常用的方法是使用“房号”查询 无联房的情况下，则直接进入该帐务主单 若该帐户有租赁未还或有留言

6、未传达或有备注，系统将在结帐前弹出这些信息，以示提醒。选择结帐人帐 单收 款 第一节 前台帐务本系统把酒店的前台帐务分成以下几种： 房 间 帐：指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自负的杂费等。 团 队 费 用：团队费用一般分成两种：（1）、由团队统一支付的费用如房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐。（2）、各成员房间发生的杂费如房间的电话费、客人的购物费等，称为自付费用，自付费用归在房间帐里面。 宾馆工作帐：顾名思义就是宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特殊处理的需要而设立的帐户。如酒店有一项非住店客人的停车费要录入电脑系统，就可以在宾馆帐里录入，又如财务的审计审核出前天

7、的报表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改，所以就可以在宾馆帐里输入数据进行调整，保证报表的累计数正确。 根据以上对酒店帐务的说明，结合本系统特点，把帐务分成四类进行说明：散客&成员帐务、团队主单帐务、会议主单帐务、宾馆工作帐。前台帐务处理的基本流程：结 帐处理费用交付押金1.1 前台帐户执行帐务处理前台帐务，打开前台帐户-散客&成员，如图3.1所示。拖动滚动条可以对屏幕翻页功能按钮单击标题栏中的任一项，可改变列表的排列方式汇总栏主单状态帐户类别图3.11.1.1 前台帐户如图所示，前台帐户-散客&成员窗口共四个标签页，显示的是四个帐户类别（散客&成员帐务、团队主单帐务、会议主单帐务、宾馆

8、工作帐）的帐务列表。右上角显示的是主单状态，窗口的右边部分是一排功能按钮。如图3.2所示，当前显示的是在住的散客&成员帐务列表。列表中的每条记录显示客人的帐号、房号、姓名、团体帐号、客欠、状态等信息。其中要注意的是客欠的显示情况。“客欠”显示为黑色正数，表示客人欠酒店钱，即客人已付押金小于客人实际消费额；“客欠”显示为红色负数，表示客人已付押金大于客人实际消费额。图3.2注意：团体、会议、宾馆帐主单的查询可以通过标签页的切换。 功能按钮：查询 用于查找客人帐户信息，单击查询，打开按指定条件查找xxxxx窗口，如下图所示。图3.3该窗口中可以输入的条件有【房号】、【帐号】、【姓名】、【状态】、【

9、团号】、【到达】、【离开】。常用的查询条件有【房号】、【帐号】、【姓名】。其中【房号】、【帐号】支持前匹配，【姓名】支持模糊匹配。如，【房号】处输入04，查询结果显示所有房号是04开头的房间记录；【姓名】处输入人，查询结果显示所有姓名中含有“人”字的记录。根据提示输入已知条件，单击确定，即可查找到所需信息。刷新 单击刷新可及时更新报表中的数据。打开 用于打开当前选中客人的帐务主单。打印 通过打印机打印输入。主单 单击主单，打开散客（或者团体主单）工作窗口，查看客人的基本资料。前台帐户-散客&成员窗口默认以房号顺序排列。如果想改变排序方式，只需单击项目栏中的任何一项。如，单击“客欠”，系统按“客

10、欠”升序排列，再次单击“客欠”，则按“客欠”降序排列。前台帐户-散客&成员窗口，双击可以打开客人的帐务主单。系统默认的初始状态为“I-在住”，因此想要查询其他状态的客人，首先必须改变列表的主单状态。单击右上方，打开状态列表如图3.4所示，单击需要的状态即可打开该状态下的客人列表。如果操作者不知道所查客人的状态，可以选择“所有”，它包含了状态列表中的所有情况。图3.4注意：本系统的所有列表，均可通过单击标题栏改变排序顺序。前台帐户-散客&成员窗口，双击可以打开客人的帐务主单。1.1.2 查询帐户常用的查询帐户方法有两种，不同情况下选择适合的方法能使操作更加简单。 方法一：利用前台帐户-散客&成员

11、实例3.1： 0907房间客人到前台，要求查看自己的帐务情况。操作步骤：（1）、执行帐务处理前台帐务，打开前台帐户-散客&成员。（2）、单击查询，打开按指定条件查找散客&成员窗口（如图3.5所示），在【房号】处输入0907，回车（或者单击确定（O），系统显示查询结果。若有符合条件的客人信息，系统将自动打开0907客人帐务主单。图3.5提醒：若知道客人的多个信息，如不但知道房号，还知道帐号、姓名、状态、团号等，操作者只要在按指定条件查找散客&成员窗口同时输入多个条件即可。一般情况下，系统推荐通过输入房号进入客人帐务主单的方法。 方法二：利用帐号查询 如果操作者正在处理一个客人的帐务时，需处理另一

12、客人帐务，我们可以使用方法一进行查询，打开另一客人帐务主单，但是这样的操作比较麻烦，系统建议使用方法二：在某一客人帐务主单下，直接按回车键，打开帐号查询窗口进行查询。下面我们通过实例来说明方法二的操作。实例3.2： 假设当前正处理0907房间客人的帐务，0307房间客人要求查看他的帐务。操作步骤：（1）、0907客人帐务主单下，按回车，弹出帐号查询窗口（如图3.6所示）。（2）、在帐号查询窗口输入房号【0307】，回车，系统直接将界面切换到0307客人的帐务主单。图3.6提醒：（1）、方法二为在进行帐务处理时，几个客人帐务间的切换提供了方便。（2）、在帐号查询，要求操作者根据实际的情况正确的选

13、择“主单类别”和“主单状态”。系统默认的类别是“房间帐”，默认的状态是“在住”，同时系统支持对姓名和单位的模糊查找功能。1.2 散客帐务操作简单实例实例3.3：在住的客人王海燕的费用清单如下：押金 2500元 康乐中心 800元映波厅 520元 大堂吧 120元客房洗衣80元 卡拉OK 150元要求输入这些费用，并且结帐，结帐时收全天的手工房费。分 析：本实例涉及签单客人（即允许记帐客人）费用的录入、基础的结帐功能的使用。要求操作员通过该实例掌握费用的输入。操作步骤：（1）、执行帐务处理前台帐务，打开前台帐户-散客&成员。（2）、单击查询，打开按指定条件查找散客&成员窗口，在【姓名】处输入王海

14、燕，回车，系统显示查询结果，同时自动打开客人王海燕的帐务主单（如图3.9所示）。（3）、单击收款，打开定金输入窗口，在【4.金额】处输入2500，输入【单号】（单号指的是手工单据的编号），单击确定（O）。（4）、单击费用，打开输入费用窗口，按F1，打开费用码帮助，双击“21康乐中心”，双击“21A费用”，【4.金额】输入800，输入【单号】，单击确定（O）（如图3.7所示）。（5）、类似于（4），输入映波厅、大堂吧、客房洗衣、卡拉OK的费用。 图3.7（6）、单击结帐，打开选择一起结帐客人窗口，单击“加收房费”的“全天”，窗口如下图所示。图3.8单击确定（O），帐务主单显示“结帐”窗口，如图3

15、.9所示。图3.9（7）、单击收款，弹出结算款输入，单击确定（O）（实际业务中必须同时退还客人多余押金或收取不足费用）。再次单击确定（O），弹出打印帐单窗口，此处不打印帐单，因此单击退出，客人状态由“I”“O”，结帐完毕。注意：初次录入费用，我们利用帮助进行操作，而实际应用中，系统建议操作者在【代码】处直接输入代码，便于提高工作效率。这就要求操作者熟记这些费用代码。1.3 帐务主单1.3.1 帐务主单窗口介绍由1.2的实例我们已经认识了帐务主单，为了使操作者更好的掌握帐务主单，本节着重介绍帐务主单窗口。不论是散客&成员、团体还是会议，都有类似的帐务主单，如下图所示。消费汇总C区 明细帐务D区

16、功能按钮选择帐务类别工具按钮联房帐务汇总B区 帐务分类汇总A区 客人信息图3.10我们把帐务主单分成四个部分进行说明：A区客人信息、B区帐务分类汇总、C区明细帐务显示、D区功能按钮。A区客人信息A区显示客人的登记信息，主要包括帐号( 帐号后I-主单状态在住)、单位、房号、姓名、特要、房价、备注等信息。这些信息都是由前台接待员在预订、登记时录入的。 姓名系统中用不同的方式来表示不同类型的客人，普通客人常规，VIP红色，斜体回头客。将光标指向某一客人姓名上，系统将显示该提示。如上图所示，1212房间有3个客人，“王林”是VIP客人（可打开客人主单验证），陈玉生是回头客，汪国宏是普通客人。 房价将鼠

17、标指向房价处，系统将提示“原价：xxx元，优惠：xxx元”。当房价为0时，用红色显示，如上图。 协议鼠标指向协议处，系统显示协议内容。 特要双击显示特要处，可打开特要代码帮助窗口。 三盏信息灯信息灯分别用不同的颜色表示，留言&备注；联房；记帐，其中亮绿全部允许记帐，暗绿部分允许记帐。单击灯，可显示具体内容。B区帐务分类汇总B区显示房间帐务分类汇总的情况，其中有房间公付帐和某某（客人姓名）自付帐。若该房间有联房，则在最上方依次显示联房记录，单击联房记录可切换显示联房房间的帐务情况。如上图所示，1212房间与1208、1210房间联房。若某房间住了两人或两人以上，此处还可以分不同的客人显示各自的帐

18、务。当然前提是在输入客人帐务的时候必须输入不同的的人里面，对于电脑房费（即稽核房费）和电话费因无法归入哪个客人，因此显示在房间公付帐里面。B区底行显示帐务汇总，包括该帐号的消费、欠费总额。对于联房情况则显示所有房间的帐务汇总，如上图所示。C区明细帐务显示C区明细帐务信息，显示的方式主要由屏幕的右上端“帐务类别”选项的不同而不同。目前主要有以下显示方式，如下图所示。图3.11目前未结宾客账户默认显示有效账目；未结AR账户默认显示应收账目；已结账帐户默认显示汇总（）。有效账目：以合并方式（如一天的稽核房费只显示一笔）显示未结账。有效明细：所有未结的明细账，一天的稽核房费可能有多笔（如稽核房费.费用

19、、稽核房费.优惠、稽核房费.城建费、稽核房费.加床等等）。汇总（）：按照账务发生的日期顺序来显示未结账。汇总（）：按照账单（结账，转账等）的单号顺序来显示所有账目。分类帐：按一定条件分类别显示帐务汇总。应收账目：按照每次转入账的时间顺序来分类显示未结账。所有明细：以有效明细的形式显示所有明细账（包括已结帐和未结账）。对于转帐帐目、调整帐目等，有相同的“关联号”，便于操作者核对比较。C区帐务信息栏中一屏能显示15条记录，操作者可通过键盘上的PageUp、PageDown或拖动右边的状态条来实现翻页、移动记录。在此操作者可以选择帐务，实现转帐、结帐等操作。帐目明细前打上勾的就是被选中的帐务，单击可

20、以选中某条帐务。系统支持多选（CTRL+鼠标逐个选择）和连选（先用鼠标单击选择一行，然后按住SHIFT键再用鼠标单击另外一行，那么在这两行之间的内容就全被选种）。每一条明细帐，包括日期、项目、摘要、金额、代码、工号、转帐信息、发生时间等内容。日 期： 帐务发生的实际日期 帐 次： 它表示客人的第几笔帐。 工 号： 对该笔帐目进行操作的操作员工号。 班 号： 进入模块时输入的班号。 项 目： 费用的名称摘 要： 费用的说明及传票号码。 代 码： 营业费用码，一般在系统初始设置中。 转帐信息： 为转帐帐务，则显示相应的对方帐号。房 号： 发生该笔费用的原始房号，对于转帐的帐务查原始房号非常有用。

21、营业日期： 系统的日期。 发生时间： 帐务发生的实际时间。 标 志： 帐务的标志，一般帐务都是NR，系统默认并且不显示。帐务标志主要有以下几种 NR（在标志一格不显示）：正常发生的帐务。 C 被冲帐，原为NR的帐务用冲帐功能冲掉则原NRC CO 用来冲的帐，即由冲帐功能自动生成的和原被冲帐目金额向反的帐 AD 用调整功能输入的帐标志为AD CA 被冲的调整账，即原调整的帐务用冲帐功能冲掉标志由ADCA LT 按行转帐转进和转出的帐 CT 部分转账 LL 转过不只一次的账 LA 被转的调整账 LC 被转的部分转账窍门：帐务明细中双击餐饮转帐，可以查看明细；双击转帐帐务，可将主单切换到目标主单。

22、D区功能按钮D区显示了帐务主单窗口的功能按钮，有收款（D）、信用（S）、费用（C）、冲帐（A）、转帐（T）、结帐（P）、补救（R）等。每个按钮都有自己的快捷键，分别为ALT+字母（指的是功能按钮后的字母），如收款（D）的快捷键为ALT+D。下面我们将逐个介绍各按钮的功能。 收款（O） 客人入住后，酒店为避免或减少客人逃帐，一般要求客人预付一定数目的定金。当押金是现金时，输入押金用收款功能。 信用（S） 押金为信用卡的输入。 费用（C） 用于输入、调整费用，输入饮料明细，计算房价差异。 冲帐（A） 用于冲减当天发生的帐务。使用冲帐功能，关键要理解【调整为】的含义，系统默认为0，如果在【调整为】处

23、输入金额，系统将自动转化为调整功能。因此帐务调整也可以通过这个方式来实现。 转帐（T） 用于把客人帐务从一个房间转到另外一个房间。转帐有两种方式，按行转帐和部分转帐。单击转帐（T），系统提示“请选择转帐方式：按行转帐（Y），部分转帐（N）”，操作者可以在此选择转帐方式（如图3.12所示）。单击是（Y），即选择按行转帐，单击否（N），即选择部分转帐功能。转帐功能的具体使用详见1.3.6按行转帐与部分转帐。图3.12 结帐（P） 单击结帐（P），打开选择一起结帐客人窗口，如图3.13所示。该窗口上部分显示当前可能需要结帐的房间（若有联房，所有联房的房间一起显示在此）供操作者选择。绿色显示行表示为当

24、前结帐的房间（这一行帐默认被选中，且必须结帐），其余的结帐栏前的勾可以被选上（一起结帐）或去掉（暂时不结帐）。“加收房费”栏，系统会根据日租加收时间设定（这个时间由工程师根据酒店的具体情况设定），默认跳在半日或全日租上，当然最后还是可由操作员根据实际情况选择是否要加收半日还是全天房租。例如：酒店设定在1230以后退房要加收半日房费，如客人在下午1300退房，则加收房费栏中系统默认“加收半天”的选项被选中，一旦选择确定，系统会自动加收半天房费。图3.13窗口中部显示“结帐方式”，供操作者选择，结帐方式说明详见1.3.7 结帐退房、1.3.8 部分结帐、1.3.9 提前结帐至。窗口底部显示四个功能

25、按钮，单击全部表示所有显示的客人一起结帐（“结帐”前的勾全部打上）独自表示只有当前客人结帐（“结帐”前的勾只有当前房间有）。注意：（1）、如果该房间有留言&备注，单击结帐系统将先弹出留言&备注。（2）、留言&备注可以记录宾客的一些特殊情况，比如上一班收银员需告诉下一班收银员对该宾客结帐时要注意的一些事情，这样下一班收银员对该客人结帐时，系统就会自动弹出备注窗口，提醒当班收银员。备注操作员的灵活应用，对日常工作会有很大的帮助。 补救（R） 当结帐发生错误，或者需要重新结帐时，可以使用补救功能，具体详见1.3.10 补救 E区工具按钮E区包含六个常用工具按钮，当鼠标指向某一按钮时，系统出现功能提示

26、。六个工具按钮依次为：修改电话等级（快捷键F2）、定义帐户（快捷键F3）、通知查房（快捷键F4）、留言&备注（快捷键F5）、联房管理（快捷键F6）、其他功能（快捷键F7）。 修改电话等级F2：单击该按钮（或直接按F2），打开电话类别帮助，可以设置客房电话开关。 定义帐户F3：单击该按钮（或直接按F3），打开定义帐户，如图3.14所示。该功能用于定义客人住店期间在哪些营业点、部门的消费可以记帐（或者说把帐挂房间）。单击允许记帐的营业点、部门，使其在复选框中有标志。单击关闭，系统提示“是否保存当前操作”，若要保存，单击是（Y），否则单击否（N）。图3.14 通知查房F4：用于通知客房中心查房。单击

27、该按钮（或直接按F4），系统提示“是否通知客房中心查房”，单击是（Y），客房中心将收到查房通知，单击否（N），取消该操作。 留言&备注F5：单击该按钮（或者直接按F5），打开备忘录，如下图所示。宾客留言具体包括留言、记事、备注、去向、备注和客人备注等内容。【留 言】 一般用于记录给客人的留言。【去 向】 用于记录该客人的去向，便于他的亲朋好友寻找。【记 事】 一般用于输入饭店为客人服务的记事，如几点接机、几点送餐等。【喜 好】 用于记录客人的喜好，提高酒店的服务质量。【备 注】 用于记录酒店对该房间的备注信息（针对整个房间），一般情况下该信息不让客人知晓。备注又细分为前台备注、客房备注、餐饮备

28、注、电话备注、商务备注等。【客人备注】用于记录酒店对房间客人的备注信息（针对房间中的某一个客人）。输入留言和去向内容后，当前住客档案中的去向灯和留言灯将分别显示。A区B区输入留言内容等按F1获得房间客人名单，选择留言接收者C区，显示备忘录总体情况图3.15注意：若某一客人有留言，则在前台收银系统进入结帐时，系统将自动弹出以备查询。 联房管理F6：单击该按钮，打开联房设置，利用增加、删除、存盘，可以进行联房设置（如图3.16所示）。切换（S） 用于联房的房间之间的切换。定义转帐（T） 用于定义联房之间帐务的自动转移（不建议操作）。图3.16 其他功能F7：单击该按钮，打开如图3.17所示窗口。图

29、3.17（1）、“显示帐目”：显示帐目能为查看分类帐务信息提供方便，如需查看客人电话详细信息，就可以使用此功能。按F2，打开如下窗口。图3.18“所有账目”标签下，可通过选择窗口左面费用树中的复选框，来显示所指定的账目。假设要显示“自动房费”，只需单击“自动房费”前的复选框即可，如上图所示。同时系统支持多种费用一起显示。“电话清单”标签下，可分别显示该房间所打的各类电话（国内长途、国际长途和信息费等）话单，包括呼叫时间，时长和受话号码等等。“结账记录”标签，则用来显示某一次（多次）结账的明细。在这个标签下，操作者还可以通过单击账单(B)，重新打印某一次（多次）结账的账单（发票）。“信用情况”则

30、用来显示所有通过如下图所示的窗口输入的非指定金额的定金，包括删除，转销明细。图3.19（2）、“主单日志：按F3，打开如下图所示操作日志窗口，操作日志记录了操作员对客人主单的修改情况，以备查询。图3.20（3）、“团队主单”：快速从成员房间切换到团队主单。（4）、“团队成员”：列出团队成员列表，可以在这里快速选择成员，进入成员房间帐。（5）、“自动转帐帐务”：自动转账的账务在当前账户的账目中没有任何痕迹，如果要知道当前账户已经自动转到其他账户的账目明细，可以通过单击“自动转帐帐务”按钮查看。（6）、“房价方案”：房价方案的定义功能，可在前台维护模块中设置赋权。房间的房价方案提供了对包价、服务费

31、与城建费费率及优惠计算方法等房价参数的定义。单击打开定义房价方案窗口，如下图所示。图3.21“定义房价”标签下，可通过复选框“免服务费”和“免附加费”设置本房间的是否免除服务费和附加费，同时，还可以编辑房价包中的明细。实例3.4：设置0621的房价中包含每天300元映波厅的。操作方法：（1）、单击增加按钮，增加一行，输入相应的计费次序、餐厅费用码、金额及相应的计费标志，如上图所示。（2）、单击存盘，设置完成。定义完房价后，可选择“房费预览“标签来检查房价定义的准确性，针对上实例的设置，房费如下图所示。图3.22“高级设置”标签页如下图所示，设置费率的各项含义十分明确，不再赘述。选中项图3.23

32、（7）、“协议签单人信息”：可查询该账户的协议单位及相关人的详细信息。屏幕显示如下图所示。当客人需要签单挂账时，操作员可使用当前窗口核查。协议单位及相关人的具体信息由公关销售部具体录入。图3.24（8）、“费用快速查询”：通过简单的条件输入，快速查询客人的帐务，窗口如下图所示（注：这里的日期为帐务发生的实际日期）。图3.25（9）、“换房和改房价”：如果本房间有换过房或改过房价的话，通过这里可以查询原来的房号和房价信息。换房或改房价报告如下图所示。图3.261.3.2 定金输入和定金帐单打印 收取定金的操作方法帐务主单下，单击收款（O）或用快捷键ALT+D，打开定金输入窗口，系统默认“付款方式

33、”为“RMB”，同时默认“打单”。在【金额】处输入定金数量，【单号】处输入手工单据号，单击确定（O），帐务主单窗口显示一条收取定金记录。 定金帐单打印（1）、输入定金时直接打印定金单：由图3.27可见，定金输入窗口，默认对定金单进行电脑打印。因此输完定金后，单击确定，即可打印定金单。图3.27（2）、补打定金单：不管客人有没有结帐，补打定金单只要在帐务主单窗口，单击补救，单击定金即可。注意：其它方式预付押金，只要帐务主单窗口的A区中用鼠标双击结算的空格，系统会跳出付款方式让供操作者选择，操作者只要选择相应的付款方式就可以了。结算方式可以在预订接待的散客工作窗口中编辑。1.3.3 信用卡操作操作

34、方法：单击信用（S），打开信用卡流水帐，输入【卡型】、【卡号】、【单号】、【授权额】，单击确定（O），输入的信用卡授权记录就会显示出来（如图3.28所示）。信用卡授权记录图3.28 注意：取消信用卡的授权方法：双击该授权记录（如上图所示），系统提示“是否确信将当前记录作废”，单击是（Y）。该信用卡授权记录被删除。1.3.4 费用录入与修改费用操作包括费用输入、费用修改两部分内容。 费用输入一般宾馆在各营业点的费用都可以在各营业点自己的电脑上进行处理，而有些未配电脑的营业点(如商场等)则需有前台收银员帮助输入电脑。帐务主单下，单击费用（C），打开输入费用窗口，按F1，打开费用码帮助。费用码由3位

35、数组成，前2位表示营业点代码，一般根据各酒店的实际情况设置，第3位为服务码，是系统内定的。一般A表示费用、B表示服务费、H表示优惠、S表示逃帐。 在费用输入的时候，除了服务码H-优惠、S-逃帐两种情况金额可以输负数，其余都不能为负数。注意：业务操作中，建议操作者熟记各费用码，录入费用时建议在【代码】处直接输入代码，便于提高工作效率。图3.29显示的是给“林天标”这个客人输入了一笔“康乐中心”的费用“900元”，【日期】是“2003/01/15”。打上勾为调整费用图3.29 费用的修改有时因各种原因，需要对客人帐务做相应的修改，如上例中，误输了康乐中心费用900元，实际费用为760元，我们有二种

36、调整方法： 方法一：利用费用（C），调整费用。操作方法：单击费用（C），打开输入费用窗口，单击“A调整”前面的小框，使其打上勾，该窗口名变成调整费用。【代码】处输入康乐中心费用代码21A，【金额】处输入-140，输入费用窗口如下图所示。图3.30单击确认（O），系统生成一笔标志为“AD”、金额为-140的调整帐务，这样在客人的帐务上最终康乐中心的费用为760元。费用调整中的金额没有负数的限制。 方法二：利用冲帐功能调整费用。操作方法：单击“康乐中心费用”记录，将光条定位，使其蓝色显示。单击冲帐（A），弹出调整帐务窗口，如图3.31所示，在【调整为】中输入760，单击确定（O）。图3.31对费用

37、输入窗口的补充：（1）、房费 用于计算房价差异。单击房费，弹出房价差异计算器窗口，如下图所示。在【优惠】处，输入折扣，按回车或单击计算，【实价】处显示折扣之后的房格。图3.32（2）、饮料 用于输入客房购物、客房洗衣、赔偿的明细，便于生成相关报表（报表可以根据酒店的实际需要设置）。1.3.5 冲帐我们已经知道冲帐通常用于冲减当天发生的帐务，同时也可以用来调整帐务。操作方法：单击冲帐（A），弹出调整帐务窗口，如图3.31所示，在【调整为】中输入具体数字，单击确定（O），即可。若打开调整帐务窗口后，直接单击确定（O），系统默认将整笔费用冲掉，即费用调整为0。注意：冲帐功能具有以下特点（1）、当工号

38、、金额等不同时，冲帐标记自动变为调整标记。（2）、只能冲当天发生的帐务。若用该功能冲以前发生的帐务或别的营业点（如餐饮、娱乐等）转过来的帐，系统自动转化为调整功能；（3）、在【调整为】中输入0，或者不输，那么这笔帐将全部被冲掉。被冲掉的帐务在有效帐务里不显示，可以在所有明细中查找到。（4）、如果帐目被完全冲掉，系统将自动生成的调整帐加上“CO”标志，原来帐务的标志由“NR”“C”。1.3.6 按行转帐与部分转帐在1.3.1中我们已经知道转帐是指把客人的帐务从一个房间（或帐号）转到另一个房间（或帐号）。转帐有两种方式按行转帐和部分转帐，下面我们逐个详细介绍。 按行转帐帐务主单下，单击转帐，系统提

39、示“请选择转帐方式：按行转帐（Y），部分转帐（N）”，单击是（Y），打开按行转帐，如图3.33所示。D区目标帐号B区功能按钮C区显示已选帐目A区显示待选帐目图3.33按行转帐窗口为A、B、C、D四个区，如图3.33所示。 A区显示待选帐目，操作者可以从这里选择需要转帐的帐目。此处支持多选（CTRL+鼠标逐个选择）和连选（先用鼠标选择一行，然后按住SHIFT键再用鼠标去选另外一行，那么在这两行之间的内容就全被选种）。 C区显示已选帐目。如果选择有误，可以通过按钮，将帐目移动恢复到A区。 B区功能按钮区。：用于把选中的待选帐目，插入到C区已选帐目中。：用于把选中的已选帐目，删除，使其恢复到A区待选

40、帐目中。全选 选中所有的待选帐目。反选 反向选择窗口里的帐目。条件 按指定条件选择帐目。单击打开帐目选择条件（如图3.34所示），操作者可以选择费用类型，房号、费用日期等，单击确定（O）即可。打印 是指把C区已选帐目明细生成帐单打印出来，通常酒店可以用来给客人签字。图3.34注意：全选、反选、条件按钮只对A区待选帐目起作用，打印按钮只对C区已选帐目其作用。 D区显示目标客人信息。在【帐号】处输入目标客人的帐号，按左边的按钮，系统提示有几行帐目转帐成功，转帐完毕。注意：本系统还支持在【帐号】处输入客人房号，输入房号后，回车，弹出房间帐一览表，确定客人即可。操作参见实例。 部分转帐帐务主单下，单击

41、转帐，系统提示“请选择转帐方式：按行转帐（Y），部分转帐（N）”，单击否（N），打开部分转帐，如图3.35所示。图3.35部分转帐是一种以金额为准的转帐方式。操作方式：在【目标帐号】处输入目标帐号或者房号，单击回车，打开房间帐一览表，确定客人，系统显示目标客人【名称】。在【代码】处输入相应的代码，【金额】处输入转帐的金额，单击确定（O）。这样就完成了一种费用代码的金额转帐，它是一种汇总转帐的方式，只是在目的帐务中是以转过的费用的代码来体现的。注意：按行转帐和部分转帐的区别（1）、按行转帐只能转已发生的费用。（2）、部分转帐通过金额方式进行转帐，可以转任意金额的费用。其中的代码只是用于体现费用。

42、1.3.7 结帐退房系统提供三种结帐方式：结帐退房、部分结帐、提前结帐至，下面分小节依次介绍这三种结帐方式。单击结帐（P），打开选择一起结帐客人窗口，默认结帐方式为“结帐退房”，单击确定（O），帐务主单进入结帐退房状态（如图3.36），该窗口类似前面介绍的图3.10帐务显示窗口。结帐状态图3.36结帐状态下，帐务主单中收款（D）的作用是录入结算款。操作方式：单击收款（D），打开结算款录入窗口，系统默认宾客的【付款方式】是“RMB”，【金额】是帐务余额。若以其他方式结帐，应先选择宾客的【付款方式】，再输入客人【金额】，单击 确认（O）。这个过程也称平帐过程，因为客人要结帐退房时必须先把帐结平，系

43、统才允许你做退房。当客人的余额等于“0”后，单击确定（O），系统自动把房间退掉，并显示帐单如图3.37。打印帐单窗口，有多种打印方式供操作者选择，若需打印帐单，单击打印即可，否则单击退出。图3.371.3.8 部分结帐单击结帐（P），打开选择一起结帐客人窗口，单击“部分结帐”，单击确定（O），打开部分结帐如图3.38所示，操作者可以根据客人的要求做部分结帐。指定金额结帐C区功能按钮B区显示已选帐目A区显示待选帐目图3.38部分结帐窗口可以分为A、B、C三个区。A区显示待选帐目、B区显示已选帐目、C区功能按钮。部分结帐窗口的操作类似于按行转帐。 A区显示待选帐目，操作者可以从这里选择需要转帐的帐目。此处支持