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1、销售顾问成长篇心态、责任心和执行力,一、工作心态,积极心态的魔力,优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力优点3 积极心态的人总是天生好运 气、经常有好事情发生,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远,消极心态为什么使人不能成功,令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生,如何调整心态,1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证,第一个信念：我有必定成功公式,（1）仔细地决定好您现在想要达
2、成的事项，把它 写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。,第二个信念：过去不等于未来,第三个信念：做事先做人,*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人,第四个信念：是的，我已经准备好了,YES，I AM READY！,二、工作责任心,（一）、案例分析（二）、责任心的含义（三）、责任心的体现,案例一：有一个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈见到后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖，不哭！。”
3、而日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是你不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况呢？”,案例二西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只有四种回答，除此之外，不能多说一个字：1、“报告长官，是！”2、“报告长官，不是！”3、“报告长官，不知道！”4、“报告长官，没有任何借口！”,-实际工作中，假如你是领导，你希望：员工去找方法还是找借口？他们勇于承担责任，检查错误并改进还是相互抱怨、相互推卸责任？他们积极主动为公司着想，为团队付出还是希望他们做事斤斤计较，只顾个人得失？
4、,换位思考,责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦，社会安定的保障。通俗一点，责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、乃至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。,（一）、责任心的含义,责任心在我们工作中所指的，就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对公司的支持和对工作的积极态度。一个人有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。我们对待工作，如果上至高层领导，下至一线员工，人人都对各自岗位的工作有一颗强烈的工
5、作责任心，就会更好的做好本职工作，从而使公司以及个人都有所成就。,每一位员工，在公司中都承担了相应的责任，如何看待员工在工作过程中是否尽责？我们该用什么样的责任心来保障我们的工作呢？工作中责任心的5种体现方式 1、多问自己“我做得好不好”；2、从“要我做”到“我要做”；3、执行力：保证完成任务；4、敬业爱岗，注重信誉；5、真正负责是对结果负责。,1、多问自己“我做得好不好”多问自己“我做得好不好”，而不是“我得到的多不多”。只有先付出，才能够得到。想要、得到，必须先要做到。,（二）、责任心的体现,2、从“要我做”到“我要做”“要我做”：是一种由上级直接下达命令或分配任务必须完成的。“我要做”：
6、是一种自发的、主动的，在未有上级直接下达命令或任务前自我去完成，并及时汇报结果。没有做不好的工作，只有不负责任的人。“要我做”到“我要做”是由一种被动到主动工作态度的改变。,3、执行力：保证完成任务执行力：保证完成任务，是说在接受命令或任务后，自行地去完成任务，且是高标准、高要求的。同时，也没有任何借口。无论什么工作，都需要不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借口的。,4、敬业爱岗，注重信誉诚实和不许说谎。守信、守时。自我主动提升工作技能。以公司的荣辱为已
7、任。,5、真正的责任是对结果负责跑到前面的马才是千里马，企业以成败论英雄，只认业绩不认人。-这是许多企业的管理理念快速反应、速度第一、关注过程、重视结果、不求完美！敢于承担责任，屡败屡战！坚持到底，不怕困难！要有恒心和毅力。-这是优秀员工十大标准,（三）、责任心的重要性,有责任心的人一定会努力，认真工作；有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于协作。有责任心的人做每一件事情都会坚持到底，不会中途放弃。有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务，解决问题，能主动处理好份内与份外相关工作，有人监督与无人监督都 能主动承担责任而不推卸责任。可见责任心的重要性不言而喻。,（四）、没有责任心的原因,（
8、一）、失败恐惧（二）、得过且过（三）、缺乏激情（四）、职责不清,没有责任心的原因之一-失败恐惧,在一些公司所倡导的奖罚分明的企业文化中，一些员工对失败 充满恐惧。在面对一项任务时，他们首先想到的不是寻找解决 方案以取得完善的结果，而是一旦失败或出现问题之后的惩罚。因此，他们总希望能够将责任推卸给他人。对失败的恐惧使员 工失去了敢于承担责任的勇气。要彻底避免失败，最好的选择便是不做任何事情，也就是想方 设法逃避责任，这便是那些员工总是在千方百计寻找借口推脱 责任的根本原因之一。这让他们失去了承担责任的勇气，成了 一个不负责任的人。一个人越畏惧失败，就会活得越失败。,没有责任心的原因之二-得过且过
9、,“当一天和尚撞一天钟”是这些员工的真实写照。得过且过的员工有一个最大的特征，那就是对待什么都无所谓。他们不负责任，没有抱负，过着浑浑噩噩的日子，经常挂在嘴 边的总是“公司的发展与我有什么关系？”一旦某个员工有了 得过且过的心态，责任心也是就远离他而去。我们公司目前就 到处充满着这种得过且过的员工，表明公司已经病入膏肓了。得过且过对于公司的侵害远远超过其他因素，它就象是一场瘟 疫，有着很强的传染能力。一个人的得过且过很快可以发展成 为一个团队，乃至整个企业得过且过。由此，整个企业将失去 责任意识。,没有责任心的原因之三-缺乏激情,员工丧失工作激情的时刻便是他们丧失责任心的时刻。当对一份 工作失
10、去热情时，没有人能够做到100%的投入，责任心也就随之 消失。没有激情，就无所谓责任心。对工作充满激情的员工总是能够竭 尽全力完成任务，履行自身的职责；反之，缺乏工作激情的员工 却会千方百计地逃避责任，将原本属于自身的事务推脱给他人。在你的工作中注入激情。令人振奋的精神是具备感染能力的。如 果你身边所有的人都能够清楚地感受到这种精神，那么成功也就 离你不远了。,没有责任心的原因之四-职责不清,公司的经营离不开团队的合作，尤其是当我们达到一定的规模之 后，对团队的协同要求也就更高。采购、财务、销售、物流等多 个方面形成一个系统的经营过程，任何一个环节出现问题都有可 能对公司的整体经营产生很大影响
11、。这就需要有明确的职能细分，使每个部门都能够各守其职、完成份内的本职工作。但是，至今为止，许多部门的职责划分并不清晰。尽管我们岗位 职责、岗位说明书、制度流程应有尽有，但是总是对于实际工作 帮助不大，使得这些管理工具流于形式。在公司经营过程中，有一些问题是根本无法清晰界定责任人的，因为这些问题涉及多个部门的配合；当公司内部职责不清时，就 为员工推脱责任提供了更好的借口和理由。,（五）、如何激发责任心,（一）、公司角度（二）、员工角度,企业和员工都应该先从自身找寻在责任心上存在的问题，才能有效激发员工责任心。,（一）、公司角度,首先作为公司不能单方面地去要求员工树立尽善尽美的责任心，而忽略了公司
12、及管理者应该做些什么？及时正确地完成工作任务是最基本的责任心的体现，但是确保工作任务被及时正确地完成应该建立在良好的组织结构、规章制度、工作流程、跟踪监督系统上，这不是单纯地依靠员工的责任心即可达到成的。现在公司从自身做起，努力使公司具备科学的规章制度、工作流程、合理的组织结构、完整的跟踪监督系统，为公司下达的工作任务能顺利地完成提供良好的平台。,（二）、员工角度,员工责任心的形成也需要一个氛围，作为公司中高层管理人员就要首先做到自律，再用以身作则激发员工责任心。不论级别大小，公司中高层管理人员同样是公司的一员，同样应该遵守公司的规章制度、工作流程。如果以各种理由搪塞自己的违规情况，则必然导致
13、员工丧失最基本的责任心其负而影响不言而喻。企业的兴衰存亡是与公司每一个成员分不开的，我希望我们在座的每一位员工也要从自身做起，明确工作目标，明确工作职责，自觉地、创造性地完成工作任务。总之，只有公司和员工共同努力，才能最大限度地激发员工的责任心，才能保证公司及个人目标的实现。,三、工作中的执行力,（一）、前言（二）、执行力的含义（三）、执行力的体现,（一）、名言,微软总裁比尔 盖茨坦言：“微软在未来十年内所面临的挑战就是执行力。”IBM总裁郭士纳也认为：“一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。”,（二）、执行力的含义,所谓执行力，指的是贯彻
14、战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。简单理解就是执行并完成任务的能力，就是贯彻落实各项决策并实现既定目标的能力。指企业从上到下，在每个环节，每个阶段都一丝不苟地去贯彻。每个管理层级都包括在里面。,（三）、执行力的表现,执行力表现的情况：计划目标100%中层执行结果：100%80%=80%基层执行结果：80%80%=64%最终执行结果：64%80%=51.2%没有强有力的执行，所有的战略、策划、制度只能是建立在沙滩上的高楼。,（三）、执行力的表现,执行力差的具体表现：无高度：企业的决策方案在执行的过程中，标准渐渐降低、甚至完全走样，
15、越到后面离原定的标准越远。无速度：企业的计划在执行过程中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。无力度：企业制定的一些政策在职执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。,挑选“有执行力”的员工自动、自发注意细节为人诚信、负责善于分析、判断、应变乐于学习、求知具有创意韧性-对工作投入人际关系（团队精神良好）求胜欲望强烈,四、小结,责任心就是一种态度，是一个人的内在修养。要想把事情做好，必须先把态度端正。执行力就是实现既定目标的能力和手段，没有执行力的企业就会陷入：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层的怪圈。端正态度、增强责任心,提升执行力,需要管理人员身体力行,为全体员工树立先进榜样。只有这样,才能不断增强员工的责任心,提升执行力,才能不断推动公司向前发展。,谢谢大家!,
