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1、人才测评在人力资源管理中的应用,课程摘要,人才测评“怎么用”,为什么要学习人才测评？人力资源经理面临的四大挑战,人力资源经理成长之痛,蝶“变”人力资源经理如何破“茧”而出,人才测评“怎么用”,人才测评是人们一种习惯的称谓人才测评也被人们称为人员测评、人员素质测评、人事测评等。,本讲概要,对“人才测评”的两种理解,广义理解,狭义理解,人才测评的广义理解是对各类人员进行测试和评价，这种理解包括对人才的生理特点和心理特点进行测量和评价。,人才测评的狭义理解是对人才的心理素质进行测试和评价，在社会生活中的绝大部分职业和社会生产中大部分岗位其绩效水平，大多与任职者的个性、能力、态度、兴趣、动机有着直接关
2、系，通过对这些心理素质的测量和评价大多能够准确预测任职者未来的绩效水平，能够判定任职者与岗位的匹配程度。,一、人才测评由来已久,（一）尚书舜典 史记五帝本纪 最古老的人才测评,“虞舜侧微，尧闻之聪明，将使嗣位，历试诸难，作舜典”,（二）汝南月旦评,“初，劭与靖俱有高名，好共核认乡党人物，每月辄更其品题，故汝南俗有月旦评焉。”,（三）人才测评技术在国外的应用现状,德国首先将测评应用于军事；英国将测评应用于文官考试。道格拉斯布雷、拜汉姆将测评应用于美国工业。德国大众、AT&T、奔驰汽车等纷纷成立了自己的评价中心。,（四）人才测评在国内应用的四个阶段,（五）对人才测评的认识误区,人才测评是心理测验人
3、才测评是测评软件人才测评是算命人才测评无用论人才测评复杂论人才测评只能选人,二、人才素质测评的分类,三、人才测评的方法与工具,1、面试2、心理测验3、情境模拟4、评价中心5、360度评价,1、笔试2、面试3、情境测试4、工作样本5、综合测试,四、人才测评的流程,五、人才测评的应用价值,人才测评“怎么用”,本讲概要,“测什么”要解决的几个问题,测的对象是“人”还是“才”？测的主体是人内在的“心理属性”测的目的是客观实际与需求的比照测的基础是标准，而不是模糊的感觉,建立人才标准要实现三个匹配,人职匹配（岗位标准）人企匹配（企业标准）人人匹配（个人特点）,影响人才标准的八大因素,人才供给情况（多而择
4、优、少而择平）企业发展阶段（初创、成长、成熟）企业承受能力（领导重视、业务发展：维持-推进）企业发展需要（核心竞争能力）企业文化需要（核心素质、行为规范）工作任务需要（做好工作的基本条件）工作环境需要（人际与流程环境）岗位特殊需要（服务对象、固有观念、特定策略）,做有文化的领导，做有文化的企业,企业愿景：想成就什么？实现什么？核心价值观：原则是什么？行为规范：如何成就？文化表现：人物、故事、口号,愿景：“是乃仁术”价值观：凡百贸易均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺”行为规范：“采办务真，修制务精”“真不二价”,人才标准路线图,人才标准的定位与定义,定位指标定义指标,两个步骤两种方法两条线
5、,确定岗位的及格线任职资格,基本具备完成任务所需要的条件知识？能力？（技能）经验？3年以上,工作分析与任职资格,什么是工作分析？如何开展工作分析？什么是任职资格？如何确定岗位的任职资格？,工作说明书的内容,基本信息工作目标（简述）工作职责（最好不超过10条）任职资格培训要求考核标准职业发展任职人声明,任职资格的内容,知识要求学历要求技能要求经验要求个性要求法定要求,基于目标的行为分析模型,培训主管的能力与知识要求,确定岗位优异线胜任素质模型,优秀员工具备的特点,针对相同的岗位而言，绩效优异者与绩效一般者存在的深层次的素质差异。这些差异能够被观察、被指导、被衡量，用行为的方式表现出来。,市场销售
6、,核心/通用素质模型（各级别、各功能领域都需要的素质）,职能素质模型（用来区别不同职能的成功要素）,客户服务,投资管理,信息管理,人力资源,技术研发,职级/管理通用素质模型用来区别不同级别优秀人员的成功要素(初级、中级、高管领导力),领导力素质模型用来区别优秀高层领导人的素质,岗位素质模型（用来区别具体岗位优秀人员的素质）,外购物流,生产管理,企业素质辞典,辩证的看“胜任力”,对管理的现实意义,站在更高的标准上站在绩效的角度上站在素质的角度上站在人的角度上,局限性,绩优标准：只能代表现在，而不能代表未来，所以具有时间上的局限性。现实绩优与领导期望之间的差距如何更有效的评价如何更有效的培养让胜任
7、力成为管理工具,胜任力模型需设计,胜任力的开发流程,如何发现岗位胜任素质,找到N个同一岗位上的优秀员工尽可能详尽地挖掘优秀员工的特点将您找到的所有特点进行分类归纳找到优秀员工所具有的素质特点用员工能听懂的语言描述这些素质分析体现每项素质的典型行为，并确定衡量标准,如何建立测评标准体系,测评标准体系的内容测评指标 每个测评指标的定义 测评指标的素质剖面 每个素质剖面的典型行为 每个典型行为对应的分数或等级,定义测评指标,描述个性化理解行为化语言可测性可观察可改变、可指导,举例鼓励公开交流思想和知识,定义：（第一层次）营造一种公开的、坦诚交流的企业文化，鼓励大家自由地表达自己的观点。关键行为指标：
8、（第二层次）经常向员工或其同事征求意见并分享信息鼓励他人发表不同的甚至反对的观点运用有效的聆听技巧；在作出回应前，能够聆听并思考多方面的意见或不同的观点积极主动地向他人寻求反馈意见，并以行动表现出愿意学习和改进能够向员工和上级管理层两方提供坦诚的、积极的和批评性的反馈意见。,举例（续）鼓励公开交流思想和知识,有效性评分标准：（第三层次）优秀在分析和讨论问题和机遇时，鼓励并奖励大家发表不同意见和多方面的想法。能够重新建立组织结构和管理系统(如目标，奖励，团对组合)以支持业务沟通的需要。良好 建立多种程序以支持双向信息沟通（如全体员工大会、越级会议、员工扩大会议等）。经常与全公司人员分享相关业务信
9、息（如策略、目标进展、竞争对手的活动等）需要改进独自处理信息并作出决策。对于负面信息或信息提供者进行攻击。,传统的素质等级描述,素质指标分解技术,素质剖面意识剖面行为剖面典型行为并列关系（出现其中一个即可）递进关系或前后关系（均要出现方可）组合关系（两个典型行为搭配）,素质剖面描述,举例：知人善任,指标名称企业解释：站在企业的角度阐述指标意义操作定义：用行为语言阐述指标的“做法”素质剖面：可观察、可评价的行为指标典型行为：表现行为指标的行为或动作评价标准：每个行为指标的评价等级测评方法：为指标寻找两种高效测评方法提升途径：该素质指标如何才能提升,量化如何测评标准,根据优秀任职者的分析确定各项目
10、的权重,将软指标进行细化和量化,10%,20%,10%,40%,20%,个性、职业兴趣、动机等其他因素,个性测验的数据运算,个性测验的得分不能直接进行运算。个性没有高低之分，只有合适与否。明确岗位个性指标和等级需求的基础上，将测试数据与需求进行比较后，分析被试者个性特点与岗位需求的匹配度。,出纳、会计、质检员、流水线操作工,管理者、律师、软件工程师、市场分析师、教授,营销策划、公关人员、艺术家、探险家,冒险性,匹配度,标准分,100%,80%,60%,40%,20%,20%,40%,60%,80%,人才测评“怎么用”,本讲概要,主要测评技术的效度对比,一、BCP面试,BBehavior;行为C
11、Circumstances;情境PProject;投射BCP 根据面试维度，综合利用三种 题目特点，对被试者进行全面 评价的面试过程。,（一）BCP面试,面试面临的挑战被试者的反测试能力越来越强面试题目模式化面试评价完全凭个人经验,面试题目的类型,妙用导入性问题,简单问题有玄机简单问题的表象与实质简单问题与测试标准的对应简单问题也能准确评价被试者,面试技术革命,B：行为面试被试者过去的行为，是对未来绩效最好的预测被试者在过去的经历中曾经发生的事情C：情境面试让被试者实地完成一项任务，是发现被试者是否胜任工作最直接的方式。被试者在特定情况下会如何完成任务,行为面试题目结构,题干：引起谈话的引子，
12、制造挖掘信息的机会关注点不是被试者讲述的事例，事例只是载体关注被试者如何做的？为什么会这么做？举例：请谈一件在你过去的经历中，你跟别人一起完成的最出色的一件事情，可以吗？举例：在你做班长期间，由你组织的最成功的一次活动是什么？,追问情境(Situation)：了解事情发生的背景。目标(Target)：了解被试者要达到的目标、所需完成的任务。行动(Actions)：被试者针对上述情境所采取的行动。结果(Results)：被试者采取行动产生的结果或者被试者通过经历产生的体会。,情境(Situation)追问,这件事情在什么情况下发生的？这件事情发生的背景是什么？这件事情发生在什么时间？这件事情发生
13、的地点在哪里？都有谁参与了这件事情？,目标(Target)追问,你的角色和任务是什么？为什么会让你做这件事情呢？你在这件事情中发挥了哪些作用？,行动(Actions)追问,你是如何完成任务的？完成任务的过程中，你遇到了哪些棘手的问题？你是如何解决的？你采取了什么手段让顾客相信你可以帮助他？,结果(Results)追问,通过这件事情，你得到了哪些对你有帮助的体会？如果让你重新面对这种情况，你会有哪些跟原来不同的做法？,做法,基于素质剖面的追问,练习：行为面试的实践,请您设计一个了解被试者团队组织能力的行为面试题目。请根据STAR要素设计追问请根据素质剖面设计追问,情境面试,假设性问题具体的身份或
14、角色面临的问题或状况引发被试者的行为反应案 例：一位顾客为自己年迈的父亲从公司买了一张昂贵的石床，两周后顾客的父亲却突然去世了，顾客怀着悲痛的心情要求商店退货，而这已经违反了公司的规定，如果这家企业你是客服主管，你会如何处理这件事情？,情境题目的追问,你为什么会这么做？你这样做的原因是什么？你是如何考虑的？你这样做的道理是什么？你这样做出于什么样的想法？,想法,练习：设计两种风格的面试评分表,专业人员使用的评分表非专业人员使用的评分表,基于个性的面试题目,动机面试题目,投射面试,尽可能地掩饰面试的真正目的，这是与其它面试最大的区别。使用表面效度低的问题，让被试者难以直接判断考官真正要了解的内容
15、。,投射面试题目范例,如果让你在画家与警察两个职业中进行选择，你会选择哪个？为什么？你如何评价原来的领导？他让你感觉很舒服的特点是什么？有哪些是你难以接受的？你的哪些特点让你的同事感觉跟你共事很愉快？,基于胜任力的面试评价技巧,完整地了解每项胜任素质深刻地掌握每项胜任素质的关键行为完整地掌握题干与追问对面试对象进行有效地引导基于关键行为进行面试记录判断面试对象的行为强度对无法准确判断的行为要进行讨论,如何识别被试者撒谎,面试成功要诀,面试指标要记牢面试准备不能少面试问题行为考考察指标不能多意愿问题不能说提出问题不能急提问技巧多复习面试评价有争议被试行为做依据,无领导小组讨论,无领导小组讨论的特
16、点,团体测评方式（每次可测试5-7人）考官根据测试需要，设计被试团体讨论的题目，要求所有的被试者就同一问题进行自由讨论，最终形成一致性意见。考官负责根据测试维度，对被试者在讨论过程中的表现进行观察与记录并进行素质评价。,学员体验：雪地遇险,请注意观察每个讨论者的表现请对每个讨论者的表现进行记录请对每个讨论者的表现进行评价,小组讨论题目类型,讨论的测试过程,指导语（告知）说明角色：角色与角色确认说明任务：个人发言，集体讨论时间要求：读题、答题、发言、讨论说明规则：充分讨论后形成一致性意见,指导语的设计原则,语言精炼任务清晰要求统一减少影响阐明角色说明规则,指导语（范例）,大家好，我们现在要开展的
17、是一个团体测试项目，我们首先学习一下测试规则：1、大家先用5分钟的时间看题，并以题目中给出的身份完成两个任务。2、第一项任务是请您分析绿宝公司的情况，提出绿宝公司下一步的行动计划，大家看完题后每个人用2分钟的时间发表自己的意见，大家要注意把握发言时间不能超时。3、第二项任务是在大家都表达观点以后，请你们自己组织讨论，最终形成一致性意见，拿出统一的行动方案，集体讨论的时间为30分钟。4、在讨论的过程中所有的事项由小组成员自行决定，与考官无关，大家可以忽视考官的存在。5、讨论的过程中不能用举手表决或者是投票等方式形成一致性意见和方案，要进行充分的讨论。讨论的过程中大家都要积极的发言，参与讨论。6、
18、如果在规定的时间内你们没有形成统一的方案，那么大家的成绩都要受到影响。7、在讨论的过程中你对小组成员的称呼用他的编号来体现，不能直呼其名或用其他称谓。8、为了保证讨论能够顺利进行，请大家把手机调到震动状态，在讨论过程中任何人不能接打手机或离开测试现场。9、如果你对这些规则有不理解的内容可以马上提出来，讨论开始后我们不再回答大家提出的任何问题。现在时间是：点 分，现在计时开始。,个人发言,求同显异加快讨论进程发言顺序注意事项：观点借鉴,集体讨论,测试主体考官关注的重点是否进行过程干预讨论中可能出现的突发事件处理,推荐代表汇报,存在的探讨关注谁是真正的领导？关注最后的集体意见？考官的图式思维关注补
19、充意见决策的原因决策的方式,考官分工,主考：四件事清晰地宣读指导语合理地控制讨论时间组织考官对被试者在讨论过程中的表现进行评价按照指导语的要求处理讨论过程中出现的突发事件考官：四件事观察被试者的过程表现记录被试者与测试维度相关的表现对被试者的素质进行评价讨论评价争议,考官观察要点,言：如何表达观点，如何说服别人色：表情变化，情绪稳定性行：解决问题，推动进程果：所有表现获取的实际价值,考官记录,记录什么？有的放矢与无的放矢过程记录法分类记录法,评分方法,平均法加权评分法（根据考官差异设定权重）讨论评分法（定性-定量评分法）标杆评分法（以某位考官的评分为准）,素质标杆,现场布置,设计无领导小组讨论
20、的技巧,明确设计目的（选、育）明确测试指标（内容与数量）题型比较（针对人群）搜集素材（工作分析或关键事件）明确任务（个人任务与集体任务）明确身份（情境与角色）题目试测（相似人群）评分表设计（专业与非专业）,练习：请选派代表组织讨论,指导语个人发言集体讨论考官评价,公文筐测验,通过让被试者处理一系列文件，考官可以观察评价被试者的组织、计划、分析、判断、决策、分派任务的能力和对于工作环境的理解与敏感程度。他与通常的纸笔测验相比，显得生动不呆板，测的是受测者实际解决问题能力。,公文筐测验适宜测试的指标,计划能力组织能力协调能力控制能力分工意识分析能力决策能力文字表达能力,与事有关的能力：如何处理各类
21、事务,与人有关的能力：如何与人交往,被试者的管理风格与管理经验,公文筐测验的结构,指导语角色定位案例情境组织结构与人员构成行业背景产品或服务盈利情况存在的问题时间表,公文筐测验的内容,文件的内容：日常琐事、重大事件文件的来源：上级和下级、组织内与外部文件的形式：电话记录、请示、批示、待签文件、报表、备忘录、商业函件、建议、投诉、电子邮件等。,案例与练习,明天集团公司副总裁 孙俊威,公文筐测试的要点,注意关联维度建立与评分标准对应的处理标准建议在测试结束后进行面谈深入了解处理的根据无法确定的素质要在其他测验中重点观察。,公文筐测验的批阅,将文件对应到素质剖面评分等级与标准的对应二次评价的验证,观
22、察,收集,比较,公文筐测验的文件类型,批阅类：让被试者了解，相互关联的信息决策类：拿出处理意见完善类：信息不完整，需要完善,心理测验,三个基本概念：信度、效度、常模问卷形式：自陈量表、迫选量表心理测验的类型：个性测验：大五人格因素测验能力测验：行政职业能力测验兴趣测验：霍兰德职业兴趣测验动机测验：动机测评量表、需求测试对测评软件的批判,心灵风格问卷,评价中心技术,评价中心的由来：ATT-MPS,评价中心技术的特征,由多位考官对被试者进行共同评价；使用多种测评方法；根据组织和岗位特点进行个性化设计；所涉及的情境与被试者现在或未来的工作场景高度相似。,评价中心的操作流程,明确利用评价中心开展测评活
23、动的目的确定测试维度 根据维度选择测评方法、并进行题目开发测评方案设计与测评实施 测评结果统计与撰写报告测评结果反馈,测评数据处理,整合测评方法,根据维度特点选择技术（方法）各种技术的局限性相同的维度要通过两种以上的技术验证先简后繁先低后高,单个测验表现,单个维度表现,测试数据整合,考官水平测试技术的局限性题目信度与效度,测评数据分析与报告,被试者在每个测验中的表现及结果被试者关键的维度表现 胜任特征定量评价主要优缺点概括 依据目标进行建议,报告范例,人才测评“怎么用”,内部供给：企业内部符合未来岗位要求的人数,利用测评技术完成员工素质盘点，而不是主管的个人经验的主观臆断。,人员使用计划：人员
24、调配,利用测评技术做出员工横向使用或纵向使用的人事决策。借助测评技术甄选最适合的继任者，并同时完成继任者的培训改善计划。,利用测评技术提升选拔效果,企业在选拔方面存在四大问题重招聘轻选拔；选拔技术匮乏、简单粗糙；选拔题目与岗位素质标准缺乏对应；选拔指标局限于知识、能力等基础层面指标。,企业中高层管理者的选拔方法,战略管理能力知人善任创新与变革建立伙伴关系授权与控制沟通能力团队组织能力分析决策能力,半结构化面试无领导小组讨论公文筐测验管理者职业能力测验心理测验,人才素质测评与组织发展,人才素质测评与组织发展,测评技术在绩效管理中的应用,企业绩效管理工作存在的问题：重定量轻定性重结果轻过程重考核轻
25、管理重反馈轻改善重形式轻品质,员工绩效评价的难点能力评价,绩效改善计划,改进内容,需要提升的素质,1、行为改进,2、能力经验,4、需求引导,绩效评价结果,改进方法,责任人,时间计划,3、思维扭转,重新定义价值：测评与薪酬管理,让员工快乐工作人才测评与员工关系管理,非战略性裁员劳动争议,向领导要效益：人才测评与领导力开发,Corporate Leadership Council 2000年调查了252家公司，其中76%的企业对未来5年内领导人才供给的保障缺乏信心；64%的CEO都承认，领导力是一个需要优先考虑的问题。Hewitt 2003年对人力资源高管调查表明，被调查的中国企业中，60%的公司
26、认为自己企业缺少合格的内部领导人才储备；70%的公司承认对短期效益的过分重视妨碍了领导力发展；23%的公司认为自己缺少培训领导人的知识技能和经验；60%的中国企业承认缺乏领导技能。,领导者能力测评与培训体系,领导能力评估报告,基于能力现状的管理,基于胜任素质的开发,优化团队配置,重新定义价值,培训课程设计,培训形式设计,培训预算管理,培训效果评估,培训体系设计,领导继任计划,领导力开发,基于测评技术的领导者的管理能力开发体系,人员分组,命名与选举,分发资料,完善资料内容,个人作业,制定方案,集体讨论,集体开会,分别谈话,单独面谈,角色认知,事实发现,案例分析,LGD,角色扮演,企业领导者胜任模型,如何成就卓越的考官,知识要求：AC技术知识心理测量知识HRM知识能力要求：细致入微的观察能力高度概括行为的能力准确的要点分类能力清晰流畅的书面表达能力职业道德：高度责任感实事求是的态度洞悉本质的精神团队合作的意愿,测评考官培训,岗位的职务说明书测评维度的定义测评题目测评过程中典型行为的解释测评过程中应注意其他事项（身体语言）,我们即将迎来新的时代,如何才能成功？,素质标准测试维度,素质评价测评技术,在实践中探索在过程中总结,
