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1、EAP在日本的实践及经验总结,上海馨励健康信息咨询有限公司 高级顾问,I came to Shanghai in 1982 as China Japan Amity Association Member 中日友好使節団員,Twelve books are published in the filed of Stress management and related risk at workplaces.,4,Two books on work place sychology are published in China,HK Taiwan.,5,今日课题,精神卫生不良者的增减倾向,增加,横,減
2、少3%,不明,56%,25%,17%,出处：劳务行政研究所N=250家企业,除去不清楚的部分，67是增加的,过半数的企业精神卫生不良者在增加,存在问题,企业心理援助对策的烦恼,器具已准备，内容（做法）要讨论虽实施了心理援助对策，但没有结果。,企业面临的环境越来越严峻,企 业,高涨的企业责任厚生劳动省的方针、自杀对策基本法、安全照顾义务的明记、劳动安全卫生法、工伤标准的强化,1.心理萎靡员工的增加,2.由于压力引起年轻人的早期离职,4.高的自杀率忧郁症的增加,3.精神障碍引起的工伤增加,5.接连不断的诉讼,9,EAP现状 in Japan,咨询窗口的设置,面向管理人员的心理援助教育,公司内部报刊
3、小册子等的PR,压力检查,心理专业的产业医生的签约,面向一般员工的心理援助教育,面向保健员工的心理援助教育,相关内部规定手册设定,实施的心理援助对策,出处：劳务行政研究所N=250家公司,15.2,23.2,24.4,25.6,29.6,35.2,43.6,56.0,（）,有效的心理援助对策：5种方法,从录用时开始掌握每个人的心理耐性,加强员工的心理耐性实施教育措施,心理萎靡的预备军 早期发现、早期应对,提供员工利用的，与解决问题 相关的心理咨询,V不长期性停职，防止再发生的体系的构筑,有效的心理援助对策：成功的基础,高层管理的理解 公司内部体制（人事、安全管理、产业医生等）外部专业机关的合理
4、利用（分工）-各种经验与技能的获取-公司内部与公司外部的防备范围不同 例 有遵守个人隐私的安心感，容易进行个人咨询，客观的复职应对（“不依托公司”的理解）-事前完善成本效率高,新员工离职率的改善例 High turn over risk for newly hired employees.,课题2030%是1年内离职配合的内容按优先顺序人事（产业心理咨询师）进行个别面谈跟踪以新员工为对象实施压力耐性试验新员工培训时，是否诉说有精神性身体不好过去，慢性的离职率高的分公司、地区离职后，中途录用的录用成本（媒体费等）高的地区成果离职率的降低（面谈实施者半年后的离职率是5.7）,精神卫生企业（员工25
5、,000人）,压力耐性测试的例子 Stress check sheet and result report example,加强压力的特征的有无（风险类型）,控制压力的能力,现在的压力状况,面试时的确认要点,综合评价,回答倾向,14,有效的心理援助对策,加强员工的心理耐性 实施教育措施,理解自己何处弱。根据个人结果，实施心理耐性强化教育。持续地为全体员工提供。,压力耐性强化的成功例,IT企业（员工200人、多数常驻客户企业）,课题精神卫生不良的发生（毎年约10人因精神卫生不良停职）实施内容每个人的心理援助状况的可视化，提高压力管理能力心理援助换句话说，也可以称为压力管理，与谁都相关的技能提升，
6、可以提高兴趣意识自我检查学习、分析反馈、培训（Assertion、心理Toughness）等的实施将每个部门/项目的压力图表化，在管理上实现信息共享。根据组织分析与建议，作为公司的重要课题推进实施措施成果实施2年的措施，使精神卫生不良引起的停职退职人数变为0。,Easy with Internet and smart phonesInternet Diary which trains mental strenghs being installed.,定期 Stress Check on 現状把握 for the purpose of早期発見,17,人材派遣大手社事例：組織 Stress Ana
7、lysis 診断実施,Organizational stress check analysis so that we can find out the risks,Which Department and section?,What are the reasons&background？,Lectures,coaching,counselling,discussions,What are the forward actions？,Management perspectives:Organizational Analysis is important,心理健康診断组织分析例,工作环境的相关指标,
8、35,40,45,50,55,60,65,全体,a,b,c,d,f,g,i,j,单位人际关系,工作量,工作质量,责任明确度,单位朝气度的相关指标,35,40,45,50,55,60,65,全体,a,b,c,d,f,g,i,j,团队合作,与上司的交流,单位的商量对象,尊重意见的风气,个人朝气度的相关指标,35,40,45,50,55,60,65,全体,a,b,c,d,f,g,i,j,动机,充实感,对工作的淡漠度,精神的消耗感,被单位认可感,课题,良好,课题,良好,课题,良好,35,40,45,50,55,60,65,全体,a,b,c,d,f,g,i,j,0%,5%,10%,15%,20%,25%
9、,30%,35%,40%,45%,50%,压力相关的指标,35,40,45,50,55,60,65,全体,a,b,c,d,f,g,i,j,课题,良好,课题,良好,今回,前回,今回,前回,压力程度,要注意的比率,（右边刻度）,综合压力,压力程度,(左边刻度）,压力症状,心理的不足,仕事職場負担,負担,压力耐性强化项目例,压力检查结果,通过漫画学习心理援助的e学习,依据结果的心理援助学习,（件）,Mental disease and dropping form work place is manageable by periodic stress check to workers.Software
10、 contribute to the society,workplace in this way!This chart was introduced by NHK TV,早期发现应对成功例,EAP导入,停职时间比率推移,0%,20%,40%,60%,80%,100%,03年,04年,05年,06年,07年,181日,91日180日,61日90日,31日60日,30日,长期停职者的比率减少,年内再发状况（比率）,非再发,再发,0%,20%,40%,60%,80%,100%,03年,04年,05年,06年,07年,制造业（员工30,000人）,EAP导入,再发停职者的比率减少,复职支援体制完善的成
11、功例,由于心理疾病导致停职的人员数的变化情况,（人）,IT企业（员工600人）,实施内容外部EAP与人事共同完善复职支援体制，继续实施个别应对。心理援助相关的停职复职支援的流程与规定的在完善 没有例外，为了运营个别应对由外部EAP与认识共同应对 为了支援复职，停职中到复职后为止，继续地进行支援强化上司、家属、产业医生、主治医的协作 举办面向管理人员的心理援助，加深理解。成果停职数减少了50。再发（停职）率也减少了15（50）。,復職支援体制構築導入事例社,復職支援新制度開始,心理咨询运用的成功例,演艺企业（员工200人）,实施内容导入员工容易利用的心理咨询体系。平日夜间22点为止，星期六、日节
12、日也可咨询 可以参照Web，选择心理咨询 导入时，百分之几的员工（包括管理人员）体验心理咨询另外，导入与解决方案有关的心理咨询体系。不仅是心理咨询，精神科医生也提供服务与品质管理（厚生劳动省登记机关）不仅是邮件与电话咨询，还可以通过心理咨询面谈进行相互对话 不仅倾听烦恼，还设定问题解决方案行动目标（认知行动疗法）成果超过10的利用率与高满足度（5分满分平均4.8分）vs.一般等待型EAP的利用率是12,26,早期发现对应的成功例,心理健康诊断的实施,咨询窗口的利用,全体员工100,回答率91.9,年利用率平均1015,对要应对主动提供联系,12.6,跟踪对象者（包括要应对者）,提醒未回答者,要
13、应对者的特定,通过个别支援诱导其咨询,告知周知徹底,【心理健康诊断对每个人的支援】心理医师主动提供联系，提高咨询利用率（基本人数78、基本件数1015）,汽车制造业（员工16,000人）,实施内容实施心理健康诊断，实施面向员工个人与组织的对策。以全体员工为对象实施心理健康诊断（回答率91.9）引起每个人的注意是自我保健的开端。需要应对者（压力到了要引起注意的程度,压力耐性不强）促进心理医生进行咨询，主动实施跟踪。将结果进行组织分析抽取课题，实施现场（面向管理人员）的说明会 总部和工厂15个，实施改善对策,有效的心理援助对策,对全体员工进行心理健康诊断。掌握高风险（要应对）的员工，进行影响，早期
14、应对（心理咨询、接受诊疗）。作为个人预防根据组织分析结果，实施压力对策。作为组织预防,心理萎靡的预备军 早期发现、早期应对,有效的心理援助对策,选择员工容易利用的服务，完善不是由一个人承担烦恼，而是可以轻松愉快地进行咨询的体制（利用率高）不单单是倾听，根据认知行动疗法，通过商谈心理咨询解决问题。（美国将认知行动疗法作为医疗方法）,提供员工利用，解决问题的咨询,有效的心理援助对策,企业是工作的场所，不是慈善活动。对周围员工也设定公平公正的停职复职规划。不是担当人员尽力与否，而是作为公司规定，完善恰当的个别应对（复职判断、支持）体制,V不长期性停职，防止再发生的体系的构筑,总结,1.工伤标准的强化与不景气等，心理援助有关企业环境更为严峻。不仅是福利保健，作为企业的危机管理、经营课题已开始进入心理援助的时代。2.很多企业实施了心理援助措施，但几乎没有成果。（虽已制作了道具）心理援助对策不是经费而是对人财的投资。必须验证费用对效果的情况。3.为了出成果，必须彻底贯彻与自己公司相符的措施。3年过去了，还没有成果的话，必须从零开始重新认识。,Thanks!,
