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1、保安员岗位标准,2019年12月29日,2019年12月29日,主 要 内 容,保安员岗位语言标准 保安员岗位着装标准 保安员岗位动作标准,称呼,女 士：三十岁以上女性小 姐：十八岁至三十年龄段的女士 先 生：男士小朋友：小孩同 学：学生,简洁语言文明表明自己代号不说与工作无关的话,对讲机用语,某公司董事长为重整公司事务，许诺自己将早到晚回。可有一次他看报入迷忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。他的情绪糟糕至极，回到办公室时，便将销售经理叫到面前训斥一顿。销售经理挨训之后，气急败坏地回到自己办公室，也将秘书叫来挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一
2、肚子气，就故意找接线员的茬。接线员下班垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家的猫狠狠踢了一脚。,踢猫效应,顾客指着面前的杯子，对服务小姐大声喊道：“小姐！你过来！你看看!你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了!”服务小姐一边陪着不是一边说：“真对不起！我立刻给您换一杯。”新红茶很快就准备好了，碟边放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐再把这些轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我能不能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”,故事,在旁边的一个顾客看到这一场景，笑问服务小姐：“明明是他的错，你为什么不直说呢？”服务小姐笑着说：
3、“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待，正因为道理一说就明白，所以用不着大声！理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用和气来交朋友！”,1、对来访人员说：您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”2、当对讲机无人接听时应对来访者说：对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？3.当看到客户单位主要负责人进出客户单位时可以在行举手礼或注目礼后,抬手示意,“请。”、“请进。”、“您好。”,练习,4.当机动车辆出入客户单位需要验证、登记、检查时使用“请停车验证,对不起,这是制度。”、“请您出示提货单(出库单)。”、“按照规定,我要上车检查,希望您配合一下。”、“请到传达室登记车型、车牌号再进去
4、。”、“您车上是否装有易燃物品,请登记一下。”5.当遇到有人说话不文明,发脾气时使用“请您注意文明礼貌。”“请不要生气,有话慢慢说。”“请消消火,事情能够解决。”“请您谅解,我是在执行任务。”,6.当看见有人携带的物品可疑时使用“请留步。请您说明一下您携带的是什么东西?”、“能不能让我们看一下?”当可疑排除时,“真对不起,耽误您的时间了。这是我们的工作。”、“谢谢您的合作,请。”当可疑增加时,“按照规定,这些东西不能带出去。请您跟我到保卫科去一下。”,着装标准,统一 完整 整洁规范,着装标准,执勤 培训训练,：统一,着装标准,1、帽子2、帽徽3、肩章4、臂章5、领带6、工作证,：完整,7、饰带
5、8、制式武装带9、袖扣10、黑皮鞋、深色袜11、制式手套,尤其是：1、白腰带2、袖口3、领口,注意：1、定期干洗2、保持清洁3、每天熨烫（夏装）,着装标准,：整洁,着装标准,：规范,帽子 肩章 工作证 领带 制式武装带 黑皮鞋,步骤一：整理帽檐,步骤二：整理衣领,步骤三：整理领带,步骤四：整理衣扣,步骤五：整理武装带,上岗前整理着装的规范,1、着工装时不可做与工作无关的事情！2、岗位上整理着装应避开客户！3、非当班时间不得着工作装！下班应及时换下！4、装备应妥善保管，丢损责任自负。,上岗前整理着装的规范,手插兜,手夹物,斜靠,上岗岗位严禁行为表现,叉腰,伸懒腰,歪带帽子,挽裤腿,卷衣袖,上岗岗位严禁行为表现,弯腰驼背,脱帽,袖手,上岗岗位严禁行为表现,图一：停车手势图,图二：直行辅助手势,图三：倒车手势,交通手势图,具体交通手势请看视频,图 一,图 四,图 五,图 三,图 六,图 二,交接班动作图示,谢谢,
