交通银行网上商城.docx

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1、注册激活用户既可通过商城页面，也可在“我的通行证”页面点击“注册”按钮进入注册页面。会员注册分为“手机注册”和“邮箱注册”两种方式。1手机注册：（1）客户通过输入手机号得到验证码的方式注册成为特色馆普通会员。（2）输入手机号，设置登录密码，点击“发送手机验证码”。（3）将收到的手机验证码填入注册页面，勾选交通银行“我的通行证”用户服务协议（勾选之前可以查看协议内容），点击“提交”，即可注册成功。客户可通过注册成功的手机号及登录密码登录。 要点提示：客户若第一次未收到验证码，可再次点击“发送手机验证码”进行重发，两次发送的验证码相同，两次之后不可重发。若两次发送短信后均未注册成功，需15分钟后该

2、短信的时效消失，可再用相同的手机号进行注册。2邮箱注册：客户通过电子邮箱号码注册成为特色馆普通会员。（1）选择“邮箱注册”，进入到邮箱注册页面。输入邮箱地址，设置登录密码、输入页面显示出来的附加码，勾选交通银行“我的通行证”用户服务协议，勾选之前可点击查看该协议。（2）点击“提交”之后，跳转至以下页面。用户需要登录到注册邮箱内，打开邮件激活。（3）客户登录注册邮箱后，收取来自passport的邮件，点击邮件中的链接后即跳转至邮箱激活的页面。要点提示：客户使用邮箱注册成功之后，可在12个小时内通过邮箱链接的方式进行激活，否则需要重新申请。客户也可以使用“没有收到邮件”下面的三个链接实现重发、重新

3、申请和进入手机号注册页面的功能，但邮件重发次数不能超过3次。（4）若未能收到激活邮件，且已关闭上述提醒页面，则可在登录页面输入注册时填写的邮箱地址与密码点击登录后，系统会提示邮箱链接未激活，此时您可点击“点击重新发送激活邮件”，届时会再次发送激活邮件至您的邮箱。卖家入门（一）入驻流程：1.怎样在特色馆开店？加入特色馆的基本流程是什么？加入特色馆的基本流程：成为特色馆商户首先需成为交通银行企业网银用户，并根据商品相关规则进行线上申请和线下申请操作：线上申请：线上申请是指您登录特色馆后，注册成为“我的通行证”会员，进入商城用户中心通过企业网银认证进行在线申请。线下申请： 线下申请是线下申请是指您至

4、交行网点填制关于申请交通银行网上商城供应商及/或采购商服务的授权书，并提交相关申请资料，交通银行会根据您的申请材料予以审核。2.线上申请如何操作？线上申请操作步骤详解（1）使用通行证登录特色馆后点击商城用户中心。（2）点击“成为商户”。（3）仔细阅读交通银行网上商城特色馆商户服务协议，同意协议请点击“确认”。（4）根据页面提示，填写网络店铺的基本信息。（5）如已是交行企业网银用户可点击“现在去认证”，如尚未成为交行企业网银用户，则需先至当地交行网点申请企业网银。（6）页面跳转至企业网银认证页，可选择企业网银普通用户或证书用户登录进行认证。（7）登录后跳转至信息比对确认页，核对无误后点击确认完成

5、企业网银认证。（8）企业网银认证成功后，线上申请的操作即全部完成，您的申请信息已提交至交通银行后台等待审核。3.登录网银的操作员和线下申请时柜台签署的被授权人必须是同一人吗？是，否则银行后台在审核时将不予通过。4.线下申请需要提供哪些资料？商户需至交行网点填写关于申请交通银行网上商城供应商及/或采购商服务的授权书并提交相关申请资料，申请资料具体包括：（一）营业执照原件及复印件。（二）法人身份证原件及复印件。（三）被授权人身份证原件及复印件。（四）若由经办人办理的，还需提供经办人的身份证原件及复印件及经办授权书。（五）填制交通银行网上商城特色馆商户申请表。（六）提交企业的财务报表（含损益表）。（

6、七）根据申请表上填写的品牌内容提交相关品牌资质的材料。5.哪里可下载交通银行网上商城特色馆商户申请表？如何填写？您可以点击这里下载交通银行网上商城特色馆商户申请表填写注意事项：申请店铺类型：包括品牌旗舰店、综合旗舰店、专营店。其中，品牌旗舰店要求品牌所有权人或取得排他性旗舰店授权书；综合旗舰店仅限交通银行主动邀请；专营店要求提供品牌代理授权书，或完整授权链条的授权书，或完整的进货渠道证明。申请店铺名称：店铺名称最多不超过15个汉字长度。品牌旗舰店店铺名称为：品牌名称+“品牌旗舰店”；综合旗舰店店铺名称为：企业简称+“官方旗舰店”；专营店店铺名称为：企业简称+类目+“专营店”。品牌类型：请选择以

7、下十四类目中的一条： 服装内衣、户外运动、居家生活、母婴用品、美容美体、手机数码、家用电器、鞋包配件、珠宝饰品、食品饮料、汽车城、家具建材、办公文教、图书音像。SKU=店铺单品数=计划发布商品数。在售网址：填写主流B2C网上商城该品牌产品的在售网址，用于银行审核该品牌的市场影响力和品牌产品质量。其中，主流B2C网上商城包括：天猫、京东商城、当当网、亚马逊、苏宁易购、麦包包、乐蜂网、一号店、新蛋网、银泰网等。电子商务团队情况：请描述已有电商团队的岗位设置及人员结构状况。若无团队，则填写“无”。 6.入驻特色馆的商户需具备什么样资质？申请成为特色馆商户的企业需至少具备以下资质：（1）在当地工商行政

8、管理部门注册登记、具有法人资格的企业，或者国家机关、事业单位。 （2）内部管理规范、财务制度健全、财务状况良好。 （3）经营行为和经营商品符合国家相关法规，经营商品类型在以下十四个商品大类范围内：服装内衣、户外运动、居家生活、母婴用品、美容美体、手机数码、家用电器、鞋包配件、珠宝饰品、食品饮料、汽车城、家具建材、办公文教、图书音像。商品来源正规、质量好、销量大。（4）具有良好的社会信誉和商业信誉，注册资本在100 万（含）以上。 （5）具备完善的售后服务支持，提供用户投诉途径并及时响应。 （6）符合交行规定的其他条件。7.特色馆有哪些店铺类型？特色馆店铺类型分为品牌旗舰店、综合旗舰店和专营店三

9、类： （1）品牌旗舰店 商家以自有品牌（商标为R或TM 标识），或由权利人排他性授权并入驻特色馆开设的店铺。在店铺里仅允许销售一种品牌，店铺名称为：品牌名称+“品牌旗舰店”。 （2）综合旗舰店 一般指由交通银行主动邀请入驻特色馆的卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的店铺。在店铺里允许销售多个品牌，店铺名称为：企业简称+“官方旗舰店”。 （3）专营店 经营特色馆同一招商大类下两个及以上品牌（商标为R或TM标识）商品的店铺，在店铺里品牌类目和数量不限，店铺名称为：企业简称+类目+“专营店”。 8.不同店铺类型对品牌资质有何要求？商户在申请成为入驻特色馆时，需先将对应的商品品牌填写在特色馆商户申请表

10、上，附带相应的品牌资质材料提交。根据申请表上不同的店铺类型，每个商品品牌的品牌资质材料要求不同： 1.品牌旗舰店或综合旗舰店 （1）若商户为品牌所有权人，需提供该商品品牌的商标注册证或商标注册申请受理通知书原件及复印件； （2）若商户非品牌所有权人，需提供该商品品牌的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件，及商标所有权人出具的排他性授权书原件及复印件； 2专营店 需提供所售商品品牌的代理授权书，或具有完整授权链条的授权书，或供应商提供的正规进货渠道证明。 其中： （1）完整授权链条的授权书，是指商户提供的授权书可逐级逆推回一级品牌商，否则无法作为销售该类品牌的商户资质； （2）供应商提供的正

11、规进货渠道证明，是指具有供货商提供的正规进货发票，其内容需包括品牌、货品名称及数量等信息，发票盖章部分显示的公司名与供货商的公司名一致，且需提供该供货商所持的品牌授权书（需确保授权链条的完整）9.如果商户申请未通过审核，相关材料是否退还？商户提交相关复印件材料，交通银行概不退回，敬请谅解。 （二）店铺管理：1.商户通过入驻申请后，如何对店铺进行排版装修？1.添加公告进入商务中心我是卖家店铺管理店铺信息维护店铺公告。添加内容后，点击“确定提交”，该公告将显示在店铺首页右侧。2. 添加广告进入商务中心我是卖家店铺管理店铺信息维护店铺广告，上传图片，点击“确认提交”按钮后，图片将在店铺首页显示，最多

12、能添加3张广告图片。3顶部图片进入商务中心我是卖家店铺管理店铺信息维护店铺顶部图片，上传图片，点击“确定提交”按钮后，将在店铺页面上方显示。修改部分对应店铺首页位置如下：4联系我们进入商务中心我是卖家店铺管理店铺信息维护联系我们，编辑输入框，点击“确认提交”，信息将在店铺联系我们页面中显示。 商务中心维护页面：店铺-联系我们页面：5关于我们进入商务中心我是卖家店铺管理店铺信息维护关于我们，编辑输入框，点击“确认提交”，信息将在店铺关于我们页面中显示。 商务中心维护页面：店铺-关于我们页面：2.入驻之后，能否改变店铺的类型？入驻后，店铺类型是不能修改的。3. 如何添加及修改商铺中的商品分类？商品

13、分类由商户自行设定，设定后，用户进入店铺，可按照店铺分类进行商品搜索和查看。1、添加主分类进入商务中心我是卖家店铺管理商品分类管理，输入分类名称，选择上级分类为“无上级分类”，点击“确认添加”即可。2、添加子分类方法一：进入商务中心我是卖家店铺管理商品分类管理，输入分类名称，选择相应的上级分类，点击“确认添加”即可。方法二：在店铺商品分类管理列表中，点击主分类后的按钮“添加子分类”，在“店铺商品分类添加”中输入分类名称，点击“确定添加”即可。修改：店铺商品分类管理列表中，将鼠标放入要修改的商品分类输入框中，编辑名称即可。（三）运费模板：1.添加运费模板卖家可登录特色馆，进入“商务中心我是卖家运

14、费模板添加”来设置相关地区的物流运费。添加方式分为“不限制销售地区”和“限制销售地区”两种。 (1)不限制销售地区除指定地区外，其他地区的运费采用“默认地区”运费。下图表示，除快递到北京、上海、天津时，运费采取“首10件0.5元运费，10件后每增加一件，运费增加1元”的方式外，快递到其余任一地区都将采用默认运费方式“首10件1元运费，10件后每增加一件，运费增加1元”。(2)限制销售地区除设置地区外，其他地区不销售套用该运费模板的商品。下图既表示，除了北京、上海、天津，其他地区都不销售套用名为“京沪津”的运费模板的商品。2、修改、删除运费模板卖家可登录特色馆，进入“商务中心我是卖家运费模板管理

15、”来修改或删除已维护过的运费模板。 （四）商品管理：1.商户如何申请添加品牌？通过品牌管理，商户可将自有品牌或代理品牌与店铺进行绑定管理。品牌的添加、修改需后台审核，审核通过后，商户即可按品牌发布商品。点击商务中心我是卖家品牌管理选择代理品牌。勾选您所需的品牌及分类，勾选前可通过搜索品牌名称进行筛选。勾选完毕后点击提交，等待后台审核。若页面中没有您所需的品牌或分类，可点击“若没有您所需的品牌或分类，请点击这里来添加”。输入您的品牌信息点击提交等待后台审核。2.添加品牌时对于上传的品牌LOGO有什么要求吗？上传的品牌Logo需与商标注册图文信息一致，最佳尺寸为92*92像素，格式jpg，大小不超

16、过500K。3.品牌、商品、关联分类之间怎么联系？如某商户销售某A品牌LED彩电，在添加品牌时，品牌名称：A，关联分类为：家用电器-大家电-电视机。 在添加商品LED彩电时，选择该分类“家用电器-大家电-电视机”，可选择品牌A。 添加商品成功，后台审核通过后，在前台，按照分类“电视机”搜索，显示品牌和商品LED彩电。4.商户如何查看品牌审核情况？品牌添加成功后，可在商务中心我是卖家品牌管理品牌管理中查看通过审核或待审状态的品牌分类。 在商务中心我是卖家品牌管理查看拒绝品牌中可查看被拒绝的品牌分类及拒绝原因。5、商户发布商品应遵循什么原则？1.发布的信息应遵循真实、准确、合法、有效、完整的基本原

17、则。没有相同内容的重复信息，没有发布已经发布过的信息。2.发布的信息图片清晰完整，必须与信息内所介绍的产品保持一致，属于非盗用图片，为实物图片，可以适当提供具有说明性的图片包装，图片内容属于合法可展示内容，淫秽图片不予发布。 3.发布的产品合乎法律允许并选择的行业类目准确，不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人知识产权等权利或干扰网上商城运营秩序等相关内容。 4.发布的信息不得包含产品禁售规则所包含的产品；若涉及产品限售规则所包含的产品则应根据特色馆的要求提供相应的证明文件。6.如何在特色馆发布商品？1依次进入商务中心我是卖家商品管理添加商品，选择发布商品所属品牌及分类，点击“下一步”，若没有

18、您所需的品牌或分类，请点击上方的选择代理品牌。2进入商品编辑页面，根据页面提示填写各项字段，点击提交，等待后台审核。要点提示：添加商品时请务必详细填写商品的各项属性信息，信息包括：大小、净重、产地、材质等等。属性信息填写不完整的商品将可能无法通过商城后台审核。7.添加商品后，如何查询审核状态，修改商品信息？进入商务中心我是卖家商品管理商品管理中可对商品进行搜索查看与管理。 1.审核状态：新发布的商品均需后台审核，此时审核状态为“待审核” 。2.批量上架/下架：可同时将多个已通过后台审批的商品进行上下架处理。3.修改：可对商品信息进行修改，修改后需等待后台审核通过方可上架。4.删除：可对各种状态

19、下的商品进行删除，删除后，商城和卖家商务中心将不存在该商品。 5.搜索：可按照商品上下架状态、商品在店铺中所显示模块、商品所属的店铺分类、商品名称进行搜索。8.商户发布商品有数量限制吗？商户发布商品没有数量限制。9发布商品时，对于商品信息描述有什么具体要求？（1）商户在特色馆出售商品时，应当在商品的详情页面、店铺页面、特色馆即时交流工具等所有特色馆为商户提供的渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等信息进行真实、客观、全面的描述，不得有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。 （2）商户在商品的详情页面及店铺页面上发布商品时选择及填写的所有与商品本身有关的信息，但不包括商品功效信息描述以及商品货

20、源渠道信息描述。（3）商品信息中不得含有未经授权的第三方网站或其他支付平台链接。10.发布商品时，对于上传的图片有什么具体要求？（1）图片须与商品匹配，应使用实物拍摄图片（即商品本身的拍摄图片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片，获得品牌官方授权的商品图片除外）。（2）商家发布商品图片如获品牌所有人许可，允许带有产品品牌LOGO或品牌名称/标志，除此之外商品图片中不得带有其他任何标志。11.我是授权销售，我的商品会因为版权侵权被删除吗？商品信息若属于版权侵权，是可能被删除的， 即使能提供授权销售商品的授权书。建议商户使用自己拍摄的图片以及自己对产品进行描述，或者提供版权方授权您使用其享有版

21、权的图片的授权书。（五）交易管理：订单：1.特色馆商户能修改商品价格吗？特色馆商户可以在出价后修改商品价格，但须等待后台审核通过方可上架。2.特色馆的商品交易都会开发票吗？特色馆的商户每笔交易都需要开据正规发票给客户。3客户付款后没货了怎么办？如果客户付款后，商户发现缺货，应及时联系客户说明情况，协商后续事宜（如延迟发货或客户申请退款，切勿操作虚假发货），避免产生交易纠纷。作为商户，应时时关注自己店铺的商品库存，如商品不足或缺货时，及时进行调整下架等操作，避免客户拍下后才发现无货等情况导致纠纷产生。4客户已付款，商户没有发货交易会自动关闭吗？客户下订单后3天内必须付款，在“客户已付款”状态下没

22、有交易超时，若商户一直未操作发货，则交易状态会一直处于“客户已付款”状态，不会打款商户，也不会退款客户，交易也不会关闭。5.客户已付款，怎么关闭交易？客户已经付款的状态，买卖双方均无法直接关闭交易，需要客户主动申请退款操作。如果客户付款未申请退款的，建议在有货的情况下能及时操作发货给客户，并多和客户联系，避免产生不要的纠纷。6.特色馆商户如何修改交易金额？进入商城商务中心，点击“我的订单”可以查询名下所有订单的列表，通过列表可查看到各订单的最新交易状态，点击具体订单则可查看该订单的详细信息，包括商品名称、交易时间、订单金额、物流配送等信息。在订单状态为“等待付款”时，商户可以修改交易金额。7.

23、特色馆商户如何修改运费？进入商城商务中心，用户可通过页面左侧的“运费添加模板”，设置相关地区的物流运费。具体如图所示：通过“运费模板管理”，可以对用户设置的运费模版进行修改或删除模版。具体如图所示：点击添加可设置新的运费地区，选择送货省份并设置价格，点击“确定添加”保存成功删除：选择相应地区的运费点击“删除”，该地区的运费信息删除成功修改：选择需要修改的运费模板点击“修改”进入修改模式，输入修改内容，点击“确定修改”保存成功8.客户未付款怎么办?如果您的客户拍下商品后没有付款，您可以主动联系客户，询问是否需要购买；如果客户不想购买了或联系不上的，交易会在三天后系统超时自动关闭。9.我是卖家，客

24、户拍下商品后库存会减少吗？会减少，若客户取消订单则库存将自动恢复。10已经付款的订单，还能更改价钱吗？当交易状态变更为“客户已付款”或是“商户已发货”的状态，均无法再修改价格。11如何知道是否有客户购买我的商品？如果有客户购买了您的商品，会在“收到的订单”里生成订单。12、发货后何时能收到货款买家确认收货或超时自动确认后，订单状态置为“交易完成”，系统将于交易完成14天后，将订单款项清算至商户账户。发货1卖家如何操作发货？买家付款且卖家成功发货后，卖家可在“商务中心我是卖家我的订单”中点击“发货确认”，确认后订单状态置为“等待收货”。2商户货发错了，怎么追回？如果货物还在途中，建议您联系物流追

25、回货物，如果已经被签收，建议您联系签收方协商。建议商户在发货前，仔细核对客户地址及订购信息，避免出现发错货而产生损失的情况哦。3货物发出了，但快递公司联系不上客户怎么办？如果客户长时间联系不上，建议商户联系物流公司确认货物情况，如暂放在物流处或是申请退回货物。4客户还未付款成功，但我已经发货了，该怎么办？商户在发货前务必看清交易状态，再操作发货客户。如果交易状态是“等待客户付款”，客户未付款成功，但您已经给客户发货，此时建议您主动联系客户及时支付交易款项。若联系不上或联系客户未有回应的，请尽快联系物流拦截货物返回；如果客户已经收到货物，钱款无法追回，风险需要您自己承担。若交易金额过大的，建议您

26、进行报案处理。5商户什么时候可以操作发货？1.商户登录后找到相关的订单交易，交易状态显示为“已付款”，即表示客户已经付款操作了，此时商户可以进行“发货”操作。2.若订单交易状态显示为“待付款”，此状态没有“发货”入口，商户无法操作发货，此时请勿将货物发出以避免损失。3.目前商户发货期限暂无明确时间限制，但客户付款后，作为商户应及时给予发货，如无法及时发体内的，为避免不必要的纠纷，建议买卖双方事先充分沟通达成一致意见。6商户如何查看已发货的订单？商户进入商城商务中心，点击“我的订单”可以查询名下所有订单列表。通过列表可查看到各订单的最新交易状态，点击具体订单则可查看该订单的详细信息，包括商品名称

27、、交易时间、订单金额、物流快递编号等信息。7如何维护发货及退货地址商户进入商务中心，点击“地址库管理”，可以自行设置发货地址和退货地址。 商户在尚未添加发货地址的情况下进行发货操作，系统会提示要求先维护发货地址。 评价：1. 特色馆评价有中、差评吗？ 有。2客户给商家评价之后可以修改或者删除吗？ 无法修改和删除。3特色馆退款之后可以评价吗？交易关闭，无评分。系统页面将不出现评分入口。4特色馆商户可以给客户评价吗？ 商户进入商城商务中心，点击“我的订单”进入订单列表，对于订单状态为“交易完成”的订单，可以进行评价。5什么是特色馆的店铺评分？ 店铺评分是会员在交易成功后，仅限使用客户身份的会员（下

28、称“客户”）对本次交易的使用商户身份的特色馆会员（下称“商户”）进行如下三项评分：商品与描述相符、商户服务态度、商户发货速度。6.特色馆交易怎样进行评价？ 进入商务中心，点击“我的订单”进入名下所有订单列表，对于订单状态为“交易完成”的订单，可以进行评价。7商户对于客户评价的解释路径在哪里？ 商户进入商城商务中心，点击“评价管理”菜单可以查看以往交易的评价信息，包括信用统计和具体评价内容 点击“我给买方的评价”，在对方没有进行评价的前提下可修改或删除商户做出的评价点击“我收到的评价”，可通过“回复或解释”对收到的评价进行回复解释8特色馆能看到评价的解释吗？ 在宝贝页面的评价中可以查看到商户的解

29、释。9特色馆交易什么情况下不能评价？ 如果交易状态是显示交易关闭、等待客户付款、客户已付款及商户已发货时，或者已经过了评分的有效期限是不能进行评分的；另交易中的商品由于违规发布被删除后，不可操作评分退货：1. 特色馆给予客户怎么样的商品退货保障制度？特色馆提供“7天无理由退换货”。2什么是“7天无理由退换货”？“七天无理由退换货”服务，简称“7天退换”，是指当客户于特色馆购买商户出售的商品，若客户在签收商品后7天内因其主观原因不愿完成本次交易要求商户退换货且经与商户协商未果，客户在本规则规定的时间内向特色馆发起针对该商户的投诉或维权并申请“七天无理由退换货”赔付时，如特色馆判定客户的“七天无理

30、由退换货”赔付申请成立，则商户应根据本规则规定向客户退回其实际支付的商品价款，并根据相应规则承担邮费。客户签收商品的时间以物流签收单上的时间为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则以该签收时间后的168小时为7天；如物流签收单上的签收时间仅有日期的，则以该日期后的第二天零时起计算，满168小时为7天。3商户在“7天无理由退换货”应承担哪些义务？客户在签收商品后7天内向商户提出“7天无理由退换货”申请的，商户应积极处理并与客户主动协商，争取与客户自愿友好达成退货退款协议。如客户提出“7天无理由退换货”的申请发生于客户在签收商品后申请退货的退款过程中，商户应在三天内点击同意客户的退款协议，超时则自

31、动达成退款协议；在商户拒绝履行“7天无理由退换货”承诺的情况下，特色馆有完全的权利按照本规则规定进行处理。当特色馆受理客户针对商户的投诉或维权及“7天无理由退换货”赔付申请时，商户应积极配合，并在特色馆要求的期限内提供相关证据材料，并保证所提交证据材料的真实性、合法性和关联性。对于不同类目的商品，商户应根据特色馆的要求提交不同的证据材料，并应视投诉或维权处理情况应特色馆要求进一步提供其它的证据材料。如商户未能在特色馆指定的期限内提供相关证据材料，或提交的证据材料不足，特色馆判定客户“7天无理由退换货”赔付申请成立的，商户应向客户退回其实际支付的商品价款，并根据本规则第3.1条的规定承担邮费。4

32、赔付有什么条件或要求？客户满足下列条件的，可以向特色馆发起针对商户的投诉或维权并申请“7天无理由退换货”赔付：客户提出赔付申请所指向的商户特色馆商户，且客户与商户在特色馆上进行了真实的交易；客户在签收商品之日起7天内已要求商户提供退换货而被商户拒绝、或无法联系到商户、或因任何原因商户中断其经营；客户的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定； 赔付申请金额仅以客户实际支付的商品价款为限，且对于商户包邮商品，客户承担发货邮费的一半和回邮邮费，对于非商户包邮产品，客户承担全部邮费； 客户提出赔付申请的商品需满足本规则所附商品类目与退换货条件； 客户所购商品不属于下列任何类目的商品： 定制类商品； 旅

33、行类目、彩票类目、演出旅游吃喝玩乐折扣券类目、网络游戏虚拟商品交易区类目、网店装修用品物流快递图片存储类目、鲜花速递蛋糕配送园艺花艺类目、珠宝钻石翡翠黄金类目下所有商品； OTC药品、计生用品和隐形眼镜类商品； 电子凭证、装修设计服务、施工监理服务、家具安装服务等服务类商品； 其他由特色馆官方活动规则规定不支持“7天无理由退换货”服务的商品； 客户的赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14天内提出。 在客户满足本规则第3.1条所述条件时，客户可在“我是客户维权管理”页面向特色馆发起“7天无理由退换货”赔付申请并注明理由。 为证明其“7天无理由退换货”赔付

34、申请成立，客户应向特色馆提供必要的证明资料，并保证证明资料的真实性、合法性和关联性。 5.赔付的处理流程是怎样的？在收到客户的“7天无理由退换货”赔付申请后，特色馆有权（但无义务）根据协调情况要求交易双方提供必要的证明资料。 特色馆在处理客户的“7天无理由退换货”赔付申请时，将以普通非专业人员的知识水平标准对商户和客户提交的证据材料进行表面审核，并可仅依据该材料作出独立的判断。 如特色馆根据其独立判断认定客户的“7天无理由退换货”赔付申请成立的，则特色馆可根据交通银行网上商城特色馆商户服务协议、本规则及其它特色馆规则的规定，从商户银行账户直接扣划相应金额款项对客户进行先行赔付，并以书面方式（包

35、括但不限于电子邮件、传真等）通知商户并说明赔付的理由及金额。如商户银行账户中的金额不足以赔付时，商户应自行支付额外的赔付金额，特色馆没有使用自有资金向客户支付任何款项的责任和义务。如特色馆根据其独立判断认定客户的“7天无理由退换货”赔付申请不成立的，则特色馆将退回客户的“7天无理由退换货”赔付申请。 如商户根据本规则规定对客户进行赔付，或特色馆从商户银行账户直接扣划相应金额款项对客户进行先行赔付时，即视为商户违规，特色馆有权给予商户相应的处罚，包括但不限于终止与商户的交通银行网上商城特色馆商户服务协议并将商户清退出特色馆。6.商户及客户须知：商户及客户了解并同意，特色馆并非司法机构，仅能以普通

36、非专业人员的知识水平标准对交易双方提交的证据材料进行鉴别，特色馆对交易纠纷的调处完全是基于商户的委托，特色馆无法保证交易纠纷处理结果符合商户及客户的期望，也不应对交易纠纷的调处结果及赔付决定承担任何义务和责任。 如因商户及/或客户提交的证据材料导致特色馆判断错误造成损害的，特色馆不承担任何责任，商户或客户应自行向受益人索赔。7.不同类型的商品的退货条件分别是什么？ 类目 退换条件 电脑硬件/台式整机/网络设备、手机、数码配件、数码相机/摄像机、笔记本电脑、MP3/MP4/iPod/录音笔、家用电器/hifi音响/耳机、办公设备/文具/耗材、个人护理/保健/按摩器材 此类所退换商品要求不影响二次

37、销售 食品/茶叶/零食/特产 食品类退换商品要求商品收到时有完整的外包装，无包装破损（商品本身有质量问题的除外）；散装食品恕不退换。 户外/登山/野营/军品 服装、鞋帽、箱包、玩偶、家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码等恕不退换。 床上用品/靠垫/窗帘/布艺 家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码等恕不退换。 居家日用/厨房餐饮/装饰/工艺品 家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装

38、、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码等恕不退换。 模型/娃娃/毛绒 玩偶等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码等恕不退换；拼装过的模型不予退换。 模型/娃娃/毛绒、男鞋/男包/饰品配件、男装、女士箱包/配件、女鞋、童装/婴儿服/鞋帽/亲子装、女装/女士精品、运动/健身、母婴用品、玩具/奶粉/孕妇装、 服装、鞋帽、箱包等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码等恕不退换

39、。 女士内衣/内裤 该类目所退换商品需保持收到商品时的原貌，外包装、配件、吊牌等完好。 品牌手表、珠宝/钻石/翡翠/黄金、饰品/流行首饰/时尚饰品 除商城珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品不支持7天无理由退换外，其余商品进行退换的，要求该商品外包装、配件、吊牌完整；购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换；任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换；商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹，影响二次销售的不予退换。 彩妆/香水/护肤/美体 本类目中退换商品必须同时符合以下条件： 退换商品应保持收到商品时的原貌，如有赠品，需如数退回；退换商品的外包装、说明书等完好，无

40、污渍、无破损； 无明显指纹汗渍等； 商品特质小标签保存完好无损；自申请退换之日起算，商品剩余有效期超过6个月；商品没有明确说明有效期的，不受此限。 汽车/配件/改装 整车类商品恕不退换；汽车配件及用品类所退换商品要求具备商品收到时的完整外包装，无包装破损可享受退货；如果商品自身携带的产品序列号与卖家售出时约定的不符，或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。 宠物食品及用品 退换货条件同食品类目。 家具/家具定制 此类所退换商品要求具备商品收到时的完整外包装，无包装破损可享受退货；缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。 ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 此类所退换商品要求包装完整、无使

41、用痕迹。 装潢/灯具/五金/安防/卫浴 此类所退换商品要求具备收到时的完整外包装。无包装破损可享受退货；缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。 资质材料 特色馆店铺分类 特色馆店铺类型分为品牌旗舰店、综合旗舰店和专营店三类 店铺定义： （一）品牌旗舰店 商家以自有品牌（商标为R或TM 标识），或由权利人排他性授权并入驻特色馆开设的店铺。在店铺里仅允许销售一种品牌，店铺名称为：品牌名称+“品牌旗舰店”。 （二）综合旗舰店（仅限交行主动邀请） 一般指由交行主动邀请入驻特色馆的卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的店铺。在店铺里允许销售多个品牌，店铺名称为：企业简称+“官方旗舰店”。 （三）专

42、营店 经营特色馆同一招商大类下两个及以上品牌（商标为R或TM标识）商品的店铺，在店铺里品牌类目和数量不限，店铺名称为：企业简称+类目+“专营店”。 商户线下申请提交的资料 温馨提示： 1.下述所有贵司所提交的复印件材料，需加盖贵司红章； 2. 贵司所提交的复印件材料，特色馆概不退回，请自行留底，敬请谅解。 申请品牌旗舰店所需提供的店铺资质材料如下： 1.关于申请交通银行网上商城供应商及/或采购商服务的授权书。 2.营业执照原件及复印件。 3.法人身份证原件及复印件。 4.被授权人身份证原件及复印件。 5.若由经办人办理的，还需提供经办人的身份证原件及复印件及经办授权书。 6.填制交通银行网上商

43、城特色馆商户申请表。 7.提交企业的财务报表（含损益表）。 8.自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书原件及复印件；代理品牌：需提供该商品品牌的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件，及商标所有权人出具的排他性授权书原件及复印件。 申请专营店所需提供的店铺资质材料如下： 1.关于申请交通银行网上商城供应商及/或采购商服务的授权书。 2.营业执照原件及复印件。 3.法人身份证原件及复印件。 4.被授权人身份证原件及复印件。 5.若由经办人办理的，还需提供经办人的身份证原件及复印件及经办授权书。 6.填制交通银行网上商城特色馆商户申请表。 7.提交企业的财务报表（含损益表）。 8.自有品牌

44、：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；代理品牌：需提供所售商品品牌的代理授权书，或具有完整授权链条的授权书，或供应商提供的正规进货渠道证明。 注：1.完整授权链条的授权书，是指商户提供的授权书可逐级逆推回一级品牌商，否则无法作为销售该类品牌的商户资质；2.供应商提供的正规进货渠道证明，是指具有供货商提供的正规进货发票，其内容需包括品牌、货品名称及数量等信息，发票盖章部分显示的公司名与供货商的公司名一致，且需提供该供货商所持的品牌授权书（需确保授权链条的完整）。3、授权链条级数说明：如D为开店公司，D出具的授权为A1-A2-A3-B-C-D，此授权级数为3级。其中A1-A3视为品牌商，品牌

45、商与其旗下子公司品牌商、与其旗下子公司或分公司之间的多级授权可视为同一层级。 特色馆商户资质要求 申请成为特色馆商户的企业需至少具备以下资质： A、在当地工商行政管理部门注册登记、具有法人资格的企业，或者国家机关、事业单位。 B、内部管理规范、财务制度健全、财务状况良好。 C、经营行为和经营商品符合国家相关法规，经营商品类型在以下十三个商品大类范围内：汽车配件、居家生活、手机数码、家具建材、母婴用品、美容美体、服装内衣、户外运动、食品保健、家用电器、珠宝饰品、鞋包配件、办公设备。商品来源正规、质量好、销量大。 D、具有良好的社会信誉和商业信誉，注册资本在人民币100 万元 （含）以上。 E、具备完善的售后服务支持，提供用户投诉途径并及时响应。 F、符合交行规定的其他条件。 店铺开通后，申请增加类目、品牌的授权需如何操作？ 1.下载交通银行网上商城特色馆商户申请表，填写完成后打印并加盖企业预留印鉴。 2.根据申请表上填写的新增品牌内容准备相关品牌资质的材料。 3.登录特色馆商务中心，通过品牌管理自行添加品牌。 4.将交通银行网上商城特色馆商户申请表和相关品牌资质的材料报送开户所在交行网点。 收费标准 2013年6月30日前，所有入驻特色馆商户的交易手续费率均为1%。