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1、余姚市电子监察系统硬件建设技术要求一、项目名称：余姚市电子监察系统二、承建单位：余姚市人民政府办公室三、项目建设背景：根据关于开展行政审批电子监察工作的通知（中纪发200620号）、关于加快实施全省电子监察系统建设工作的通知（浙政办发200795号）精神，按照全市反腐倡廉工作会议部署和市委、市政府领导的要求，为了进一步提高政府各部门行政效率与效能，方便企业（公民）办事、加速经济建设，同时推进我市电子政务发展，深化行政管理体制改革和创新政府，决定建设余姚市行政电子监察平台。四、项目建设意义：进一步规范行政行为，提升行政效能，促进政府管理手段、管理模式的创新和管理职能的转变，实现政府管理的信息化、
2、科学化。 五、建设目标 ：通过实时(或准实时)地采集各业务系统的关键数据，实现实时监察、预警纠错、绩效评估、信息服务四大功能，推进高效便民的行政机制 ，强化问责，提高执行力 ，推进依法行政进程 。六、设计原则：系统规划既要有前瞻性，又要符合标准化、规范化原则，体现高度的可扩展性、开放性和跨平台性。同时要充分考虑长远发展需求，做到统一规划、统一布局、统一设计、分期实施、逐步扩展，保证系统应用的完整性和用户投资的有效性。因此在方案设计中，应遵循以下设计原则：标准化原则：系统建设、业务处理和技术方案应符合国家、浙江省有关信息化标准的规定。数据指标体系及代码体系统一化、标准化。先进性原则：需要广泛吸取
3、国内电子政务建设方面的成功经验，完全采用J2EE三层架构和B/S模式，具有强大的工作流引擎、流程建模工具、表单建模工具、组织机构建模工具和流程监控管理系统。安全性原则：系统中的用户有着各种各样不同的权限级别和应用层次，因此在系统设计时，应该充分考虑不同用户的需求，保证用户能够高效、快速地访问授权范围内的信息和资源。同时，杜绝未授权用户的非法入侵、非授权访问。可靠性原则：系统每天将处理全市各个部门的业务数据，要求系统具备很高的稳定性、可靠性和平均无故障率，具有灾难恢复能力，保证故障发生时系统能够提供有效的失效转移或者快速恢复等功能。开放性原则：在体系结构设计、软件开发时都要充分考虑“标准和开放”
4、的原则，依据标准化和模块化的设计思想，在此基础上建立具有一定灵活性和可扩展性的应用平台，使系统不仅在体系结构上保持很大的开放性而且同时提供各种灵活可变的接口，系统内部也应具有良好的扩充能力，可以根据不断增长的业务需求变化而不断地平滑升级。实用性原则：系统建设既要充分体现政府系统业务的特点，使用方便、符合实际、运作高效，并充分利用现有资源，便于推广应用，保护用户投资。可维护性和易用性原则：在方案设计时，应充分考虑易管理、易维护的原则，实现管理维护的可视化、层次化以及控制的实时性，方便进行业务、性能管理。七、硬件建设内容与要求（一）服务器系统1、 系统组成电子监察系统服务器系统由2台数据库服务器、
5、2台应用服务器、1台数据采集服务器组成。计算机网络系统依托余姚市电子政务网构建。系统的网络拓扑图：2、 服务器设备技术要求序号名称指标指示项产品规格及技术指标1数据库服务器2台外形服务器外型机架式服务器高度4U处CPU类型Intel Xeon DP 双核CPU7300系列理*CPU实配规格2颗Intel 双核Xeon 7310处理器(1.6GHz, 2x2M缓存, 80W)器CPU可扩展数量4颗双核芯片组芯片组Intel 5000P内存内存类型 全缓冲内存（DDR2-667）内存实配规格4GB内存可扩展数量128GB*内存保护技术可以配置成镜像，在线备用或者高级ECC模式存储*内置硬盘类型2.
6、5SFF接口热插拔SAS内置硬盘实配规格4块146GB 10K*内置硬盘可扩展数量16块*阵列控制器SAS磁盘阵列控制器，256MB缓存 支持RAID 0/1/5光驱配置8x/24x IDE超薄DVD-ROM/CDRW驱动器网络网卡集成2个10/100/1000M-BaseT以太网接口，支持TOEHBA1个4Gb HBA（PCI-E接口，支持Windows、Linux）可用性冗余电源4个热插拔电源冗余风扇6个热插拔冗余系统风扇故障前预报警关键部件：CPU/内存/硬盘支持故障前预报警功能可管理性*可管理卡配置独立的远程管理控制端口，支持远程监控图形界面，可实现与操作系统无关的远程对服务器的完全控
7、制，包括远程的开机、关机、重启、更新Firmware、虚拟软驱、虚拟光驱等操作管理软件附送系统管理软件，可通过浏览器管理服务器及其他设备，自动发现、更新网络上服务器和其它设备；监控设备配置和变化；监控硬件、软件运行情况；可以通过颜色、电子邮件方式报警，安全性高，必须输入账户、密码才能读写管理信息，传输用SSL加密服务器部署光盘附送服务器部署光盘，支持引导安装操作系统，硬件系统检测，初始化，RAID配置等系统监控系统监控系统可实时监测内部主要部件的状态，包含CPU、内存、PCI插槽、风扇、电源、温度等信息操作系统windowsW2003 Svr 中文标准版服务售后服务提供3年免费人工、部件，4*
8、24*7带备件上门的原厂服务故障前预报警服务包含CPU、内存、硬盘等关键部件的故障前预报警服务其它文档完整文档、电源线等包装原厂完整包装序号名称指标指示项产品规格及技术指标2数据采集服务器1台外形服务器外型机架式服务器高度2U处CPU类型Intel Xeon DP 双核CPU 5300系列理*CPU实配规格2颗双核Intel Xeon 5335处理器(2.00 GHz, 8MB(2x4MB)二级缓存，1333MHz前端总线)器CPU可扩展数量2颗双核芯片组芯片组Intel 5000P内存内存类型 全缓冲内存（DDR2-667）内存实配规格2GB内存可扩展数量32GB*内存保护技术支持4:1和2
9、:1交错、内存镜象和在线备用存储*内置硬盘类型2.5SFF接口热插拔SAS硬盘内置硬盘实配规格2块72GB 10K*内置硬盘可扩展数量8块*阵列控制器SAS磁盘阵列控制器，256MB缓存 支持RAID 0/1/5光驱配置8x/24x IDE超薄DVD-ROM驱动器网络网卡集成2个10/100/1000M-BaseT以太网接口，支持TOE可用性冗余电源2个1+1热插拔冗余电源冗余风扇6个冗余风扇故障前预报警关键部件：CPU/内存/硬盘支持故障前预报警功能可管理性*可管理卡配置独立的远程管理控制端口，支持远程监控图形界面，可实现与操作系统无关的远程对服务器的完全控制，包括远程的开机、关机、重启、更
10、新Firmware、虚拟软驱、虚拟光驱等操作管理软件附送系统管理软件，可通过浏览器管理服务器及其他设备，自动发现、更新网络上服务器和其它设备；监控设备配置和变化；监控硬件、软件运行情况；可以通过颜色、电子邮件方式报警，安全性高，必须输入账户、密码才能读写管理信息，传输用SSL加密服务器部署光盘附送服务器部署光盘，支持引导安装操作系统，硬件系统检测，初始化，RAID配置等系统监控系统监控系统可实时监测内部主要部件的状态，包含CPU、内存、PCI插槽、风扇、电源、温度等信息操作系统windowsW2003 Svr 中文标准版服务售后服务3年保修，3年人工，3年现场免费服务故障前预报警服务包含CPU
11、、内存、硬盘等关键部件的故障前预报警服务其它文档完整文档、电源线等包装原厂完整包装， 序号名称指标指示项产品规格及技术指标3应用服务器和网站服务器各1台外形服务器外型机架式服务器高度2U处CPU类型Intel Xeon DP 双核CPU 5300系列理*CPU实配规格2颗双核Intel Xeon 5335处理器(2.00 GHz, 8MB(2x4MB)二级缓存，1333MHz前端总线)器CPU可扩展数量2颗双核芯片组芯片组Intel 5000P内存内存类型 全缓冲内存（DDR2-667）内存实配规格2GB内存可扩展数量32GB*内存保护技术支持4:1和2:1交错、内存镜象和在线备用存储*内置硬
12、盘类型2.5SFF接口热插拔SAS内置硬盘实配规格4块146GB 10K*内置硬盘可扩展数量8块*阵列控制器SAS磁盘阵列控制器，256MB缓存 支持RAID 0/1/5光驱配置8x/24x IDE超薄DVD-ROM驱动器网络网卡集成2个10/100/1000M-BaseT以太网接口，支持TOE可用性冗余电源2个1+1热插拔冗余电源冗余风扇冗余风扇故障前预报警关键部件：CPU/内存/硬盘支持故障前预报警功能可管理性*可管理卡配置独立的远程管理控制端口，支持远程监控图形界面，可实现与操作系统无关的远程对服务器的完全控制，包括远程的开机、关机、重启、更新Firmware、虚拟软驱、虚拟光驱等操作管
13、理软件附送系统管理软件，可通过浏览器管理服务器及其他设备，自动发现、更新网络上服务器和其它设备；监控设备配置和变化；监控硬件、软件运行情况；可以通过颜色、电子邮件方式报警，安全性高，必须输入账户、密码才能读写管理信息，传输用SSL加密服务器部署光盘附送服务器部署光盘，支持引导安装操作系统，硬件系统检测，初始化，RAID配置等系统监控系统监控系统可实时监测内部主要部件的状态，包含CPU、内存、PCI插槽、风扇、电源、温度等信息操作系统windowsW2003 Svr 中文标准版服务售后服务提供3年免费人工、部件，4*24*7带备件上门的原厂服务故障前预报警服务包含CPU、内存、硬盘等关键部件的故
14、障前预报警服务其它文档完整文档、电源线等包装原厂完整包装， 序号名称指标指示项产品规格及技术指标4存储设备1台主机要求主机容纳14块Ultra 3/Ultra 320 SCSI硬盘机箱控制器/256MB 带电池保护缓存，支持RAID 0,1,0+1,5,ADG1 x I/O 模块,带有一个2Gb/s SFP接口1 x 通用机柜套件2 x VHDCI 到 VHDCI SCSI线缆和PDU电源连接线缆2 x 冗余电源和风扇Hub 2/3(Includes two 2 Gb SFP transceivers)12块146GB Universal 热插拔 Ultra 320 15K 1“ 硬盘2根5米
15、LC-LC 多模光纤通道电缆256MB cache 升级3年部件，3年人工，3年现场，59服务；带有现场安装（二）视频监控系统余姚市电子监察视频监控系统是为市监察局了解行政审批和招标中心等窗口单位全程办理信息，监控工作人员工作作风、服务态度和办事效率，及时了解办公现场可能发生的纠纷，全程监督市属单位行政许可项目的受理、承办、批准和办结出证等各个环节，使行政许可项目的办理审批全过程“看得见，管得住”的显示媒体，基本要求为可显示计算机及视频图像、亮度高、清晰度好、性能稳定。具体显示内容如下：（1）各有关部门行政许可办理现场的视频监控图像（2）电子监察系统运行情况图像（3）开评标现场视频监控图像（4
16、）监控中心计算机图像及通过网络调用的计算机图像（5）数字音频视频录制及存储系统录制的历史资料图像1、系统组成余姚市电子监察视频监控系统由前端分中心、传输、监控中心组成。前端部分利用市招投标中心、市行政服务中心、市交警大队服务窗口、市农林局服务窗口等四个分中心原有监控系统；传输部分通过原有监控分路及网络编码设备及己有的市电子政务网实现。监控中心由显示系统（设在市政府大楼11层中会议室）、视频管理及图像存储系统（设在市政府大楼7层党政信息中心机房内）组成。2、实现功能要求1）每个分中心将原先图像通过视频分配器接入到视频编码器组，通过视频编码器组接入到网络，将模拟图像转化成数字图像，并往中心传输单路
17、画面信号及16路分割画面信号，单画面及分割画面的清晰度要求达到D1（704*576）；2）中心通过管理服务器对前端图像及所有用户进行统一管理（功能要求见技术要求）；并通过网络数字矩阵电视墙服务器上电视墙，要求能接4个电视机，接一个投影机；4路输出的每路输出能进行16画面单独显示，能将前端任一路图像上墙；投影机图像能实现1、4、9、16画面分割。3）中心接收到前端图像，通过存储阵列对图像进行统一集中存储管理，存储时间要求能达到60天。3、系统拓扑图4、视频监控系统设备技术要求序号名称指标指示项产品规格及技术指标5视频管理服务器1台外形服务器外型机架式服务器高度2U处CPU类型Intel Xeon
18、 DP 双核CPU 5300系列理*CPU实配规格2颗双核Intel Xeon 5335处理器(2.00 GHz, 8MB(2x4MB)二级缓存，1333MHz前端总线)器CPU可扩展数量2颗双核芯片组芯片组Intel 5000P内存内存类型 全缓冲内存（DDR2-667）内存实配规格2GB内存可扩展数量32GB*内存保护技术支持4:1和2:1交错、内存镜象和在线备用存储*内置硬盘类型2.5SFF接口热插拔SAS内置硬盘实配规格2块146GB 10K*内置硬盘可扩展数量8块*阵列控制器SAS磁盘阵列控制器，256MB缓存 支持RAID 0/1/5光驱配置8x/24x IDE超薄DVD-ROM驱
19、动器网络网卡集成2个10/100/1000M-BaseT以太网接口，支持TOE可用性冗余电源2个1+1热插拔冗余电源冗余风扇冗余风扇故障前预报警关键部件：CPU/内存/硬盘支持故障前预报警功能可管理性*可管理卡配置独立的远程管理控制端口，支持远程监控图形界面，可实现与操作系统无关的远程对服务器的完全控制，包括远程的开机、关机、重启、更新Firmware、虚拟软驱、虚拟光驱等操作管理软件附送系统管理软件，可通过浏览器管理服务器及其他设备，自动发现、更新网络上服务器和其它设备；监控设备配置和变化；监控硬件、软件运行情况；可以通过颜色、电子邮件方式报警，安全性高，必须输入账户、密码才能读写管理信息，
20、传输用SSL加密服务器部署光盘附送服务器部署光盘，支持引导安装操作系统，硬件系统检测，初始化，RAID配置等系统监控系统监控系统可实时监测内部主要部件的状态，包含CPU、内存、PCI插槽、风扇、电源、温度等信息操作系统windowsW2003 Svr 中文标准版服务售后服务3年保修，3年人工，3年现场免费服务故障前预报警服务包含CPU、内存、硬盘等关键部件的故障前预报警服务其它文档完整文档、电源线等包装原厂完整包装， 序号设备名称技术要求6网络数字矩阵电视墙服务器1台PD 3.0G以上,2G内存以上,硬盘SATA 160G以上,128Mb显存以上，XP-P4U高14槽背板架装工业机箱,配置前置
21、风扇,带前置过滤网易于维护支持250W ATX PFC PS/2电源前置电源和HDD状态指示灯,抗振荡抗冲击,能在高温下稳定工作防震设计的驱动器台冗余电源要求能接4个等离子电视机，接一个投影机；4路输出的每路输出能进行16画面单独显示，能将前端任一路图像单画面放大上墙；投影机能实现1、4、9、16画面分割。7网络编码设备组8台(1) 采用H.264压缩标准，8路，每路支持4CIF（704*576）图像格式，支持变码率和变帧率，并且D1、DCIF、2CIF、CIF可调。 (2) 支持Vxworks嵌入式操作系统。(3) 每路全实时25帧/S压缩。包括（采集、显示、编码、压缩、储存、远程浏览、回放
22、和控制）等同步视音频信号。(4) 每路视频参数独立可调，最高自定义上限值为8Mbps.(5) 支持动态IP地址分配（DHCP），和PPPOE拨号。(6) 要求支持前端视频服务器组将分中心十六分割画面以高清d1图像传输至总中心并上墙。(7) 支持NAS网络存储，可做网络扩展存储。(8) 支持双向心跳功能。(9) 视频编码支持无B帧编码，降低网络延时。(10) 音视频实时预览、画面分割、手动切换与自动轮巡。(11) 支持双码流功能，提高网络利用率。(12) 视频字符叠加：图像通道支持叠加四行字符叠加信息，叠加的信息内容和字符位置可自定义调节。(13) 应支持TCP/IP 、UDP、RTP、组播传输
23、协议，支持动态和静态IP模式。(14) 提供RS-485接口，可在本地或远端根据权限对每路摄像机的云台、镜头进行控制，可对多路摄像机预置位进行联动实时切换控制。(15) 支持透明通道传输。(16) 用户管理：管理员能够根据实际需求对各个用户自由分配各种权限。本地权限包括本地回放、云台控制、手动录像、设置参数、查看日志、管理工具等；远程权限包括远程实时预览、远程回放、云台控制、手动录像、设置参数、查看日志、管理工具、语音对讲、报警量控制、串口控制等，能够对每个通道设置不同的预览和回放的权限。(17) 每个用户能够与网卡的物理地址绑定，只有这个物理地址的远程客户端才有权限访问该视频服务器，增强网络
24、安全性。(18) 支持26万条的日志管理：日志信息包括报警类型、异常类型、操作类型及全部；开机、关机、非法访问、本地配置/时间、本地回放文件/时间、本地启动/停止录像、远程获取各项参数、远程各项操作等日志信息。(19) 软件升级：支持远程和本地等升级方式，包括USB升级和FTP升级方式。(20) 安装方便，可以上机架。(21)同时实现16路D1图像组合传输。8NVR阵列9台2U机架式；可支持8个SATA盘 （支持热插拔）存储缓存最大可扩到: 32GBWORM模块安全存储模块，单独的DVR管理模块带宽预留功能数据备份/远程容灾多种iSCSI访问模式（读写，智能只读，只读，同步读写）提供全套二次开
25、发API的支持, 支持监控中心统一管理支持1024 iSCSI卷支持iSCSI/CIFS/NFS/FTP/HTTP/AFP协议支持Windows, Linux, Solaris, HP-UX, AIX, MacOS系统可进行存储操作系统双备份9网络视频监控管理平台软件1套(1) 系统能提供用户账户的统一注册(2) 系统统一权限认证(3) 可以按照上下级关系建立多级组织架构。(4) 每个组织结构的用户只能预览和控制这个组织下的视频等功能，并可以通过权限管理精确到每个通道的控制管理。(5) 支持报警弹图像、电子地图报警、指示灯闪烁和声音告警等多种报警联动方式。(6) 分组轮巡方式管理，对重要场合的
26、图像进行分组管理模式。(7) 客户端本地录像，录像满后自动进行录像覆盖。(8) 客户端可以远程获取前端设备的服务器信息，信息包括“设备状态”、“监控点状态”、“连接客户端数”等信息。(9) 支持转发服务器，保证多人同时监视现场图像，不影响前端带宽资源。(10) 客户端支持按“时间”和按“文件”回放方式，支持同时4路回放。(11) 可通过网络远程升级，实现远程维护。(12) 网传性能：可有三种以上方式供选择。(13) 电视墙服务器预览具有“预览且上墙”和“不预览且上墙”等功能。(14) 预览时，可以选择丢“B”帧预览，保持网络流畅性。(15) 可对全网络中的视频服务器进行全网校时。(16) 可远
27、程查询、下载录像文件，下载保存在本地的录像文件路径可以自定义。(17) 提供电子地图功能(18) 服务器/客户端模式；(20) 移动侦测报警(21) 视频信号丢失报警(22) 电子地图信号灯、文字、声音提示(23) 报警信号转发机制，报警联动的通道视频切换(24) 视频监控软件；流媒体服务；电视墙管理；存储阵列集中管理等功能10企业级专用硬盘 69只SATA接口750G企业级专用硬盘,缓存16Mb,转速7200转11视频分配器16进/32 4台由16组各自独立的视频输入信号各自分配成每组2路视频输出信号,构成16路进32路出.BNC接口. 利用专用视频运算放大器，视频信号经过分配的同时，实现一
28、定的相位校正，以一定程度上纠正视频传输线路上的相位失真。是与闭路监控系统、网络监控的视频相匹配视频处理设备12索尼投影机VPL-CX100 1台投影系统3LCD 单镜头投影系统LCD液晶板0.79英寸XGA LCD液晶板 786,432 (1024x768)x3像素投影镜头 1.2倍变焦镜头, F1.75-2.17, f23.5-28.2毫米投影距离80英寸: 2.4-2.8米 100英寸: 3.0-3.5米灯泡 200W UHP灯泡输出亮度2700 流明(根据ISO21118国际投影机亮度标准) * 色彩系统NTSC3.58, PAL, SECAM, NTSC4.43, PAL-M, PAL
29、-N, PAL60分辨率 视频: 750电视线, RGB:1024x768像素可接收计算机信号 fH:19-92kHz, fV:48-92 Hz (可接收 SXGA+(60Hz)可接收视频信号 15kHz RGB/分量 50/60Hz,逐行扫描分量 50/60Hz,DTV(480/60i, 575/50i, 480/60p, 575/50p, 720/60p,720/50p, 1080/60i, 1080/50i ),复合视频,Y/C视频视频输入S视频: Y/C 微型DIN 4芯 复合视频: RCA插孔 音频: 立体声RCA插孔 x 2输入A模拟RGB/分量: HD D-sub 15芯(雌头)
30、音频: 立体声小型插孔输入B模拟RGB: HD D-sub 15芯(雌头)音频: 立体声小型插孔输出监视器输出: HD D-sub 15芯(雌头)音频输出: 立体声小型插孔(可变输出)遥控器RS-232C: D-sub 9芯(雌头)安全标准 遥控器:RM-PJ5，锂电池:CR2025，HD D-sub 15芯电缆( 2米一根)，镜头盖，AC电源线，安全标签，快速参考手册，安全规则手册，保修卡，操作手册13等离子电视 索尼 KE-MX42M1 4台型号KE-MX42M1屏幕尺寸42英寸屏幕分辨率10241024色彩数1677万画面视角160度画面纵横比16:09制式PAL/PAL60/SECAM
31、/NTSC4.43/NTSC3.58输入端口S端子,AV接口,分量视频接口,模拟频道接收音频15W2认证CCC其他性能/功能悬浮式屏幕设计,3D数码梳状滤波器;3D数码降噪,WEGAngine贵翔引擎,逐行扫描14IBM笔记本电脑R61-7755I31T7500(2.2 GHz; 4 MB L2 800 MHz FSB)/Intel 965PM芯片组/1GB DDR2/120G 5400转/14.1WXGA(1280x720)/RAMBO,NVIDIA NB8M(128MB),Vista-HB,BT,4-1Card ,4 CELL,Intel A/B/G15无线路由器SOHO-WBR604g-
32、CN内置802.11g 125M无线AP、提供四重安全机制，快速设置安全的硬件按钮，1个WAN口+4个10/100M全双工线速交换LAN口16投影幕1块美视 120寸进口电动玻珠幕投影面积244*183(MM)/比例为4:3/3.0倍增益度/进口电机及幕料，遥控17机柜1台图腾600*800*200018网络交换机1台千兆网络交换机S5100-24P-SI设备类型：千兆以太网交换机 交换方式：存储-转发背板带宽： 8.8Gbps 支持VLAN MAC地址表： 8k 支持的网络标准：IEEE802.3，802.3u，802.3z，802.3ab，802.3x，802.1D，802.1Q 端口类型
33、： 10/100/1000BASE-T 端口数： 24 支持全双工、半双工 网管功能：支持命令行接口（CLI）配置,支持Telnet远程配置,支持通过Console口配置，集群管理八、培训及售后服务保证系统正常、安全地运行，技术支持力量和优良的服务，是系统正常、安全运行的保障。投标方应据此制定系统详细的技术支持与服务方案。为了保证后期的售后服务支持，投标方必须详细列举售后服务体系的服务内容和设施。（一）人员培训培训工作是整个系统得以正常运行的关键。投标方在项目建设前后除了对普通业务人员的专项培训以外，应对系统维护人员进行系统维护的培训。投标方有义务对本次招标方采购的设备为招标方的有关技术人员进
34、行必要的培训。招标方的有关技术人员由经办机构管理人员组成，参加培训的人数为 4人。投标方应根据上述要求详细说明培训计划、授课人员安排、培训对象与人数、培训地点、培训时间清单。（二）技术支持为使系统建设正常进行，保证系统正常运行，及时解决用户遇到的实际问题，投标方应提供技术支持服务承诺。其中以下支持是必须的：正式运行后提供三年的免费维护，永久技术支持保证。（三）售后服务投标方必须根据本次招标文件所制定的目标和范围，提出准确可行的售后服务方案。投标方必须保证系统（软、硬件）能长期安全、可靠、高效运行。投标方必须保持与用户的联系，随时交流系统的应用情况，成立专门工作小组为用户解决遇到的问题。投标方必
35、须提供硬件设备36个月的免费维护工作，并提供长期技术支持服务。投标方在投标文件中必须明确承诺达到用户的服务响应要求：724小时电话服务，1小时内做出明确响应和安排，4小时内做出故障诊断报告，如需现场服务的，具有解决故障能力的工程师应在规定的时间内到达现场。售后服务承诺1、提供浙江省内常驻服务机构，30分钟内响应、4小时内原厂工程师到达现场排除故障，无间断排除故障，提供相同型号的备机、备件，3-5个工作日内修复故障设备。2、所有设备若在保修期内发现有质量问题，应免费更换有质量问题的部件。3、提供所投产品品牌（服务器及网络视频监控管理平台软件、NVR阵列、网络编码设备等主要设备软件）原厂商三年免费
36、服务承诺函。九、项目管理要求（一）组织项目管理是项目成功的关键，因此我们要求投标方详细说明项目管理模式与组织、人员构成情况等。项目管理的内容包括：项目组织和人员配置项目定义和项目工作清单项目日程安排和资源安排项目进展联络机构合作各方的协调项目变动管理（二）计划投标方应根据硬件安装、测试、试运行、验收等具体时间要求，详尽列出项目实施计划安排以及整个项目进度安排。十、有关项目招标的内容的特别说明1、主要设备及其附属部件必须为原厂原装，不得擅自开封。2、投标方需在投标文件中明确承诺主要设备及其附属部件保修与备品备件服务，4小时内解决故障，如在规定时间内不能排除，必须提供备件。3、投标方应按照项目建设工期的要求，制定相应的项目实施详细进度计划。4、投标方应保证所提供的产品是全新的、未使用过的，是最新产品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。投标方应保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内应具有满意的性能。5、项目整个系统配置必须不遗漏、不重复，包括所有必须的软件、配件、接口设备和介质等，同时必须保证设备的互联。安装调试必须到位，实现系统功能，招标方不能因投标人所投设备配置有遗漏而追加资金。
