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1、会所及样板房日常保洁项目方案书投标单位：联系电话：传真：电子邮件：编制日期：目 录报价函 1 报价表 1.1 日常保洁报价表1.2 专项清洁养护报价表1.3 日常保洁费用测算明细表2 保洁工作计划2.1 保洁岗位设置表2.2 保洁标准作业计划书（工作细则）3 清洁器材配置计划3.1 清洁/养护设备配置计划3.2 清洁养护药剂配置计划3.3 清洁工具/劳保用品配置计划4 保洁作业规范4.1 硬地面日常保洁作业规程4.2 卫生间日常保洁作业规程4.3 玻璃清洁作业规程4.4 石材晶硬处理作业规程5 保洁日常管理规范5.1员工培训考核计划5.2 岗位职责5.3 安全操作制度、设备操作制度5.4 项目
2、考核及支援制度5.5 保洁应急预案6 公司简介7 公司资质证照报价函公司：项目售楼中心、样板房日常保洁及清洁保养项目经贵方邀请，经过我方实地勘察，经详细研究，日常保洁部分投标报价为人民币37824元/月，（大写：叁万柒仟捌佰贰拾肆元整/月），专项清洁养护部分报价为人民币14100元/月，（大写：壹万肆仟壹佰元整/月）。我公司有信心、能力及日常保洁经验来承接项目售楼中心日常保洁及清洁养护项目，如果贵公司选择我公司作为保洁外包承包商，我公司能在贵公司规定的时间内建立项目组织架构，组织人员、设备物料进场，并愿意为此保洁项目顺利进场开荒作业、日常保洁和养护付出我们最大的努力。希望贵公司能给予一个我们合
3、作的机会，为项目售楼中心的有一个整洁、舒适的环境我们愿竭尽所能！有关此方案和项目的电话、传真、电子邮件请按下列方式联系：联系人：联系电话：传真：电子邮箱： 报价人（盖章）： 法定代表人或授权代表签字： 日期：1报价表1.1 日常保洁报价项目金额（元）综合成本月人员工资26228月清洁设备及耗损件折旧2109月清洁剂耗损810月清洁工具/劳保用具耗损1964月工作服折旧（19人2套/人110元/套）24个月=174 月对讲机折旧4部950元/部36个月= 105 小计31390服务业营业税（月）313905.5%=1726公司利润（月）3139015%=4708合计总报价（月）大写：叁万柒仟捌佰
4、贰拾肆元人民币，小写：￥37824元人民币1.2 专项清洁养护报价序号项目计量单位数量单价服务频次月服务金额（元）1样板房石材地面护理42015元/1次/季度21002会所/售楼处/宴会厅180015元/1次/季度90003木地板打蜡6003元/2次/年3004地毯清洗9003元/1次/月2700合计大写：壹万肆仟壹佰元人民币，小写：￥14100元人民币1.3 日常保洁费用测算明细表1.3.1 员工薪资职务数量基本薪（元）津贴（元）总项（元）基本工资工伤保险节假日加班小计合计保洁主管1250020020027202720保洁员1812002086130623508月总计大写人民币：贰万陆仟贰佰
5、贰拾捌元人民币，小写：￥26228人民币1.3.2 专业清洁设备折旧及易损件耗损设备名称品牌及型号数量单价（元）总价（元）每月分摊（设备按36月分摊，易损件按每月分摊）高压清洗机德国凯驰HD 10/23 4S1台2150021500597单擦机韩国克莱恩BP-16SA1台55005500152立式吸尘器德国凯驰CV 30/11台3000300088吸尘吸水器韩国克莱恩S-452W1台3000300088游泳池吸污机蓝域C-0031台48004800133吹干机洁霸 BF-5341台75075021金钢洗地刷马利希1个900900900红色百洁垫3M4个35140140合计大写人民币：贰仟壹佰零
6、玖元人民币，小写：￥2109人民币1.3.3 清洁剂耗损清洁剂名称品牌单位数量单价（元）金额（元）中性全能清洁芳菲丽特加仑430120洁厕灵芳菲丽特加仑430120玻璃清洁剂芳菲丽特加仑430120静电牵尘剂 芳菲丽特加仑275150万能除胶剂芳菲丽特加仑18080不锈钢清洁剂芳菲丽特加仑0.54020不锈钢光亮剂芳菲丽特加仑0.58040洗衣粉汰渍KG208160小计大写：捌佰壹拾元人民币，小写：￥810元人民币1.3.4 清洁工具/劳保用品耗损清洁工具名称品牌数量单价（元）年耗损率月耗损金额（元）90CM豪华型尘推白云18套46828200%13890CM豪华尘推罩白云18个2239660
7、0%198蜡拖白云18套28504200%84蜡拖头白云18个10180600%90防风垃圾铲带扫把 白云18套38684200%114凤尾扫把6把1060600%30竹扫把2把12241200%2475CM推水刮CT4套75300200%50玻璃套装工具白云18套1202160100%1806米伸缩杆CT2根150300100%25百洁布3M18个236400%12小喷壶CT18个7126100%10纤维毛巾72条5360400%120橡胶手套22双51101200%110雨衣8套80640200%108水鞋8双30240100%20拾物钳12把1012050%5告示牌白云20个204005
8、0%16洗厕刷 40把5200400%5025#塑料水管200米4800100%67电源线200米15300050%1253米人字梯2把25050040%163636MM垃圾袋1200个0.11204848MM垃圾袋900个0.2180100120MM垃圾袋120个0.672小计大写：壹仟玖佰陆拾肆元人民币，￥1964元人民币2 保洁工作计划2.1 保洁岗位设置表序号岗位名称岗位人数（人）备注2保洁主管13样板房3套样板间4 3综合楼销售区域展示大厅14接待区15公共卫生间16会所27办公区及办公区公共卫生间18游泳馆29地下车库110外围路面、花园、游泳池211轮休3每人每周休息1天合计19
9、人2.2 保洁标准作业计划书（工作细则）2.2.1 专项清洁养护作业计划书保洁项目 工作内容频次标准及要求大理石地面晶硬处理使用石材加重晶面处理机配合大理石晶硬粉及大理石晶面剂对地面进行加硬、加光处理1次/月至1次/季度再结晶硬化后表面镜向光泽度85度以上，整体干燥、干净、光泽度、清晰度统一抛光砖地面镜面处理使用石材加重晶面处理机配合玻化砖镜面还原剂对地面进行加硬、加光处理1次/半年再结晶硬化后表面镜向光泽度90度以上，整体干燥、干净、光泽度、清晰度统一地毯清洗使用专业地毯清洗机配合地毯清洁剂清洗、风干地毯1次/月无明显灰尘、污渍，地毯鲜艳亮洁木地板打蜡使用专用蜡拖将木地板蜡均匀涂擦在木地板上
10、，干燥后用高速抛光机抛光1次/半年木地板亮洁，蜡层均匀、整体一致2.2.2 定期环境卫生维护作业计划书序号清洁项目内 容频 次标准及要求1卫生间吊顶灯具清洁擦拭灯罩及灯具2次/月无尘、无蜘蛛网、洁净2排烟、排风、空调风口擦拭擦拭1次/月无明显灰尘、蜘蛛网3通道天花板、风口、灯具擦拭1次/月无明显灰尘、蜘蛛网4水晶灯具清洁擦拭1次/半年无明显灰尘、污渍、蜘蛛网4窗户玻璃清洁擦拭1次/月无明显灰尘、污渍，玻璃通透亮洁5室内隔断玻璃清洁擦拭1次/周无明显灰尘、污渍，玻璃通透亮洁6室外石材/路面/平台清洗机洗1次/月地面无明显污渍，色泽均匀2.2.3 日常环境卫生维护作业计划书 保洁范围例行清洁项目服
11、务方式保洁频率质量标准销售展示大厅/会所/宴会厅门玻璃、门把手擦拭2次/日保持玻璃洁净，无明显手印、污渍清洗1次/周玻璃通透亮洁，地面推尘 循环清洁，不少于8次/日使用静电牵尘剂配合尘推推尘，地面亮洁，无明显灰尘擦拭局部污渍擦拭局部湿式污渍用毛巾擦除吧台擦拭2次/日擦拭吧台台面、立面，无明显灰尘、污渍指示牌擦拭4次/日无明显灰尘、污渍，标牌模型沙盘吸尘1次/日无明显灰尘、沙粒擦拭边框4次/日无明显灰尘、污渍接待区地毯吸尘1次/日无明显灰尘、毛发吧台擦拭4次/日无明显灰尘、污渍桌椅擦拭循环清洁无明显灰尘、污渍烟灰桶清理/擦拭循环清洁烟灰桶内垃圾超过1/2必须清理，痰盂盆及时清理，烟灰桶表面洁净花
12、盆清捡/擦拭1次/日花盆表面无明显灰尘、泥土、污渍；植物叶子无明显灰尘、污渍会议室会议桌擦拭会议结束后立即保洁，不少于1次/日无明显灰尘、污渍椅子擦拭1次/日无明显灰尘、污渍地面推尘1次/日无明显灰尘、污渍，地板亮洁其它附属设施擦拭1次/日无明显灰尘、污渍公共卫生间便池刷洗循环清洁，每日清洁不少于8次无明显污垢、水锈及明显异味垃圾桶清理6次/日及时收集垃圾，更换垃圾袋，垃圾摆放整齐间隔门/板擦拭1次/日无明显灰尘、污渍洗手盆、洗手台刮拭/擦拭循环清洁，每日清洁不少于8次无明显积水、污渍镜面擦拭循环清洁，每日清洁不少于8次光洁透亮，无明显污渍、水迹地面刮洗循环清洁，每日清洁不少于8次无明显垃圾、
13、杂物、水渍、污渍墙面擦拭1次/日无明显灰尘、污渍风干机等其它设施擦拭4次/日无明显灰尘、污渍过道地面推尘循环清洁，不少于6次/日使用静电牵尘剂配合尘推推尘，无明显灰尘墙裙、地脚线擦拭1次/日无明显灰尘、污渍开关盒、消防栓、指示牌擦拭1次/日无明显灰尘、污渍烟灰桶/垃圾桶清理/擦拭2次/日垃圾超过烟灰桶2/3立即清理，烟灰桶表面洁净楼梯间踏步推尘6次/日无明显灰尘，地面亮洁擦拭局部湿式污渍擦除无明显污渍护栏擦拭2次/日无明显灰尘、污渍墙面及顶面除尘1次/周无明显灰尘、蜘蛛网办公室地面推尘1次/日无明显灰尘、污渍垃圾桶收集1次/日收集垃圾并更换垃圾袋地下车库样板房床上用品整理循环整理床上用品整洁、
14、有序、归位桌椅、饰品擦拭2次/日无明显灰尘、污渍地面推尘4次/日无明显灰尘，地面亮洁卫生间擦拭2次/日无明显灰尘、污渍厨房擦拭2次/日无明显灰尘、污渍开关盒/线盒擦拭1次/日无明显灰尘、污渍门及框擦拭2次/日无明显灰尘、污渍灯具擦拭1次/月无明显灰尘、污渍，灯具明亮室外部分1.5米以下外墙面高压清洗/擦拭2次/月无明显污垢游泳池吸污1次/周池底无明显沉淀物及漂浮物清洗1次/季度池底、池壁无明显污垢室外停车场清扫循环清扫无明显纸屑、果皮、烟头及其它垃圾岗亭擦拭1次/日玻璃亮洁，外立面无明显灰尘、污垢路面/平台/行道/道牙石清扫/拖洗循环清扫无明显纸屑、果皮、烟头及其它垃圾绿化带清捡2次/日绿化带
15、内无明显垃圾、纸屑、烟头等3 清洁器材配置计划3.1 清洁设备配置计划序号图片设备名称品牌及型号主要技术参数数量1高压清洗机HD 10/23 4S电源供应压力：239KG 水流量：1000升/小时1台2单擦机韩国克莱恩BP-16M洗地宽度（毫米）：450转速（转/分钟）：180电机功率（马力）：2匹重量（KG）：481台3立式吸尘器德国凯驰CV 30/1电压：110V/22OV功率：1150W真空度：201mmAq尘箱容积：5.5L重量：8.4KG线长：15米1台4吸尘吸水器韩国克莱恩S 452 W电压：110V/22OV功率：2400W真空度：26000mmAq容量：45L管长：2.5米重量
16、：17.8KG线长：15米1台5吹干机洁霸BF534功率：850W电源供应：220V线长：15米调频：三速1台6游泳池吸污机蓝域C-003电源供应：220V电机功率:2.2HP吸污管长度：15米伸缩杆长度：6米1台7楼梯清洗/结晶处理机克莱恩BP-8M清洁宽度：20厘米 驱动电源：220V交流电 马力：2.5匹 转速：180转/分 重量：40.2KG 线长：15米1台8结晶处理机克莱恩BP-16M清洁宽度：40厘米 驱动电源：220V交流电 马力：2.5匹 转速：180转/分 重量：56KG 线长：15米1台3.2 主要清洁剂配置清洁剂名称品牌单位用途中性全能清洁芳菲丽特加仑主要用于硬地面的清
17、洗洁厕灵芳菲丽特加仑用于卫生间蹲坑、地面、尿槽的清洁重油污清洁剂芳菲丽特加仑用于局部油污污染地面的清洁静电牵尘剂芳菲丽特加仑用于地面的钱尘维护万能除胶剂芳菲丽特加仑用于地面香口胶等胶渍的清除不锈钢清洁剂芳菲丽特加仑用于不锈钢的清洁不锈钢光亮剂芳菲丽特加仑用于不锈钢的保养去污粉盒洗衣粉汰渍KG3.3 主要清洁工具及辅助工具配置计划清洁工具名称品牌配置数量备注90CM豪华型尘推白云18套90CM豪华尘推罩白云18个扣式蜡拖白云18套蜡拖头白云18个防风垃圾铲带扫把白云18套75CM推水刮CT6套6米伸缩杆CT2根玻璃套装工具白云12套百洁布3M18个小喷壶CT18个纤维毛巾72条橡胶手套22双拾物
18、钳18把告示牌白云20个洗厕刷40把电源线2000米3米人字梯2把3636MM垃圾袋4848MM垃圾袋100120MM垃圾袋4 日常保洁作业规范4.1 硬地面清洁、清洗作业规程硬地面的清洁方法大致有五种方法：a.推尘 b.拖洗 c.刮洗 d.单擦机清洗 e.自动洗地吸干机清洗本保洁项目地面主要为大理石地面，以上五种作业方法最常用的推尘。 推尘作业工艺流程：a. 提前8小时准备好干净的尘推，并喷上静电牵尘剂，用塑料薄膜包裹；b. 使用准备好的尘推，沿同一方向推尘，转换的是尘推的角度，方向保持不变，以免灰尘遗漏；c. 推尘作业地面必须是干燥的，局部水渍、污渍可用蜡拖或毛巾擦除。拖洗作业工艺流程：a
19、. 拖洗作业主要是针对地面局部污染地面或轻度污染地面使用的地面清洁方法；b. 拖洗作业前必须使用榨水器或用手拧干蜡拖至蜡拖微潮时方可使用；c. 拖洗作业可使用清水或稀释比例超过1:100的中性全能清洁剂溶液；d. 蜡拖头使用至有一定污染时，需清洗干净后再重复使用；e. 拖洗地面时，必须沿一个方向上下、左右方向拖擦，不遗漏。刮洗作业工艺流程：a. 刮洗作业主要是针对中度污染地面或局部较重污染区域地面；b. 使用中性全能清洁剂溶液配合蜡拖上下、作业擦除地面的污垢；c. 使用推水器推刮地面的污渍溶液至一个区域时，用吸尘器吸净；d. 使用推水器刮洗地面时，推水器与地面角度呈60度，双手轻轻按紧退税挂匀
20、速推进，退税器与刮洗方向呈45度角；e. 刮洗地面结束待地面干燥后，再使用尘推推尘一遍。单擦机清洗作业工艺流程：a. 根据地面的材质选用不同颜色的百洁垫配合单擦机作业，一般使用红色百洁垫作业；b. 单擦机的水箱使用1:30至1:150的全能清洁剂溶液；c. 上下、左右方向擦洗地面，以擦除污垢和污渍即可，擦洗作业注意压边清洗，以免遗漏；d. 特别的污垢如香口胶选用地板铲刀、百洁布清除；e. 清洗边角地面时，操作人应站在墙面的对面方向缓慢移动单擦机，避免碰撞墙角；f. 使用推水器收集地面的污水至统一区域，用吸水器洗净；g. 待地面干燥后，再使用尘推推尘一遍。自动洗地吸干机作业工艺流程：a. 使用尘
21、推将地面的灰尘、杂物推净；b. 光滑地面选用盘刷或针盘垫置红色百洁垫作业；c. 将中性全能清洁剂根据地面的污垢程度稀释至1:50-1:200之间；d. 清洗时注意出水量的调节，以免喷撒区域过大，影响吸水胶条的吸水效果；e. 清洗时注意压边，清洗不留死角。4.2 卫生间清洁作业规程公用卫生间一般人流量较大，卫生间污染较快，对清洁的频率要求就比较高；根据卫生间的材质及污垢成分，一般使用中性清洁剂清洁墙面和地面，使用弱酸性清洁剂如洁厕灵清洁蹲坑、马桶、小便池，使用玻璃清洁剂清洁镜面及窗户玻璃等。作业要求：a. 及时冲洗便池、不得留有脏物；b. 及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于三分之一；c. 不断拖擦
22、地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢；d. 循环擦拭洗手台镜面，刮拭洗手台，擦拭洗手盆，做到镜面亮洁，洗手台无明细积水、污垢；e. 定时擦洗云台、面盆、大小便池等卫生设备；f. 定时擦拭门窗、隔断板、墙壁、窗台；g. 定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂；h. 及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。注意事项:a. 保洁员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，预防清洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，要用药用肥皂洗手，饮食前要漱口；b. 清洗卫生间所用的器具应专用，使用后应定期消毒与其他清扫器具分开保管；c. 作业时如条件允许应在现场竖立“正在清扫”告示牌，以便客人注意并予以配合;d.
23、注意卫生间内的通风，按规定开关通风扇或窗扇。4.3 电梯、电梯间清洁规程程序：a. 上班前对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的清扫。b. 白天不停地循环对电梯厅的地坪进行保洁，不锈钢轿箱擦拭。c. 经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头。d. 定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光。e. 每日对电梯循环清洁、维护，如：擦梯门，擦轿箱四壁，擦梯内镜面，擦天花板，以及照明灯具。f. 保持电梯的干净、整洁。注意事项：a. 分清电梯门、轿厢门的材质，一般为拉丝面不锈钢，清洁应顺着不锈钢拉丝面的方向，不能使用尖锐、粗糙的清洁工具，不锈钢表面污渍较重时，应使用无砂百洁布进行清除;b. 不锈钢清洁应使
24、用专用的不锈钢的清洁剂、去污粉或中性清洁剂进行清洁；c. 清洁时应避免使用大量的水来进行清洁，以免损伤电机。4.4 玻璃/镜面清洁规程作业要求a. 选择一处典型的污染面进行小样清洗，确定清洁剂的稀释比例；b. 将涂水器浸入盛有玻璃清洁剂溶液的清洁桶内浸泡；c. 用浸有清洁剂溶液的抹水器在玻璃表面抹擦，使污垢润湿、脱离；d. 对特别的污垢选用百洁布、玻璃刷、铲刀等进行清除；e. 用玻璃刮将玻璃上的污水刮净；f. 用潮毛巾将窗框上的污渍擦拭干净；g. 用镜布将玻璃上的水印擦除。注意事项：a 窗户玻璃使用双面玻璃擦清洁，作业时在窗台垫置毛巾防护；b 门玻璃、隔断玻璃、镜面使用单面玻璃刮清洁；c 玻璃
25、上有沙粒、漆点、胶渍时，应先使用玻璃铲刀、脱漆剂、除胶剂清除；d 贴有LOGO、字画门玻璃清洁，应注意保护，禁止使用铲刀及双面玻璃擦作业。4.4 石材晶硬处理作业规程作业要求石材结晶硬化处理是目前最理想的石面保养方式，它是一种化学过程。其原理是利用晶面处理剂（粉）加上重型处理机对石面的摩擦，在化学和物理双重作用之下，使地面表层形成坚硬致密的晶硬结晶层，令石面不易受损，也不易粘染污渍，从而确保石材的本质特性。石材结晶处理条件：石材进行结晶处理并以无深度划痕，无严重污染为基础；石材必须干燥；石材进行结晶保养时必须具有一定光泽度；石材结晶处理作业流程：石材结晶可单独使用结晶粉或晶面剂，也可以使用结晶
26、粉处理后，再使用晶面剂抛光润色，效果更佳。a.清除石面原有的蜡质或其他涂层，并将表面彻底清洗干净，清洗后要充分干燥石面；b.用纯净水将结晶粉调成浆糊状，将其适量涂在石面上，使用晶面抛光机配抛光垫进行每次以2个平米左右为单位抛磨，至干燥呈现水晶般光泽即可；c.根据不同种类石材及磨损程度经3-5分钟反复研磨，石面出现高光高亮镜面层。用吸水机迅速将残余地面糊状物吸净，用清水刮洗吸干，再改用白色抛光垫进行磨光精抛，石面光亮如新；d.待石面干燥后使用二合一晶面剂和钢丝棉配合晶面处理机抛磨1-2遍，每次一2平米为单位，及至地面浸润、透光、透亮为止。5 保洁日常管理规范5.1员工培训考核计划类别项目培训时间
27、及地点授课人员参与人员培训内容岗前培训上岗前的3 天内需完成岗前培训上岗前的3 天内需完成岗前培训上岗前的3 天内需完成岗前培训上岗前的3 天内需完成岗前培训上岗前的3 天内需完成1年 月 日时段： 4 小时地点：公司会议室人力资源部新进公司职员A、公司简介、入司动员B、公司日常管理制度：礼仪、考核、投诉、行政管理。C、员工员工守则、岗位职责2年 月 日时段： 4 小时地点：公司会议室技术主管新进公司职员A、清洁基本理念、基本原则B、清洁工具使用方式C、清洁剂使用方式D、清洁机器使用方式3年 月 日时段： 4 小时地点：公司会议室技术主管新进公司职员A、硬地面清洁方式B、地板、地毯清洁方式C、
28、扶梯、电梯清洁方式D、卫生间清洁方式E、办公室清洁方式F、墙、顶面、高位清洁方式G、玻璃、不锈钢清洁方式H、安全梯、垃圾房清洁方式I、广场、停车场清洁方式4年 月 日时段： 4 小时地点：公司会议室技术主管新进公司职员A、安全操作规程B、机器设备使用演练C、各部位清洁方式演练5年 月 日时段： 4 小时地点：公司会议室保洁主管新进公司职员A、清洁知识理论考核B、安全知识理论考核C、工具设备操作考核岗前培训上岗前的3 天内需完成5考核通过后准予领取工作物品后上岗。未通过者重新进行学习。岗中培训6年 月 日时段： 4 小时地点：各项目现场保洁主管在岗人员A、缺失工作问题检讨B、特殊、重点区域工作方
29、式C、应急预案及实际演练D、新技术及操作方式5.2 岗位职责现场经理：1) 贯彻执行公司的方针、政策，制订本项目工作计划，并向下属职员传达。2) 负责制定本项目的岗位职责和各项规章制度。3) 经常不定期召开下属职员工作会议，了解工作进展，沟通职员思想，协调职员之间的工作，并根据工作计划布置当前的任务。4) 建立并加强与公司其他部门和项目的合作关系，以求共同发展。5) 做好与甲方的各项协调、沟通工作。6) 负责制定本项目所有级别员工的业务培训计划，经常不定期地实施培训任务。7) 组织制定本项目的清洁设备、物料等采购清单，严格控制成本。8) 负责下属职员的日常工作业绩考核，激励职员的工作积极性，不
30、断提高管理效能。9) 作好员工的政治思想工作，关心员工的生活。10) 完成上级交办其它任务，并定期向上级汇报工作。现场主管：1) 在现场经理领导下，负责制订主管工作周或月计划，组织安排各项清洁服务工作：如班次和人员分派工作，设备、工具和清洁剂的分配工作。2) 认真贯彻执行现场经理下达的工作任务，定期向现场经理汇报工作的完成情况。检查和指导所辖区域领班、组长和保洁员的工作情况，确保达到清洁服务标准，考核当班劳动纪律、服务规范和业务技能。3) 负责清洁质量管理工作，实行规范作业。经常在辖区内巡查，发现死角，及时调配人员予以彻底清扫。4) 负责领用和保管所有清洁设备、工具、清洁剂，控制其用量，并监督
31、保洁员合理地使用设备和清洁剂，以达到节约成本的目的。在清洁服务过程中若突发事件或纠纷，主管应在 35 分钟内到达现场，并加以协商解决。协商不得力的，应立即汇报现场经理，避免扩大范围。5) 主动做好下属的思想工作，关心下属的工作与生活，激励职工的工作积极性，不断提高管理水平。6) 负责培训计划的具体实施。清洁领班：1) 认真领会上级主管下达的工作任务和要求，协同主管搞好保洁工作，并直接指挥下属员工进行分区域的清洁卫生日常工作。2) 检查员工每日出勤情况，如有缺席，及时安排补位，不许遗留卫生死角。对员工当班的服务规范和业务技能加以督导和考核。3) 检查员工使用的清洁工具和设备等是否完好，督促员工贯
32、彻执行设备和安全等制度，必须做到遵章守纪，努力提高业务水平。4) 在节约成本基础上，及时做好清洁材料和工具的采购计划，并对清洁服务区内清洁设施和照明的维修、更换等情况及时报告有关部门处理，从而使清洁服务得以顺利进行。5) 每天对所管辖区进行巡回检查，发现问题及时解决，预防发生人员、设备伤害事故。6) 在工作中要耐心地对员工进行辅导，提高工作能力，调动员工积极性，团结员工共同确保高标准完成各项工作任务。7) 严格要求自己，注意自己的言行，带动一班人创出优质服务名牌，并将每周或每月工作总结交现场主管领导。保洁员：1) 保洁员必须遵守公司和现场的各项规章制度，对自己负责的清洁卫生区域进行彻底清扫和保
33、洁，达到清洁服务标准。2) 保洁员必须服从上级领导的工作安排，保质保量按时完成每日工作计划，不许为难领导，有意见可向上级部门提出。3) 在保洁过程中主动将自己发现的问题上报主管领导，并及时纠正过错。如发现故意隐瞒而发生人身及设备等伤害的，将按有关规定处罚。4) 保洁员必须按时参加培训教育，规范自己的行为准则，提高自身业务素质。5) 保洁员上岗时必须统一着装，佩证入场，注重礼貌礼仪，言谈举止都必须维护企业形象，做到人人爱企业，人人爱自己的岗位。7.3 安全操作制度、设备操作制度清洁安全操作制度：1) 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作，严格执行班前安全会制度。2) 清扫人员在超过 2 米高
34、处操作时，必须双脚踏在凳或梯上，不得单脚踏在凳或梯上，以免摔伤。3) 清扫人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4) 清扫人员不得私自拨动商场的任何电器设备及开关，以免发生事故。5) 清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。6) 清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。7) 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。8) 清扫人员在使用、清洁开水炉时，应思想集中，以免烫伤。9) 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。10) 在使用清洁剂及化学药剂时，应小心使用，避免造成对皮肤及材质的腐蚀。设备操作制度1） 吸水吸尘器使
35、用前后的注意事项：检查电源部份接线是否破损，接电源程序后指示灯是否正常。检查马达部份是否安装正确（开关部份朝手柄方向）。合理使用配件A.尘袋 B.软管及吸头(毛头、硬头)清洁整理机器，送还指定位置。2）单擦机的使用方法及注意事项：使用方法：-1、检查电源部份（指示灯、电线是否完整）。-2、根据清洁部位的不同，合理选择清洁配件，并安装好。-3、接通电源，调整好操纵手柄的高度到合理位置。-4、将配制好的清洁剂倒入溶液箱（水箱）。-5、调整机器至平衡位置，打开保险开关,合上马达开关开始操作。-6、工作操作方式采用“”工作，后退工作。注意事项：-1、要针对清洗的不同部位采用合适的清洁配件。-2、工作时
36、电源线背负在操作人员肩上，避免卷入机器。-3、单刷机连续工作时间过长或阻力过大时会自动停机（过热保护）。-4、洗地过程中擦地机移动速度不可以太快（避免撞坏物品）。-、 -5、不要遗漏需清洗部位。5.4 内部管理、奖惩条例1)四小时复命制a.上一级领导下达的所有命令（口头或书面）无论结果如何，接命令者必须在 4 小时内复命。b.复命的形式可以是口头、电话、书面等，但绝不能代传。c.按规定进行办理，造成命令无回复误传、漏传等，致使下一部门工作无法开展，或给公司造成损失者，公司将对相关责任人处于50 元/次/人的处罚。2)合理化建议a.每一位员工均有义务对公司提出合理化建议;b.实行每位员工每季提出
37、一份合理化建议，在每月 10 号之前必须交公司总经办，列入工作态度考核。c.凡员工对公司的管理提出合理化建议并被公司采纳，效果显著，公司将予以员工 50-200 元的奖励。3)会议制度a、各项目人员每日班前、班后会时间：每日各班集合时（5-10 分钟），根据各项目班别实际情况而定班前会：由项目领班（主管）主持。会议内容：上日各岗位工作内容及工作完成情况、本日工作安排、各岗位需要相互配合协调解决的问题、项目经理安排的本日特别工作任务等。班后会：劳动纪律、工作质量、工作安全等。b 、项目周例会时间：每周一次，根据各项目实际情况而定参与人员：项目经理、主管、领班、组长会议内容：各项目根据工作情况以周
38、例会或月例会的形式，由项目经理组织本项目管理人员学习公司相关管理制度、通报公司重大事件、本项目工作中存在的问题及解决办法、其他项目工作经验等。4）过错责任追究制度4）-1凡公司职员有下列行为之一的，一律视为责任事故。在依照国家法律和公司的有关规章制度，对直接责任人的违法违纪行为做出处理的同时，公司将追究其上级领导的领导责任。a、利用职务之便，以权谋私、假公济私、索贿受贿，私自接受外协单位的吃请、礼品、红包、回扣等，或者侵占公司财产、挪用公司资金的。b、私自将公司资产低价出售、变卖或无偿分配给个人，损害公司利益的；c、因工作不负责任，致使在项目开发中出现漏算漏计，损害公司利益的；d、在日常管理施
39、工中出现较大的质量、安全事故的；e、日常管理过程中因出现重大失误导致公司的形象和声誉受到较大损害的；f、向上级领导和决策机构提供虚假财务报表和报告，或隐瞒重要财务情况、重大责任事故不予报告的。g、业余时间在外寻衅滋事、打架斗殴、作奸犯科而触犯法律，影响公司形象和声誉的。4）-2责任事故的等级划分：a.对责任事故划分为轻微、一般、重大、特别重大四个等级。b.应综合考虑事件本身的大小、情节、恶劣程度对公司形象和声誉的损害程度等方面因素，由公司经理办公会议来确定责任事故的等级。4）-3责任事故的追究方式a.出现任何责任事故，直接责任人应承担相应的过错责任及一定的赔偿责任。b.出现轻微和一般的责任事故，只追究其直接上级的领导责任；如出现重大和特别重大的责任事故，追究其所有上级的领导责任；c.对给公司造成直接经济损失且已无法挽回的部分（直接责任人赔偿后仍不能
