《护士礼仪的行为规范培训课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护士礼仪的行为规范培训课件.ppt（36页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、护士礼仪的行为规范,护士礼仪的行为规范,淡妆上岗,淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。,2,护士礼仪的行为规范,淡妆上岗淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能,正确的目光交流与微笑,护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容,3,护士礼仪的行为规范,正确的目光交流与微笑护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义,正确的目光交流,眼睛是心灵的窗户，目光是面部
2、表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量中，眼睛独占70%。,4,护士礼仪的行为规范,正确的目光交流眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际,职业的微笑,护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。,5,护士礼仪的行为规范,职业的微笑护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为医,微笑服务,微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身
3、就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们就应该更懂得对病人微笑和示爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。,6,护士礼仪的行为规范,微笑服务微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人,职 业 语 言,语言的沟通时思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流等属于非语言交流。）我们的
4、职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。,7,护士礼仪的行为规范,职 业 语 言语言的沟通时思想沟通的一个重要内容，语言文字艺,文明服务七声,患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声,8,护士礼仪的行为规范,文明服务七声患者初到有迎声8护士礼仪的行为规范,职业语言,职业语言美的特点准确简洁富有感情 职业风度态度诚恳大方语气亲切自然表达得体明确,9,护士礼仪的行为规范,职业语言 职业语言美的特点9护士礼仪的行为规范,职业语言美的特点,准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。简洁：具体可行，形象性强，好记好用。富有
5、感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。,10,护士礼仪的行为规范,职业语言美的特点准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。10,职业风度,医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。我们应以柔和来化解矛盾。,11,护士礼仪的行为规范,职业风度医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生,柔和的力量,例子：生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好”。学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！”先生说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”所
6、以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为75%。,12,护士礼仪的行为规范,柔和的力量例子：12护士礼仪的行为规范,柔和的力量,例子总结：柔和有时比风暴更有力量柔和是品质和风格，它不丧失原则柔和是一种更高境界的坚守柔和是依旧恪守尊严的艺术,13,护士礼仪的行为规范,柔和的力量例子总结：13护士礼仪的行为规范,处理护患纠纷中的互补礼仪,护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。领导者调停弥补纠纷的礼仪。,14,护士礼仪的行为规范,处理护患纠纷中的互补礼仪护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以,医务人员的职业气质,气质：是情绪、态度
7、、性格内涵等综合素质的外在表现。气质美不受年龄限制，它随文化素养、个性、品质、个人阅历而提高。,15,护士礼仪的行为规范,医务人员的职业气质气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外,护士日常工作礼仪,16,护士礼仪的行为规范,16护士礼仪的行为规范,接待新入院病人礼仪,与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。,17,护士礼仪的行为规范,接待新入院病人礼仪与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。17护,病房护士要做到“八个一”,一张真诚的笑脸一个亲切的称呼一张整洁的病床一壶新鲜的开水一次周到耐
8、心的入院介绍一次准确规范的健康评估一次用药的宣教做好第一次治疗,18,护士礼仪的行为规范,病房护士要做到“八个一”一张真诚的笑脸18护士礼仪的行为规范,病房护士要做到“七到”,病人到医生护士敬语到微笑到水到饭到治疗到护理措施到,19,护士礼仪的行为规范,病房护士要做到“七到”病人到19护士礼仪的行为规范,使新入院病人有归宿感,入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。,
9、20,护士礼仪的行为规范,使新入院病人有归宿感入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，,一切从病人的需求出发,新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。,21,护士礼仪的行为规范,一切从病人的需求出发新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候2,护士礼仪的行为规范培训课件,呼叫器不能代替观察巡视,护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了护士巡视病房的责任。护士应多巡视、主动的照顾病人。接应红灯时态度要礼貌、语言要文明。,23,护士礼仪的行为规范,呼叫器不能代替观察巡视护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它
10、,操作治疗前的礼仪,护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。输液前周到细致的解释礼仪。,24,护士礼仪的行为规范,操作治疗前的礼仪护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对,操作中的礼仪,上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。,25,护士礼仪的行为规范,操作中的礼仪上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。25护士,催交住院押金礼仪,为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应补交住院押金的事宜告知患者家属而不
11、是病人。,26,护士礼仪的行为规范,催交住院押金礼仪为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应补交,手术室护士礼仪,27,护士礼仪的行为规范,27护士礼仪的行为规范,手术室迎接病人“六个一”,一声亲切的问候一副整洁的担架一次认真的查对一个无菌的环境一张安全的手术床一次详细的宣教（这些都会增加围手术期病人的安全感）,28,护士礼仪的行为规范,手术室迎接病人“六个一”一声亲切的问候28护士礼仪的行为规范,手术室护士礼仪,关怀手术病人。手术台上要言行谨慎、举止安详。术后护送病人回病房，与病房护士耐心做好交接班。,29,护士礼仪的行为规范,手术室护士礼仪关怀手术病人。29护士礼仪的行为规范,对待病人家属
12、礼仪,对待病人家属应和蔼、热情、耐心。家属对护士产生信任感，可令护理工作产生事半功倍的效果。,30,护士礼仪的行为规范,对待病人家属礼仪对待病人家属应和蔼、热情、耐心。30护士礼仪,出 院 的 礼 仪,31,护士礼仪的行为规范,31护士礼仪的行为规范,出院宣教及随访,护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。,32,护士礼仪的行为规范,出院宣教及随访护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教,出院道别,出院道别是我们对病人关爱的延续。临别的
13、时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。,33,护士礼仪的行为规范,出院道别出院道别是我们对病人关爱的延续。33护士礼仪的行为规,冰心老人的名言,爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。,34,护士礼仪的行为规范,冰心老人的名言爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开,与大家共勉,人才素质的养成，让我们从自身做起，每天做起，小事做起。积土成山，积水成渊，不积蛙不，无以至千里，不积小流无以成江河，事业尚未成功，同志共同努力。,35,护士礼仪的行为规范,与大家共勉人才素质的养成，让我们从自身做起，每天做起，小事做,谢谢大家,36,护士礼仪的行为规范,谢谢大家36护士礼仪的行为规范,
