广电与电力系统监控技术设计方案.docx

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1、广电和电力系统监控技术设计方案技术设计方案介绍设计单位：广州莱安智能化系统开发有限公司地址：广州市天河区中山大道建中路5号天河软件园海天楼3A06用户服务中心：Tel：020-85574618 85574628 85574638 85698805 85698850联系人：周先生：13922289957 陈先生：18688462173欢迎来电索取详细方案或来电洽谈业务，免费提供设计方案，价格实惠公司简介广州莱安智能化系统开发有限公司成立于是2002年，专业从事数字网络视频监控系统、智能视频分析、机房动力环境监控、机房建设、雷达测速、闯红灯电子警察抓拍、电子治安卡口、智能控制等智能化系统开发的大型

2、综合型企业，欢迎来电洽谈业务！ 质量方针：以人为本、质量第一 公司成立至今，坚持以领先的技术、优良的商品、完善的售后服务、微利提取的原则服务于社会。 我公司为您提供的产品，关键设备采用高质量进口合格产品，一般设备及材料采用国内大型企业或合资企业的产品，各种产品企业都通过 ISO9001国际质量体系认证。有一支精良的安防建设队伍，由专业技术人员为您设计，现场有专业技术人员带领施工，有良好职业道德施工人员。我公司用户拥有优质的设计施工质量和优质的售后服务保障。 客户哲学：全新理念、一流的技术、丰富的经验，开创数字新生活 专注 维护世界第一中小企业管理品牌、跟踪业界一流信息技术、传播经营管理理念是莱

3、安永恒不变的追求，莱安坚持“全新的理念、一流的技术、丰富的经验、优质的服务”，专注于核心竞争力的建设是莱安取得今天成功的根本，也必将是莱安再创辉煌的基础！ 分享 “道不同，不相谋”，莱安在公司团队之间以及与股东、渠道伙伴、客户之间均倡导平等、共赢、和谐、协同的合作文化，在迎接外部挑战的过程中，我们共同期待发展和超越，共同分享激情与快乐！“合作的智慧”是决定莱安青春永葆的最终动力！ 客户服务：以高科技手段、专业化的服务为客户创造价值 分布于神州大地各行业中的800万中小企业是中国最具活力的经济力量，虽然没有强势的市场影响力和雄厚的资金储备，但无疑，个性张扬的他们最具上升的潜力，后WTO时代市场开

4、放融合，残烈的竞争使他们的发展更加充满变数。基于以上认识，在智能化设备管理市场概念喧嚣的热潮中，独辟“实用主义”产品哲学，莱安将客户视为合作关系，我们提供最为实用的产品和服务，赢得良好的口碑。我们认为，用户企业运做效率的提升是莱安实现社会价值的唯一途径。 承蒙广大用户的厚爱，我公司得以健康发展。在跨入新的世纪后，公司将加快发展速度，充分发挥已有资源，更多地开展行业用户的服务工作，开创新的发展局面。我公司全体员工愿与社会各界携手共创未来!我们秉承真诚合作精神向广大客户提供相关的系统解决方案，设备销售及技术支持，价格合理，欢迎来人来电咨询、洽谈业务！广电和电力系统监控技术设计方案前言 针对电力行业

5、远程图像监控系统的特点，根据本公司网络摄像机在电力行业工程应用实施的经验，参考上海广电集团公司就电力远程图像监控系统应用制订的广电集团电力远程图像监控系统技术标准，特提出基于量子网络摄像机的电力变电站远程图像监控系统解决方案。 系统综述 随着无人值守变电站管理模式的推广，变电站巡检制度的建立，在巡检中心、集控中心（集控站）等相关部门通过现有的电力通信网对所属变电站实现远程实时图像监控、远程故障和意外情况告警接收处理，可提高变电站运行和维护的安全性和可靠性，并可逐步实现电网的可视化监控和调度，使电网调控运行更为安全、可靠。在电力系统，这种监控系统也被称为“遥视系统”。 基于量子网络摄像机的电力变

6、电站远程图像监控系统解决方案针对变电站内的如下目标实施实时监控： 实现对变电站区域内场景情况的远程监视、监听； 监视变电站内变压器、断路器等重要运行设备的外观运行状态； 监视变电站内CT、PT、电缆接头和绝缘子等高压设备的外观状态； 监视变电站内隔离开关和接地刀闸的分合状态； 监视变电站内其他充油设备、易燃设备的外观状态； 监视变电站内主要室内环境（主控室、高压室、电容器室、独立通信室等）的情况； 实现变电站站内关键部位防火、防盗自动监视，可进行周边报警联动。第三章 系统设计和原则3.1 系统设计电视监控报警系统由摄像部分（有时还有拾音器、报警探测器）、传输部分、控制部分以及显示和记录部分等组

7、成。在每一部分中又含有更加具体的设备或部件。 1.摄像部分 摄像部分是电视监控系统的前沿部分，是整个系统的“眼睛”。它布置在被监视场所的某一位置上，使其视场角能覆盖整个被监视的各个部位。有时，被监视场所面积较大，为了节省摄象机所用的数量、简化传输系统及控制与显示系统，在摄象机上加装电动的（可遥控的）可变焦距（变倍）镜头，使摄象机所能观察的距离更远、更清楚，同时还把摄象机安装在电动云台上，通过控制器的控制，可以使云台带动摄象机进行水平和垂直方向的旋转，从而使摄象机能覆盖到的角度、面积更大。总之，摄象机就象整个系统的眼睛一样，把它监视的内容变为图象信号，传送给控制中心的监视器上。 2.传输部分 传

8、输部分就是系统图象信号、声音信号、控制信号等的通道。目前电视监控系统多半采用视频基带传输方式。如果在摄象机距离控制中心较远的情况下，也有采用射频传输方式或光纤传输方式。一般要求传输的距离都比较近，可采用基带传输方式，也就是75欧姆的视频同轴电缆（当然也可以用光纤）。对图象信号的传输重点要求在图象信号经过传输系统后，不产生明显的噪声、失真（色度信号与亮度信号均不产生明显的失真），保证原始图象信号（从摄象机输出的图象信号）的清晰度和灰度等级没有明显下降等。 3.控制部分 控制部分是整个系统的“心脏”和“大脑”，是实现整个系统功能的指挥中心。控制部分主要由总控制台（有些系统还有副控制台）组成。总控制

9、台中主要的功能有：视频信号放大与分配、图象信号的校正与补偿、图象信号的切换、图象信号的记录等；对摄象机、电动变焦镜头、云台等进行遥控，以完成对被监视场所全面、详细的监视或跟踪监视；对系统防区进行布防、撤防等功能。当前端防区有非法入侵时，报警信号传送到总控制台，可以显示报警防区、联动警号、闪灯、前端灯光、录象机等设备。 组和控制台时，遵循的主要原则是这样的： 根据系统中摄像机的台数，选择视频切换器的最大输入路数。视频切换器最大输入路数一般应大于摄像机的台数，以便为今后扩展时留有余地。 根据系统所防范的风险等级及区域中要害地点的数目选择录像机的台数。需要连续录象的情况下，应选择“长延时录像机”。

10、当整个系统中摄像机的台数很多时，可考虑选用“多画面分割器”，“多画面分割器”有四分割、九分割、十六分割等等；根据系统控制的要求，考虑在总控制台之外是否要设分控制台；根据整个系统供电的要求，考虑电源的设定。 当系统有多路远距离信号传输时，还应根据远距离信号传送的方式（视频传输、光纤传输、射频平衡式传输等等），考虑在控制台中是否应增设解调装置（对应光纤传输或射频传输）、补偿装置（对应视频传输）、还原装置（对应平衡式视频传输）以及远端切换控制器装置（对应视频传输的远端切换方式）等等。 4.显示及记录部分 显示及记录部分有几台或多台监视器、长延时录象机等设备组成。在电视监控系统中，特别是在有多台摄象机

11、组成的电视监控系统中，一般都不是一台监视器对应一台摄象机进行显示，而是通过画面分割器把几台摄象机送来的图象信号进行合成同时显示在一台监视器上，也就是在一台较大屏幕的监视器上，把屏幕分成几个面积相等的小画面（四画面、九画面、十六画面），每个小画面显示一个摄象机送来的图象，再通过长延时录象机（一盘180分钟录象带可以记录24小时的图象信号）把几个图象记录下来，以备事后查寻。 利用安全防范技术进行安全防范首先对犯罪分子有一种威慑作用，使其不敢轻易作案；其次，一旦出现了入侵、盗窃等犯罪活动，安全防范系统能及时发现、及时报警，电视监控系统能自动记录下犯罪现场以及犯罪分子的犯罪过程，以便及时破案，节省了大

12、量人力、物力。3.2设计原则 主要依据电力行业对电力远程监控系统的需求，以及本产品在电力系统多次应用过程中实际经验，电力远程监控系统招标文件技术部分中所提出的整体建设目标、系统功能、技术性能指标等，在设计时着重参考工业电视系统工程设计规范、MPEG4视音频编解码标准-视听对象的编码（6部分）、100BASE-TX快速以太网接口标准、广电集团电力远程图像监控系统技术标准等标准。 本解决方案以满足实际应用为出发点，在视频传输方面尽量利用电力现有的通讯网络以求最大程度降低系统造价。系统设计原则如下： （1）实用性根据用户具体情况特点布置监控点，并全盘考虑整个用户的联网传送和控制视频音频信号，能完全满

13、足客户的监控要求。（2）先进性教室内安装高清晰度网络摄象机，自动光圈、自动聚焦，云台动作远程可控，保证灵敏、清晰、高精度的视音频信号采集。（3） 可靠性系统各部分的硬件均采用可靠性高的部件，具有较强的抗干扰能力，在系统结构上采取星形结构，可防止在某一采集端或通讯线路故障时影响整个系统运行。系统具备自诊断和自恢复功能，通过安全管理机制和日志管理功能防止外人入侵。（4）灵活性系统规模能够伸缩，可以用于大型的网路系统，也可以使用于仅有一个采集端的系统。能够适应不同的通讯网络，可以是以太网、E1、无线局域网或其他传输通道。可以适用于各种不同场所。（5）扩展性系统具有较好的开放性，方便系统功能的完善和扩

14、展，可以与其他各种自动化系统方便接口，视频音频数据流及文件满足标准的格式，标准的播放器能播放。对于云台、矩阵、多画面分割器的控制命令以及系统的配置命令按照一个统一的方式进行，能够实现和其他系统的互连互通。此外，系统设计还本着满足用户的切实需要，并且工程性能价格比为最优的原则。第四章 监控系统4.1 系统说明 图像监控一直是人们关注的应用技术热点之一，它以其直观、方便、信息内容丰富而被广泛应用于许多场合。从摄像机、电视机出现的那天起，原始的图像监视系统就已诞生。它被广泛应用于保安、生产管理等场合。本地图象监控系统主要由摄象机、视频矩阵、监视器、录象机等组成，由视频线、控制线缆等连接。本地图象监控

15、系统一般采用模拟方式传输，采用视频电缆（少数采用光纤），传输距离不能太远，主要应用于小范围内的监控，如大楼监控等。监控图象一般只能在控制中心查看。数字视频压缩编码技术的日益成熟，微机的普及化，为基于PC的多媒体监控创造了条件。多媒体监控系统是一般采用下面的结构：在远端监控现场，有若干个摄像机、各种检测、报警探头与数据设备，通过各自的传输线路，汇接到多媒体监控终端上，多媒体监控终端可以是一台PC机，也可以是专用的工业机箱组成多媒体监控终端。除了处理各种信息和完成本地所要求的各种功能外，系统利用视频压缩卡和通信接口卡，通过通信网络，将这些信息传到一个或多个监控中心。基于PC的多媒体监控系统功能较强

16、，但稳定性不够好；功耗高；需要有人值守；同时，软件的开放性不好。特别是难以支持远程图像监控。随着技术的进步，现在出现了一种新型的网络化远程视频监控，即基于嵌入式技术的远程网络视频监控。基于嵌入式技术的远程网络视频监控主要的原理是：网络摄像机内置一个嵌入式芯片，采用嵌入式实时操作系统。摄象机传送来的视频信号数字化后由高效压缩芯片压缩，通过网络总线传送到Web服务器。网络上用户可以直接用浏览器观看Web服务器上的摄象机图象，授权用户还可以控制摄象机云台镜头的动作或对系统配置进行操作。 由于把视频压缩集成到一个体积很小的设备内，可以直接连入以太网，达到即插即看，省掉各种复杂的电缆，安装方便（仅需设置

17、一个IP地址），用户的使用也简单，仅需操作软件。4.2系统描述4.2.1 系统原理系统主要由三个层次构成：前端设备层、传输网络层、中心服务应用层。各层之间相对较为独立，模块化强，设备更换不会影响到系统运行。层与层之间采用标准的TCP/IP协议进行通讯，不受网络平台的限制。前端设备提供采集并压缩视频图像、状态信号采集及控制信号输出等功能，支持用手提电脑对前端设备进行本地设置，本地维护时具有人面交互、各种图形显示、视频图像的当地实时监控功能；中心服务应用层器提供视频及报警数据存储、访问控制、视频解码显示、回放、控制、报捷处理及各种系统管理功能的操作界面等， 视频信号首先接入前端网络摄像机进行视频编

18、码和压缩，形成网络化的视频数据流，经由网络传输至监控中心。监视工作站接收视频流进行解码显示。解码后的视频流可以直接在监视工作上显示或切换到其它显示输出设备。 其它显示输出设备采用具有解码功能的解码器，这些些服务器将数字信号再转化成模拟信号在模拟监视器上输出显示。4.2.2 系统拓扑结构图系统网络结构 基于网络摄像机的电力变电站远程图像监控系统，对于纳入遥视监控范围的变电站的数量没有限制，主要视其应用环境的网络状况，因此基本上系统规模可根据电网区域范围大小和变电站数量自由组合定义。同时系统可按多级组网的方式，形成大规模的监控网络。 根据电力行业的应用特点及管理模式，其电力变电站远程图像监控系统基

19、本上分为主控中心、区域监控中心和站端系统的三级网络结构方式。系统在各变电站站端装备一台或多台网络摄像机（具体数量视变电站内配置的监控摄像机数量）执行视频处理单元RVU功能，完成对视音频信号的数字化及编码压缩处理，将其和报警等数据信息一起打包成IP数据包在IP网络上传输；各集控中心（包括巡检中心）设区域监控中心，利用中心与变电站之间的10/100Mb/s (10/100BASE)光/电接口通道或2Mb/s(G.703)电路通道，接收各变电站站端网络摄像机上传的视音频、报警信息，同时通过“量子网络视频集中监控系统管理软件”进行远程实时监控；在条件成熟的前提下可在调度中心设立主控中心。系统的分级拓扑

20、简图如图一所示。 此外，可将监控网络单独划为一个VLAN子网，只通过FE或GE与中心交换机或路由器建立连接，这样，变电站内的设备运行信息可直接进入电力单位的MIS网络，即将图像、语音、报警信息送到MIS系统，使得MIS上的被赋予权限的工作台式电脑都可获得图像、报警等信息而无需额外建设投资。 网络系统.4.3设备选型（网络摄像机）我公司生产的网络摄像机是用于数字音视频在以太网实时传输的设备,采用特别针对多媒体处理而设计的高性能SOC（ARM+DSP）,结合高性能的操作系统和音、视频压缩算法，使得图像传输更加流畅并且显示更加清晰细腻；它内置WEB服务器,可以增强传统监视系统的性能，并方便在局域网或

21、互联网上发布安全的监控图像。网络摄像机的管理、配置和监控等功能都很容易通过浏览器（Internet Explore）来完成,操作简单方便。我公司匀速球网络摄像机具有如下功能特性： 支持D1高清晰H.264视频压缩，向下支持CIF、HalfD1格式 标准G.722音频压缩格式 采用嵌入式设计，产品体积小，集成度高，可安装于多种场所，便于组网 可选配22/23/27倍一体化彩色摄像机(韩国世林、韩国LG、佳能等其他一体化彩色摄像机) 旋转范围: 水平：0360;垂直：090 转动速度: 水平/垂直6、9、12、15可调 上罩材料：铸铝合金，防水、防尘、防酸雨、耐高温、抗老化、耐腐蚀 下罩材料：PM

22、MA光学材料，透光率高，图像不变形，可选配防爆光学材料 采用光电传感器来实现恒速球的左右、上下限位功能，避免了传统机械限位的多种弊端 自润滑铁基齿轮，不抱死、耐磨，支架材料SPCC，钢性好，弹性好，不易变形 自带一个看守位，用户可根据需求对要重点保护的区域预先设置好，当球机十分钟无人操作时，球机自动转动到预先设置的位置 室外，可吊装或壁装，防水防尘IP66级 支持PAL/NTSC复合视频 支持D1高清晰H.264视频压缩，向下支持CIF、HalfD1格式 通过网络进行人脸识别、截取、存储，大大增强后期取证时的判断准确度 系统集成Web Server,使用Web页面便可轻松实现远程监看、控制、设

23、置 支持多种网络的远程升级，使维护轻松简便 支持动态IP地址，支持局域网、Internet（ADSL、有线通） 支持多种无线传输，802.11g无线局域网、CDMA、GPRS 网络自适应技术，根据网络带宽自动调整视频帧率 视频码率16Kbps-4Mbps连续可调，帧率1-30 (1-25)连续可调 画面延迟小于200毫秒（局域网） 视频遮挡、移动侦测、探头等报警功能(可设区域和灵敏度) RS-422/485透明串口，支持外接数字型报警探头设备、温湿度传感器设备等 支持多用户同时访问，多级用户密码权限管理 录像文件可直接使用Microsoft Media Player播放 异常自动恢复功能，网络

24、中断后可自动连接 支持PTZ控制 支持USB接口（机芯内置） 前端支持Jpeg抓拍产品外观：参数指标：参数内容对应型号 具体参数可选机芯国产LC5003C7-S122倍彩色转黑白一体化摄像机镜头3.985.8mm 1/4Sony Super HAD CCD 420TV 0.1LUX，自动聚焦, OSD英文菜单,SR-AP252LC5003C7-S41/4220倍彩色一体化摄像机，420线，SONYCCD0.5LUX，内置22倍光学/10倍数字变焦镜头 f=3.9-85.8mmF=1.6-3.7）中文菜单显示，自动聚集，自动光圈可远程遥控，带S/V端子。SR-AP202LC5003C7-H61/

25、4220倍彩色一体化摄像机，520线，SONY CCD 0.1LUX，内置22倍光学/10倍数字变焦镜头 (f=3.9-85.8mmF=1.6-3.7）中文(英文)菜单显示，自动聚集，自动光圈可远程遥控，带S/V端子。SR-AP202LLC5003C7-H51/4220倍彩色转黑白一体化摄像机，520线，SONYCCD0.01LUX，内置22倍光学/10倍数字变焦镜头（f=3.9-85.8mmF=1.6-3.7）中文菜单显示，自动聚集，自动光圈可远程遥控，带S/V端子。LG-522LC5003C7-S7230倍彩色一体机，韩国原装LG机芯，420线，0.3Lux，1/4 彩色CCD，焦距3.9

26、90mm，23倍光学变焦，10倍电子放大，自动变焦，具有RS232TTL控制功能，中/英文菜单，12VDCLCY-C308XPLC5003C7-H12彩色一体化摄像机（进口佳能机芯，彩色0.1Lux,520线,27倍光学变焦，焦距3.2588mm, 10倍电子放大）英文菜单旋转旋转范围水平：0360/垂直：090转动速度水平/垂直：691215可选球机协议通讯协议PELCO-D/PELCO-P/KRE-301/RM110等，波特率1200/2400/4800/9600可选地址范围163巡视组数量1个预置位16个镜头摄像机可选配22/23/27倍一体化彩色摄像机(韩国世林、韩国LG、佳能等其他一

27、体化彩色摄像机)镜头自动白平衡、电子快门、自动光圈、自动增益控制、自动背光补偿视频视频制式支持NTSC或PAL格式视频压缩方式H.264算法压缩帧率25帧/秒（PAL制式），30帧/秒（NTSC制式）,向下可调图像调节亮度、对比度、色度、饱和度，图像质量级别调节支持的分辨率PAL格式D1：704576 (高清晰)、Half D1：704288、CIF：352288NTSC格式D1：704480 (高清晰)、Half D1：704240、CIF：352240平均占用带宽200 kbps(分辨率352288，25帧每通道)画面延迟小于200毫秒(局域网)音频音频输入线性输入音频压缩标准G.722,

28、 音频采样率 8kbps32kbps可选网络网络接口RJ-45 10/100M性能输出帧率最大为30fps，网络带宽占用最小为32Kbps动态域名内置动态域名客户端，配置成为二级域名方便动态IP用户使用建议远程监看用户数量10网络监控方式IE浏览、配置、升级报警触发事件时间/报警输入/视频移动侦测/视频丢失动作报警输入接口一路报警输入(采用门限电压3.1V-4.1V) 触发后动作继电器输出控制外围设备。报警输出接口一路继电器报警输出 控制I/O及控制接口一个RS-485端口，支持透明通道传输无线WiFi无线802.11g/b 其它CPU高性能DSP操作系统实时嵌入式Linux操作系统安全性3层

29、密码保护工作温度049（无温控） -3549（有温控）工作湿度小于等于90%RH输入电压DC14V （2A)功率20W，温控25W允许摄像机+镜头整机尺寸7寸：140（长）70（高）70（宽）mm9寸：170（长）80（高）70（宽）mm4.4 视频监控平台ImagineWorldClient 网络视频服务器软件是一套完整的网络监控管理软件，可以独立运行，可以管理所有配置的视频服务器，可以监视图像，控制云台等，是适用于中型及较大型的网络视频监控的管理平台。ImagineWorldClient实现主要实现以下功能：多画面监视：系统的管理是基于对网络摄像机IP地址的列表管理，监控端软件能够连接所有

30、的前端网络摄像机，并将其IP地址列入管理清单。单屏可同时对16路音视频每路都要达到D1效果进行监控，同时可以设置5屏切换，1、4、8、9、16画面切换，支持轮巡显示，每一个时间间隔显示一路或多路摄像机。云台及镜头控制：监控中心通过控制端软件，进行远端云台、镜头、照明、雨刮设备控制，支持预置位、巡航，监控软件支持多种云台解码协议。多级用户密码管理：实行用户分级别管理，不同级别用户有不同的操作权限，提高系统安全性。三级用户管理，用户级别越低，权限越高，1级用户为管理员用户。可在系统运行后任何时间改变用户登陆。远程录像：可以将视频文件存储到前端视频服务器的内置硬盘，或外接USB接口存储设备。本地录像

31、：可以根据设定的录像时间自动录像或是接收视频服务器的报警信号作报警录像。实时视频图像抓拍：实时图像抓拍是用来实时拍摄图像的辅助功能，它将动态的图像中的单帧图像以BMP的图像格式保存下来，可以对正在监视或正在回放的图像抓拍。视频服务器图像D1 JPEG抓拍：视频服务器JPEG D1格式抓拍是指视频服务器的前端直接抓拍，它抓拍的格式为D1格式，清晰度不受网络传输的影响。音频监听及对讲：客户端与前端设备之间可以进行双向语音传输。客户端可以监听前端设备的音频，同时客户端可将音频发送到前端设备，与前端设备实现对讲。报警处理：客户端接收到前端设备发送的报警信号后，客户端将根据设置启动录像，以及根据设置显示

32、电子地图和显示实时图像。电子地图显示：电子地图中包含了监控场景名称和该场景中的前端设备，点击电子地图上分布的前端视频设备图标，即显示该设备的实时图像。本地回放：可以检索回放本地录像中的设备任意时间的视频文件。远程回放：已经检索回放下载前端视频设备中的录像文件，或是检索回放下载其他ImagineWorldClient的录像文件。矩阵控制：模拟矩阵的功能，实现实时图像在任意监视器上的切换显示。1、安保监控系统功能描述l 监控中心通过专用监控软件进行控制，在电视墙上可以监看、控制前端全部任意摄像机画面，以及操作前端监控主机，可以直接回放录像资料，当然亦可同时通过PC电脑进行录像回放；l 住户主要是在

33、外地时监控自家情况，主要是利用已有的网络和电脑实现，在电脑上运行网络监控软件即可监看现场；l 总经理办公室、行政办公室主要是对前端全部摄像点在有必要的时候，进行任意的调看和控制，在办公室内主要是利用已有的网络和电脑实现，在电脑上运行网络监控软件即可监看现场、在线回放录像、局部下载录像片段、画面截取保存、打印等。2、IE浏览器功能在区网的用户，可以对网络摄像机进行访问和控制，实现通过IE浏览器进行网络监控功能。详细说明:上、下、左、右、自动为云台控制功能，缩放、光圈、聚焦为镜头控制功能。UDP、TCP，在没有选择的情况，软件系统寻找对应的协议连接。对讲：计算机与网络摄像机端进行通话。连接：登录网

34、络摄像机后，按连接显示视频图像。断开：断开正在连接的视频。其他相关参数的修改和控制。第五章 售后服务5.1技术质量保证措施：承担该工程的施工任务，目的在于争创社会效益，树企业丰碑。为了保优良、争样板，我们将采取如下措施：1.1建立健全质量保证体系，从组织管理上来保证质量，使质量意识及责任贯穿于从材料采购到施工操作，成品保护及验收的全过程，做到分工明确，与责、权、利三方面直接挂钩。1.2采取质量预控手段，质量预控贯穿与整个施工过程中。特别是施工准备工作，其总则是以预防为主，对各分工的工程，可先将其主要的因素列出，采取针对性技术措施，在组织方案和意识上，施工操作规程中，应严格按设计图纸进行规范施工

35、，认真对待以防范于未然。1.3实行全面质量鉴定，成立以工程师为主项目质量负责人，加强质量监督检查工作，坚持“自检、互检、和专检”相结合的三级检查验收制度。分部分项工程的施工员自检覆盖面达到100%，质检员复检覆盖面一定要达到80%以上，使质量问题消灭在操作过程中，产品完工时无质量问题。1.4严把系统工程原材料、半成品的采购，提供产品合格证书及检验报告，凡符合使用要求的材料和设备一律不得使用。1.5加强技术管理，严格施工图纸的审查，坚持图纸会审制度，做好会审纪要，根据施工图纸的要求，精心编好施工线缆设计，制定切合实际，保质量的施工方法，正确指导施工，认真做好各项技术交底工作，包括设计交底和施工方

36、案交底。特别是施工员间班组交接任务时要交待操作方法、工艺标准和质量安全要求。施工员要经常深入工作现场进行技术指导，并检查其工作结果。1.6严格执行国家颁布的设计、施工规范、施工操作规程和工程质量验收的标准。严格按施工图纸和建设单位审定的施工组织设计施工。设计变更，材料代换均要征得用户方同意并有文字性依据方可进行。1.7实行质量互监制度，坚持谁施工谁负责的办法，下道工序进入时，必须检查上道工序的质量，便于发现问题及时分析、总结和提高。对于关系到工程质量的测量仪和其它计量仪应根据要求定期检验。5.2售后服务l 机房环境温湿度控制、防静电、防尘、防雷、防电磁辐射、防鼠和防水措施。l 硬件系统核实系统

37、变化，如序列号、版本、位置及固件等，检查系统配置是否合理。针对系统个别部件及整个系统的诊断程序，检查系统各部件是否存在的隐患或故障，对查出的问题立即着手解决。检查系统配置，分析系统能否满足应用需要，提出可能的改进建议。l 软件系统针对有我公司开发的软件系统及第三防系统，核实版本、客户认真，测试其兼容性和可靠性。5.3培训为了使用户能够熟练的掌握设备和相关软件的基本要领，了解其发展方向，加强双方的合作，公司将对客户进行培训。在过去的几年中，公司通过各类培训对培训课程及教材进行了不断的修正和总结，整理出一套完整的培训材料，根据用户不同需求及实现系统的主要目标，组合培训材料，使之满足用户工程师今后工

38、作的需求。对普通的工作人员，我们培训分两个级别，系统操作级和系统维护级。l 系统操作级：主要是熟练应用系统，使其具备操作系统设备的能力。A、 培训人数：视学校的需求而定，人员多将分批培训。B、 培训时间：每批人员培训十二个小时，其中八个小时现场操作培训，四个小时课堂系统原理授课。C、 培训内容：讲授公司所提供设备的工作原理，现场培训设备的各种操作，系统各设备的连接及操作。培训完毕后，所学人员将对该系统有全面的了解，并能熟练的运用。l 系统维护级：主要是对系统的操作及简单维护。A、 培训人数：24人 B、 培训时间：二十四个小时。C、 培训内容：系统维护员除了要掌握系统操作员的全部内容以外，还要

39、 培训系统维护员掌握各设备及系统的日常维护和简单维修，使其能够掌握整个的各个环节。（具体细节，与当事单位协商）我公司一直强调客户支援工作的重要性，公司拥有雄厚的技术力量，现有多名受过产品专业知识培训，有丰富的设计和实施经验的技术工程师，愿与您一道为您的需求提供完美的解决方案。我们一贯重视售前和售后的技术支持，提供一流的技术服务。因此，也赢得了广大客户的好评，对于客户的要求，我们反应迅速，及时到现场解决问题。监护服务 监护服务可以使最终用户有权得到合同文档上所列的产品和地点的不限数量的技术电话支持、现场支援、备件先行更换和软件更新服务。该项服务提供的对象为单一现场安装用户。l 技术电话支持最终用户有权得到不限数量的技术电话支持。本公司将在接到最终用户电话请求的一小时内同用户取得联系。l 现场支援最终用户有权得到现场支援。当最终用户报告产品故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将派出一名工程师，按这一协议规定的派出时间工作日2小时内，休息日4小时内，抵达现场。