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1、第二十一課詫状,制作人：张理夏,要点,1.概説2.書方3.文例4.注釈5.練習問題,詫状先方抗議苦情対、返事出文書。性格上、詫状次2種類分。）当方全面的非場合陣謝相手方寛容願。）不可抗力場合理解求、早急善後策講旨示、相手怒不満。,一、概説,戻,二、詫状,素直謝。当方全面的非場合本当申訳意識、素直謝。弁解表現。当方直接的過失場合当方事情簡潔述、弁解注意。当方責任明、反省詫重点置。事態解決策提示。陳謝後、次処置解決策明示。必要損害賠償措置申出。再発防止策述。再発防止策具体的述、二度同犯誓表明。,戻,三、文例,文例1在庫切詫状 拝啓 手紙拝受。先日当社製品TP-3000注文、誠存。、誠申訳、在庫調、
2、現在、注文品在庫切。至急、倉庫調、全品切状況。事情迷惑存、今時間伏願申。入荷予定分次第通知申上、一日早届努力所存。侘願申上。敬具,文例2商品破損詫状 拝復 3月3日付貴社書状、去1日送電気500個37個破損叱責、驚愕。迷惑、誠申訳。遠隔地発送荷造念入厳指導、失態演、恥限。早速本日、代品送。今後、不祥事十分注意、寛容願申上。取急、詫申上。敬具,文例3欠陥詫 拝復平素格別引立賜、誠。、一昨日当社先月納EX-7200製品一部欠陥連絡。早急係員参上調、部品一部欠陥判明、誠恥恐縮。貴社対大変迷惑、弁解余地。原因部品判明以上、早速全納品調、一両日中欠陥部品取替。今後不祥事、極力努力所存、今後変愛顧賜願申上
3、。、取急書中詫申上。敬具,戻,四、注釈,事情、迷惑存、今時間伏願申。/此种情况想必给贵方带来了相当大的麻烦，敬祈给予时间上的宽裕。入荷予定次第通知申上、一日早届努力所存。/一旦接到进货的消息，本公司将立即通知贵方，我方将努力尽早发送所订商品。遠隔地発送荷造念入厳指導、失態演、恥限。/尽管我们一向对发往远方的货物包装严加监控，但是还是出现了这样失态的一幕，真是令我们无地自容。今後、不祥事十分注意、寛容願申上。/今后我们一定加倍注意，不让类似的不愉快事情再次发生，所以请贵公司给予宽容谅解。今後変愛顧賜願申上。/恳请贵公司照旧惠顾。,戻,五、練習問題,一、次中適当選入。一両日事故起取扱不注意寛大処分
4、次第 輸送中商品事故詫状拝啓輸送中大切商品損傷与、貴社多大迷惑誠申訳、心詫。損傷商品送返、全不具合箇所部品交換、検査部門完全品質確認行手筈整。検査部再検査確認書発行、直報告参上、猶予願。再、全社挙再発防止取組、管理体制見直行。貴社願申上。敬具,二、次文書中国語訳。TD-600誤送詫拝復本日電話、TD-600注文対、TD-800届連絡。早速調、発送係伝票読違判明。全当方不注意、誠申訳。TD-600本日特急便発送。TD-800措置、追係者処理。、今後不祥事起注意、許願申上。取急詫。敬具,三、次文日本語訳。、于本公司的疏忽，给贵公司造成了很大的麻烦，实感抱歉。、前几日在工厂内发生了意外事故，导致一部分机器不能使用，使工程延迟乃是造成本次延误的理由。、今后将不再发生次类事件，万一偶尔出现类似情况，敝公司必将以诚相待妥善处理。、我们是在做了充分调试后才发货的，没想到还是出现了故障，实感遗憾。,戻,
