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1、,渠道，即如何将商品送到消费者手中，是在整个零售生态链中需要特别关注的一个关键问题。随着消费的不断优化和升级，传统零售模式面临着新的发展契机，基于线上线下融合形成的全渠道的商业模式为消费者创造了全新的购物环境和体验。而随着新零售的不断深入，单纯的线上或者单纯的线下都将不复存在，以消费者为核心的全渠道零售是未来零售的发展趋势。,04CHAPTER,渠道构建全渠道战略多维布局,学习目标,新零售环境下各类渠道的特点传统企业进行全渠道转型的策略构建以消费者为核心的物流格局的策略构建数字化供应链网络的策略,目 录,CONTENTS,4.1.1 全渠道零售，多种渠道的无缝式整合消费体验,全渠道零售的特征,
2、全渠道零售,企业为了让消费者能够在任何时间、任何地点以任何方式获得商品或服务信息并进行购买，采取实体门店渠道、电子商务渠道、社交媒体渠道、短视频渠道等多种渠道整合的方式销售商品或服务，为消费者提供无差别的购买体验和售后服务。,全渠道零售购买流程、销售流程中各个环节的关键因素,4.1.1 全渠道零售，多种渠道的无缝式整合消费体验,全渠道零售的特征,全渠道零售,企业为了让消费者能够在任何时间、任何地点以任何方式获得商品或服务信息并进行购买，采取实体门店渠道、电子商务渠道、社交媒体渠道、短视频渠道等多种渠道整合的方式销售商品或服务，为消费者提供无差别的购买体验和售后服务。,4.1.1 全渠道零售，多
3、种渠道的无缝式整合消费体验,乐友商城App 首页,乐友天猫旗舰店首页,4.1.2 新零售环境下的各类渠道及其特点,01,线下实体门店渠道,02,电子商务渠道,平台类型多样化，流量大,满足消费者的个性化需求,商品展示方式多样化,以短视频的方式展示商品,4.1.2 新零售环境下的各类渠道及其特点,01,线下实体门店渠道,02,电子商务渠道,平台类型多样化，流量大,满足消费者的个性化需求,商品展示方式多样化,03,内容分享型渠道,以年轻女性为目标消费群体,注重内容分享,深挖商品特点,04,短视频渠道,流量大、传播范围广、速度快,强大的带货能力,05,O2O 平台渠道,直接连接消费者,注重消费者体验,
4、06,社交媒体渠道,4.1.2 新零售环境下的各类渠道及其特点,01,线下实体门店渠道,02,电子商务渠道,平台类型多样化，流量大,满足消费者的个性化需求,商品展示方式多样化,03,内容分享型渠道,以年轻女性为目标消费群体,注重内容分享,深挖商品特点,04,短视频渠道,流量大、传播范围广、速度快,强大的带货能力,05,O2O 平台渠道,直接连接消费者,注重消费者体验,06,社交媒体渠道,获客成本低,即时性，裂变式扩张,4.1.3 新零售时代，传统企业的全渠道战略转型,01,量体裁衣，选择适合自己的全渠道业务模式,业态不同，全渠道业务模式不同,核心优势和资源不同，全渠道业务模式不同,合理协调线上
5、线下关系,02,培养深度洞察和分析消费者的能力,4.1.3 新零售时代，传统企业的全渠道战略转型,01,量体裁衣，选择适合自己的全渠道业务模式,业态不同，全渠道业务模式不同,核心优势和资源不同，全渠道业务模式不同,合理协调线上线下关系,02,培养深度洞察和分析消费者的能力,4.1.3 新零售时代，传统企业的全渠道战略转型,01,量体裁衣，选择适合自己的全渠道业务模式,业态不同，全渠道业务模式不同,核心优势和资源不同，全渠道业务模式不同,合理协调线上线下关系,02,培养深度洞察和分析消费者的能力,03,建立与全渠道模式相适应的线下业务流程,线下门店为在线上购物的消费者提供无差别服务,线上所购商品
6、支持线下退换货,04,建立整合线上线下业务的IT 系统,4.1.3 新零售时代，传统企业的全渠道战略转型,i 百联App 首页,i 百联App 支付手段,4.1.4 物流改革，向全渠道模式升级的必然选择,01,全渠道下的物流新诉求,更高的物流效率,更低的物流成本,更高的灵活性,更高的资源共享度,更高的兼容性,02,推进物流体系变革,以大数据为依托,对物流资源进行整合,建立并提高物流中心的可视化与柔性化管理,调整线下门店职能,重视“最后一公里”配送,目 录,CONTENTS,4.2.1 新零售对物流提出新需求,零售企业、物流企业及消费者对新物流的需求,4.2.2 以消费者为中心，打造个性化、定制
7、化物流服务,消费者画像,通过对消费者的基本信息、消费行为等进行分析来描述消费者的特征，进而洞察消费者需求的过程。,01,对消费者进行画像,4.2.2 以消费者为中心，打造个性化、定制化物流服务,01,对消费者进行画像,02,从消费者需求出发，打造高效供应链,4.2.3 培养逆向物流业务和售后服务能力,逆向物流,从消费者到零售商/生产商的物流服务，主要涵盖商品退换货和商品零部件维修两个方面。,4.2.4 降低物流成本，提高物流性价比,控制物流成本的手段,4.2.5 抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送,01,店仓一体化,店仓一体化,线上线下全渠道融合的多功能门店不仅承担着展示商品的职能，还兼
8、具仓储、商品分拣、配送等职能。,店仓一体化商品销售模式,4.2.5 抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送,01,店仓一体化,4.2.5 抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送,01,店仓一体化,02,众包物流,众包模式（Crowd-sourcing）,一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由、自愿的形式外包给非特定的大众网络来完成的模式。,4.2.5 抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送,01,店仓一体化,02,众包物流,03,设置快递自提点,4.2.5 抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送,01,店仓一体化,02,众包物流,03,设置快递自提点,04,智能快递柜,05,
9、前置仓,2.0 版前置仓餐食区,2.0 版前置仓水产区,4.2.5 抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送,01,店仓一体化,02,众包物流,03,设置快递自提点,04,智能快递柜,05,前置仓,及时性,改变门店选址逻辑,降低门店运营成本，让利消费者,前置仓模式具有以下特点：,目 录,CONTENTS,4.3.1 数字化供应链，提升企业商业价值的利器,以数据为驱动的供应链的运作模式,4.3.1 数字化供应链，提升企业商业价值的利器,数字化供应链的优势,4.3.2 整合供应链，提高供应链的透明度和服务水平,商品流通路径的演变,4.3.3 第三方贸易平台，协调供应链的有力助手,第三方贸易平台协助中小零售企业运营,思考与训练,1当前的市场环境下存在着哪些零售渠道？这些渠道各有什么特点？2在新零售环境下，传统企业如何实现全渠道战略转型？3在新零售环境下，如何构建以消费者为核心的物流布局？4零售企业如何构建数字化的供应链网络？,
