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1、1、 业主多缴，如何退款（少缴，如何补缴）？对于由于面积、房款或房屋性质等原因造成多缴、少缴的，需要对原缴存情况进行退款或补缴。退款或补缴前，需要业主持相关手续到主管部门进行资料审核，审核完成后至缴存柜台进行退款或补缴操作。打开缴存业务-业主缴存登记，通过定位或查询，查到该业主。点击业主信息，在下方的应缴明细页面中单击按钮，弹出退多补缴窗体界面如下：在计算依据修改栏中，将需要更改的信息重新修改，单击图中的按钮，系统会根据新的计算依据，如房屋性质、面积、房款、成本价、购买日期等因素，自动计算出业主需要退款或补缴的金额。也可以直接在实缴/退款金额中输入要退款或补缴的金额，再单击按钮即可。注：退款是
2、负数，补缴是正数。2、 业主多缴，如何销户？ 销户是指房屋灭失、拆迁等符合销户条件的业主，办理退款手续。业主需持相关资料进行审核，审核通过后，经由以下流程，办理退款手续： 1） 打开缴存业务-业主缴存登记，通过定位或查询，找到该业主，单击按钮，显示如下界面： 输入销户说明及相关资料等，点击即可提交业主销户申请。 2）提交销户申请后在后台业务销户领导审核中会看到提交的销户申请流水。操作员可以查看业主的姓名丶房屋编号等信息，此时业主房屋信息的状态为业主销户申请。选中销户业主流水，单击按钮或者双击流水，弹出房屋销户审核窗体，操作员确认房屋信息后点击图中 按钮即可进入下一步。 3）销户领导审核通过后在
3、销户财务审核中会看到领导审核通过的流水，此时销户房屋的操作状态为领导审核通过。 选择流水点击按钮或者双击流水，会弹出房屋销户申请财务审核的窗体，操作员确认信息无误后选择退款银行和退款方式后点击图中所示按钮即可完成对业主销户财务审核。4） 财务审核通过后，将会产生一条退款的流水记录发送前台，在缴存业务缴存流水复核中打印业主销户的票据并退费即完成业主销户。3、 如何修改业主信息？ 打开缴存业务-业主缴存登记，通过定位或查询，找到该业主，选择需要修改的业主信息，单击按钮，会弹出业主的房屋信息。窗体中的选项为可修改的状态，然后更改需要修改的信息，点击或者F6即可。4、如何设置票据号？5、定期到期如何处
4、理？ 在后台业务委托增值导航中将下方案件状态显示统计的方框里勾中，点击到期处理，可以看到目前为止到期的委托增值的流水。 选中到期的流水单击到期处理增值到期处理，在到期处理窗体中点击修改支付信息按钮，修改信息，如图： 每修改一条支付信息后，点击保存支付信息按钮，当所有划拨信息修改并保存完成后，点击转为活期， 系统提示成功后即可。如图：6、 如何给业主结息？ 业主需要结息时点击树状栏中后台业务业主余额结息，可以定位需要结息的业主，单击按钮，会弹出结息设置窗体，如图：在弹出的结息设置窗体中输入结息截止日期 按回车，单击确认结息按钮即可。7、如何查询基金使用金额？如何按年、月分组统计、查询？ 打开综合
5、查询-使用流水分析，界面如下： 界面中所有带号的选择框表示可以对该项目进行分组。当前界面中所在小区为选中状态，表示可以按小区进行分组统计，单击开始统计，统计结果如上图所示。统计结果表示对所有使用项目按小区进行分组统计，统计出各小区的使用项目个数、记录个数、参与使用的业主个数、产权人数、使用面积、基金分摊金额、现金分摊金额、划拨金额。各带号的选择框可以多选，表示可以按多个项目进行分组统计。如按所在小区和资金大类进行分组，表示要统计各小区每种资金性质(商品房、房改房)发生的使用情况，其它依次类推。此外，在申请日期和划拨日期下有一个时间选项：不区分日期和日期范围，该选项用于是否指定要统计查询的时间段
6、范围。当选中不区分日期时，表示所做的统计不是按时间段的，对数据库中所有记录进行指定的统计；当选择日期范围时，表示所做的统计按指定的时间段，对数据库中的记录进行统计。申请日期是指该项目申请划拨的日期，划拨日期是指银行实际划拨给申请单位的日期。当申请日期或划拨日期为选中状态时，表示要按申请日期或分组日期进行分组，对于时间类型的分组，又可以按年、按月、按天进行分组，分组方式中的三个选项就是用于指定分组方式。举例：统计2010年全年各月使用已划拨金额及总金额。操作：1 该统计的分组项目是划拨日期，因此，选中划拨日期； 2 该统计的时间段是2010年1月1日至12月31日，因此选中划拨日期选项下方的日期
7、范围，并在起止日期中分别选择上述起止日期； 3 该统计的时间分组是按月分组，因此在划拨日期选项下方的分组方式中选择月； 4 该统计的对象是已划拨的金额。特别注意的是，本查询功能中是对所有使用项目流水进行查询，包括已划拨的，也包括刚申请未划拨的，因此，如果要统计已划拨的金额，还要增加一个条件选择，即选中案件状态，且在下拉框中选择银行划拨完毕。实际面如下： 单击统计结果列表，可以显示指定条目的使用流水明细；选择工具栏上的打印按钮，可以打印、导出统计结果。8、如何查询基金退款金额？如何按年、月分组统计、查询？打开综合查询-缴存流水查询，界面如下：选择分组分析页面。如前所述，所有带号的项目，都可以进行
8、分组统计。其中特别介绍一下以下三个日期： 1）缴费日期：是指业主实际缴费的日期，一般情况下是指录入系统的日期。 2）复核日期：是指复核并打印票据日期。 3）到账日期：是指该笔缴存入账的日期。对于现金缴存，到账日期与复核日期相同；对于刷卡缴存和支票缴存，则取决于该刷卡和支票的实际银行入账日期。退过本功能，可以对缴存流水进行任意组合查询和统计。针对提出的问题，具体查询操作如下：1） 退款金额包括退多退款和销户退款。退多退款是指业主缴存时多缴，退还差额部分；销户退款是指房屋拆迁、灭失，退还业主账户全部余额。因此，需要勾选业务类型，按业务类型进行统计。2） 按年、月、日分别统计，则要勾选到账日期，并指
9、定查询的时间范围，同时选择按时间的分组方式，如按月统计。点击工具栏上的分组分析统计结果是以业务类型进行分组的，因此包含了首次缴存、续筹缴存、补差缴存及退多退款和销户退款。此时如果只要统计退款的金额，可以有两个方法： 1）在业务类型下拉列表中选择退多退款，显示所有退多退款统计结果；再选择销户退款，显示所有销户退款金额，即分两次进行统计，两统计的结果相加即为退款金额总数。（暂不支持同时查询两种业务类型）2）在业务类型下拉列表中不选择任何项目(不选中任何项目，可以将光标停在下拉列表上，按Delete键，将已选中的项目删除)，点分组分析后将统计结果利用转为Excel的功能，转成Excel后，将缴存记录
10、删除，余下部分即为退款金额。9、如何核对基金存款户、结算户总金额？分各家银行查询？打开财务管理-银行账户管理，界面如下：在账户导航中选择本金户或结算户，将在账户信息汇总中显示指定账户类型下所有银行的账户余额，包括总余额、定期余额、活期余额、账号等信息。在账户导航中选择某家银行，将在账户信息汇总中显示该银行本金户和结算户的账户情况。待审业务流水页面下显示指定银行新申请、未审核的操作业务流水，如存定、转存业务等。中心业务流水页面用于查询指定银行的账户变动情况，即账户的收、支明细。10、如何活期转定期(本行或他行)？专户之间如何划转？打开财务管理-银行账户管理，界面如下：有关专户的所有业务申请，均在
11、该功能下完成，包括：存取款、账户划转、存定期（本行、他行）等。具体的财务操作如下： 在银行账户管理界面中，选择某一专户资金账户，如光大银行本金户，右击，在快捷菜单中选择本行存定。弹出账户操作窗体，根据窗体信息提示，输入要存定的金额后，系统自动将小写金额转变为大写，选择存期时，同时系统会自动填入利率，单击确认提交：在银行账户管理界面中，可看到待审业务流水标签页下显示出新申请的本行存定业务流水： 此时如发现操作错误，可以删除待审业务，重新申请。业务申请操作完成以后，需要进行财务审核、领导审核、日终处理、银行审核、日终处理等一系列处理后才可以最终完成该业务操作。以下为简要业务流程图：11、 结算户如
12、何转存本金户（即支付利息）？ 支付利息包含以下两种情况： 1）年终业主结息后产生的利息，由结算户转入本金户，并分摊至各业主明细户。2）委托增值到期后产生的利息，由结算户转入本金户，并分摊至各业主明细户。以上两种情况产生的利息划转，无需财务人员人工发起划拨指令，划拨指令会在相关业务完成时自动生成待审业务，经财务审核、领导审核、日终处理、银行确认、日终处理后，自动实现金额的划转。如业主结息后的利息划转，在结算成功后会生N条划转利息的待审记录，经上述流程处理后，本金户增加利息金额，结算户减号少利息金额，业主账户自动增加相应的利息金额。此外：1） 对于本金户活期、结算户活期余额，每季度产生的利息，由银行在每季度结息后，手工录入一条付息记录，该利息金额自动存入各银行结算户。2） 对于本金户存定、结算户存定到期后产生的利息，也是生成N笔待审记录，经上述一系列流程后，自动生成结算户的存款记录。
