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1、第一部分 物业管理表格第一节市场发展管理表格一、市场调研管理表格（一）物业市场调查计划表 年 月 日调研对象影响因素样本范围调研方法准备事项进度安排经费预算市场发展部意见公司领导意见市场发展部经理： 调研主管： 制表人： （二）物业情况调查表 年 月 日物业名称物业状况物业基本情况开发商地址邮编主要联系人联系方式坐落位置 市 区 四 至东至 ，西至 南至 ，北至 物业类型多层 小高层 高层 混合 公寓 别墅 写字楼 商住楼 工业园区 时间进度开工时间 年 月 日开盘时间 年 月 日竣工时间 年 月 日入住时间 年 月 日建筑概况占地面积 平方米建筑总栋数 栋大堂数 个总户数 户总建筑面积 平方
2、米开发期数分 期开发周界长度周边环境网络状况本物业是否拟建成局域网 是 否 本物业网络接入方式 DDN专线 ADSL ISDN 建筑面积与销售价格类型建筑面积层数销售均价各住宅建筑类型的基本情况高层 平方米 层 元/平方米多层 平方米 层 元/平方米商业面积邻街 平方米 层 元/平方米裙楼 平方米 层 元/平方米地下室 平方米 层会所 平方米 层公建面积幼儿园、小学等 平方米其他面积 平方米绿化绿化率 绿化面积 平方米电梯品牌电梯数量垂直梯 部，扶梯 部，合计 部 （续）停车场停车场地面车位 个，面积 平方米，售价： 元/个地下车位 个，面积 平方米，售价： 元/个出 入 口车场 个进口， 个
3、出口小区 个进口， 个出口建筑规划设计单位园林景观设计单位工程施工单位营销策划单位项目规划设计要点及设计说明项目总规划图和各标准层平面图市场发展部经理： 调研主管： 填表人：（三）市场调研报告书总经理市场发展部经理研究人员编 号日 期作 者题 目备注二、物业市场拓展表格（一）市场拓展计划表 年 月 日项 目市场拓展量（平方米）拓展额计划（万元）以实际成绩为基础的计划与竞争对手对抗要求的计划以事业发展计划为基准的计划最终决定的计划市场发展部经理： 调研主管： 填表人：（二）市场营销计划表 年度 年 月 日时 间营销策略费用预算（万元）备 注一季度二季度三季度四季度旺季合计市场发展部经理： 调研主
4、管： 填表人：（三）广告预算表 年 月 日媒 方广告效率单位成本有效篇幅频 度平常月份广告预算旺季月份广告预算其他配合促销预算合 计平常旺季 （续）媒 方广告效率单位成本有效篇幅频 度平常月份广告预算旺季月份广告预算其他配合促销预算合 计合计总经理： 财务部经理： 市场发展部经理： 市场拓展主管：(四)广告费用分析表 月 日至 月 日媒体类别广告媒体名称广告次数平均篇幅时间广告费用估计每次接触人数总接触人 次每人次成 本广 告选择性广告效果备注合计市场发展部经理： 调研主管： 填表人：三、招标投标管理表格（一）投标标书评分表 年 月 日项 目权 重差(059分)一般(6075分)较好(7690
5、分)很好(90100分)1整体策划122方式计划103人员配备104制度档案85各项指标126社区文化107经费支出1018智能系统69日常管理1210维修养护10合 计100评委签名：（二）投标书评分汇总表 年 月 日序号项 目投标单位得分1整体策划 （续）序号项 目投标单位得分2方式计划3人员配备4制度档案5各项指标6社区文化7经费支出8智能系统9日常管理10维修养护合计分值复核人： 审核人： 统计人：（三）投标现场答辩评分汇总表 年 月 日项 目投标单位得分1仪容仪表2时间掌握3语言简洁4逻辑性强 （续）项 目投标单位得分5回答准确6情况熟悉7工作思路8综合印象合计得分 复核人： 审核人
6、： 统计人：第二节客户服务管理表格一、接管入住管理表格（一）房屋及公用设施竣工和接管验收交接表 年 月 日基本情况工程名称建设单位开工日期设计单位竣工验收日期监理单位移交验收日期施工单位占地面积物业管理单位建筑面积建筑结构类型移交内容房屋清单公用设施清单单体建筑竣工图公用设备清单单体结构竣工图公共场地清单单体水电竣工图绿化竣工图单体设备竣工图室外竣工图住宅区规划图其他 (续)移交内容住宅区竣工总平面图钥匙移交数其他备注监交人： 接收人： 移交人：（二）设施、设备接管验收遗留问题登记表 年 月 日设施、设备名称位 置遗留问题简述备 注 验收人： 移交人：（三）业主登记表 年 月 日姓 名性 别婚
7、 否(照片)出生年月籍 贯文化程度专业职称政治面貌邮 编住 址工作单位联系电话物业编号面积业主简历家庭主要成员主要社会关系备 注 客户服务部经理： 客户主管： 填表人：（四）业主收楼登记表 年 月 日业主名称用户房号确认项目业主手册共 份钥匙共 把，其中：1 3 52 4 6电表读数水表读数业主签名盖章 年 月 日公司签名盖章 年 月 日（五）业主入住登记表 年 月 日房屋性质户型业主名称性别出生年月民族籍贯身份证（暂住证）号码工作单位或联系地址银行账户（一本通）联系电话备注客户服务部经理： 客户主管： 填表人：（六）业主档案汇总表 年 月 日序 号档案编号业主房号业主姓名入住时间档案页数备
8、注客户服务部经理： 客户主管： 填表人：二、装修管理表格（一）房屋装修申请表 年 月 日业主资料姓 名电 话地 址装修公司资料公司名称注册地址法人代表电 话工地负责人电 话项目主要材料时间年 月 日起至 年 月 日止审批意见 批准人：年 月 日验收意见 验收人：年 月 日审核人： 填表人：（二）装修施工人员登记表 年 月 日业主姓名 地址 区 楼 号 电话施工单位名称注册地址经营范围企业资质法人代表 电话工地负责人 电话装修项目施工时间主要材料主要施工机具人员登记工种姓名性别年龄籍贯身份证号出入证办理日期出入证编号 工本费共计(大写)：审核人： 填表人：（三）装修期间收费明细表收费项目收费标准
9、备 注1装修押金2装修垃圾清运费元/平方米（建筑面积）3施工证工本费元/张4施工证押金元/张5临时用电费用（1）租用电表（2）30安单相电缆（5米临时配电箱电表）元/组（3）30安三相电缆（5米临时配电箱电表）元/组（4）60安三相电缆（5米临时配电箱电表）元/组6临时装潢用水元/立方米7临时装潢用电元/度电（四）装修进场开工核验单 年 月 日业主名称联系人联系电话装修施工单位现场负责人联系电话装修单元装修开工日期核验内容签署核验意见应收管理费款项已收 未收 其他 （物业管理处）消防部门审批完备已批 未批 其他 （工程管理部）质检部门报批完备已报 未报 其他 （工程管理部）装修图纸审核完备已审
10、 未审 其他 （工程管理部）装修管理手续完备已办 未办 其他 （物业管理处）审批意见物业管理处经理工程管理部经理驻场物业经理（五）室内装修检查表 年 月 日房 号业主姓名联系电话装修公司负责人装修负责人联系电话序号发现违规画违规金额元1施工人员出入小区不佩戴出入证2施工现场未配备应有消防器材3使用化学药水气味影响周围用户4装修粉层影响周围用户5不按规定清运淤泥6在现场抽烟7违规使用电梯8装修噪声影响周围用户9在洗手间乱倒污染物10现场未封闭空调11开门施工影响周围用户12盗用电力13损坏小区设施14盗用小区物品15超越物业管理公司批准的权限装修（六）装修完工检查验收表 年 月 日 装修地点开工
11、日期完工日期业主姓名单 元 号房号施工单位联系电话装修面积验收日期申请装修内容（包括装修项目、范围、标准、时间等）验收内容验收结果整改内容验收内容验收结果整改内容结构公共区域/外立面消防门/窗电气茶水间弱电布线/终端地面空调天花板/楼板装修给排水设施电梯其他隔墙工期执行情况 填报人签字： 填报日期： 年 月 日质量验收情况 填报人签字： 填报日期： 年 月 日项目验收总结 验收负责人签字： 验收单位盖章： 验收日期： 年 月 日施工队名称施工队预付押金业主装修押金物业管理处验收意见责任事务助理签字责任工程师签 字备 注三、业主投诉管理表格（一）业主投诉登记表 年 月 日序号时 间投诉人联系电话
12、投诉内容受理人备 注（二）业主投诉处理表 年 月 日公司名称房 号投诉人姓名联系电话投诉时间处理起止时间投诉内容处理措施处理结果投诉人回馈意见备注审核人： 制表人：（三）月度投诉统计分析表 年 月 日被投诉部门合 计本月次数上月次数增减次数升降比例投诉分析 客户服务部经理（签名）：审核： 制表：（四）月度回访登记表 年 月 日序 号回访表格编号回访日期业主房号业主姓名回访事项回访人回访结果备 注审核人： 制表人：第三节工程管理表格一、设施设备综合管理表格（一）设施设备安装登记表小区名称： 年 月 日设备编号设备名称规格型号价格（元）主要参数安装位置审核人： 制表人：（二）设备台账填写日期： 年
13、 月 日序 号设备编号卡片号设备名称型 号规 格制造商出厂日期安装日期安装地点设备原值设备净值审核人： 制表人：（三）设备总清单 年 月 日序 号设备编号设备名称规格型号生产厂家出厂日期投入使用日期所在部门使用状态保养人大修次数备 注工程管理部经理： 设备主管： 制表人：（四）设施设备统计表 年 月 日序号设施（设备）名称型号（规格）单价（元）数 量总额（元）生产厂家国 别购入日期用 途工程管理部经理： 设备主管： 制表人：（五）设备年度采购计划表 年 月 日序 号名 称规 格产 地单 位数 量单 价金 额用 途工程管理部经理： 设备主管： 制表人：（六）工具领用登记表 年 月 日序 号工具名称型号规格领用数量领用日期领用人签名仓管员备 注工程管理部经理： 设备主管： 制表人：（七）业主空调安装统计表 年 月 日序 号业主姓名安装日期验收情况验收人备 注 工程管理部经理： 审核人： 制表人：（八）设备维护商月度考核表月份： 考核日期： 年 月 日维护商名称保养设备名称考核项目当月
