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1、第十三单元景区安全事故的处理,本板块内容概要,本板块内容主要有“景区安全事故概述”、“交通事故的处理”、“治安事故的处理”、“食物中毒事故的处理”、“缆车安全事故的处理”、“其它安全事故的处理”、“现场救护小技巧”及“案例”等。,本 板 块 目 录,景区安全事故概述,交通事故的处理,治安事故的处理,食物中毒事故的处理,缆车安全事故的处理,其他安全事故的处理,现场救护小技巧,案例1,案例2,案例3,案例4,案例5,景区安全事故通常是指游客在景区游览过程中发生的各种安全事故，主要包括景区交通事故、景区治安事故、食物中毒、山体滑坡、览车安全事故、触电事故、溺水事故、游客中暑、被蜂蜇伤、骨折以及其他原
2、因造成的游客意外伤害。,1.景区安全事故概述,1.1 景区安全事故处理的基本原则和基本程序,2.1 景区安全事故处理的基本原则(1)处事不慌，及时抢救；(2)保护现场，及时报告；(3)尽心尽责，妥善处理；(4)以规律为准绳，并尽可能尊重当事人的意愿；(5)尽早开放现场。,1.2 景区安全故障处理的基本程序,(1)组织抢救，保护现场；(2)立即报告，协助处理；(3)总结事故，吸取教训。,2.交通事故的处理,(1)立即抢救；(2)尽快报告；(3)安抚游客；(4)协助有关部门处理；(5)书面报告。,3.治安事故的处理,(1)保护游客；(2)立即报告；(3)协助处理；(4)做好善后工作。,4.食物中毒
3、事故的处理,(1)一般性食物中毒的处理：一般性食物中毒事故发生后，导游应让中毒者多喝水，以缓解毒性，必要时还可建议其设法催吐。(2)严重食物中毒的处理：如果出现严重食物中毒，导游应迅速向景区管理部门报告，并进行初步的应急处理，如让中毒者多喝水、进行自助式催吐等。在这同时，尽快送医院进行抢救。,4.缆车安全事故的处理,(1)及时报告；(2)安抚游客；(3)做好救护工作；(4)做好善后工作。,5.其它安全事故的处理,5.1 中暑医学上把中暑分为高热型中暑、衰竭型中暑和痉挛型中暑。中暑程度和类型不同，处理的方法也有差异。,5.1.1.高热型中暑、衰竭型中暑的症状及处理,（1）迅速将患者移至阴凉通风之
4、处，放低头部；（2）松开患者衣服，使其全身处于无负荷状态，然后用冷水浇淋全身或用冰块擦洗，直至患者苏醒为止；（3）在此同时，用力按摩其四肢，防止毛细血管流血滞积，并促使散热加速；（4）如发现患者呼吸困难，应立即采取人工呼吸措施；（5）患者清醒后，及时供应水分（必须等患者清醒后才能将水送入其口内），应送景区医院或附近医院作进一步治疗。,5.1.2 痉挛型中暑,（1）把患者转移到阴凉通风处，平躺，解开衣襟，使其处于松弛状态；（2）立即给予适量的盐水；（3）不能饮用或意识不清者，可行生理盐水水静脉灌注；（4）根据具体情况，如需进一步采取急救措施，则与高热者相同或送医院治疗。,5.2 心脏病猝发,景区
5、游览中，导游发现游客心脏病猝时，切忌急着将患者抬或背着去医院，应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物让其服用；同时，还应主动迅速联系附近医院或急救中心，让医生前来救护，病情稍稳定后再送医院。,5.3 突然昏厥,5.3.1 血管性昏厥 这种昏厥多是体位改变时，因脑部突然升高，血液暂时不能充分达到脑部所引发暂时性缺氧而发生昏厥。如遇到这种情况，应让患者头低脚高平卧，以改善脑部血流供应，同时解开患者的领口和腰带。若在室内，要打开窗户，使空气流通。休息一会儿即可恢复正常。,5.3.2 低血糖性昏厥,低血糖性昏厥一般是由于旅行中饮食不均，或者有的人为了赶路随便吃点饼干
6、之类热能较少的食物，加上在游玩中出汗、劳累，又未及时补充食物和水，使血糖过低而发生的。对于这种病人应迅速补充一些高糖食品，如喝点糖开水，吃几粒巧克力等都能较快恢复正常。导游员如发现突然晕倒的游客，不要随便搬动，应观察其是否有呼吸和心跳异常，如呼吸、心跳正常，可轻拍患者并大声呼叫；若无反应，说明情况可能严重，应使其头部偏向一侧并稍放低，取后仰头姿势，再采取相应的急救措施。,5.4 毒蛇、蜈蚣、蝎、蜂蜇伤,5.4.1 毒蛇、蜈蚣咬伤的处理方法被毒蛇、蜈蚣咬伤后，局部有红肿、疼痛，或有红丝症状出现，严重的可能还会出现头痛、头晕、呕吐、发热及肢体麻木等症状，对生命造成威胁。救护方法有：设法用经过消毒的
7、器具拔出毒汁，寻找蛇药片研碎，用冷开水调敷患处；也可就地取材，如采集鱼腥草、蒲公英、桑叶、生扁豆叶等草药捣烂后外敷，经过初步救护后尽快就近送医院治疗。,被蝎蜇伤后，会出现局部灼痛、红肿、麻木、出血等症状，严重的还会发展到全身中毒。游客被蝎蜇伤，导游员应立即采取措施进行救护，具体方法是：先拔出毒剌，进行局部冷敷，然后将季德胜蛇药片研碎，用冷开水调成糊状，敷于创口周围，但要注意将伤口露在外面。如果没有蛇药，可选用其它药物替代，如明矾、雄黄、大青叶、马齿苋、薄荷叶等，研碎（捣烂）后外敷，严重的应尽快送医院救治。这里需要提醒的是，如果是儿童被蝎蜇伤，无论伤势如何，都应及时送医院救治。,5.4.2 蝎蜇
8、伤的处理方法,5.4.3 蜂蜇伤的处理方法,(1)被蜂蜇伤后，其毒针会留在皮肤内，必须用消毒针将叮在肉内的断剌剔出，然后用力掐住被蜇伤的部分，用嘴反复吸吮，以吸出毒素。如果身边暂时没有药物，可用肥皂水充分清洗患处，然后再涂些食醋或柠檬。(2)万一发生休克，在通知急救中心或去医院的途中，要注意保持呼吸畅通，并采取人工呼吸、心脏按摩等急救措施。,高原（山）反应的基本症状是：患者开始感到气短，继而出现头痛、头昏、呕吐、心悸及四肢无力等。急性高原（山）反应患者，脑和肺组织可能还会出现轻微水肿。高原（山）患者一般上山后最初13天最明显，以后逐渐减轻，多在57天内基本消失。此类患者一旦出现主要是及时为其提
9、供氧气补给，急性缺氧时，可补充高糖饮料。注意：如无大量出汗，禁忌摄入过多钠盐。,5.5 高原（山）反应,5.6 触电,触电事故发生后，应果断采取措施进行抢救：（1）请景区有关部门立即切断电源；（2）若一时不能切断电源，应用不会导电的之物将电线拔出，如干燥的竹、木等；（3）把伤者迅速转移到安全的地方，检查呼吸与脉搏，并施以心肺复苏法；（4）呼吸和脉搏复苏后，观察灼伤及其他创伤，并采取相应处理方法；（5）在进行初步救护的同时，呼叫120，等待救护车。,5.7 溺水,溺水事故发生后，处理方法非常重要，具体有：（1）溺水者被救上岸后，应马上进行人工呼吸，切勿强使溺水者吐水，同时，呼叫120前来抢救；（
10、2）在进行人工呼吸的同时，观察其胸腹和脉搏活动情况，如听其呼气声，感受其气息等；（3）如果脉搏未停，可继续进行人工呼吸；（4）如果呼吸和脉搏均停止，可施以心肺复苏法；（5）如果溺水者吐水，可将其身体处半俯伏姿势，以防窒息。,5.8 现场救护小技巧,(1)止血技巧(2)包扎技巧(3)骨折固定技巧(4)伤者搬运技巧,案例处理,案例1:7月16 日，一个35人的旅游团队到达某地某景区游览，中午在该景区内的一个餐馆用餐，餐后继续在景区游览。结果下午2点半左右陆续有游客出现头晕、头痛、呕吐、腹泻等症状。请问：1.根据症状，请你判断游客中发生的是什么事故？2.如果你是该旅游团队的景区导游员，你将怎样处理？
11、,案例2,美国BTS旅游团一行11人来到某地旅游。该团在XXX景区游览时，景区派出小张作为该团导游。出人意料的是，当旅游团成员的游兴正进入高潮的时候，突然团内一位老人心脏病发作，其女儿焦急万分，不知所措。请问，面对突发心脏病的美国老人，你认为导游小张应该采取哪些措施进行处理？,案例3,某旅行社组织的某市中学教师旅游团到西南地区旅游。该团在某景区游览的转移中，被安排乘坐一辆没有空调且动力不足，并有事故障隐患的旅游大巴车，在前往“云顶高原”爬坡路段时，两次“熄火”，最后导致翻车，使不少游客受伤，其中一位女教师4根肋骨骨折。在车祸中，旅游团的客人都有不同程度的损伤和个人财物丢失。请问：作为该团队的景
12、区导游，应如何实施现场救护？在将重伤者送往医院救治时，应如何进行搬运，以减少伤者的痛苦？,某日，在一个海滨旅游景区的海岸边，景区导游小王正在激情飞扬的介绍某社会名流在此游泳的故事，突然，海滨浴场的一位工作人员急冲冲地跑来对小王说，有位游客因溺水被他们救上来了，溺水者可能是你们团队的游客。小王随游客赶到现场一看，果然是自已团队的游客。面对此情此景，你认为小王应怎样做？,案例4,案例5,一个春天，某自然风光景区多日来一直阴雾连绵，游客稀稀拉拉。上午10点20分，景区终于盼来了一个20人旅游团队，他（她）们没有通过旅行社，是自由结伴而来的。一进入景区，这群游客就很快来到景区导游服务中心，请求派一名有水平的导游进行游览讲解。景区导游服务中心根据游客的要求，委派了一名有经验的陈导担任该团的景区导游。陈导接到任务后，很快就根据游客游览的时间和游览的目的，与团队商定了游览的具体线路。陈导在景区当了10多年的导游，从来没有发生过什么意外，然而，这天出乎他意外的事终于发生了：他与团队成员乘坐的缆车突然在索道的中间段停了下来，游客被吊在空中，不知发生了什么，也不知道有什么结果，看到高度达300多米的落差，人人都恐慌得不得了，其中有两对夫妻抱头大哭起来，缆车内一片悲悽。请问：你认为陈导此时应采取哪些措施？,
