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1、第二节 消费者的情感过程,（一）情绪情感 emotion and feeling,客观事物 需要 态度和内心体验,I you!,（二）情绪情感的区别和联系引起情绪和情感需要的性质不同 情绪：生理需要（表层心理）情感：社会需要（深层心理）情绪和情感在稳定性上的差别 情绪：情景性、冲动性和短暂性。情感：深刻性、稳定性和长期性。,情绪和情感是可以转化的，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。,（三）情绪情感的类型1、按照情绪情感的性质、强度以及持续地时间分：(1)心境(2)热情(3)激情(4)应激,心境 是一种比较微弱而平静又在长时间里持续存在的情绪状态，具有广延、弥散等特点。热情 是一种强有
2、力的、稳定而深刻的情感。,激情：是一种迅速强烈的爆发而时间短暂的情绪体验。,应激：出乎意料的紧急情况所引起的情绪状态,案例分析,2、按照情绪情感的社会性内容分：(1)道德感(2)理智感(3)美感,（三）情绪情感的外部表现 1、面部表情 2、声调表情 3、动作表情,1、面部表情,1、面部表情,1、面部表情,第二节 消费者的情感过程,影响消费者情感的因素,P,S,E,Product 商品,Service 服务(心理准备),Environment 环境,意志 will 是指人自觉的确定目的，并选择手段、调节自身的活动，克服困难，达到目的的心理过程。,人们 为了目的 做出 努力,（二）意志过程的特征 1、目的性 2、选择性 3、行动性,第三节 消费者的意志过程,（三）消费者意志过程的实现购买决定阶段购买决策阶段,（二）消费者意志品质的基本特征1、意志的自觉性2、意志的果断性3、意志的自制性4、意志的坚韧性,THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!,
