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1、1.2 导游服务的概念、类型和范围,1.2.1导游服务的内涵 1.导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。,（1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽导游业务。（2）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。（3）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或约定的内容和标准。,2.导游服务概念的理解,导游服务的类型,1.图文声像导游方式 图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：（1）图册类：导游图、交通
2、图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等；（2）纪念品类：有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；（3）声像类：有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。（4）语音导览器：（5）智慧旅游：通过融合通信与信息平台，利用云计算，互联网技术，借助全球卫星定位系统，使用便携式以东终端上网设备，主动感知旅游相关信息，实现导游服务。,实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参游览现场所做的介绍和讲解。,2.实地口语导游方式,3.实地口语导游方式与图文声像导游方式在导游服务的地位,实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为：（1）导游服务的对象是有思想、有目的、有动机的游客（2）现场导游情况复杂多变（3）旅游是一种人际交往和情感交流关系,导游服务范围,1.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务（1）导游讲解服务（2）旅行生活服务（3）市内交通服务,2.导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系（1）导游讲解服务是旅游接待服务的最主要内容（2）旅行生活服务是保证旅游接待服务质量的重要环节 导游讲解服务于旅行生活服务相辅相成的关系。相互之间即密切联系，也互相补充。,
