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1、聚成华企在线商学院,超级店长沟通技巧之二 讲师：郭汉尧,第四讲 限时反馈与如何反馈,如何反馈是我们沟通当中一个非常重要的内容;所谓四小时反馈制就是说作为店长跟店员沟通完以后，要学会吩咐店员在四个小时之内，把你工作做的情况反馈给店长。,反馈遵循的原则：第一要及时；第二对于反馈的情况要进行整改；第三接下来应该如何做。,没有习惯 地位的影响 竞争关系 急于回应,什么影响了反馈？,在沟通的过程当中，一定按照流程走。没有按照流程就会出问题，进行销售的时候，有个沟通的流程。流程七大步:1、看一看产品 2、看产品有无发生兴趣 3、产生联想 4、开始比较 5、开始跟我们沟通 6、对我们信任 7、购买订单,如何
2、给予反馈,明确、具体 正面、建设性 对事不对人 及时,如何接受反馈,倾听、不打断 避免自卫 询问实例、澄清事实 确认理解 理解对方的目的 表达你的态度或行动,第五讲“三明治”批评法,为什么要批评店员？就是为了让他改善就是为了让他进步，而不是为了让他崩溃。什么叫“三明治批评法”？先表扬，然后带一点批评，最后再表扬。,批评手下时：第一不要单刀直入；第二如果我们的客人投诉我们的店员，千万不能当着客人的面叫店员去道歉。,第六讲 积极地拒绝,跟客户进行沟通的时候，实在要拒绝对方，一定要想办法进行积极的拒绝，也就是说要注意技巧；技巧：有原则的柔软什么叫有原则的柔软？就是我们讲话要讲得软一点。但是原则一定要坚持。,拒绝别人时，请记住不要一步到位，把它分成三个流程：第一个流程我很想帮你；第二个流程我很困难；第三个流程因此我做不到。,若分这三个流程，人家听了会很舒服。,第七讲 利他原则应对如何与店员沟通,什么叫利他原则？就是对他有利。,第八讲 以他人喜欢的方式对待他,什么叫以他人喜欢的方式对待他？严格意义来讲就是换位思考，就是站在对方的立场去考虑问题。,某司机离职的沟通案例,结论：作为一个店长跟店员沟通，一定要学会以他喜欢的方式对待他，并找到他存在的价值和理由。,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,Thanks！,
