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1、,以智慧为载体构建机场服务新生态New Look of Airport Services Based on Smart Technology,王祥群 Wang Xiangqun青岛国际机场集团有限公司 副总经理Qingdao International Airport Group Co.,Ltd.Vice General Manager,1,2,一、当前：机场服务管理模式的“三大挖潜点”,机场间的服务联动,出港机场普遍缺乏服务的延伸，尚未形成服务工作的闭环。,组织系统间的联通,圈内组织单元各自为政、各自为战者居多，难以形成“集团军”的合力效应和高效统筹。,服务内容个性化程度,各单位的协调、共享
2、、联动的机制不健全，数据资源无法共享，难以建成个性化服务平台。,1,2,3,3,4,二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态 青岛机场的探索与实践,（一）智慧服务的新生态值得期待,在互联网背景下，以旅客的个性化需求为导向，形成机场之间、机场与联检单位之间、机场与航空公司之间、机场内部的标准统一、数据共享、流程通畅的“大服务”体系。,5,二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态 青岛机场的探索与实践,（二）青岛流亭机场已成为智慧新机场的“试验田”,持续提升运行品质,加快信息化系统建设,6,二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态 青岛机场的探索与实践,（二）青岛流亭机场已成为智慧新机场的“试验田
3、”,践行“真情服务”理念,持续提升运行品质,加快信息化系统建设,7,二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态 青岛机场的探索与实践,（二）青岛流亭机场已成为智慧新机场的“试验田”,践行“真情服务”理念,持续提升运行品质,8,二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态 青岛机场的探索与实践,胶东国际机场运行保障等级4F级，计划于2019年竣工并正式投入运营。,在智慧机场建设方面，新机场将大数据、云计算、移动互联网和物联网等技术为依托，致力于实现智慧生产、智慧安全、智慧服务、智慧商业、智慧交通、智慧管理、智慧物流“七大智慧”。,9,二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态 青岛机场的探索与实践,客户
4、服务保障信息化建设,生产、安全信息化建设,（三）青岛新机场将担当智慧化新生态的“先行者”,101,二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态 青岛机场的探索与实践,客户服务保障信息化建设,生产、安全信息化建设,（三）青岛新机场将担当智慧化新生态的“先行者”,111,121,三、未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？,（一）假如您是一位旅客,131,三、未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？,（二）假如您是航空公司人员,利用地理信息、导航定位、物联网、全景拼接、人工智能等技术，对飞机、旅客、行李、货邮，以及机坪作业人员、特种车辆自动感知、定位、追踪，对生产运行各环节智能化监管，确保航空公司飞行器的安全起降，提升航班放行正点率。,141,现代化的机场运行指挥中心（AOC）和生产信息平台系统,三、未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？,（三）假如您是货主,151,对于一个城市而言，机场承载着它率先走在前列的梦想，对于这个行业而言，智慧应用承载着它真情服务的承诺！我们会一直努力，紧紧抓住新机场这个百年不遇的发展良机，以智慧机场建设为载体，为国家战略的推进、为民航业服务提升注入不竭动力！,16,
