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1、 旅客国内运输手册编号：GCE-OM2版本：0801-0修订：081030附 录1 公司货物国内运输总条件第一章 定 义第一条本条件中下列定义，除具体条款中有其它要求或另有明确规定外，含义如下：(一)“货物”是指除邮件和凭“客票及行李票”托运的行李外，已经或将要用飞机运输的任何物品，包括凭航空货运单运输的行李。(二)“国内运输”是指根据货物运输合同，其出发地点、约定的经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的运输。(三)“公司” 在本手册中专指“大新华快运航空有限公司天津航空有限责任公司”。(四)“货物托运书”是指托运人办理货物托运时填写的书面文件，是据以填开航空货运单的凭据。(五)“航空货运
2、单”是指托运人或托运人委托承运人填制的，托运人和承运人之间为在承运人的航班上运输货物所订立合同的初步证据。(六)“一票货物”是指凭一份航空货运单运输的运往一个目的地的一件或多件货物。(七)“承运人”是指包括接受托运人填开航空货运单或保存货物记录的航空承运人和运送或从事承运货物或提供该运输的任何其它服务的所有航空承运人。(八)“代理人”是指在航空货物运输中，经授权代表承运人的任何人。(九)“托运人”是指货物运输与承运人订立合同，并在航空货运单上署名的人。(十)“收货人”是指航空货运单上收货人栏内所列名称的人。(十一)“声明价值”是指托运人向承运人特别声明的其托运货物的目的地交付时的价值。(十二)
3、“声明价值附加费”是指托运人办理货物声明价值时按规定向承运人支付的专项费用。(十三)“有效身份证件”是指托运人或收货人托运或提取货物时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件，如居民身份证、护照、军官证、士兵证、文职军人证、户口簿等。(十四)“日”是指日历日，一周包括七日。(十五)“特种货物”是指在收运、储存、保管、运输及交付过程中因货物本身的性质、价值条件需要特别照料的货物。(十六)“押运货物”是指根据货物的性质，由托运人派押运员，在运输过程中专门照料、监护的货物。(十七)“集装设备”是指在飞机上使用的装载货物、邮件和行李的专用设备，包括各种类型的集装板、集装箱及其附属设备。(十八)“
4、变更运输”是指托运人或承运人对已托运的货物，改变其运输的部分或全部内容。(十九)“货物运输事故记录”是指由承运人出具并经收货人认可的，证明货物异常状况的文件。(二十)“轻泡货物”是指每公斤体积超过6000立方厘米的货物。(二十一) “损失”是指在运输过程中或在承运人提供与货物运输有关的其它服务时发生的货物丢失、损坏、短少、变质、污染等。(二十二)“包机人”是指与承运人签订包机运输合同，并根据该合同包用承运人的飞机运送货物的人。第二章 适用范围第二条适用范围(一)除本条（二）、（三）、（四）、（五）、（六）款中另有规定外，本条件适用于公司承运并取酬的货物国内运输。(二)除免费运输的条件、合同、航
5、空货运单另有规定外，本条件亦适用于免费运输。(三)根据包机合同提供的运输，本条件权适用于该包机合同和航空货运单的条款中所涉及的范围。(四)在本条件中如果含有与国家法律、政府规定、命令或要求相违背的条款，以国家法律、政府规定、命令或要求为准，其余条款仍然有效。(五)除另有约定外，在公司的货物运输规定中如果含有与本条件不一致的条款，以本条件为准。(六)本条件不适用于航空邮件运输。第三章 货物托运第三条一般要求(一)托运人托运货物应遵守国家的法律、政府规定、命令或要求，以及承运人关于货物包装、运输的相关规定。必要时，托运人应提供与托运货物有关的文件，并对其提供文件的真实性和准确性负责。(二)托运人托
6、运货物，必须符合下列条件：1国家法律、政府规定、命令或要求非禁止运输的货物；2货物的包装应适合航空运输的要求；3托运政府限制运输以及需要向公安、检疫等政府有关部门办理手续的货物，应当随附有效证明。4货物不致危害飞机、人员、财产的安全，不致烦扰旅客。(三)除另有约定外，公司不承运声明价值超过规定限额的货物。(四)运输条件不同或性质相互抵触的货物，托运人应分别办理托运手续。第四条货物包装(一)托运人应当保证所托运货物的包装在运输过程中不致损坏、散失、渗漏；不致损坏和污染飞机、设备或其它物品。(二)托运人应当根据货物性质、重量及运输环境，采用适当的内、外包装材料和包装形式，对货物进行妥善包装。精密易
7、碎、怕震、怕压、不可倒置的货物必须有相适应的包装措施。严禁使用草袋包装和草绳捆扎。(三)货物包装内不准夹带危险物品、政府禁止运输和限制运输物品、贵重物品、保密文件和资料等。第五条货物标记、标签(一)托运人应当在每件货物的外包装上标明货物的始发站、目的站和托运人、收货人的单位、姓名及详细地址、电话号码等运输标记。(二)托运人应当根据货物性质，按国家标准规定的式样，在货物外包装上粘贴航空运输指示标签。(三)托运人托运每件货物，应当按规定粘贴或拴挂承运人的货物运输标签。(四)托运人使用旧包装时，必须清除原包装上的残旧标记和标签。第六条货物计重(一)货物的重量按毛重计算，计量单位为公斤。重量不足1公斤
8、的尾数四舍五入。(二)贵重物品的重量按实际毛重计算，计量单位为0.1公斤。(三)轻泡货物以每6000立方厘米折合1公斤计算。第七条货物重量、尺寸(一)托运人托运的每件货物的重量一般不超过80公斤，包装尺寸一般不超过4060100厘米。超过此重量和尺寸的货物，承运人可依据航线机型及始发站、中转站和目的站机场的装卸设备条件，确定可收运货物的最大重量和尺寸。(二)每件货物包装的长、宽、高之和不得小于40厘米。第八条托运人、收货人的责任(一)托运人违反国家法律、政府规定、命令或要求以及承运人的有关规定托运货物，应承担由此而产生的后果。(二)托运人托运的货物与航空货运单上所列品名不符，包括在货物中夹带危
9、险物品或政府禁止运输或限制运输的物品，承运人按下列规定办理：1在始发站停止发运，运费不退，通知托运人。2在中转站停止运送，运费不退，通知托运人，并按照实际运送航段另核收运费。3在目的站，另核收全程运费。4必要时承运人可报请政府有关部门处理。5在本款情况下产生的后果，按照本条第一款办理。(三)由于收货人的过错，造成承运人或第三人的损失，收货人应承担赔偿责任。(四)托运人使用承运人的集装设备装货时，应遵守承运人的规定。对不按规定装载造成的损失，托运人应承担赔偿责任。第九条货物检查(一)托运的货物都应当进行安全检查。对托运人要求24小时内运出的货物一律实行开箱检查或通过安检仪器检测(二)承运人认为有
10、必要时，可以开箱检查托运的货物及相关的文件资料，但不承担必须检查的义务。第四章 特种货物第十条特种货物种类特种货物包括急件、生物制品、植物和植物产品、活体动物、骨灰、灵柩、危险物品、鲜活易腐物品、贵重物品、枪械、弹药、押运货物等。第十一条收运规定特种货物运输，除应当符合普通货物运输的规定外，应同时遵守下列相应的规定：(一)急件货物1托运人要求急运的货物，经承运人同意，可以办理急件运输，并按规定支付运费。2托运人托运急件货物应预先订妥航班、日期。(二)生物制品未经中国民用航空总局特殊批准，承运人不承运对人体、动植物有害的菌种、带菌培养基等生物制品。凡经人工制造、提炼，进行无菌处理疫苗、菌苗、抗菌
11、素、血清等生物制品，托运人应提供无菌、无毒证明。(三)植物和植物产品托运人托运植物和植物产品，应提供当地县级（含）以上的动植物检疫部门出具的有效“植物检疫证书”。(四)活体动物1活体动物运输必须符合国家规定。托运人应提供当地县级（含）以上植物检疫部门出具的免疫注射证明和“动物检疫证书”。属于国家保护的动物，还需提供有关部门出具的准运证明；属于市场管理范围的动物，要有市场管理部门出具的证明。2托运人应当预先订妥航班、日期。3托运人应填写“活体动物运输托运证明书”。4需专门护理和喂养或者批量大的活体动物，托运人应当派人押运。5活体动物的包装，既要便于装卸又要适合动物特性和航空运输的要求，能防止动物
12、破坏、逃逸和接触外界，保证通风，防止动物窒息。包装底部应有防止粪便外溢的设施。6外包装上应当标明照料和运输的注意事项。7托运人和收货人应当在机场托运和提取活体动物，并负责动物运输前和到达后的保管。8有特殊要求的活体动物运输，托运人应当向承运人说明注意事项或在现场指导作业。(五)骨灰1骨灰应当装在封闭的塑料袋或其它密封容器内，外加木盒，最外层用布包装。2托运人应预先订妥航班、日期。(六)危险物品危险物品的运输必须遵守中国民用航空总局有关危险物品航空安全运输的管理规定。(七)鲜活易腐物品1托运人托运鲜活易腐物品，应当提供最长允许运输时限和储运注意事项，按约定时间送到机场办理托运手续。除另有约定外，
13、鲜活易腐物品的运输时限应不少于24小时（从预定航班的预计起飞时间前2小时算起）。2托运人应预先订妥航班、日期。3政府规定需要进行检疫的鲜活易腐物品，托运人应当提供有关部门出具的检疫证明。4包装要适合鲜活易腐物品的特性，不致损坏和污染飞机、设备及其它物品。5需要特殊照料的鲜活易腐物品应由托运人提供必要的设施，必要时由托运人派人押运。6鲜活易腐物品的运输、仓储过程中，承运人因采取必要的防护措施所产生的费用，由托运人或收货人支付。(八)贵重物品1贵重物品包括：黄金、白金、铱、铑、钯等稀贵金属及其制品；各类宝石、玉器、钻石、珍珠及其制品；珍贵文物（包括书、画、古玩等）；现钞、有价证券以及毛重每公斤价值
14、在人民币2000元以上的物品。2贵重物品应当用坚固、严密的包装箱包装，外加“#”字型金属包装带，接缝处必须有封志。3托运人应预先订妥航班、日期。(九)枪械、弹药1枪支、警械（简称枪械）是特种管制物品，弹药是特种管制的危险物品。2托运人托运各类枪械、弹药必须提供出发地或目的地县、市公安局核发的准运证或国家主管部委出具的许可证明。3枪械、弹药的包装必须坚固、严密、有封志。枪械和弹药应分开包装。4托运人应预先订妥航班、日期。(十)押运货物1押运货物的包装应符合承运人的货物包装要求.2押运货物应预先订妥航班、日期。3押运员应当履行承运人对押运货物的要求并对货物的安全运输负责。押运员的职责是：A负责货物
15、在地面停留时的照料和在地面运输时的护送工作；B指导押运货物的装卸工作；C负责在飞行途中或过站时对押运货物的照料；D遇飞行不正常、货物发生损坏或其它事故时，决定货物的处理。4押运员应当购买客票和办理乘机手续。5承运人应当协助押运员完成押运任务。6押运货物外包装上应贴挂“押运货物”标贴或标签。7航空货运单“储运注意事项”栏内应注明“押运货物”字样并写明航班号和日期。(十一)除本条（一）至（十一）款规定外，所有特种货物的包装还应符合承运人的其它规定。(十二)托运人应按照承运人指定的时间和地点托运特种货物。第五章 货物声明价值与保险第十二条 货物声明价值(一)托运人托运的货物，毛重每公斤价值超过20元
16、人民币，可以办理货物声明价值。办理声明价值时，托运人需在航空货运单“声明价值”栏内注明声明的金额。无声明价值的货物由托运人在航空货运单上注明。(二)办理了声明价值的货物，托运人按规定支付声明价值附加费。(三)除另有约定外，每一份航空货运单的声明价值不超过50万元人民币。(四)已办理托运手续的货物，货物运出前托运人要求变更声明价值，按货物退运处理，重新填开航空货运单，原声明价值附加费不退。(五)已经开始运输的货物，托运人不得变更声明价值。第十三条 托运人可以投保航空货物运输险。第六章 航空货运单第十四条 航空货运单一式八联，其中正本三联，副本五联。由托运人和承运人签字或盖章。正本的第一联交承运人
17、，第二联交收货人，第三联交托运人。三联正本具有同等法律效力。(一)航空货运单经托运人签字，则该航空货运单视为代托运人填开。托运人应对航空货运单所填各项内容的真实性和准确性负责。因托运人提供的货物说明不真准确而给承运人或第三人造成的所有损失，由托运人负责。(二)运输条件不同或性质相互抵触的货物不能填开同一份航空货运单。(三)一份航空货运单只能有一个托运人和一个收货人。(四)航空货运单应由托运人填开。如承运人依据托运人提供的货物托运书填开航空货航空货运单不得转让，转让的航空货运单无效。第七章 运价、运费和其它费用第十五条 运价(一)运价是指始发站机场至目的站机场之间的货物航空运输价格。(二)除另有
18、约定外，特种货物运价按普通货物运价的150%计算。第十六条 运费和其它费用(一)运费是指依据填开航空货运单当日承运人公布的有效运价和货物的计费重量计得的费用，不包括机场与市区、同一城市两个机场之间的地面运输费及其它费用。(二)其它费用是指除运费以外，承运人依据规定收取的地面运输费、保管费及退运手续费等项费用。第十七条 运费和其它费用的支付(一)运费和其它费用以人民币支付，结算单位为“元”，精确到“角”，“角”以下四舍五入，由托运人在托运货物时，或者由收货人在提取货物前付清.发生在货物运输过程中或目的地的与运输有关的费用由收货人在提取货物前付清。(二)托运人除应支付必须支付的费用外，还应保证支付
19、因收货人原因可能使承运人或第三人蒙受的损失。承运人有权扣押未付清上述费用的货物，并可以对货物做出拍卖处理，用部分或全部拍卖收入支付上述费用，但是，此种拍卖不能免除付款不足的责任。(三)无论货物是否损失或是否运抵运输契约指定的目的地，托运人或收货人应支付承运人因承运该票货物而产生的所有费用。(四)托运人或收货人拒绝支付全部或部分费用时，承运人可以拒绝运输或拒绝交付货物。第十八条 运价和其它费用的调整托运人托运货物时，应按填开航空货运单当日承运人公布的有效运价支付运费。航空货运单填开后，运价或其它费用发生调整，原运价或其它费用不做调整。第八章 货物运送第十九条 急件货物和限定时间运输的货物(一)急
20、件货物，承运人应按与托运人约定的航班和日期运出。(二)限定时间运输的货物，承运人应在与托运人约定的期限内将货物运抵目的站。第二十条 根据货物性质，承运人按照下列顺序发运：(一)抢险、救灾、急救、外交信袋和政府指定急运的物品；(二)指定航班、日期和按急件收运的货物；(三)有时限、贵重和零星小件物品；(四)中转联程货物；(五)一般货物按照收运的先后顺序发运。第二十一条 运输路线(一)承运人按照合理、快捷的原则选择货物运输路线，但不承担用特定的飞机或经过特定的一条或几条航线进行运输，或者用特定的航班在任何一个地方衔接货物续运的义务。(二)由于不可抗拒或不可预见的原因，承运人可在不预先通知的情况下取消
21、、变更、推迟、提前或终止全部或部分货物运输。(三)为了尽早将货物运达目的站，必要时承运人可以在不预先通知的情况下,将货物转交其它承运人或采用其它运输方式运输全部或部分货物至目的站。第二十二条 终止运输(一)在运输过程中，如有充足理由确认某票货物属国家法律、政府规定、命令或要求禁止运输的，承运人有权终止该票货物的运输，由此产生的后果应由托运人负责。(二)由于货物本身的自然属性或因包装不良可能危及飞机、人员和财产的安全，承运人可在不预先通知的情况下随时做出相应处理。第九章 变更运输第二十三条 自愿变更(一)自愿变更是指由于托运人的原因，或者由于托运人的原因致使承运人改变运输的部分或全部内容。自愿变
22、更仅适用于一份航空货运单上列明的全部货物。(二)托运人要求变更运输时，应出示航空货运单托运人联、托运人出具的书面要求及个人有效身份证件。自愿变更应符合本条件的有关规定，不得损害承运人和第三人的利益，否则，承运人不予办理。(三)变更内容1始发站退运。2中途站停运。3变更目的站。4变更收货人（变更后的收货人即为航空货运单所指定的收货人）。5将货物运回始发站。(四)如果承运人认为无法执行托运人的变更要求，应立即通知托运人。(五)托运人应承担因其行使变更权给承运人造成的所有损失，支付承运人在履行托运人的变更要求时产生的所有费用。(六)自货物托运后至收货人提取货物前，托运人可以对货物行使变更权。第二十四
23、条 非自愿变更(一)非自愿变更是指由于不可抗力或承运人原因产生的货物运输变更。发生非自愿变更时，承运人应当及时通知托运人或收货人，商定处理办法。(二)运费按下列规定处理：1在始发站退运货物，退还全部运费。2变更目的站，退还未使用航段的运费，另核收由变更站至新目的站的运费。3在中途站将货物运回始发站，退还全部运费。4如改用其它运输工具将货物运至目的站，超额费用由承运人承担。第十章 货物交付第二十五条 到货通知(一)货物运至目的站后，除另有约定外，承运人应及时向收货人发出到货通知。通知采用电话或书面形式。急件货物的到货通知在货物到达后2小时内发出。普通货物在24小时内发出。(二)普通货物、危险物品
24、自发出到货通知的次日起免费保管3日；贵重物品到达当日免费保管；活体动物、鲜活易腐物品以及其它需冷藏、冷冻的货物自货物到达后免费保管6小时。逾期提取，承运人按规定收取保管费。(三)非承运人原因造成的收货人未收到或延迟收到到货通知，承运人不承担责任。第二十六条 货物提取(一)收货人应在承运人指定的提货地点提取货物。活体动物、鲜活易腐物品及其它指定航班运输的货物，托运人应负责通知收货人到目的站机场等候提取。(二)除托运人与承运人另有约定外，货物应交付给航空货运单上的收货人。(三)收货人提取货物时应当出示有效身份证件，承运人对收货人身份证件的真实性不承担责任。必要时，承运人可要求收货人出示有关货物运输
25、的文件或证明。(四)收货人提取货物前应付清所有应付费用。(五)收货人提取货物时，发现货物有丢失、短少、污染、变质、损坏或延误到达等情况，应当场向承运人提出异议，由承运人按规定填写货物运输事故记录，并由双方签字或盖章。(六)收货人提取货物并在航空货运单上签字而未提出异议，则视为按运输合同规定货物已完好交付的初步证据。(七)承运人按照适用的法律、政府规定或命令将货物移交国家主管机关或部门，应视为完成交付。此类情况，承运人应通知托运人或收货人。(八)非承运人原因货物被政府有关部门扣留或等待处理，由收货人或托运人承担保管费和其它有关费用。此类情况，承运人应通知托运人或收货人。第二十七条 鲜活易腐物品无
26、法交付的处理当托运的鲜活易腐物品在运输、仓储过程中发生变质或腐烂；或在目的站无人提取；或收货人拒绝提取时，承运人有权采取必要的处罚措施，如销毁或遗弃全部或部分货物等。采取上述措施时，承运人可以不预先通知托运人或收货人。由此产生的费用，由托运人支付。第二十八条 无法交付货物(一)自发出到货通知的次日起14日内无人提取或收货人拒绝接受货物，始发站通知托运人征求处理意见；满60日仍无人提取，又未收到托运人的处理意见时，按无法交付货物处理。(二)无法交付货物的处理：1凡属政府禁止和限制运输物品、贵重物品及珍贵文史资料等货物，无价移交政府主管部门。2凡属一般的生产、生活资料，作价移交有关物资部门或商业部
27、门。3凡属鲜活易腐物品或保管有困难的货物，由承运人酌情处理。由此产生的费用由托运人承担。4作价处理的货款，由承运人负责保管。从处理之日起90天内，如有托运人或收货人认领，扣除该货的保管费和处理费后的余款退给认领人；如90日后仍无人认领，余款上缴国库。5无法交付货物的处理结果，由目的站通过始发站通知托运人。第十一章 包机、包舱运输第二十九条 包机运输(一)包机人凭单位介绍信或有效身份证件向承运人申请包机。双方协商同意后签订包机合同。(二)除天气或其它不可抗力原因外，包机人和承运人均应履行包机合同规定的各自承担的责任、权利和义务。(三)包机人和承运人执行包机合同时，每架次包机应当填制货物托运书和航
28、空货运单作为包机的运输凭证。(四)包机人和承运人可视货物的性质确定押运员。押运员凭包机合同购买机票并按规定办理乘机手续。押运员的职责同本条件第十一条（十一）款。(五)包机人提出变更包机合同，应当支付承运人因执行包机合同已发生的调机等有关费用。(六)承运人按包机合同规定收取包机费用。(七)包用飞机的吨位，由包机人充分利用。如承运人需利用包机剩余吨位，应当与包机人协商。第三十条包舱或包用集装箱（板）参照包机运输的有关规定办理。第十二章 责任与赔偿第三十一条 责任范围(一)承运人从货物收运时起，到交付时止，承担安全运输的责任。在货物运输期间发生的货物损失，承运人应承担责任，但国家法律、政府规定、命令
29、或要求及本条件另有规定的除外。(二)对下列原因造成的货物损失，承运人不承担责任：1战争、武装冲突、政府行为、自然灾害及其它不可抗拒的原因。2货物本身的自然属性、缺陷或货物性质不适合运输过程中发生的气温、气压变化及运输时限而引起的货物损坏或变质；3包装方法或容器不良；4包装完好，封志无异状，而内件短少或损坏；5货物的合理损耗；(三)因货物损失或延误等造成的间接损失承运人不承担责任。(四)由于自然原因造成的动物死亡； 或由于动物自身的或其它动物的咬、踢、抵或窒息等动作造成的；或由于动物在运输过程中经不起不可避免的自然环境的变化而造成的或促成的动物死亡和受伤引起的任何损失、损害或费用，承运人不承担责
30、任。(五)除能证明是由于承运人的过失造成的外，承运人对押运货物的损失不承担责任。(六)押运活体动物的押运员在押运途中因动物的原因造成的伤害或死亡，承运人不承担责任。在正常的操作过程中，动物给承运人工作人员造成的伤害由托运人承担责任。(七)在运输过程中，货物延误的责任应当由承运人承担。但承运人已采取一切必要措施或不可能采取此种措施的，以及国家法律、政府规定、命令或要求以及本条件另有约定的情况除外。(八)在运输过程中，经证明货物的损失或延误等是由托运人或收货人的过错造成或促成的，应当根据造成或促成此种损失的过错程度相应免除或减轻承运人的责任。(九)除承运人故意行为外，由于履行托运人的变更要求或在变
31、更期间产生的货物损失，承运人不承担责任。(十)公司为其它承运人的航班填开航空货运单，只能作为该承运人的代理人。对其它承运人的航班运输的货物发生损失或延误，公司不承担赔偿责任。(十一)根据本条件免除或限制承运人的责任时，此类免除和限制亦适用于承运人的代理人、雇员或代表，也适用于进行运输所使用的飞机或运输工具所属的任何承运人。(十二)部分货物或货物中的任何包装发生损失或延误时，确定承运人的赔偿责任应以有关包装件的重量为限。当托运货物中的任何物件的损失或延误影响到同一份航空货运单上其它包装件的价值时，确定赔偿责任时，应考虑其它包装件的重量。在没有相反的证据时，损失或延误货物的价值在全部货物总价值的比
32、例，按损失或延误货物的重要在全部货物总重量中的比例确定。第三十二条 连续承运人(一)由几个连续承运人根据一份航空货运单进行的运输被视为一个单一运输过程。(二)由连续承运人运输的货物，每一承运人就其根据运输合同办理的运输区段作为运输合同的订约一方。在运输过程中，对货物损失或延误等，托运人有权对第一承运人提起诉讼，收货人有权对最后承运人提起诉讼，托运人或收货人均可以对发生货物损失或延误等的运输区段的承运人提起诉讼。第三十三条 赔偿限额(一)办理了声明价值并交付了声明价值附加费的货物，在运输过程中发生损失，该声明价值为最高赔偿限额。承运人能够证明货物的实际损失低于声明价值的，按实际损失赔偿。(二)未
33、办理声明价值的货物，在运输过程中发生损失，承运人承担的最高赔偿限额为每公斤20元人民币。(三)投保航空运输险的货物，在运输过程中发生损失，由保险公司按照有关规定赔偿。(四)延误运输的赔偿:由于公司的原因货物超过约定或规定期限运出，公司应给予适当赔偿，但每延误1天的赔偿额不超过该票货物实付运费的5%，赔偿总额以全部运费为限。第十三章 索赔诉讼时限第三十四条 发生货物损失或延误发生索赔，航空货运单上的托运人或收货人应以书面形式向承运人当场或当时提出索赔或异议。此类索赔或异议应在下列期限内提出。(一)提货时发现货物有明显损失或部分丢失，至迟应自收到货物之日起14日内提出。(二)延误运输的货物自货物处
34、置权交给指定收货人之日起21日内提出。(三)收货人提不到货物，自航空货运单填开之日起120日内提出。第三十五条 航空运输纠纷的诉讼时效期间为二年，自飞机到达目的地点、应当到达的目的地点或者运输终止之日起计算。第三十五条 航空运输纠纷的诉讼时效期间为两年，自飞机到达目的地、应当到达目的地或运输终止之日起计算。第十四章 生效与修改第三十六条 本条件自1999年10月1日起生效并实施。第三十七条 本公司有权依照中国民用航空总局规定的程序，不经预先通知修改本条件的任何条款。但此修改不适用于修改前已经开始的运输。第三十八条 本公司的代理人、雇员或代表无权改动、修改或放弃本条件中的任何条款。第三十九条 本
35、条件由本公司负责解释。附录2 作业文件2.1 概述2.1.1 定义描述根据ISO9001:2000国际标准及公司质量管理体系程序文件汇编3.4.1.5的规定，编制用于直接指导各岗位工作的详细作业文件包括：规章制度，工作操作规程（或规章），工作指令、细则、规定、条例和办法等，工作单（卡）或工作指南，自编的工作标准和规范等。2.1.2 适用范围根据上述定义，用于货物运输的作业文件很多，如“作业表格”是作业流程实施过程控制的一种主要作业文件之一，是实施质量控制和提供质量保证的一种重要手段。根据121-FS部的要求，操作流程中使用的作业表格，已融于货运系列手册各章节中，其他直接用于货物运输操作的作业文
36、件还包括：库房设备管理规定、不正常航班预案处置程序、不正常运输货物处理程序、专机保障方案、防暴风工作守则等，以下各节将专门进行详细描述。2.2 货运基地库房及设备管理规定2.2.1 仓库防火安全措施1) 严禁在各库房及其工作区域和禁烟区吸烟点火。2) 禁止一切危险品进入普通货物库房，如有危险品应及时放置在危险品库房。3) 严禁一切携带火源的人进入库房。4) 库房应通风，每周定期检查消防设施的配备情况，发现问题及时上报基地物业公司。5) 每天下班前仓库管理员要检查库房内各电源情况，并要求仓管现场值班员注意有关用电电源，定期或不定期检查电线及用电情况，发现隐患应立即排除。6) 如发现库房内有异常气
37、味，应即刻检查所有存在安全隐患的地方，并及时报机场消防部门110。7) 如发现火灾，应按如下办法进行处置：(1) 在火势小的情况下，应立即拿起灭火器打开幕保险栓,摇晃片刻按下消防把手喷向火苗，同时电话110。(2) 在火势大的情况下，首先拨打119报警，同时呼叫其他人员灭火并报公司安委会。(3) 灭火器的应用：a) 一般物品的起火，利用CO2灭火剂或酸碱灭火剂灭火。b) 金属,电器的起火，可用不着211灭火剂,严禁使用水剂灭火。c) 食品类物品起火，严禁使用1211和酸碱灭火剂灭火。2.2.2 贵重物品库房管理规定1) 贵重物品入库时，仓库管理员凭贵重物品交接单，严格依照航空货运单核对检查货物
38、品名、件数、重量、包装、标志，确保完好无损准确无误后方可签字入库。2) 仓库管理员要认真清点所入库的贵重物品并妥善保存。3) 贵重物品出库时，仓库管理员凭基地领导的批文和货邮出库单认真核对各项内容后方可出库。4) 贵重物品领取人和管理员均在贵重物品领出记录本上签字。5) 库房内物品应摆放整齐，严禁混放、倒置，防止损坏和丢失。6) 定期检查、清理库房，保持库内干净整洁。7) 做好防火、防盗、防鼠、防水、防热等“五防”工作。2.2.3 冷冻冷藏品库房管理规定1) 本库房由仓管现场值班员专人负责，非工作人员严禁入内。2) 冷冻冷藏品库房内只准存放需要冷冻、储存的鲜活易腐物品。3) 库房温度控制在0-
39、8度范围，如需要特别处理调节温度，要经基地调度室批准后方可执行。4) 定期清理库房，保持库内干净无异味。5) 定时检查库内物品，防止损坏或丢失。6) 进出冷冻冷藏品库房的货物需仓管现场值班员负责填写进出库时间的记录。7) 无需进出冷冻冷藏品库房时，要把库房门锁好。8) 做好防火、防盗、防鼠、防水、防霉变等防范工作。2.2.4 易损物品库房管理规定1) 易损物品包括：打包机、手推车、复印机等。2) 上述物品由于使用频率高，极易受损，仓库管理员要督促使用人员珍惜、爱护公司财产。3) 物品损坏后，使用人员应及时反馈给仓库管理员。4) 仓库管理员根据情况及时上报基地有关领导或调度室，经领导批准后方可请
40、维修人员给予维修。5) 管理员根据实际在物品维修单上签字并上报给基地的关领导。6) 做好防火、防盗、防鼠、防水、防损坏等防范工作。2.2.5 包装箱库房管理规定1) 包装箱销售人员负责做好包装箱入库交接工作，认真清点数量并严格检查包装箱质量。2) 包装销售人员严格依照包装箱提取发票认真核对其提取数量后安排入库。3) 销售人员每天清点库房并做好库存记录。4) 仓库管理员不定期检查销售人员所做的数据记录，要求月末合理库存，达到保证不影响当月的销售，又不占用下月的送货量。5) 仓库管理员督促纸箱销售人员及时清退破损的纸箱和泡沫箱。6) 月末做好包装箱的统计工作，并报送财务审核。7) 做好防火、防盗、
41、防鼠、防水等工作。2.2.6 生产办公用品库房管理规定1) 生产办公用品由仓库管理员根据各柜台值班主任开出的购物签单上报基地有关领导批准后，方面军可与厂方购入。2) 生产办公用品入库时，仓库管理员必须认真核查其数量、质量符合要求后，方可签字入库。3) 对发放外站的办公用品，仓库管理员根据有关领导的要求发放给各外站。4) 对入库的生产办公用品，严格按其分类整齐摆放。5) 定期检查、清理库房，保持库内卫整洁。6) 做好防火、防盗、防鼠、防水、防热等工作。2.3 货运基地专机保障方案2.3.1 前言为做好专机安全保障工作，规范专机保障的货运操作程序，完善公司专机保障细则，特制定货运基地专机保障方案。
42、2.3.2 专机保障小组1) 小组成员(1) 组长市场部副总经理。(2) 副组长生产调度主值班员、搬运队队长、副队长，车队队长，配载室监装监卸组组长。(3) 组员搬运队、车队及监装监卸组的业务骨干。2) 小组的职能安全、准确、及时地确保专机行李（货物）的装卸、搬运工作，顺利完成专机保障任务。2.3.3 专机保障的实施1) 准备工作(1) 有专机保障任务时，由副组长预先挑选所在单位思想作风好、工作责任心及业务能力强的监装监卸员、搬运队队员及车辆驾驶员。(2) 确定保障小组人员名单提前24小时报运行控制部或由组长指派专人送交机场公安分局政审，并根据确定的人数领取专机保障佩带标志。(3) 当组长接收
43、到专机到达、起飞时间等信息时，应及时通知各保障单位。要求各保障单位确保信息畅通，决不允许出现单位之间因信息脱节或通报不及时而影响专机保障工作。2) 进港专机行李（货物）保障(1) 在专机到达时间前30分钟，保障组成员必须全部到位。(2) 保障组成员佩带好专机保障专用标志，注意个人仪容、仪表，以良好的精神面貌对待保障工作。(3) 根据飞机机型及行李的多少，保障组组长可临时调配专机保障人员及车辆，同时副组长应做好预留人员及车辆的准备，能够及时调动。(4) 飞机到达后，保障人员排队整齐到达指定区域，保障车辆靠近飞机时须由保障人员指挥停靠。未经保障组组长或副组长同意，其他人员、车辆不得靠近飞机。(5)
44、 专机行李卸机时，应指定专人卸机、装车；清点、核对行李件数时，由指定的监装监卸员和搬运队员两人共同负责。严格按照装卸规定操作，做到轻拿轻放，安全、及时、准确地完成卸机、装车任务。(6) 保障行李卸机完后，留一名保障组副组长和一名保障人员外，其余人员排队撤离专机保障现场，留守人员待命以防另有任务调谴。(7) 进港专机保障任务完成后，保障组组长、副组长应做好各自的台帐记录，并由组长召集保障组成员进行讲评。3) 出港专机行李（货物）保障(1) 专机起飞前60分钟，保障组成员必须全部到位。(2) 保障组成员佩带好专机保障专用标志，注意个人仪容、仪表，以良好的精神面貌做好重要旅客的行李服务工作。(3)
45、装机、押运人员由副组长（搬运队队长或副队长）指派专人负责；保障车辆由副组长（车队队长）指定专人负责驾驶；组长可根据具体情况临时调配装机人员及车辆。(4) 接到行李搬运、装车通知后，除留一名副组长率领留守人员在行李房待命外，其余保障人员列队整齐开赴贵宾室指定区域接收行李。应指定专人与移交方共同清点、核对行李件数。在搬运、装车行李时，保障组人员须严格按照昆明机场公安分局规定操作。(5) 接到装机通知后，保障组副组长核对专机停放位置等信息后，方可指派专人排队到指定区域。(6) 装卸人员根据监装监卸人员指定的位置装机，并由指定的监装监卸员和搬运队员两人共同负责清点、核对装机行李件数。装机时严格按照装卸
46、规定操作，顺利完成装机任务。(7) 装机任务完成后，保障组副组长和一名保障人员留守现场待命，其余人员排队撤离，等客舱门关闭后留守人员方可撤离。(8) 出港专机保障任务完成后，保障组组长、副组长应做好各自的台帐记录，并由组长召集保障组成员进行讲评。2.4 不正常航班预案处置程序2.4.1 一般规定不正常航班是指由于天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客、机务、维护、航班调配、商务、机组等原因造成航班延误、取消、备降或飞越经停站而不能按时离港的航班。根据货运基地的实际情况及现有作业流程，特制定本预案处置程序。2.4.2 航班延误处理程序2.4.5.1 定义航班延误是指某航班由于造成不正常航班原因导致的无法按预定起飞时间起飞的不正常航班现象。2.4.5.2 航班延误信息处理程序1) 内部通知程序(1) 始发站a) 通过800兆发布的航班延误信息，调度室在接到后要及时、准确地通知查询室、配载室、进
