《驴妈妈旅游网—客服中心周报04.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《驴妈妈旅游网—客服中心周报04.docx（17页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、客服中心周报 09/04/11-09/04/17 本周普通订单量 本周普通订单总量：1078张。上周普通订单：678张。 本周新浪订单量 本周新浪订单总量：1张。上周新浪订单：4张。 订单量走势图 本周成功订单 *以下订单的游玩时间4-11至4-17，成功订单213张，总价14,630元序号省份景区名称数量（张）总价（元）是否使用消费券1浙江富春江瑶琳仙境393,705.002浙江富春江红灯笼-外婆家景区23920.003浙江印象富春江161,440.004江苏宜兴善卷洞风景区12895.005江苏汤山百倍圣泉温泉11834.004张使用6安徽池州牯牛降龙门景区10500.007浙江富春江小三
2、峡（严子陵钓台）10900.008安徽祁门牯牛降主峰历溪景区10450.009江苏苏州木渎古镇10480.0010江苏宜兴优美灵谷风景区8280.0011浙江临安白水涧景区6258.00是12浙江桐庐富春江大峡谷白云源6300.0013江苏无锡三国城、水浒城、唐城6666.0014浙江富春江天目溪漂流4168.0015浙江杭州大明山景区4196.00是16江苏南京颐尚温泉4480.0017江苏苏州古运河4220.0018江苏镇江北固公园4144.0019江苏镇江焦山风景区4180.0020江苏镇江金山景区4192.0021浙江杭州印象西湖3540.0022江苏常熟尚湖风景区284.0023浙江
3、杭州大慈岩290.0024江苏昆山市锦溪古镇284.0025浙江临海江南长城284.0026浙江桐庐垂云通天河景区2120.0027山东潍城十笏园博物馆248.0028江苏宜兴竹海风景区2108.0029浙江泰顺氡泉宾馆1264.00总计213张14,630元成功订单走势图（4周内） 本周成功订单量213张，周历史最高成功订单量：362张。 线路订单详情 创建日期收票人线路名称数量订单总金额到景区日期付费方式4月13日王弢婺源3日28364月17日现金（已支付）4月14日钟磊三清山、婺源3日11076（已赠送40驴币）4月17日支付宝（已支付）总计数量 3人 总金额 1912 元本周订单详情
4、*以下订单的创建时间4-11至4-17，订单1078张，总价76,841元序号省份景区名称数量（张）总价（元）1浙江杭州大明山景区784,984.002江西婺源568,820.003上海崇明东平国家森林公园561,792.004浙江富春江小三峡（严子陵钓台）544,860.005浙江富春江大奇山国家森林公园（大奇山蒙古村）522,184.006浙江浙西大峡谷504,443.007浙江富春江天目溪漂流502,100.008江苏南京颐尚温泉435,375.009浙江桐庐富春江大峡谷白云源321,370.0010浙江天目山322,560.0011湖北武汉木兰清凉寨30900.0012浙江富春江瑶琳仙
5、境282,660.0013江苏汤山百倍圣泉温泉251,926.0014江苏宜兴优美灵谷风景区24756.0015江苏昆山市周庄古镇242,252.0016浙江杭州印象西湖223,710.0017浙江临安白水涧景区20860.0018江苏无锡三国城、水浒城、唐城181,384.0019浙江浙东大峡谷16960.0020江苏宜兴善卷洞风景区161,200.0021浙江台州富山大裂谷16640.0022浙江淳安宋村白云溪漂流161,360.0023江苏宜兴竹海风景区14756.0024江苏同里古镇13884.0025浙江临安浙西三峡13741.0026浙江临安柳溪江漂流13741.0027云南丽江束
6、河古镇12480.0028浙江桐庐垂云通天河景区10546.0029浙江杭州天目大峡谷10510.0030安徽巢湖银屏旅游区10400.0031浙江印象富春江9810.0032浙江武义唐风温泉9810.0033江苏徐州汉文化景区8440.0034湖北武汉嘉沦河温泉8784.0035上海青浦朱家角古镇8460.0036天津蓟县九龙山8256.0037浙江杭州农夫乐园8336.0038浙江安吉中国大竹海8280.0039浙江安吉藏龙百瀑8320.0040湖南张家界天门山71,575.0041浙江中南百草原6360.0042天津蓟县梨木台6192.0043浙江杭州大慈岩6270.0044浙江安吉竹博
7、园6300.0045河南郑州环翠峪5110.0046广西阳朔龙门水岩风景区5286.0047上海上海中信游船浦江游览5350.0048浙江楠溪江山水文化线15450.0049北京北京龙脉温泉5790.0050江苏苏州木渎古镇4192.0051广东清新美佳薰衣草世界480.0052浙江宁波雅戈尔动物园4280.0053浙江临安太湖源景区4220.0054天津蓟县盘山风景区4576.0055安徽合肥包公园4180.0056浙江杭州灵栖洞4144.0057广西桂林芦笛岩4216.0058浙江富春江红灯笼-外婆家景区4160.0059安徽巢湖紫薇洞4168.0060重庆重庆兴澳海底世界3135.006
8、1山西榆次常家庄园3134.0062浙江衢州江郎山3162.0063江苏南京大明王府瞻园390.0064安徽黟县木坑竹海景区250.0065山东潍城十笏园博物馆248.0066安徽屯溪花山谜窟2120.0067浙江桐君山-七里扬帆2180.0068天津天津热带植物观光园260.0069江苏苏州三山岛270.0070浙江双溪竹海漂流景区2142.0071上海上海影视乐园290.0072上海强生黄浦江游览2170.0073浙江龙游县龙游石窟280.0074浙江临海江南长城284.0075浙江杭州桐庐天龙九瀑270.0076辽宁大连森林动物园2220.0077浙江淳安千岛湖森林氧吧276.0078浙
9、江淳安千岛湖九龙溪漂流2180.0079湖南长沙石燕湖290.0080河南郑州金鹭鸵鸟游乐园120.0081江苏扬州朱自清故居15.0082海南亚龙湾海底世界1450.0083安徽芜湖马仁奇峰130.0084江苏吴江静思园145.0085浙江泰顺氡泉宾馆1264.0086浙江宁波天下玉苑景区151.0087浙江杭州乐园145.0088浙江杭州锦绣风水洞135.0089江苏常熟尚湖风景区154.0090河北白岸天河山风景区142.00总计1078张76,841元极限运动订单详情 本周极限运动订单量167张，总价：9,002.1元。 本周电话量 本周电话量：511个，上周电话量：316个。 电话量
10、-走势图 累计电话总量：2346个。本周电话分类饼图 本周电话分类本周电话总数为511个序列号 类型数量所占比例备注1驴妈妈旅游消费券15628%询问如何使用和领取消费券；2景区咨询9517%印象西湖（7个）、婺源（7个）、朱家角古镇（4个）、浙西大峡谷（4个）、横店影视城（3个）、千岛湖（3个）、昆山旅游一票通（2个）、木兰清凉寨（2个）、三国城（2个）、天津静园（2个）、木渎古镇、甪直古镇、无锡影视城、宜兴善卷洞、通山隐水洞、强生黄浦江游览、清远牛鱼嘴景区、垂云通天河、天津万源龙顺庄园、严子陵钓台、中信黄浦江、崇明东平国家森林公园、汤山百倍圣泉温泉、天津宝成博物苑、天目山、大明山、济南九顶
11、塔、金象山游乐园、四川死海、淇县古灵山、长春和平大剧院、徐州汉文化景区、三亚海域18度、通山隐水洞地质公园、崇明东平国家森林公园、下渚湖湿地风景区、大明王府瞻园、英德宝晶宫、黄山牯牛峰、蜀南竹海、西塘、临安精品套餐、乐清中雁荡山、明文化村、颐尚温泉、济南红叶山、周庄、常熟尚湖、天目山、武义寿仙谷、山东地下大峡谷与荧光湖通票、晋城山里泉、康定跑马山、黄山新安江山水画廊；3极限运动5711%订购或咨询极限运动门票；4订单预订336%潍城十笏园博物馆：15390泰顺氡泉宾馆：15431临安柳溪江漂流：15369杭州大明山景区：15367、15368、15375、15449、15551临安浙西三峡：1
12、5370浙西大峡谷：15450、15514富春江瑶琳仙境：15451富春江小三峡（严子陵钓台）：15452、15506富春江天目溪漂流：15509、15510大奇山国家森林公园：15508印象富春江：15453婺源：15385、15477、15604、15605天目山：15394、15512、15550宜兴善卷洞：15447南京大明王府瞻园：15465宁波雅戈尔动物园：15491印象西湖：15503、15504徐州汉文化景区：15505淳安宋村白云溪：15511、15513、15622桐庐垂云通天河：15537、15540木渎古镇：15544甪直古镇：15545隆安龙虎山：15562南京颐尚温
13、泉：15568张家界天门山：15590无锡三国城、水浒城、唐城：15596昆山市周庄古镇：15608崇明东平森林国家公园；15630、156315未上线景区306%黄山（5个）、九华山（2个）、深圳欢乐谷、灵山大佛、鼋头渚、九寨沟、杭州野生动物园、峨眉山、张家界黄龙洞、中山陵、玄武湖、北京动物园、张家界、南运河带状公园、颐和园、庐山、桐庐红灯笼小木屋、海螺沟、滇池、上海东方绿洲、扬州瘦西湖、溪口、扬州个园；6如何预订184%/7桐庐旅游券173%/8温泉酒店173%南京颐尚温泉（8个）、汤山百倍圣泉温泉（4个）、武义清水湾温泉度假村（2个）、武义唐风温泉（2个）、徐水大午温泉度假村、泰顺氡泉宾
14、馆、济南国科温泉；9订单查询163%/10手机未收到短信133%注册时未收到验证码；11订单取消112%/12线路咨询82%杭州一日游（2个）、婺源线路（2个）、临安两日游、黄山、浙西三峡；13其它72%询问：手机注册流程、公司电话、交通、团队优惠等信息；14如何支付51%/15无法注册帐号51%邮箱未收到激活码；16酒店信息41%阳明谷度假酒店、杭州阳明谷度假酒店、溧阳天目湖富都水悦山庄；17订单修改41%/18加盟方式41%/19驴币31%/20验证码不正确21%/21市场推广21%/22景区未承认11%由于景区不承认驴妈妈旅游券的复印件导致游客入园不便。商务部同事已与景区联系，此问题已解
15、决；23要求注销用户11%想再使用同一个用户名，故要求注销；24建议11%建议我们网站和景区能否有一个像订购机票一样的自助取票形式；25投诉11%用户来电投诉，询问为何白云源景点不能获取并使用桐庐优惠券，并告知是通过我们的网站得到此消息，要求赔偿（已解决，景区在驴妈妈会员价的基上又优惠了10元）。客服部每周信息公告 序号日期内容14月11日网站首页 温泉已下线 换成水乡古镇 大家注意一下。2请各位注意：今天虽然徐家汇路演取消，但是在路演场地有工作人员进行解释并登记游客信息（姓名、联系方式），方便日后将驴妈妈消费券寄给游客，每人限一套。如有游客来电咨询，询问为何徐家汇取消路演，请按照之前的统一口
16、径进行回答，如游客希望得到消费券，尽量让游客上门来领取，记录相关信息。3总表中涉及驴妈妈消费券的50家景区的支付方式，已都更改为景区支付。请大家及时更新总表。4镇江金山取票地址：景区说是：江苏省镇江市金山路62号金山旅行社（景区售票处旁的营销部）。5如遇周末景区问题，商务专员无法联系到的情况下，请致电商务部助理孙可佳，电话15001763879。64月13日潍坊十笏园博物馆联系人变更，现在负责人：张主任138053608157传真组特别注意：日后有客人预定汤山百倍圣泉温泉后，请当天（17：00以后订单次日）发送订单传真给景区，以防游客提前到景区入园，造成景区不确定是否驴妈妈订单而不放行或反复与
17、客服沟通确认的麻烦。8明后天要有一条新的线路上线了，杭州一日游，已经放到共享里的网站产品文件夹中的国内线路里，这条线路主要是杭州一地一日游，天天发团，188元/人。94月14日杭州一日游线路已经上线了，大家可以在共享的网站产品文件夹中的国内线路中查看的到。10泰州学政试院：已重新设为可售。11亚龙湾国家旅游度假区：已重新设为可售。12今天晚上极限运动的学生票将会变更为38元/张，但具体的变更时间还不确定，若稍后有游客订购，请大家先看一下页面信息有没有变更，以页面信息为主。13漳州滨海火山岛：由于价格变动，暂时设为不可售。14汤山百倍圣泉温泉，发传真时间更改为预订后一天，请传真组注意15公告：日
18、后若碰到手机收不到验证码或邮箱收不到邮件类似情况，请记录游客相关信息后转交给猫猫，统一向技术部相关人员反馈。16在日常电话中，发现各位客服对于旅游消费券中涉及到的50家景区不熟悉，故从明日开始，日常考核中信息会添加一项，驴妈妈旅游券景区，请大家回去记熟。174月15日极限运动的学生票已变更为38元，请大家注意18青岛电视塔：由于出租车和景区有合作，所以出租车上山到达景区后游客无法享受驴妈妈的优惠价格，只能以50元入景区，游客如自驾游前往景区可享受此优惠。统一口径：景区与出租车公司有合作，所以您通过出租车上山前往景区是无法享受到驴妈妈的优惠价格。19甪直古镇联系人更改：现在负责人王经理，FAX：
19、0512-65029660，电话：0512-65029663，手机：1370154632620长沙石燕湖景区负责人变更。现为赵先生，胡先生（13487598707）214月16日丽水龙泉山：自驾套票由于时间已到期，故设为不可售。22途牛旅游网： 客服电话400-828-1196，8:00-21:00度假啦： 客服电话400-888-5175，非工作时间：13816051767（周一-周五:18:00-21:30 周末:8:30-21:30）针对这两个旅游网站客服人员进行电话测试，并作出客服分析报告，格式不限，请在4月20日周一上交。234月17日束河古镇景区联系人改为：束河古镇景区，FAX：0888-513648824建德千岛湖景区的门票价格150.00，里面不包含梅峰，也不去梅峰这个景点。但是网站上却在这个景点介绍中标注了梅峰的价格，让客户很容易误导25大家注意：横店影视城已经上线了，请再熟悉一下横店影视城的操作流程以及特殊情况（此部分在游玩须知中写的比较详细，请仔细阅读）26大家注意：极限运动18、19日在五角场有路演，路演的门票价格是票面价格6.5折成人78元/张，学生33/张，家庭套票156/张。路演期间还会发放驴妈妈消费券27临海江南长城：取票地址已更改为浙江省临海江南长城揽胜门售票处。28重庆兴澳海底世界：由于价格变动暂不可售客服部2009年4月18日
