《LiveUC统一通信系统常见问题的解答.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《LiveUC统一通信系统常见问题的解答.docx（17页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、nLive UC 统一通信系统常见问题解答北京讯网天下科技有限公司目录21. 客户端无法登陆服务器如您遇到无法登陆服务器的时候，请检查您的软、硬件防火墙和杀毒软件（如瑞星、卡巴斯基）等，是否允许LiveUC客户端连接到服务器。通常来讲，您的网关、路由器、高级交换机也会自带一些过滤功能的防火墙，请检查是否为允许连接状态。主服务器地址：114.80.115.196125.46.95.232218.60.34.13211.100.58.35211.100.58.41121.101.209.50端口号： TCP：1101011030 UDP：80008006 72227224以下是需要开80端口的地址
2、211.100.58.45211.100.58.3558.83.224.202. 登陆会议室时系统提示用户已经登录1、确定帐号是否已被他人使用；2、如果非正常退出，如掉线，死机等，请关闭客户端等待两分钟再次登录即可。3. 会议室如何设置最佳的语音压缩算法？1. 对于本地音频，用户可在“系统设置”“高级”“压缩”中的“语音”栏中进行选择；2. 对于演讲人讲话的声音一般采用G723.16.4kbps；3. 如果前一种语音传输时有断续或您要播放媒体文件的声音一般采用CELP24kbps及以上。 4. 会议室听不到对方的声音1. 确认对方“我的视频”上方的音量条有波动显示；2. 确认设备连线正常及音量
3、大小调节适中；3. 确认没有其它应用程序占用了声音设备或声卡被静音；4. 确定对方用户在用户列表的昵称旁边的小喇叭有显示；如果没有显示，请主持人给予发言权限；5. 在软件界面的“系统设置”“高级”“会议室设置”“显示音量条”，选项挑勾； 6. 这样在“我的视频”窗口右侧出现竖直的音量显示条。 7. 如果没有音量条显示，请在“系统设置”“高级”“多媒体设备”“语音”中选择正确的“回放设备”；8. 以上情况都确定后，您已经可以听到对方声音了。5. 会议室内对方听不到自己的声音1. 首先检测音频设备是否正常。可以通过“开始”“程序”“附件”“娱乐”“录音机”来检测声音能否录制下来；有波形表示声音已被
4、采集，再停止录音并回放，以确认声音录制效果。 2. 如果没有采集到声音，请查看连线是否正常，并在“编辑”“音频属性”中打开如下对话框，在“声音播放”和“录音”选项中选择正确的录音源。选择好录音源后，再重新录制声音以确认录音正常。 3. 在检测录音正常的情况下，关闭“录音机”程序，启动客户端，进入软件界面，查看用户在用户列表的昵称旁边会有小喇叭显示；如果没有显示，请主持人给予发言权限或自己点击“语音发言”按扭； 4. 如下图，在软件界面左下角的“我的视频”窗口上方有个绿色音量条，显示的是本地的声音输入，如果有音量条显示，说明本地有声音数据输入；如果没有显示，请在“系统设置”“高级”“多媒体设备”
5、“语音”中选择正确的“录音设备”。 5. 以上情况都确定后，您的声音肯定已经发送了。6. 会议室对方声音出现断续或变音1. 请确认当您说话时音量条跳动超过三分之一。2. 如果音量调跳动过小，请增加麦克风的音量，或者关闭系统设定中的静音检测功能，因为过小的音量可能会被系统静音检测功能切除掉造成断续的现象。如果视频会议下方调整音量的滚动条无效，可能是因为您有多个录音设备，请点击麦克风图标选择手动设置，将调用系统的音量调节按钮，请您讲录音音量调节至合适的大小3. 确认网络连接正常并没有较大的丢包。如通过PING来检测；4. 如上图，若网络正常无丢包，请在软件界面右下角如下图确认对方CPU占用不会长时
6、间超过85%；否则可让对方暂时关闭某些进程以减少CPU占用量；5. 让对方在WINDOWS的“开始”“运行”中输入“dxdiag”,在打开的对话框中选择“声音”一栏的“硬件的声音级别”拉条中选到“完全加速”；6. 以上都确定后，你听到对方声音已经正常了。7. 会议室内的回音抑制1. 必须是WINDOWSXP及以上操作系统；2. 录音和回放设备必须为同一设备；3. 必须先初始化音频，即在利用视频会议开会前，必须将电脑中占用声音的软件全部关闭掉，如：RealPlayer、Winamp等。4. 进行回音抑制设置。具体操作为【系统设置】【多媒体设备】【语音】，勾8. 会议室内多用户时回音的消除 1.
7、首先确定所有用户的麦克风输出的“静音”选择上；2. 再逐个减少发言人的数量，以确定是哪方引起的回音（自己听到的回音是说话对方引起的）；3. 找到回音产生源以后，在产生回音的机器的软件界面的“系统设置”“高级”“多媒体设备”“语音”中，指定回放设备和录音设备为同一设备（如都为声卡）； 4. 确认回音发生源的音箱和麦克风的摆放位置正确（音箱和麦克风尽量离远一些；麦克风不要正对音箱摆放；不要用摄像头自带的麦克风）,最好采用定向麦克风；5. WINDOWS XP支持回音抑制功能，建议用户最好采用WINDOWS XP及以上操作系统。9. 会议室内对方无法听到播放的媒体文件的声音1. 将声音输入源选择到电
8、脑的波形输出，并调节到适当音量即可。10. 会议时最佳视频、屏幕参数的设置1. 对于本地视频，用户可在“系统设置”“高级”“压缩”“视频”中进行调节；说明：同等带宽情况下，压缩算法选择“H264”比“MPEG4”有更好的视频效果，但CPU占用会增加30%。如您的电脑设备CPU无法承受“H264”的高压缩算法，请选择MPEG4以保证会议的正常使用；视频流量限制请设定为实际可用带宽的80%，否则会出现丢包、图像与声音卡的问题。；2. 当需要较大窗口或满屏视频时，可适当增大视频分辨率；3. 远端接收有丢包时，可适当降低关键帧间隔数；4. 请确认电脑CPU占用在85%以下；5. 对于远端视频，可参照本
9、地视频进行远程设备；6. 屏幕广播和程序共享的带宽占用在“系统设置”“高级”“压缩”“屏幕”中进行调节；7. 对于屏幕广播及程序共享，建议尽量降低屏幕分辨率、减少桌面色彩；8. 共享图片时，采用无损压缩，高压缩比方式，如果网络质量较好，可选择UDP传输；9. 共享文字内容时，采用有损压缩方式；10. 桌面相对视频动态变化小，可尽量减少帧速率，以降低带宽占用。11. 会议视频不能正常显示1. 确认端口已经打开（包括TCP和UDP）；2. 如果可以传输声音，请先调试声音正常；3. 如果声音正常，视频无法显示，请转入下一节。12. 会议有声音，无法接收到图像或接收到的图像停顿1. 请降低对方视频流量
10、限定数、适当减小关键帧间隔；2. 确保发送、接收端CPU占用在85%以内；3. 取消“消除马赛克”、“OVERLAY显示”；4. 如果仍不能显示，请确认机器内是否有其他异常程序、进程，并将其清除；13. 会议室接收到对方图像花屏1. 先确认显卡驱动程序正常；2. 在WINDOWS的“开始”“运行”中输入“dxdiag”,确认在打开的对话框中选择“显示”一栏的“DirectDraw加速”标识“已启用”；3. 重新进入软件，图像已无花屏。14. 会议室本地视频预览花屏1. 对于使用采集卡，需预先设置视频源及视频格式：启动客户端后，在“系统设置”“多媒体设备”“视频”中可进行设置，视频源的选择根据实
11、际输入进行选择；视频格式请设为RGB24；2. 检查显卡显存是否达到8M。15. 本地视频正常，察看多方视频时，视频都显示一样还会出现蓝屏报错。原因：由于一些品牌机或者笔记本采用集成显卡并采用划分内存给显存的技术，导致内存和显存不足。解决方法：点击“系统设置”“高级”“会议室设定”中选择“视频显示使用系统内存”；更新显卡驱动到最新版本；如果更新显卡驱动后仍出错，在这种特殊情况下则需要配置一块独立显卡（64M即可）。16. 会议室播放媒体文件失败网动支持所有windows media play能播放的音视频媒体同时存在的视频文件。如遇到无法播放的媒体格式，可以通过安装解码器解决。全能解码器下载地
12、址：jiema.exe17主持人如何远程调试参会人员音频设备？1.主持人可以在会员名称上单击右键选择试听试看。2.在弹出的试看窗口中，主持人可以远程查看并调整会员的音频播放和输入设备、调整音频输入的类型、声音的压缩算法、及静音检测等功能。当调整完毕后，可以勾选允许广播音频后点击确定按钮退出菜单，被调整会员的声音将在会议室中广播。 18查看本地连接的视频会议服务器地址1打开命令提示符窗口：电脑左下角“开始”“运行”，输入cmd，回车2在命令提示符窗口里输入netstat an，回车3查找端口号为11012的IP地址即为服务器地址，形如*.*.*.*:110124将该IP地址和本地网络服务商(电信、网通或者铁通)报给LiveUC技术工程师，协助工程师处理5.使用ping命令查看网络状况，详情见
