云南电网公司县级供电企业供电所规范化工作指南.docx

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1、工作指南云南电网公司县级供电企业供电所规范化云南电网公司农电管理部目 录前 言1第一章工作界面3第一节供电所职责3第二节供电所班组职责4第三节供电所员工岗位职责5第二章安全管理9第一节危害辨识与风险控制9第二节现场安全管控9第三节安全管理常规工作9第四节安全管理表单和记录列表10第三章生产管理11第一节配网普查和数据更新11第二节生产管理信息系统应用11第三节生产业务和关键节点11第四节生产业务表单和记录列表13第四章营销管理15第一节营业普查和数据更新15第二节电力营销管理信息系统应用15第三节营销业务和关键节点15第四节营销业务表单和记录列表17第五章综合管理19第一节计划管理19第二节岗

2、位绩效管理19第三节教育培训管理19第四节备品备件管理19第五节定置管理20第六节综合管理表单和记录列表20第六章保障措施和工作机制21第一节保障措施21第二节工作机制21附录23A供电所营配数据更新流程图23B供电所标准化巡视作业流程图24C供电所缺陷、隐患处理流程图25D供电所业扩报流程图26E供电所抄、收工作流程图27F供电所计量装置故障处理流程图28G供电所线损管理工作流程图29H供电所报修服务流程图30前 言县级供电企业规范化建设是贯彻落实南方电网公司中长期发展战略和“城乡电网统筹发展，专业业务一体化管理”的农电发展思路的具体实践和平台。自2011年以来，云南电网公司深入贯彻南方电网

3、公司供电所规范化建设工作要求，注重发挥基层的首创精神，结合实际探索规范化建设的路径，有效推进供电所规范化建设，积累了宝贵的经验。2013年9月9日10日，南方电网公司县级供电企业创先与规范化工作现场会议在云南电网寻甸供电有限公司召开。按照现场会要求，在借鉴兄弟省公司经验，遵循一体化工作要求，对全省范围内各县级供电企业供电所规范化建设及曲靖供电局“标+精”班组建设的经验和做法充分总结的基础上，为继续深入推进供电所规范化建设工作，云南电网公司组织编写了云南电网公司县级供电企业供电所规范化工作指南（以下简称指南）。本指南共六章，第一章主要阐述了供电所的工作职责，明确职能部门和供电所的工作界面，说明供

4、电所规范化建设工作应该“干什么”；第二章至第四章分别介绍了供电所的安全、生产、营销规范化建设工作主要内容，说明供电所规范化建设工作应该“怎么干”，它是本指南的核心部分；第五章重点说明供电所的主要综合管理工作；第六章是从县级供电企业的角度，为确保供电所规范化建设顺利开展，阐述了在县级供电企业层面必须建立的工作机制和提供的保障措施；最后部分为本指南的附录，其中收集了供电所的8个核心业务流程图，以图的形式重点强调了8个核心业务的关键控制节点。2013年3月，南方电网公司下发关于促进农电发展的若干意见，对加强县级供电企业规范化建设提出了“分类管理、分类指导”的工作要求和“规范、真实、简单、有效”的工作

5、原则。本指南的编写在严格遵循这些工作要求和工作原则的基础上，总结提炼了云南电网寻甸供电有限公司“2+2+1”的规范化建设工作思路，即：做好配网普查和营业普查两项基础工作，应用好生产管理信息系统和电力营销管理信息系统，规范供电所核心业务流程管理。需要强调的是，本指南旨在对供电所规范化建设涵盖的工作职责、工作内容、业务流程、关键节点等内容进行简明扼要地说明，指出一条行之有效的供电所规范化建设之路。各专业部门指导供电所开展规范化建设时，应在严格遵守本指南内容的基础上，具体落实各专业相应的管理制度、工作标准和作业指导书的工作要求。第一章工作界面第一节供电所职责1.供电所工作职责1.1负责辖区10kV

6、及以下配电线路及设备的巡视、维护、抢修和电力设施保护工作。1.2负责辖区抄表收费、业扩报装、用电检查、客户报修、计量管理等营销业务。1.3负责辖区大修、技改、缺陷、隐患处理等工程的协调和作业管控、验收等工作。1.4负责辖区10kV线路及台区的线损管理工作。1.5 负责落实提高辖区供电可靠性、电压质量的具体措施。1.6 负责辖区各类突发事件的应急处置工作。1.7 负责落实上级保供电工作要求。1.8负责所内工作计划、岗位绩效考核、培训、工器具和备品备件保管等综合管理工作。2. 职能部门与供电所职责界面序号项 目职能部门供电所1安全风险评估与控制指导供电所开展危害辨识和风险评估，审核供电所风险控制措

7、施，监督风险控制措施的落实情况。 组织全体员工学习危害辨识和风险评估方法，建立安全风险数据库；作业前评估现场工作风险，制定并落实控制措施；每周开展安全日活动；每月总结回顾上月风险管控情况，对本月主要风险及控制措施组织学习和考试。2配网普查营业普查制定下发方案，动员、培训，跟踪检查。分解任务到人，现场普查，核对数据。3信息系统应用制定下发推广方案，分步应用，组织集中培训、一线培训。定人定责，掌握相应功能，上报培训需求，组织所内培训。4配网巡视制定下发巡视计划和巡视要求。分解到班组和个人，现场巡视。5缺陷和隐患处理定级确认，超出供电所处置能力的，组织、协调力量处理。发现、定级、上报、跟踪处理，在时

8、限内完成。序号项 目职能部门供电所6故障抢修超出供电所处置能力的，协调资源处理。拟定抢修方案，组织现场抢修。7施工作业审批作业计划，明确现场管控人员，分级验收，跟踪数据更新工作。编报作业计划，现场勘察、办理工作票、现场安全管控、验收、数据采集更新。8供电可靠性和电压质量管理制定工作措施，统计分析指标。落实具体措施，提出工作建议。9抄表收费制定抄表例日、抄表方式，监督数据异常情况。现场抄表、录入电力营销管理信息系统，核实处理异常数据，收费。10业扩报装对业扩报装时限、过程进行监管，办理10kV及以上客户报装业务。办理0.4kV及以下客户报装业务；受理10kV及以上客户报装，并参与现场勘察和验收投

9、运。11计量管理负责本单位各类电能计量装置的资产管理，并负责10kV及以上客户计量装置的安装、运维管理。负责0.4kV及以下客户计量装置的安装、运维管理和台区考核表运行、维护。12线损管理计算理论线损，下达分区、分压、分线、分台区指标，每月统计分析，派发异常处理工单。分解线损指标到责任人，每月统计分析线损情况，对线损异常跟踪处理。13客户报修跟踪报修服务过程，对报修质量进行监督。按“95598”工单到达现场处理，回复工单。14用电检查制定、检查、落实年度用电检查计划。分解为月度检查计划，按计划完成。15应急管理组织编制应急预案，监督、检查演练和落实情况。结合实际制定现场处置方案，定期进行演练；

10、按预案要求开展现场处置。16保供电管理制定保供电方案、检查落实情况。具体落实保供电方案工作要求，安排值班人员。17应急物资、备品备件和工器具管理按配置标准配置。负责保管、使用、上报需求。18专题分析负责完成配网运行、线损、营销等专题分析。按职能部门要求上报工作情况和异常情况。第二节供电所班组职责1.配电运行维护班工作职责1.1负责10kV 及以下配电线路及设备的巡视、维护、抢修和电力设施保护工作，对缺陷、隐患进行定级、上报和跟踪处理。1.2负责10kV 及以下配网大修、技改，缺陷、隐患处理等工程的作业管控、验收。1.3 负责落实提升供电可靠性和电压质量的措施。1.4负责配网基础资料管理，对配网

11、信息进行动态更新。2.营业服务班工作职责2.1负责抄表收费、业扩报装、用电检查、客户报修、计量管理等营销业务。2.2 负责10kV线路及台区的线损管理。分解线损指标到责任人，组织线损异常分析、处理和考核工作。2.3负责电力营销基础资料管理，对客户信息进行动态更新。3.综合管理班工作职责3.1负责工作计划、岗位绩效考核、现场培训、工器具和备品备件等综合管理工作。3.2负责组织会议和安全日活动，传达学习上级文件。3.3 负责定置管理、车辆、应急发电机、消防设施、员工食堂、环境卫生等管理工作。第三节供电所员工岗位职责序号岗位负责工作工作要求说明1所长1供电所全面工作作为供电所第一责任人，全面负责供电

12、所安全、生产、营销等工作的计划、组织、实施、考核，做好供电所内、外协调和后勤保障工作。2目标责任的分解落实负责与供电所班组、员工签订安全责任书、岗位绩效合约，并做好检查考核。3员工队伍建设负责供电所员工队伍建设，组织开展内部培训，掌握员工思想动态，确保员工队伍稳定。2安全员（安全区代表）1危害辨识与风险控制组织开展危害辨识和风险评估，并监督风险控制措施的落实。2安全培训定期组织学习安全规程、制度，开展安全警示教育，每月组织安全风险控制措施的培训和考试。3安全管理常规工作协助所长组织开展好日常和专项安全检查、安全隐患排查整改、安全工器具管理、应急管理、车辆管理、消防管理等工作。3营业服务班班长1

13、抄表、收费管理组织台区负责人按例日抄表，组织抄表抽查，督促本所电费回收100%。负责营业厅日常管理。2线损管理分解县公司下达的线损指标到各责任人，定期统计分析和考核，对存在线损异常的线路、台区制定处理措施并组织进行整改落实。3计量装置安装、运维管理组织开展计量装置的运行、维护、故障处理工作。4业扩报装管理负责组织低压客户报装和用电变更的现场勘察、中间检查、工程验收，定期检查业扩报装资料合格率。5用电检查管理分解用电检查计划，对管辖用户开展用电检查，督促客户安全隐患整改。6报修管理组织人员及时到现场处理客户报修，做好产权确认和安全技术交底工作。7客户档案管理组织做好营销数据普查，在客户信息变化后

14、及时更新。8宣传、服务组织用电宣传工作。定期走访客户，解决客户关心的问题，开展特殊客户上门服务。4业扩报装员1业扩受理负责受理客户新装、增容、变更等业扩报装工作，并按业扩流程录入电力营销管理信息系统。2业扩办理负责对台区低压客户报装和用电变更的现场勘察、方案答复、中间检查和竣工验收，审核归档客户业扩报装资料。3数据更新在客户信息变化后及时更新电力营销管理信息系统数据。5营业员1抄表卡发行每月在抄表前发行抄表卡。 2电费收取按照作息时间上下班，收取客户电费，当日存入银行，电费资金日结日清。协助营业服务班班长对每月电费进行结零。3电费账务每月与市场营销部、财务部核对电费，同时按时按需领取电费发票及

15、小票，完成相关报表、记录。4营业厅维护每日上班前检查办公设施，打扫卫生，启动相关设备，填写营业厅检查表。5营业厅应急处理掌握营业厅应急预案，参加应急演练，发生应急事件及时处理和上报。 6受理客户咨询受理客户用电业务、电价、电费的咨询等工作。6装表接电工1计量装置运维完成辖区低压电能计量装置运行情况巡视检查，处理计量装置故障。2表计轮换按照县公司表计轮换计划开展轮换工作。3计量装置安装负责低压计量装置安装工作全过程管理，对计量安装工作进行验收。4电能表发放负责备用电能表的出入库管理，填写领用记录。 7抄表收费员（台区管理员）1抄表、催费按抄表例日抄表，杜绝估抄和错抄，对欠费用户上门催费，宣传推广

16、多渠道缴费方式，确保电费回收100%。2线路设备巡视定期对管理的低压台区进行巡视，发现缺陷、隐患及时上报处理。3客户报修接到报修工单时，按时到达现场，进行产权确认和安全技术交底。4线损管理对存在线损异常的台区进行分析，拟定处理措施，经审批后开展异常处理。5业扩勘察、验收参与台区低压客户报装的现场勘察和工程验收。6计量装置巡视巡视检查计量装置，发现问题及时上报处理。需换表的，填写换表工作审批单，并做好安全技术交底工作。7用电检查协同用电检查人员开展台区用电检查工作，协助处理违章、违约用电。发现建房、施工影响供用电安全的，及时上报并督促用户进行整改。8台区作业管理负责低压台区停复电操作，做好停电记

17、录。对工作负责人进行安全技术交底，对施工现场的安全及施工质量进行现场管控，对低压工程验收，收集低压更新数据资料。9客户服务做好停电信息告知。每月走访客户，了解客户用电需求，解决客户用电问题，对特殊客户上门服务。10客户档案及时更新客户信息，变化时重新签订供用电合同。8配电运行维护班班长1线路、设备巡视每月编制巡视计划并上报生产设备管理部，按照下达的巡视计划分解巡视任务到配电工和台区管理员。按巡视计划组织开展巡视工作。2缺陷、隐患处理现场核实缺陷、隐患，进行定级确认后汇总上报、组织处理。3作业管控作业前组织现场勘察工作，进行安全技术交底。对安全措施、施工质量进度进行检查督促，对工程进行验收，采集

18、配网变更信息。4停送电操作按照调度命令进行停送电操作，操作前填写调度命令记录和操作票。5检测、测量组织配网检测、测量工作，包括电压测量、负荷测量、接地电阻测量等，对发现的问题进行上报、组织处理。6故障查找及抢修当线路设备发生故障，立即组织故障查找，对发现的故障组织处理，同时做好相应的安全措施。7数据更新工作督促数据更新人员对发生变更的线路设备进行数据更新。9配电工1线路、设备巡视按巡视计划开展10kV线路设备巡视，对台区巡视工作进行监督。2缺陷、隐患处理发现隐患和缺陷，及时上报，收集缺陷、隐患处理资料。3作业管控参与现场堪查、安全技术交底工作，做好现场安全管控。4停送电操作按照调度命令进行停送

19、电操作，操作前填写调度命令记录和操作票。5检测、测量做好配网检测、测量工作，包括电压测量、负荷测量、接地电阻测量等，对发现的问题进行上报。6线路故障抢修参与线路设备故障查找、处理。7数据更新大修、技改、隐患处理等工程结束后及时完成配网数据采集、更新。10综合管理班班长1计划管理按照县公司专业管理计划和上级工作要求，认真拟订本所工作计划，并跟踪各项工作落实情况。2岗位绩效管理组织本所年度绩效合约的签订和岗位绩效考核。3教育培训拟订本所年度教育培训计划，并按照计划组织完成。4备品备件、工器具管理负责备品备件、工器具的需求识别，上报补充计划。5会议组织组织所内会议和安全日活动，传达学习上级文件。 6

20、后勤管理负责定置管理、车辆、消防设施、员工食堂、环境卫生等管理工作。11综合管理员1计划管理跟踪工作计划落实情况。2岗位绩效管理协助班长开展年度绩效合约的签订和岗位绩效考核。3教育培训组织开展教育培训工作，做好相关记录、资料收集。4备品备件、工器具管理负责备品备件的保管、领用登记。工器具的定期检查，领用、收回。5会议组织负责本所会议通知、会场准备及会议记录。 6后勤管理做好定置管理、车辆、消防设施、员工食堂、环境卫生等管理工作。第二章安全管理第一节危害辨识与风险控制1.按照安全生产风险管理体系建设要求，供电所在县公司指导下，组织全所员工开展体系基础知识培训，使全所员工掌握危害辨识及风险评估、控

21、制的方法。2.所长组织全所员工对作业任务进行全面识别，按作业步骤对存在的风险进行评估，建立风险数据库，并将风险数据库中的控制措施落实到具体工作中。供电所定期对作业风险数据库进行动态更新，安全监管部每年对风险控制措施进行审核。供电所将风险控制技术和相关业务技能作为重要内容，每月有针对性地对员工开展培训，并严格进行考试。第二节现场安全管控1.供电所严格履行属地安全管控责任，保证施工现场管控100%到位，确保施工现场的“组织、技术、安全措施”落实到位。 2.在施工作业前，供电所必须进行实地现场勘察，并对工作负责人进行书面安全技术交底。在作业过程中，开展现场作业任务观察，对发现问题纳入纠正与预防管理。

22、在作业结束后，督促施工方严格办理工作终结手续。第三节安全管理常规工作1.供电所每周组织召开“安全日”活动，定期开展安全培训，积极开展安全警示教育，纠正工作中发生的不安全行为。 2.供电所定期开展安全检查，排查安全隐患进行闭环管控。安全区代表应每月开展安全检查，并填写安全区代表检查记录。3.供电所需建立安全工器具台账，按“三分开”要求对安全工器具进行定置保管。做好工器具的日常维护保养、领用登记、定期检查、试验，上报需求计划。4.供电所每月对消防器材进行检查，定期开展防火培训和演练。5.供电所对车辆进行周检、月检，根据车辆安全运行状况和保养手册规定进行维护保养。6.供电所成立应急小组，配置日常应急

23、物资和装备，定期对现场处置方案进行培训、演练。 第四节安全管理表单和记录列表序号名 称类 别填写方式 时限要求1风险评估表记录电子实时2工器具台账台账电子实时3工器具试验记录记录纸质实时4工器具领用记录记录纸质实时5纠正与预防措施单记录电子实时6纠正与预防措施执行台账台账电子每月7任务观察记录表记录纸质实时8任务观察发现问题统计汇总表报表电子每月9电力事故（事件）报表报表电子实时10现场安全生产监察表记录纸质实时11安全区代表检查表工单纸质每月12应急物资台账台账电子实时13应急物资领用记录记录纸质实时14安全活动记录记录纸质实时第三章生产管理第一节配网普查和数据更新1.供电所必须全面开展配网

24、普查，通过使用营配基础数据普查与更新管理工具，现场采集完整、准确的配网设备信息及基础参数，并做到动态更新，实现配网图实相符准确率100%，为生产管理信息系统的应用提供准确的数据支撑。2.开展配网普查工作，供电所要坚持“依赖自身力量、全面准确、信息化管理、动态更新”的原则。3.数据更新基建、大修技改、业扩、缺陷、隐患处理、故障抢修等工程使配网数据发生变更的，供电所利用数据采集工具现场对变更的配网信息及照片进行采集，并在规定时限内通过电子化移交流程将变更数据更新到信息系统中，保证配网图实相符准确率100%。见附录A供电所营配数据更新流程图。第二节生产管理信息系统应用1.供电所要把生产管理信息系统的

25、应用能力作为员工上岗的必要条件，加强系统各功能模块应用培训工作，使员工掌握与岗位职责相适应的系统功能。2.推广生产管理信息系统各功能模块应用时，初期宜采取双轨运行的方式，限期转向单轨。确认系统流程、数据、报表均与实际相吻合后，统一按信息系统中的功能模块办理业务。第三节生产业务和关键节点1.巡视管理1.1供电所按巡视计划认真开展巡视检查，填写巡视记录。见附录B供电所标准化巡视作业流程图。1.2巡视人员对巡视检查中发现的各类缺陷、隐患，填写缺陷、隐患相关记录。2.检测和测试管理2.1检测管理2.1.1供电所按计划对线路、设备、设施开展检测工作（如测温、交叉跨越、线路对地距离等），做好现场记录。2.

26、1.2对检测发现的设备缺陷、隐患，按照缺陷、隐患处理流程办理。2.2负荷测试管理2.2.1供电所定期对10kV 配变和低压线路开展负荷测试，做好测试记录。2.2.2对重、过载配变和线路进行统计，初步制定处理方案，上报生产设备管理部。2.3接地电阻测试2.3.1供电所按计划开展10kV 线路设备及台变接地电阻检测工作，填写接地电阻测量记录，接地电阻不符合要求的，制定处理措施，上报生产设备管理部。3.缺陷、隐患管理3.1按照缺陷、隐患处理流程（见附录C供电所缺陷、隐患处理流程图），供电所做好缺陷、隐患的发现、报告、现场处理、验收等环节的闭环管控，并在时限要求内完成处理。因客观原因暂时不具备条件处理

27、的，必须采取降级措施，进行降级处理。3.2对于重复性和多发性缺陷、隐患进行初步原因分析，制定预控措施。4.故障抢修管理4.1供电所按照配网故障抢修规定开展抢修工作，并对抢修作业各环节中存在的风险进行识别，制定风险管控措施。4.2抢修完毕后，按照网、省公司中低压配网工程验收规范，供电所进行工程验收。4.3供电所每月对管辖的配电线路，设备及设施的故障情况进行统计，并上报生产设备管理部。5.施工作业管理5.1 供电所根据基建、大修技改、缺陷、隐患处理等任务每月编报本所作业计划，经生产设备管理部审批后严格按照计划执行。5.2根据外单位工作任务许可单，供电所实地进行现场勘察，参与制定“施工方案”，对“施

28、工三措”进行初步审核，并对现场施工安全及施工质量进行管控。5.3施工结束后，严格按照网、省公司中低压配网工程验收规范参与工程质量验收，确保零缺陷投运。第四节生产业务表单和记录列表序号名称类别填写方式时限要求1巡视记录记录纸质每月2缺陷周报（月报）报表系统提取周、月3缺陷处理单记录系统提取实时4隐患台账台账手工填写实时记录5隐患周报及月报报表手工填写周、月6负荷测试记录记录纸质每月7接地电阻测试、修复记录记录纸质实时8交叉跨越及线路对地距离测量记录记录纸质实时9变压器档位调节记录记录纸质实时10公变低压线路首、末端电压测试记录记录纸质不定期1110kV线路设备台账台账系统提取每月1210kV配电

29、台区设备台账台账系统提取每月130.4kV及以下线路设备台账台账系统提取每月14工作票工单系统提取实时15事故应急抢修单工单纸质实时16故障统计报表记录纸质每月17配电网电气操作票工单纸质实时18接受调度操作指令记录记录纸质实时19现场勘察记录单工单纸质实时20线路工作安全技术交底单工单系统提取实时21县（配）调设备检修申请工单系统提取实时22外单位工作任务许可单工单系统提取实时23作业安全施工作业票工单纸质实时24施工组织、技术、安全措施记录纸质实时25接地线装拆记录表记录纸质实时26班前（后）会记录记录纸质实时第四章营销管理第一节营业普查和数据更新1.供电所必须全面开展营业普查，通过使用营

30、配基础数据普查与更新管理工具，核准客户信息和站-线-变-户对应关系，并做到动态更新，实现客户信息完整率和准确率100%，站-线-变-户对应关系准确率100%，为电力营销管理信息系统应用提供准确的数据支撑，为营配信息集成打好基础。2.供电所开展营业普查要坚持“依赖自身力量、全面准确、信息化管理、动态更新”的原则。3.数据更新3.1新装、增容、用电变更业务一律在电力营销管理信息系统中办理，确保增量营销数据同步更新。存量数据发生变动后，在规定时限内在电力营销管理信息系统中更新。3.2 因配网变动导致电力营销管理信息系统中站-线-变-户对应关系变化时，供电所按营配数据更新流程完成配网数据更新，把配网信

31、息推送到电力营销管理信息系统。见附录A供电所营配数据更新流程图。第二节电力营销管理信息系统应用1.供电所要把电力营销管理信息系统的应用能力作为员工上岗的必要条件，加强所内系统各功能模块应用培训工作，使员工掌握与岗位职责相适应的系统功能。2.推广电力营销管理信息系统各功能模块应用时，初期宜采取双轨运行的方式，限期转向单轨。确认系统流程、数据、报表均与实际相吻合后，统一按信息系统中的功能模块办理业务。第三节营销业务和关键节点1.业扩报装管理1.1按照网、省公司营销一体化管理要求及时限规定，通过电力营销管理信息系统办理业扩报装。见附录D供电所业扩报装流程图。1.2采集业扩工程配网数据，在规定时限内通

32、过电子化移交流程将变更数据更新到信息系统中。业扩归档资料符合网、省公司规定。2.抄收管理2.1供电所严格执行抄收分离，按照下达的抄表例日、路径进行抄表。有条件的应对台区抄表人员实行定期轮换，每月通过监控系统对零电量、电量突变、电价执行、力调电费等进行全方位核查。见附录E供电所抄、收工作流程图。2.2供电所加强对多种缴费渠道和方式的宣传工作。及时跟踪客户的缴费情况，提前控制电费风险，确保电费回收100%。3.计量管理3.1电能计量装置应实行全生命周期管理，公司职能部门应建立完整的计量资产库，供电所应确保系统信息、纸质档案与现场完全相符，并做好计量装置的日常运行维护管理，确保计量的准确可靠。3.2

33、按照县公司下发的年度表计轮换计划开展轮换工作。计量装置故障处理严格按照供电所计量装置故障处理流程图（见附录F）执行。工作结束后，现场检查表计信息，经用户签字确认后进行资料归档，在规定时限内完成数据更新。4.线损管理4.1按照网、省公司“线损四分”管理要求，根据县公司下达的线损指标，供电所逐级进行分解，并每月进行线损统计，以季度为周期进行线损考核。4.2供电所每月定期召开线损分析会，对线损异常的线路、台区及时制定处理措施，对无法处理的问题及时上报县公司归口管理部门。见附录G供电所线损管理工作流程图。5.客户报修管理5.1客户报修工作统一由“95598”受理，供电所严格按照中国南方电网供电服务承诺

34、的时限要求开展工作。5.2涉及客户产权的报修工作，告知客户委托有资质的施工单位处理。见附录H供电所报修服务流程图。6.用电检查管理6.1供电所按照县公司下发的用电检查计划开展工作。对检查发现的问题，按要求时限进行复查，实现闭环管理，并在电力营销管理信息系统中登记。查处窃电、违约用电必须严格按照中国南方电网用电检查工作管理标准执行。7.客户停电管理7.1供电所每月参加县公司召开的停电平衡会，参与优化停电次数、时间。供电所严格执行县公司下发的停电计划，在电力营销管理信息系统中真实、准确录入停电信息。7.2按照优质服务承诺时限要求，供电所做好客户的停电告知工作，并做好记录。第四节营销业务表单和记录列

35、表序号名 称类 别填写方式时限要求1“95598”报修工单工单纸质实时2报修服务统计表报表系统提取每月3销售明细表报表系统提取每月4电费回收率报表报表系统提取每月5全社会分类报表报表系统提取每月6线损四分报表报表系统提取每月7业扩报装工单工单纸质实时8业扩报装统计表报表系统提取每月9计量装置台账台账系统提取实时10催交电费（中止供电）通知书工单纸质实时11电量、电费冲调（退补）审批单工单纸质实时12封铅、封铅钳领用记录记录纸质实时13计量装置更换审批单工单纸质实时14客户服务记录记录纸质实时15客户投诉处理记录记录纸质实时16客户信息变更审批单工单纸质实时17票据领用登记簿台账纸质实时18电费

36、收费员台账台账纸质实时19进账单统计表报表系统提取每月20停电通知记录记录纸质实时21线损异常分析处理单工单纸质实时22营业窗口现场检查记录记录纸质每天23用电检查单工单纸质实时24装表工作凭证记录纸质实时第五章综合管理第一节计划管理1.根据上级的工作计划及其它工作要求，负责制定本所的年度、月度、周工作计划。2.综合管理班负责每周跟踪各项工作的完成情况，实现工作计划的闭环管理。第二节岗位绩效管理1.供电所每年与各班组、员工签订岗位绩效合约，明确主要考核指标。2.岗位绩效考核以过程考核和指标考核相结合，过程性考核按照专业管理的要求，由供电所或县公司职能部门提出考核意见。3.岗位绩效合约中所列指标

37、建议包含：安全目标、线损率、电费回收率、抄表合格率、数据完整准确率、数据更新及时率、业务保障率等。第三节教育培训管理1.供电所教育培训以现场体验式培训为主，培训的主要内容为安全风险控制措施、核心业务流程、信息系统应用、生产技术标准等，培训后要进行培训效果评价。2.供电所拟定年度培训计划，报县公司人力资源部审核、发布，供电所按计划组织实施。第四节备品备件管理1.建立备品备件台账，定期对备品备件进行全面盘点，做到账、卡、物相符。2.备品备件的领用严格履行审批手续，并做好领用登记。数量低于最低配置标准及时上报需求计划。第五节定置管理1.供电所使用的固定资产、办公用品应建立台账，明确保管人，做好日常维

38、护管理。2.供电所室内设置定置图，各种物品定置摆放，整齐有序。划分供电所卫生责任区，保持供电所环境整洁、卫生。第六节综合管理表单和记录列表序号名 称类 别填写方式时限要求1月度绩效考核表报表纸质每月2绩效考核（奖励）意见会签表工单纸质实时3培训记录记录纸质实时4工作检查记录记录纸质实时5值班记录记录纸质实时6交接班记录记录纸质实时7备品备件台账台账电子实时8备品备件领用记录记录纸质实时9备品备件盘点表台账电子每月10IT资产台账台账电子实时11低值易耗品台账台账电子实时12固定资产使用台账台账电子实时第六章保障措施和工作机制为有力推进供电所规范化建设工作，县公司必须建立供电所规范化建设的保障措

39、施和工作机制，多维度、全方位为供电所规范化建设搭建一个坚实的平台。第一节保障措施1.组织保障。要成立以总经理为组长、分管领导为副组长、各职能部门负责人、各供电所所长为成员的规范化建设组织机构，负责供电所规范化建设工作的领导、组织、实施。2.思想保障。严格遵循“规范、真实、简单、有效”的工作原则，持续提升供电所的基础管理水平，提高工作效率，减轻员工的工作负担，增强员工工作的积极性、主动性和责任感，做到全员参与。3.硬件保障。要从配网改造、信息化建设、生产办公环境的改善、办公用品和工器具的配置等方面，提供供电所规范化建设所需的基本硬件支持。 4.人才保障。做好供电所所长、班长的选拔和培养，加强供电

40、所员工岗位技能培训和职业技能培训，提高供电所人员的持证上岗率，加强对劳务派谴人员的管理。第二节工作机制1.会议机制。把供电所规范化建设工作纳入县公司总经理办公会议及安全、生产、营销等专题会议议程，统一安排，跟踪督办。2.动态考评机制。供电所规范化建设领导小组组织各职能部门，定期对各供电所的规范化建设工作进行检查考评，对检查发现的问题督促整改，根据评价结果对各供电所进行奖惩。考核的周期一般每季度开展一次。3.经验推广机制。通过组织到其他单位学习、收集和制作供电所规范化建设工作简报、组织召开供电所现场工作会等多种形式，推广应用供电所规范化建设经验和做法。4.一线工作法机制。各级管理人员要经常性深入到供电所，指导、检查、落实供电所规范化建设工作。附录A供电所营配数据更新流程图B供电所标准化巡视作业流程图C供电所缺陷、隐患处理流程图D供电所业扩报流程图 E供电所抄、收工作流程图F供电所计量装置故障处理流程图G供电所线损管理工作流程图H供电所报修服务流程图30