方博物业管理系统.docx

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1、方博物业管理系统白皮书澳大利亚安博集团广州市方博信息技术有限公司方博网址：澳洲安博：.au1、概述41.1开发背景41.2、远景规划41.2.1、现状41.2.2、规划思想51.3、目标及思想61.3.1、系统总体目标及原则61.3.2、三个集成指导思想61.4、设计原则715、领先技术81.6、技术参数说明82、系统特点及技术分析92.1、系统概述92.2、系统特点92.3、软件技术分析123、系统功能说明143.1、系统网络分布图143.2、系统界面153.3、功能结构图163.4、功能描述173.4.1、辅助功能173.4.2、物业资料173.4.3、业务处理173.4.4、财务管理19

2、3.4.5、客服关系管理273.4.6、安全卫生管理283.4.7、工程设备管理293.4.8、企业办公管理293.4.9、经营项目管理313.4.10、报表中心313.4.11、系统管理313.4.12、系统预留接口313.5、系统软件结构图324、技术平台324.1、方博（信息）自动化平台(ASAP)324.1.1、概述324.1.2、系统设计思想334.1.3、平台体系结构364.1.4、平台系统功能374.2、基于ASAP搭建的物业管理系统的优势384.2.1、有效帮助需求调研，使调研周期减半384.2.2、免除或减免代码编写、代码测试、代码编译工作394.2.3、免除客户端的版本发布

3、工作394.2.4、做到随需所变在线更新394.2.5、多样化的系统整合适配器395、售后服务405.1、软件运行环境准备405.1.1、电脑配置405.1.2、软件配置415.2、软件实施方案425.2.1、软件实施图425.2.2、软件实施进度计划426.2.3、软件培训图445.2.4、软件培训计划455.3、软件维修服务455.3.1、方博服务455.3.2、服务方式及内容455.3.3、备份与恢复505.3.4、软件安装及数据初始化505.4、联系方式51方博软件全国服务中心51附件一 方博ASAP开发平台白皮书511、 概述1.1开发背景安博集团为澳洲成功的高科技公司，拥有自主的知

4、识产权体系,是澳大利亚计算机协会永久正式会员。集团研发力量雄厚，拥有学士学位以上的技术和管理专才占公司员工80%以上。安博集团有多年丰富的IT实践经验，成功领导过澳大利亚各大机构信息网络的建设(IT Infrastructure)。集团客户基础广泛，包括澳洲计算机协会、纽省橄榄球协会、Badinna软件、美国运通、P&G、德国博世、花旗银行等知名合作伙伴，在澳洲享有盛誉。基于对自身技术实力和管理服务水平的信心，集团接受广州市有关领导的热情邀请，设立广州市方博信息技术有限公司。方博按照集团运作模式，在集团专家的指导下迅速发展，并获得双软认证、高新企业等认证。方博以推动民族信息产业发展为己任，以国

5、际先进管理思想结合出色的研发实力，致力信息化建设与普及。公司与全球各大知名IT品牌保持着紧密的联系与合作，为Microsoft、IBM、SUN、HP、Cisco、Symantec、Intel、Veritas、AMP、Avaya、IBDN、联想等著名厂商的合作伙伴和认证代理，并与北京工业信息中心、中国纺织产业基地技术创新中心、五邑大学等政府及科研单位建立紧密的战略合作伙伴关系，在五邑大学设有澳大利亚安博集团五邑大学科研基地和澳大利亚安博集团江门办事处。本着创新、进取、专业 、理解、协作、诚信、共赢的文化和理念，方博密切关注客户需求及变化，紧跟行业趋势和技术进步，并通过提供一系列的信息系统自动化开

6、发平台、应用和专业服务，忠诚服务于广大用户，加速中国的信息化建设，成为客户信赖的、首选的信息应用平台与IT服务提供商。1.2、远景规划1.2.1、现状经过十几年的发展，中国房地产业逐步走向成熟，物业管理也由新生到发展再到深入，面临着蓬勃发展的局面。特别是中国加入WTO后,随着信息化时代日益发展的业务增长和管理需要，市场竞争激烈，领先一步，则步步领先！商业物业随着物业市场不断扩大，商业物业项目日渐规范；为了适应时代与现代管理的需求，充分利用现代化的信息处理技术和科学的管理手段，以全面实现物业管理的系统化、规范化及集团化管理。对面庞大的商业物业，采取信息处理技术与科学的管理手段, 以实现强大的信息

7、化管理。随着公司规模的扩大，管理的物业增多，管理处地域分散等，传统的人工或计算机管理方法往往会出现信息滞后，数据容量小、安全性、可靠性差，信息共享困难等等问题。随着IT技术的迅猛发展，客户对信息化软件的功能需求也越来越多，关系与算法越来越复杂、操作要求越来越方便、界面要求更美观。软件的开发成本为此一路飙升，而客户并不总是愿意为此付出更多的费用，他们总是希望花最少的钱办最多的事。每一间软件公司都需要生存、发展，开源节流是关键。只有寻找更多的客户并且想方设法节省每个项目实施成本及维护成本才能创造更多的利润。澳洲安博集团知道先进的技术可以吸引更多的客户并且可为每一个项目节约大量成本。为了改变目前传统

8、软件开发方法70%以上的软件项目失败的局面，澳洲安博集团认为应该发展更先进的开发技术。 现在的传统的物业软件，在物业管理公司的业务流程变化的同时，不是跟不上业务流程的变化，就是做二次开发时周期过长，给客户的工作带来了极大的不便及影响客户的工作效率。所以，自动化是发展的趋势，所谓自动化是软件产品无代码化、直接业务构建，这样即可降低开发人员门槛（客户可以直接进行需求变更）、降低维护成本、快速稳定地需要变更等。澳洲安博集团广州方博公司的软件产品ASAP率先实现信息化软件开发的自动化，是信息化软件开发领域的技术与思想的革命。方博物业管理系统是用ASAP构建的，因此与用传统的软件开发方法开发的管理软件有

9、明显的优势，选用方博物业管理软件一定会给您带来惊喜。1.2.2、规划思想1.2.2.1、信息化规划思想l 遵循ISO9002国际质量认证体系标准设计方博物业管理系统根据ISO9002国际质量认证体系标准设计，紧密结合物业管理的各个环节，功能覆盖物业管理的方方面面。对物业管理公司朝着正规化、科学化、集团化的发展，起到有力的推动作用。 系统采用先进的开发方法及管理思想构建而成，轻松解决物业管理公司发展中遇到的诸多问题，力推物业管理公司健康、 快速地发展。 方博物业集成了全球最新的计算机技术XML WEB服务，支持微软的.NET架构。方博物业不受限于任何网络。l 遵循高质量、低成本标准设计方博公司利

10、用自主研发的平台，结合微软件.NET技术。开发出新一代的物业管理软件。方博物业软件是无代码化、可直接业务构建，可降低开发人员门槛（客户可以直接进行需求变更）、降低维护成本、快速稳定地需要变更等优点。1.3、目标及思想1.3.1、系统总体目标及原则l 目标：1) 面向市场、面向客户、致力于满足客户要求；2) 全面支持新业务的扩展，提升效率，降低成本；3) 系统能自动适应将来业务的发展，并给其他系统的数据流动留下接口。4) 对管理决策提供强有力的支持；5) 优化业务管理流程，提高企业竞争力。l 原则：1) 提供面向市场的快速反应能力；2) 依据规范化、标准化及先进性的原则；3) 对企业资源数据进行

11、有效整合，实现资源实时更新、实时共享与充分共享；4) 充分利用原有系统设备，保护已有投资，保证系统平稳过渡。1.3.2、三个集成指导思想数据集成：实现统一的数据中心管理；数据中心由数据层和数据访问层组成；数据层由物理上集中的多个数据库组成，数据库的组织按照主体化分；对数据层的访问和安全控制由数据访问层实现一致和统一的管理，并实现对数据库中表单访问的封装，数据库表单结构对各个子系统的应用程序是隐蔽的，数据访问层提供的服务是原子服务，被所有的子系统中软件部件所共用。原子服务能够向各个功能子系统提供需要的数据视图。原子服务是通过分析访问数据的功能部件抽象出的最基本的事务处理。通过功能分层体现软件重用

12、的思想。功能集成：统一地进行系统分析和设计，用面向对象技术、分布式技术开发功能服务，为业务过程提供功能支持。根据业务功能的需要，采用面向对象技术，细分软件的结构层次，在原子功能、子功能软件组件、功能部件等各个层次支持软件重用。功能集成是通过开发紧密耦合的应用程序或功能服务，支持用工作流组织的电信业务过程的执行，紧密耦合的应用程序保障软件系统的实时响应性能；功能部件的开发可采用符合标准的分布式平台；不同的子系统甚至同一个子系统内部都可以使用不同的分布式技术. 业务过程集成，简称业务集成：用工作流技术，通过分析物业服务的各种业务过程进行建模，定义出相应的工作流，从过程定义到工作流引擎，支持物业业务

13、的快速开发和部署，实现业务的灵活变更。1.4、设计原则本系统规划将按照下述原则进行，也是我们系统规划、设计的指导思想。l 实用性原则采用基于方博标准软件的原型，根据企业的实际需求，规划美的业务支持系统，确保系统符合企业的应用需求及物业业务的统一的业务规范。l 易用性原则采用方博公司ASAP界面技术，在用户权限范围内，可在一个统一风格的界面内即可完成相关的所有业务流程操作或者获取所有相关信息，大大提高操作员的工作效率和易用性，灵活应用本系统。l 集成性原则 系统实现层次化及模块化，如：物业管理、租赁管理、财务管理、设备管理、维修管理等，各系统之间实现接口的规范化及标准化，从而实现系统的无缝集成l

14、 可维护性原则在设计中将充分考虑维护工作的需要，通过ASAP技术中的维护平台，大幅度提高系统维护效率，降低维护工作复杂度及维护成本。l 可扩展性原则随着企业需求也不断变化，采用方博公司成熟的设计及运行于一体的ASAP平台,实现快速的业务更新变化,真正做到一边设计业务一边得到运行效果。15、领先技术本着创新、进取、专业、理解、协作、诚信、共赢的文化和理念，以国际先进管理思想结合出色的研发实力，使方博成为信息管理系统产品的领先者。这些系统包括有：方博物业管理系统、方博协作平台、ASAP研发平台、外贸管理系统、销售管理系统和办公自动化等。 方博物业管理系统最重要的领先技术和创新领域包括有：1、 基于

15、组件的分布式房地产管理软件，C/S与B/S相结合。2、 领先的分布式软件系统可实现多级服务，运行于局域网、广域网及Internet上；3、 全国唯一一家拥有平台知识产权，通用ASAP平台的无代码编程的房地产管理软件。4、 全国唯一一家可以现场“即改即得”的房地产管理软件。5、 通过技术的优势，授权用户可以在每个工作站进行系统的维护变更。6、 采用128位数据加密技术,提高系统的安全性。7、 支持更新复制以及增量备份；8、 高效低成本的系统维护，系统维护不需过分依赖软件开发公司；9、 自带了灵活的报表设计系统；10、 全国唯一一家自带工作流的房地产管理软件。11、 全国唯一一家可以进行数据分拆及

16、多帐套的房地产管理软件。1.6、技术参数说明1、操作平台：Windows 2000、Windows ME、Windows XP、Windows NT2、开发语言：安博集团自主研发平台ASAP(基于微软.NET技术)；3、管理目标：轻松自如完成整个物业业务流程；4、数据库：支持大型的SQLServer、ORACLE及MYSQL数据库；5、基于 XML Web服务的架构；2、系统特点及技术分析2.1、系统概述方博物业管理系统是基于SQLSERVER、ORACLE、MYSQL大型数据库的应用软件。该软件能在各种网络如：局域网、广域网、Internet、VPN等上运行。从而为低端的小型企业到高端的大型

17、集团公司的关键业务提供实用可靠的解决方案。该软件是一个分布式系统。分布式系统的特点是能面向业务的工作流程的变化而改变系统的工作模式。系统能根据业务的需要而实现功能（流程）的分离，实现不同的用户拥有不同的功能、不同的软件界面，从而实现网络协同工作。对于用户来说，在网络上可以按具体业务来划分每个用户的功能、权限等。方博物业管理系统通过60多个以上基于网络的软件模块，包括工作流、物业资料、业务处理(房产及客户管理、租赁合同管理)、财务管理、客服关系管理、安全卫生管理、工程设备管理、企业办公管理、经营项目管理（会所管理）、报表管理以及系统管理十大模块，使整个物业管理系统化、科学化。同时该系统还涵盖物业

18、内各种管理费用、商铺和写字楼的租赁、娱乐、餐饮、消费及车场费用的预交、代扣、等一系列财务管理及分析。同时还可对各种娱乐场馆从预定、消费到结算及人流的管理分析。该系统按照软件工程的国家标准设计，各项工作的系统化、规范化、科学化，从而保证以后系统扩展的简易性及与其他系统的兼容性。同时采用面向对象的设计技术，以提高系统的质量及缩短软件开发周期。2.2、系统特点1、 界面操作灵活性：方博物业管理软件继承WINDOWS界面的功能，使用类似网页的灵活链接方式，提供友好、赏心悦目的界面。让用户操作物业管理软件系统时，节省操作时间，提高工作效率。并且，方博物业管理软件界面提供自定义功能，用户可以自己对界面进行

19、排版，做到了个性化。方博物业管理软件提供业务流程化的图形界面，用户可严格根据岗位职责，定义不同操作人员的权限；并可依据操作人员的权限及习惯，设计不同的图形化工作界面，即使不太熟悉电脑的操作人员也能够轻松的进行业务处理。真正做到界面简洁、流程清晰、易学易用。2、 网络信息共享：通过网络真正实现同一个物业管理经营公司，多个下属物业管理处及各部门的信息及数据的共享。使多种复杂的管理过程及管理文件传递得到充分及时的体现。并按照工作流管理模式，通过过程控制，有效降低管理成本和运营成本。3、 数字化管理：方博物业管理软件将管理过程中难于量化考核的各种信息数据，利用数据控制机制，提供面向对象的绩效管理体系，

20、管理指标实现数字化。4、 功能强大的信息查询，完美组合的自定义报表：系统提供用户从多角度、多线索地去任意组合查询条件，同时还可以对所有信息记录、费用数据进行自定义的筛选、输出，从而为日常的管理、控制及决策提供强有力的报表数据。5、 办公管理自动化：系统支持文件的编辑、发送、接收，可以随时调用WINDOWS下的各类字处理软件，并能通过网络实现物业公司的各种文件、资料从申报、审批、一直到最终执行均实现无纸化办公。减少以往的手工操作过程中人为因素造成的不必要的成本开支。6、 适合多种物业管理类型：包括大中型商业物业、住宅、商住、写字楼、厂房、综合小区等多种物业管理类型。7、 软件可扩充性强：系统数据

21、接口按照中国财务软件协会制定的数据接口标准设计，所以系统数据可以平滑过渡到财务软件中，实现与财务数据一体化管理。同时预留与INTERNET、IC卡、停车场管理系统、自动抄表系统、智能大厦等系统等常用系统的接口，且提供各种系统数据接口的灵活定制功能；对于业务功能扩展，由于方博物业使用了无代码编程，因此能够快速构建新的功能模块。随着业务的不断发展，系统功能需求会产生相应的变更，方博物业软件可以做到在原来系统的基础上，灵活快速地扩充或更新系统，保证系统稳定升级。最主要的是，对于大部分的功能需求，方博物业软件能做到现场快速修改，而不像传统的软件那样，回到原开发公司才能修改。8、 数据安全性高：方博物业

22、管理软件是基于WIN NT +MS SQLServer的三层客户/服务器应用软件。该系统受Windows NT/2000 和SQLServer、ORCALE双重安全保护，即同时拥有操作系统和数据库级别的安全机制。SQLServer2000是一个能够同时支持数千个并发用户的企业级/服务器RDBMS，可处理兆兆字节（TB）的数据。9、 快速系统生成：采用模块化、协作化、流水线等各种团队开发模式，以高效率、快速度完成从用户需求到应用系统的实现过程。在这个过程中，业务窗体生成率达到100%。整个应用系统由方博物业管理软件平台自动生成，无须用户了解底层原代码,以几何级的指数降低开发周期，实现了最短时间内

23、掌握用户需求、最短时间内实现用户系统。例如：用户要新建一个一对多的主从结构的数据录入窗口，用户只要在选取相应的数据库表后，方博物业管理软件会自动给您配置主从关系，增加、修改、删除数据的功能，一两分钟后，平台会准确无误的生成一个您在传统模式下要花相当多时间才能完成的窗口，而且同时模糊查询窗口、数据报表都相应完成。10、 功能强大的系统维护：用户的业务需求是不断发展变化的，方博物业软件提供了丰富系统维护功能。大到功能模块的增加、修改，小到窗口数据字段标题都可以更改。例如：您的应用系统使用一两年后，由于业务的变化，您现在要将某数据窗口上的“字段编辑框”换成“下拉框”，亦或要对该窗口上所有的“字段编辑

24、框”按您的要求重新排列顺序。在传统模式下您必须找回原系统开发商，向他提出程序维护要求方可，这样费时费力又麻烦，而且要支付系统开发商昂贵的维护费。方博物业管理软件很好的解决了这些问题。相对使用传统开发方法开发的物业管理系统来说，方博物业管理系统由如下明显的优势：1、满足用户业务需求的不断变化，逐步完善业务流程；2、需求变更无代码化，降低变更开发的门槛，如有可能物业公司自己也进行变更，大大降低成本；3、即使物业公司不能变更，由于变更快捷、高效，因此工作量很少，方博公司可以不收需求变更费用，或极少的变更费用，同样降低成本、节省时间；4、系统维护不需过分依赖软件开发公司。11、 软件的稳定性：高质量、

25、面向大应用系统的底层代码设计，方博物业软件加上某一功能, 其相关的所有窗体都会附加上此功能。相反，方博物业软件上去掉某一功能, 与其相关的所有窗体都会自动去掉此功能,而这些所有操作直接面向用户，由方博物业软件自动完成代码编写, 用户只管方便的使用或去掉此功能。这样使得方博物业软件开发的应用系统具有极高的系统稳定性和可扩展性，这些应用系统既可以在单个服务器上运行，以满足中小企业的应用需求，也可在服务器群上运行，以适应超大规模用户的大数据量需求。2.3、软件技术分析1、数据安全问题：信息安全是指对共享数据的控制以确保在正确的时间，正确的人访问正确的信息。这个要求转化为一系列的安全服务，它们实现了对

26、用户显示，修改或者删除信息的控制，以及一系列的操作服务，以实现和管理这些安全服务。由于系统数据的敏感性及网络潜在的不安全性，系统必须保护数据的安全性，除了操作系统级的安全性外，还必须提供应用系统级的安全保护措施；数据管理模块提供表级、记录级的权限管理功能。方博物业管理系统是基于操作系统（WinNT/2000或Unix/Linux +SQLSERVER、ORACLE 的数据库应用系统。该系统受操作系统和SQLSERVER双重安全保护，即同时拥有操作系统和数据库级别的安全机制。WinNT/2000和Unix/Linux的安全性贯穿整个操作系统，从设计之初就把安全性放在首要的位置，提供了从内核到文件

27、系统，到服务，到网络连接的整体安全性。在多层次的外部安全设置之外，字段级的128位数据加密技术，有效地防止来自系统内部的数据泄露；动态多层次职能管理、分布式管理员体系，在减少管理员工作量的同时，提高了系统的安全性；用户身份验证和数据保密，使不同的用户只能看到自己职能权限内的资料。权限可按角色及部门范畴设置权限组，每个权限组可控制到任一一个数据窗口上某一个具体的功能按扭，(如新增，修改，删除等)类似WINDOWS SERVER权限配置。而由方博物业管理软件生成的数据窗口自动带有这些权限处理的功能，系统开发人员再也不用为大型企业的复杂权限设置而烦恼。数据库的安全性是指保护数据以防止非法用户使用，避

28、免数据被有意或无意地丢失、泄露或破坏。方博物业管理系统涉及房地产业务众多，包含许多子系统，各子系统之间需要经常共享数据，而不同的子系统往往分布在不同的服务器中。方博物业管理系统能安全有效的访问各个子系统所需的数据，防止数据库的数据丢失以及非法用户的侵入，以及保证各系统的物理位置与调用的应用程序无关（即保证各系统的位置透明性）。2、系统性能：方博物业管理系统是基于SQL SERVER后台数据库的一个应用软件系统，它的主要优越性能如下：基于服务器的处理（Clint/Server结构）从技术上来看，在基于文件型的数据库中，对数据库的操作是在客户机上进行的，因此这种类型的数据库影响了应用程序的性能。而

29、在基于服务器的数据库系统中，用来对客户机提交的请求进行处理的操作是在服务器上完成的，在对请求处理完毕后，服务器将相应的结果返回给提交请求的客户机。采用这种处理方式，大大减少了网络的负荷。并且，它还可以使用户在没有较高的配置的终端的情况下，以能够被接受的速度访问数据库。当多个用户在同时使用一个基于文件的数据库时，每个用户都必须打开同样的文件以从中读写信息。由于每一个用户只有轮到了他的顺序才能对数据库文件执行相应的操作，因此，基于文件型的数据库就会成为影响系统性能的一个瓶颈。基于服务器的数据库管理系统专门设计用来解决客户机访问数据库管理系统时所遇到的问题，因此它可以提高系统的性能。当客户机分布在网

30、络上的不同机器时，在客户机处理数据的方式会使基于文件的数据库系统性能进一步下降。当一个基于文件的共享数据库放在网络中的一个文件服务器上时，如果客户机向文件服务器提交一个查询请求以对共享数据库执行相应的操作，即使执行该请求的结果只产生一条记录，文件服务器也需要将请求中包含的所有源数据通过网络传递提交请求的客户机。在基于服务器的数据库中，数据引擎将在服务器上执行客户机提交的所有处理请求，在处理完毕后，只将处理的结果返回给客户机。应用程序在带宽较窄的网络（拨号网络）连接上仍然能够以较好的性能来访问服务器上的数据库。并发控制能力并发控制能力是系统可靠性指标之一。简单地讲就是网络上用户对数据库的操作发生

31、冲突。例如：财务部查看收款报表就和收款人员进行收款并发操作时间相互发生冲突。SQLSERVER可以支持成千上万个并发用户，因此可以在最大程度上满足企业级的数据库系统的性能需求。支持大容量数据SQL SERVER 可处理兆兆字节（TB）的数据。支持关键事物处理SQL SERVER关键事物处理能力支持如下功能：1支持（724）无故障稳定运行2理论上可以恢复过去某一时刻之后的所有数据；3保证事物处理的完整性；4具有内置的容错能力 3、系统功能说明3.1、系统网络分布图3.2、系统界面 系统登陆界面 帐套设置及数据库类型设置界面3.3、功能结构图3.4、功能描述3.4.1、辅助功能自定义设置维修单预警

32、、合同到期预警、投诉单预警、欠费情况、保安清洁工作、空置房间、设备保养等的提醒时间，显示出相应的记录，为决策者提供及时的数据。3.4.2、物业资料3.4.2.1、小区介绍：小区总体结构的框架描述，将小区的地址、区域面积及用户总户数等资料登记入档，使小区总体情况一目了然，以及小区的整体概况，如人口数量、幢数、业务形势、绿化情况。3.4.2.2、组织机构：对物业管理公司的组织机构在软件中体现。软件可以根据组织机构对房产及财务数据进行筛选。 3.4.2.3、规章制度：建立公司相关规章制度档案，可随时阅读公司的规章制度，严格员工的纪律性，树立公司良好形象。3.4.2.4、ISO9002文档：对ISO文

33、档的管理，方便公司员工随时阅读，树立公司的规范性跟良好的形象 3.4.2.5、委员会：委员会是业主民意的体现，建立业主委员会成员的档案，具体内容包括姓名、职务、工作等资料的档案信息，将有利于物业管理工作的开展。3.4.2.6、会议记录: 建立每次会议相关档案（会议主题、类型等内容），为管理提供最可靠的依据，并可任意查询相关信息，保护双方权益。3.4.2.7、社区文化：是社区居民活动内容的体现，记录了社区每次活动，精神面貌的体现。提成社区的形象。3.4.3、业务处理业务处理这个模块中，包括了房产客户管理、房产租赁管理两大模块。3.4.3.1、房产客户管理：在这个模块中，可以对房产业务进行处理（包

34、括建楼盘、建单元、客户入住、验房等操作）。对于房产管理方面，软件提供了无限级创建功能。可以按照客户所处的小区，创建相应的楼盘结构。并且这个模块提供了图形操作界面，支持右键功能及双击功能，在一个界面中，可以对房产及业主入住等业务进操作。3.4.3.2、房产租赁：管理租赁合同基础资料。包括租赁日期、合同编号、租赁起止日期、起租日期、退租日期、作废日期、所租单元、租赁合同收费明细、客户资料、租赁成员资料等、以及用户自定义的合同条款等。在这个功能中，一张合同可以同时租多个单元，并且一张合同中，可以多个成员合租。在合同收费明细中，可以根据签合同的情况，按单元的收费面积、建筑面积、使用面积及一口价进行收费

35、，费用会自动计算。本功能还提供查询功能，方便快速查找到所指定的合同信息。可以进行两类查询，自定义查询及自由组合条件查询。3.4.4、财务管理3.4.4.1、费表设置：系统可根据不同时期的政策规定，由用户自己任意灵活设定相应的收费标准及方式，包括水费、电费等等费用，并可马上安装批量安装或单个安装到相应住户,采用安装方法是“多表多单元一次性安装”。并且采用“树型分类结构图”建立物业所属的各种计量表（如水表、电表、煤气表等）的属性档案，属性资料包括类型、量程、倍率、单价等信息，把各种类型表进行了分类。在这个功能中，还支持新增、修改、删除等功能。 费表设置界面3.4.4.2、费用设置：用户自己可以任意

36、灵活设定相应的收费标准及方式，包括收视费、管理费用、治安费用等等费用，并可马上安装到相应的住户。支持用户对费用多次分拆，这样就可以做到一种费用有多种单价。一种费用可以有不同收费对象进行费用分摊(这一点是其他物业软件所不能达到的)，在这个模块中，所有费用计算公式都可以进行自定义,费用分摊或表用量分摊也是在个界面中完成。 费用设置界面 费用编辑 费用公式自定义功能3.4.4.3、抄表管理：详细记录、查询所属物业每个总表、公共用表、单元的每月读数，系统还可以提供与自动抄表系统之间的数据接口，令繁琐的抄表工作变得高效、准确、轻松。3.4.4.4、预存冲抵管理：在这个模块中，是对业主预先交款、费用减免及

37、每次冲抵的明细管理。3.4.4.5、费用计算：可查看任意时间段内客户的应收款项、收费项目、各表读数、应收日期等全部资料，做到帐款清晰，一目了然。3.4.4.6、现场收款：按照“轻松收款”原则，用户只要输入单元编号、业主、合同编号、客户名称中的任何一个，按一下回车，就可以看到相应单元的费用，并且可以看到相关的单元信息、收款项目、表情况、业主信息、住户成员、合同信息、租赁成员等信息。对发生各种应收款项（如管理费、水费、电费等）进行现金收款或银行划帐操作，提供预交款功能，有预交款的住户可自动扣减所有发生的费项。提供各种常用打印格式收款通知的打印功能。在这个功能中，用户还可以查找一段时间内交款记录、其

38、他收款记录、欠费记录以及表读数。也可以通过本功能，打开临时收款功能界面及退款功能界面。3.4.4.7、退款: 可以对已收的固定应收款或临时款进行退款操作。提供各种常用打印格式收款通知的打印功能。3.4.4.8、查询:收款查询：可以查看某一单元或楼梯中各单元在一段时间期间的所有收款记录。并且对所有的收款收据有可以进行明细显示。提供各种常用打印格式的打印功能。也支持把查到的数据导到EXCEL表中。应收款查询：可以查看某一单元或楼梯中各单元在一段时间期间的所有应收款记录。通过本功能，用户可以清楚的看到他收款情况及欠费情况，并可以进行灵活查询排序。并提供各种常用打印格式的打印功能。也支持把查到的数据导

39、到EXCEL表中。其他收款查询：可以查看某一单元或楼梯中各单元在一段时间期间的所有其他收款记录。并且对所有的其他收款收据有可以进行明细显示，并可以进行灵活查询排序。提供各种常用打印格式的打印功能。也支持把查到的数据导到EXCEL表中。退款查询：可以查看某一单元或楼梯中各单元在一段时间期间的所有退款记录。并且对所有的退款收据有可以进行明细显示，并可以进行灵活查询排序。提供各种常用打印格式的打印功能。也支持把查到的数据导到EXCEL表中。3.4.4.9、银行划扣：在这个模块中，根据业主的帐号，导出对应银行的格式，与银行对接，实现银行划扣。3.4.5.10、总帐接口：系统的所有应收和应付数据均能自动

40、生成凭证。并针对不同的财务核算制度，如收付实现制和全责发生制，均能生成满足总账系统要求的各种应收和实收凭证。可以自定义设置各种应收和实收款对应的会计科目。系统可以跟SAP，金蝶K3,用友U8，金算盘5，灵狐7/8等多家国际国内主流总帐系统的接口。3.4.5.11、报表中心：本功能包括物业公司要求的所有财务报表，每个报表都提供各种常用打印格式的打印功能及导出数据功能(EXCEL表或文本)及灵活的查询排序。物业系统中自带的报表有：收费明细透视表、交款通知单、欠费住户明细表、各户费用明细表、费用收缴统计、总表用量统计、总表水电用量、用户表用量统计、用户表水表用量、总表损耗报表等。 报表自定义设置器3

41、.4.5、客服关系管理3.4.5.1、客户服务台：在这个模块中，运用了工作流的原理。实现各种单据自动流转，达到了任务责任制。并且对于客服人员来说。在这个模块中，就在一个界面里，就可以对“维修单、装修单、投诉单”进行处理，随时可以看到自己有那些单还没有完成等信息。这些单据都经过了“工单申请待审批指派接单完成工单”这些工作流的操作。3.4.5.1、钥匙管理：将业主钥匙与物业公司的钥匙分类分区存放，对于接收钥匙人与被接收钥匙人进行详细记录。3.4.5.2、家政服务：也是经过工作流的运转，由住户登记家政服务需求，公司进行相关的工作，安排服务人员。到家政工作完成的情况的跟踪。3.4.5.3、车场管理：有

42、序的车场安排，加强了车主对物业/综合管理的信心，并提供了车场的接口。主要包括如下功能： A、固定车位管理；B、车辆资料档案；C、临时车辆出入等。3.4.6、安全卫生管理3.4.6.1、治安管理：确保小区的安全，避免或减少治安事故的发生，主要的功能如下： A、治安人员资料；B、值勤安排；C、交接登记；D、物品出入登记;E、来访登记;F、报案登记；G、警械资料;H、警械使用情况；3.4.6.2、消防管理：包括功能如下： A、消防设施 B、消防演习 C、消防培训 3.4.6.3、清洁管理：对小区的清洁工作进行统一管理，给住户营造一个舒畅的空间，主要包括以下功能。 A、清洁类别管理; B、清洁项目管理

43、; C、清洁检查；3.4.6.4、绿化管理：管理小区的绿化相关内容，增添美好价值风景线，主要包括以下功能。 A、植被种类; B、绿化资料； C、绿化安排； D、绿化检查； E、绿化工程；3.4.7、工程设备管理 对小区的设备进行分类及统一管理，主要包括以下功能：A、制造商管理；B、供货商管理；C、设备类型；D、设备状态；E、设备档案；F、设备报废；G、设备维修；H、设备故障；I、设备检查；J、设备保养；3.4.8、企业办公管理3.4.8.1、人事管理：主要功能如下： A、基本资料(部门资料、岗位管理、职员类别、保险地区、保险种类)； B、合同管理； C、人员管理(职员档案处理、职员档案)； D

44、、退休退养 E、保险管理(保险金额、保险种类) F、工资管理 G、报表管理 3.4.8.2、仓库管理：是物业管理公司对公司物料进行管理，在这个功能中可以对物料进行入仓、出仓、盘点等操作。主要功能如下： A、入仓管理； B、出仓管理； C、库存查询； D、物品类别； E、库存盘点； F、库存月结； G、仓库类别；3.4.8.3、文档管理：进行日常的收发文管理，详细记录公司的收发文情况，提供自定义查询功能： A、收文管理 B、发文管理3.4.8.4、固定资产管理：有如下功能： A、日常管理（固定资产新增、固定资产减少、固定资产变动）； B、 计提折旧：供自动计提折旧功能，使用户可以方便的对单位中所

45、有固定资产进行折旧的计提，并且提供有多种计提折旧的方法，确保符合单位实际应用的需要。 3.4.8.5、公共管理：对与物业公司有业务来往进行统一管理，包括如下功能：A、客户管理； B、广告管理； C、公共活动目录；3.4.9、经营项目管理3.4.9.1、会员管理：这主要是对会员的基本资料及会员卡进行管理；3.4.9.2、会所项目：对会员的项目进行管理；3.4.9.3、会所预定项目：这个功能模块主要是对会员项目的安排。3.4.10、报表中心是本物业软件所有报表集中管理的地方。3.4.11、系统管理3.4.11.1、备份与恢复：对数据资料进行备份及恢复工作，以便在数据被病毒或人为破坏后能恢复正常运作。3.4.11.2、滞纳金参数设置：用来设置滞纳金参数内容，系统可根据公司不同时期的政策规定，由用户自己任意灵活设定相应的滞纳金参数。3.4.11.3、权限管理：对于不同的用户给予不同的身份登陆使用，及赋予其一定的权限以避免各部门之间的互相纠纷或其他问题。3.4.11.4、用户管理：对系统用户进行管理及分组。3.4.11.5、预警设置：主要是对要预警的功能，设置相关的设置。3.4.12、系统预留接口包括财务软件接入、自动抄表系统接入、小区门禁系统