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1、 岗位目标和考核指标表 北京国安创想通信技术有限公司北京国安创想通信技术有限公司岗位目标和考核指标文件新华信管理咨询制作2002年11月5日87 目 录一、编写说明1二、高层岗位目标和考核指标表22.1.1人力资源总监岗位目标和考核指标表22.3.1技术总监岗位目标和考核指标表42.4.1财务总监岗位目标和考核指标表6三、长话业务事业部岗位目标和考核指标表83.1.1长话业务事业部经理岗位目标和考核指标表83.2.1长话业务事业部销售主管岗位目标和考核指标表113.3.1长话业务事业部销售代表岗位目标和考核指标表133.4.1长话业务事业部大客户关系组主管岗位目标和考核指标表153.5.1长话
2、业务事业部大客户关系代表岗位目标和考核指标表17四、增值电信事业部岗位目标和考核指标表194.1.1增值电信事业部经理岗位目标和考核指标表204.2.1增值电信事业部客户主管岗位目标和考核指标表224.3.1增值电信事业部客户代表岗位目标和考核指标表244.4.1增值电信事业部产品专员岗位目标和考核指标表264.5.1增值电信事业部产品支持专员岗位目标和考核指标表28五、系统部岗位目标和考核指标表305.1.1系统部经理岗位目标和考核指标表305.2.1系统部系统助理岗位目标和考核指标表325.3.1系统部软件工程师岗位目标和考核指标表345.4.1系统部系统工程师岗位目标和考核指标表36六、
3、人事行政部岗位目标和考核指标表386.1.1人事行政部经理岗位目标和考核指标表386.2.1人事行政部薪酬福利专员岗位目标和考核指标表416.3.1人事行政部招聘专员岗位目标和考核指标表436.4.1人事行政部考核培训专员岗位目标和考核指标表456.5.1人事行政部行政主管岗位目标和考核指标表47七、财务部岗位目标和考核指标表497.1.1财务部经理岗位目标和考核指标说明497.2.1财务部财务分析师岗位目标和考核指标表517.3.1财务部总帐会计岗位目标和考核指标表537.4.1财务部收入明细帐会计岗位目标和考核指标表557.5.1财务部收入出纳岗位目标和考核指标表577.6.1财务部支出出
4、纳岗位目标和考核指标表597.7.1财务部结费主管岗位目标和考核指标表627.8.1财务部商务助理岗位目标和考核指标表647.9.1财务部收费管理员岗位目标和考核指标表66八、市场部岗位目标和考核指标表688.1.1市场部经理岗位目标和考核指标表688.2.1市场部市场专员岗位目标和考核指标表708.3.1市场部推广专员岗位目标和考核指标表72九、客户服务部岗位目标和考核指标表749.1.1客户服务部经理岗位目标和考核指标表749.2.1客户服务部受理组主管岗位目标和考核指标表769.3.1客户服务部受理服务代表（一）岗位目标和考核指标表789.4.1客户服务部受理服务代表（二）岗位目标和考核
5、指标表809.5.1客户服务部物控助理岗位目标和考核指标表829.6.1客户服务部技术助理岗位目标和考核指标表849.7.1客户服务部技术支持组主管岗位目标和考核指标表879.8.1客户服务部售后工程师岗位目标和考核指标表89一、编写说明 各岗位的岗位目标分为财务和业务拓展、客户、内部管理、学习创新四大类，但并非每个岗位都包含这四类目标； 考核指标表包含月度业绩考核任务完成指标（部分岗位）、季度考核KPI指标、半年评价能力和态度指标； 考核对象不包括公司总经理，文件无总经理岗位目标和考核指标表； 部分常规岗位：司机、前台、保洁不作考核，上门收费人员不做月度业绩以外其他考核，文件中无这些岗位的目
6、标和考核指标表。二、高层岗位目标和考核指标表2.1.1人力资源总监岗位目标和考核指标表人力资源总监岗位目标1. 客户类(1) 员工满意度；2. 内部管理类(1) 每半年制定公司人力资源发展战略以及实施计划；(2) 组织结构调整；(3) 选：用人单位需求满足率；(4) 育：员工劳动生产率；(5) 用：员工绩效考核制度；(6) 留：保证优秀员工的流失率控制在合理范围内。有效提升计划切实可行，有前瞻性优化大于90%提升10%公平、合理流失率小于20%人力资源总监考核指标表一季度考核KPI指标指标编号KPI权重评分标准考核方法1人力资源发展战略报告40%2组织结构优化30%3员工的选育用留30%45二
7、人力资源总监半年评价能力和态度指标核心能力1敏感性2团队发展3倾听4解决问题的能力5计划和组织参考能力1应变能力2影响能力3评估4授权5口头沟通6书面沟通7战略思考8决策能力态度1团队协作2经营计划准备3关注长期目标4处理问题全面5承担责任6关心员工成长7关注培训8以身作则9严守期限，达成目标2.3.1技术总监岗位目标和考核指标表技术总监岗位目标1. 财务和业务拓展类(1) 把握公司技术发展方向；2. 内部管理类(1) 公司系统设备的采购与技术改进；(2) 新产品开发；(3) 公司系统运营质量；(4) 公司内部MIS系统开发。及时、准确、效果设备性价比较好及时、成本低大故障1次简单、有效技术总
8、监考核指标表一季度考核KPI指标指标编号KPI权重评分标准考核方法1技术发展战略30%2新产品、MIS开发30%3系统运营20%4设备采购20%二技术总监半年评价能力和态度指标核心能力1战略思考2创新能力3解决问题的能力4决策能力5计划和组织参考能力1评估2授权3口头沟通4书面沟通5推断评估能力6准确性78态度1团队协作2经营计划准备3关注长期目标4处理问题全面5承担责任6关心员工成长7关注培训8以身作则9严守期限，达成目标2.4.1财务总监岗位目标和考核指标表财务总监岗位目标1. 财务和业务拓展类2. 客户类3. 内部管理类4. 学习创新类财务总监考核指标表一季度考核KPI指标指标编号KPI
9、权重考核结果设定考核方法12345二财务总监半年评价能力和态度指标核心能力12345参考能力12345678态度12345678三、长话业务事业部岗位目标和考核指标表长话业务事业部经理岗位目标1. 财务和业务拓展类(1) 部门销售任务；(2) 客户关系体系建设，包括大客户管理、控制大客户掉线率；(3) 保证大客户提供销售机会；(4) 大客户欠费率；(5) 合同履行率；(6) 客户托收率；2. 客户类(1) 反馈客户、产品和市场信息；(2) 信息处理率；(3) 保证跨部门协作有效开展，提升内部客户满意度；(4) 客户投诉问题的处理；1. 内部管理类(1) 部门内财务管理；(2) 提升部门员工满意
10、度；(3) 招聘/培养环节；(4) 落实部门员工绩效考核；(5) 培养员工；(6) 落实部门日常管理；(7) 落实部门MBO管理；(8) 部门信息化管理；4. 学习创新类(1) 每年3个六西格玛项目。100%完成管理完善90以上5以内100%履行70以上及时准确100%有效开展、保持顺畅100%无财务漏洞，合理控制费用新员工合格率达到70%公平并能有效激励提升技能有序开展按照标准执行90以上准确率100%完成长话业务事业部经理考核指标表一月度考核任务完成指标指标目标考核方法部门业绩100根据业绩核算结果二季度考核KPI指标指标编号KPI权重评分标准考核方法1部门业绩50%=120%为5根据业绩
11、核算结果2大客户掉线率20根据相关统计3招聘员工转正率10%根据相关统计4内部客户满意度10%其他部门评价，人事部汇总5MBO考核10%总经理评定3.1.1长话业务事业部经理岗位目标和考核指标表三长话业务事业部经理半年评价能力和态度指标核心能力1敏感性2影响能力3激励4解决问题的能力5决策能力参考能力1团队合作2说服力3授权4口头沟通5战略思考6计划和组织7了解客户需求8市场开拓能力态度1团队协作2关注长期目标3处理问题全面4承担责任5关心员工成长6关注培训7以身作则8严守期限，达成目标3.2.1长话业务事业部销售主管岗位目标和考核指标表长话业务事业部销售主管岗位目标1. 财务和业务拓展类(1
12、) 公司下达的销售任务；(2) 控制客户掉线率；(3) 控制本组签单客户欠费率；(4) 保持本组签单客户托收率；2. 客户类(1) 保证本组员工反馈客户、产品和市场信息；(2) 保证跨部门协作，提升内部客户满意度；(3) 保证合同履行率；3. 内部管理类(1) 提升本组员工满意度；(2) 新员工招聘/培养；(3) 协助和培养员工；(4) MBO管理；(5) 负责组内信息化管理；4. 学习创新类(1) 每年2个六西格玛项目。100完成在合理范围内5以内70以上及时准确有效开展，保持顺畅100%履行有效提升转正合格率达到70%提升技能按照标准执行90以上准确率100完成长话业务事业部销售主管考核指
13、标表一月度考核任务完成指标指标目标考核方法本组业绩100根据业绩核算结果二季度考核KPI指标指标编号KPI权重评分标准考核方法1本组业绩40%=120%为5根据业绩核算结果2掉线率20%3招聘员工转正率20%根据相关统计4托收办理10%根据相关统计5合同履行率10%根据相关统计三销售主管半年评价能力和态度指标核心能力1敏感性2影响能力3激励4解决问题的能力5决策能力参考能力1团队合作2说服力3授权4口头沟通5战略思考6计划和组织7了解客户需求8市场开拓能力态度1团队协作2关注长期目标3处理问题全面4承担责任5关心员工成长6关注培训7以身作则8严守期限，达成目标3.3.1长话业务事业部销售代表岗
14、位目标和考核指标表长话业务事业部销售代表岗位目标1. 财务和业务拓展类(1) 个人销售任务；(2) 控制本人签单客户欠费率；(3) 保持本人签单客户托收率；(4) 保证合同履行率；2. 客户类(1) 反馈客户、产品和市场信息；(2) 内部客户满意度；(3) 信息化使用标准化率。100完成5以内70以上100%及时准确，反馈及时率达到100%有效提升100%长话业务事业部销售代表考核指标表一月度考核任务完成指标指标目标考核方法个人业绩100根据业绩核算结果二季度考核KPI指标指标编号KPI权重评分标准考核方法1个人业绩30%根据业绩核算结果2客户托收率20根据相关统计3客户欠费率10根据相关统计
15、4MBO20%上级主管评定5信息反馈10%上级主管评定6合同履行率10%100%为5根据相关统计三销售代表半年评价能力和态度指标核心能力1自信2了解客户需求3谈判能力4客户管理能力5市场开拓能力参考能力1关系建立2应变能力3倾听4解决问题能力5发展导向678态度1认真完成任务2效率高3虚心好学，要求上进4有责任感，愿意承担更多的责任5及时正确向上级汇报工作6783.4.1长话业务事业部大客户关系组主管岗位目标和考核指标表长话业务事业部大客户关系组主管岗位目标1. 财务和业务拓展类(1) 客户关系体系建设，包括大客户管理、控制大客户掉线率；(2) 保证大客户提供销售机会；2. 客户类(1) 针对
16、大客户保证定期回访，记录相关信息，并解决客户问题；(2) 定时提交信息报表，反馈客户、产品和市场信息；(3) 保证跨部门协作, 提升内部客户满意度；(4) 控制用户投诉处理，提升用户满意度；3. 内部管理类(1) 提升本组员工满意度；(2) 新员工招聘与培养；(3) 协助和培养员工；(4) MBO管理；(5) 负责组内信息化使用管理；4. 学习创新类(1) 每年2个六西格玛项目。管理完善90以上及时准确及时准确有效开展，保持顺畅有效提升有效提升提升技能按照标准执行100准确100完成长话业务事业部大客户关系组主管考核指标表一季度考核KPI指标指标编号KPI权重评分标准考核方法1大客户掉线率30
17、根据相关统计2部门内销售机会提供30%根据相关统计3大客户回访信息记录与问题处理10%部门经理根据相关记录评定4大客户信息收集与分析10部门经理根据相关报表评定5员工管理10%部门经理评定6MBO管理10%部门经理评定二大客户关系组主管半年评价能力和态度指标核心能力1敏感性2影响能力3激励4解决问题的能力5决策能力参考能力1团队合作2说服力3授权4口头沟通5战略思考6计划和组织7了解客户需求8市场开拓能力态度1团队协作2关注长期目标3处理问题全面4承担责任5关心员工成长6关注培训7以身作则8严守期限，达成目标3.5.1长话业务事业部大客户关系代表岗位目标和考核指标表 长话业务事业部大客户关系代
18、表岗位目标1. 财务和业务拓展类(1) 完成客户关系维护任务，包括大客户管理、控制大客户掉线率；(2) 保证所负责的大客户提供销售机会；2. 客户类(1) 定期拜访客户，提升用户满意度；(2) 反馈客户机会；(3) 处理各类客户问题；(4) 客户异动信息记录并解决；(5) 内部客户满意度。管理完善90以上有效提升及时率100保证解决比率达到100%有效提升长话业务事业部大客户关系代表考核指标表一季度考核KPI指标指标编号KPI权重评分标准考核方法1大客户掉线率30根据相关统计2部门内销售机会提供30%根据相关统计3异动处理15%上级主管评定4定期回访与风险控制15%上级主管评定5信息的记录与反
19、馈10上级主管评定三大客户关系代表半年评价能力和态度指标核心能力1客户管理能力2了解客户需求3应变能力4关系建立5解决问题能力参考能力1倾听2发展导向345678态度1认真完成任务2效率高3虚心好学，要求上进4有责任感，愿意承担更多的责任5及时正确向上级汇报工作678四、增值电信事业部岗位目标和考核指标表增值电信事业部经理岗位目标1. 财务和业务拓展类(1) 部门销售任务；(2) 客户关系体系建设，包括客户管理、控制客户掉线率；(3) 客户欠费率；(4) 客户托收率；2. 客户类(1) 反馈客户、产品和市场信息；(2) 协助处理客户投诉；(3) 售前支持和售后推广工作的安排；(4) 内部客户满
20、意度；(5) 细分市场；3. 内部管理类(1) 销售标准化工作；(2) 产品管理；(3) 部门内财务管理；(4) 部门日常管理；(5) 部门MBO管理；(6) 部门业务审批；(7) 员工考核；(8) 员工招聘；(9) 员工培养；(10) 信息化管理；4. 学习创新类(1) 每年3个六西格玛项目。100%完成管理完善5以内70以上及时准确有效开展、保持顺畅，保证解决合理80%以上及时有效清晰、准确、可操作定位明确，有效控制无财务漏洞，费用控制合理有序开展按照标准执行100及时与正确公平并能有效激励80员工转正提升技能90以上的准确率100%完成增值电信事业部经理考核指标表一月度考核任务完成指标指
21、标目标考核方法部门业绩100根据业绩核算结果二季度考核KPI指标指标编号KPI权重评分标准考核方法1部门销售业绩40=120%为5根据业绩核算结果2部门标准化工作20总经理评定3试用期员工转正率20=80为5根据相关统计4售前支持和售后推广工作10=80为5根据相关统计5部门MBO管理10总经理评定4.1.1增值电信事业部经理岗位目标和考核指标表三增值电信事业部经理半年评价能力和态度指标核心能力1敏感性2影响能力3激励4解决问题的能力5决策能力参考能力1团队合作2说服力3授权4口头沟通5战略思考6计划和组织7了解客户需求8市场开拓能力态度1团队协作2经营计划准备3关注长期目标4处理问题全面5承
22、担责任6关心员工成长7关注培训8以身作则9严守期限，达成目标4.2.1增值电信事业部客户主管岗位目标和考核指标表增值电信事业部客户主管岗位目标1. 财务和业务拓展类(1) 本组销售任务；(2) 客户关系体系建设，包括客户管理、控制客户掉线率；(3) 客户欠费率；(4) 客户托收率；2. 客户类(1) 反馈客户、产品和市场信息；(2) 协助处理客户投诉；(3) 内部客户满意度;3. 内部管理类(1) 组日常管理；(2) 组MBO管理；(3) 组业务审批；(4) 员工考核；(5) 员工招聘；(6) 员工培养；(7) 信息化管理；4. 学习创新类(1) 每年2个六西格玛项目。100%完成管理完善5以
23、内70以上及时准确有效开展、保持顺畅80%以上有序开展按照标准执行100及时正确公平并能有效激励80员工转正提升技能90以上的准确率100%完成增值电信事业部客户主管考核指标表一月度考核任务完成指标指标目标考核方法本组业绩100根据业绩核算结果二季度考核KPI指标指标编号KPI权重评分标准考核方法1本组销售业绩40=120%为5根据业绩核算结果2内部客户满意度20其他部门评价，人事行政部汇总3本组试用期员工转正率20=80为5根据相关统计4签单客户托收率10=80为5根据相关统计5组MBO管理10部门经理评定三客户主管半年评价能力和态度指标核心能力1责任管理能力2解决问题的能力3影响能力4团队
24、合作5自信参考能力1解决矛盾能力2团队发展3应变能力4评估能力5激励6准确性7客户管理能力8发展导向9谈判能力态度1有责任感，愿意承担更多的责任2勇于承担责任3要求自己以身作则4处理问题全面周到5效率高6784.3.1增值电信事业部客户代表岗位目标和考核指标表增值电信事业部客户代表岗位目标1. 财务和业务拓展类(1) 个人销售任务；(2) 客户关系维护，包括客户管理、控制客户掉线率；(3) 客户提供销售机会；(4) 客户欠费率；(5) 客户托收率；2. 客户类(1) 反馈客户、产品和市场信息；(2) 提升内部客户满意度。100%完成管理完善90以上5以内70以上及时准确有效提升增值电信事业部客
25、户代表考核指标表一月度考核任务完成指标指标目标考核方法个人业绩100根据业绩核算结果二季度考核KPI指标指标编号KPI权重评分标准考核方法1签单客户托收率40=80为5根据相关统计2客户欠费率30=30为5根据相关统计，签单数/计划签单数4内部客户满意度10其他部门评价，人事行政部汇总三客户代表半年评价能力和态度指标核心能力1自信2了解客户需求3谈判能力4客户管理能力5市场开拓能力参考能力1关系建立2应变能力3倾听4解决问题能力5发展导向678态度1认真完成任务2效率高3虚心好学，要求上进4有责任感，愿意承担更多的责任5及时正确向上级汇报工作6784.4.1增值电信事业部产品专员岗位目标和考核
26、指标表增值电信事业部产品专员岗位目标1财务和业务拓展类(1) 所负责客户流量的增长和质量；(2) 售前支持的客户数量和质量；(3) 售后培训的客户数量和质量；客户类(1) 培养客户使用新议通的习惯，发现客户新的需求；(2) 反馈客户、产品和市场信息；(3) 产品市场工作；(4) 产品质量；(5) 内部客户满意度。数量：100%大客户覆盖率。质量：方案必须满足客户需求，出方案的客户的成功率不低于50%及时及时准确及时准确及时准确提出改进点有效提升增值电信事业部产品专员考核指标表一季度考核KPI指标指标编号KPI权重评分标准考核方法1售后阶段所负责用户流量的提升和质量？30数量根据相关统计，实际增
27、长/计划增长2售前支持的客户数量和质量20数量为实际数目/应支持数目，质量部门经理评定3售后培训的客户数量和质量10数量为实际数目/应培训数目，质量部门经理评定4产品管理20部门经理评定5产品市场工作20%部门经理评定三产品专员半年评价能力和态度指标核心能力1解决问题的能力2团队合作3市场开拓的能力4了解客户需求5自信参考能力1口头沟通2准确性3客户管理4发展导向5678态度1认真完成任务2有责任感，愿意承担更多的责任3效率高4虚心好学，要求上进5及时正确向上级汇报工作6784.5.1增值电信事业部产品支持专员岗位目标和考核指标表增值电信事业部产品支持专员岗位目标1财务和业务拓展类(1) 所负
28、责客户流量的增长和质量；(2) 售前支持的客户数量和质量；(3) 售后培训的客户数量和质量；客户类(1) 培养客户使用新议通的习惯，发现客户新的需求；(2) 反馈客户、产品和市场信息；(3) 内部客户满意度。数量：大客户必须去质量：方案必须满足客户需求，出方案的客户的成功率不低于50%及时及时准确有效提升增值电信事业部产品支持专员考核指标表一季度考核KPI指标指标编号KPI权重评分标准考核方法1售后阶段所负责用户流量的提升和质量？60数量根据相关统计，实际增长/计划增长，质量部门经理评定2售前支持的客户数量和质量20数量根据相关统计，实际数目/应支持数目，质量部门经理评定3售后培训的客户数量和
29、质量10数量根据相关统计，实际数目/应培训数目，质量部门经理评定4内部客户满意度10其他部门评分，人事行政部汇总二产品支持专员半年评价能力和态度指标核心能力1解决问题的能力2团队合作3市场开拓能力4准确性5自信参考能力1口头沟通2客户管理3发展导向45678态度1认真完成任务2效率高3有责任感，愿意承担更多的责任4虚心好学，要求上进5及时正确向上级汇报工作678五、系统部岗位目标和考核指标表5.1.1系统部经理岗位目标和考核指标表系统部经理岗位目标1. 内部管理类 2. 学习创新类(1) 每年完成3个六西格玛项目。系统部经理考核指标表一季度考核KPI指标指标编号KPI权重考核结果设定考核方法1
30、234二系统部经理半年评价能力和态度指标核心能力12345参考能力12345678态度123456785.2.1系统部系统助理岗位目标和考核指标表系统部系统助理岗位目标1. 内部管理类系统部系统助理考核指标表一季度考核KPI指标指标编号KPI权重考核结果设定考核方法1234二系统助理半年评价能力和态度指标核心能力12345参考能力12345678态度123456785.3.1系统部软件工程师岗位目标和考核指标表 系统部软件工程师岗位目标1. 内部管理类系统部软件工程师考核指标表一季度考核KPI指标指标编号KPI权重考核结果设定考核方法12345二软件工程师半年评价能力和态度指标核心能力1234
31、5参考能力12345678态度123456785.4.1系统部系统工程师岗位目标和考核指标表 系统部系统工程师岗位目标1. 内部管理类系统部系统工程师考核指标表一季度考核KPI指标指标编号KPI权重考核结果设定考核方法12345二系统工程师半年评价能力和态度指标核心能力12345参考能力12345678态度12345678六、人事行政部岗位目标和考核指标表6.1.1人事行政部经理岗位目标和考核指标表 人事行政部经理岗位目标1. 财务和业务拓展类(1) 拟订人力资源规划；(2) 拟订并修改公司人力资源制度；(3) 提出组织机构调整建议；(4) 组织落实考核；(5) 制定并组织落实员工培训和发展计
32、划；(6) 制定并审核落实薪酬计划；(7) 制定并督促落实招聘计划；(8) 法务与行政工作；2. 客户类(1) 建设公司内部员工沟通渠道；(2) 企业文化推广；(3) 内部用户满意度；3. 内部管理类(1) 部门内部人力资源管理： 考核； 培养；(2) 提升部门员工满意度；(3) 财务管理；(4) MBO管理；(5) 信息化管理；3. 学习创新类(1) 每年3个六西格玛项目。及时、有效及时、准确、有效及时、有效达成考核目标有效提升员工技能、控制成本及时、准确招聘/培养员工合格率达到80%、控制成本及时、准确通畅促进有效传播有效提升确保公平且有激励性提升员工技能有效提升无财务漏洞有效落实标准化执行率100%100完成人事行政部经理考核指标表一季度考核KPI指标指标编号KPI权重评分标准考核方法1招聘/培养合格率30%根据相关统计2绩效考核落实20%人力资源总监评定3企业文化推广20%人力资源总监评定4内部客户满意度20%其他部门经理评价，交人力资源总监汇总5MBO落实情况10%人力资源总监评定二人事行政部经理半年评价能力和态度指标核心能力1计划和组织2影响力3评估能力4敏感性5解决问题的能力参考能力1团队合作2应变能力3战略思考4主动性5678态度1团队协作2关注长期目标3处理问题全面4
