浙江联通GSM无线网日常网络优化工作规范.docx

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1、 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司浙江联通GSM无线网日常网络优化工作规范（V1.1）中国联合网络通信有限公司浙江省分公司网络分公司网络优化中心二0一0年二月概述为了加强对GSM无线网日常网络优化工作的管理，提高优化工作效率，改善网络运行质量和资源利用率，不断提高日常网络优化工作的管理水平和技术水平，根据GSM无线网日常网络优化工作要求，特制定浙江联通GSM无线网日常网络优化工作规范。各分公司网优中心日常网络优化工作的内容包括以下15项：1. 基础数据管理2. 参数管理3. 指标与告警监控4. 日常投诉和DT、CQT发现问题处理5. 定期测试和测试问题处理6. 问题小区处理（含TOP N小

2、区处理）7. 无线资源调整8. GPRS/EDGE功能及性能检查9. 室内分布系统和直放站优化10. 天馈系统优化11. 日常MR数据分析12. 移动网网络设备软件版本和补丁的入网测试验证13. 网优平台维护14. 日常网络优化报告15. 其他临时任务日常网络优化工作应按照浙江联通GSM无线网日常网络优化作业计划大纲的相关规定执行。第一章 基础数据管理第一节 工作目的 进行基础数据管理的目的是要保证各类基站、室内分布和直放站、小区、天线等基础数据信息的准确性和更新的及时性，确保日常和专项网络优化工作基础数据的准确可靠。第二节 工作内容基础数据管理包括的数据分为基站类、小区类、天线类、室内分布及

3、直放站类和其他共五大类。基础数据主要需包括以下内容（具体格式及内容以网优平台数据库为准）。项目 基站 室内分布及直放站 小区 天线 其他 基站名称 直放站名称 小区名称 天线型号 跳频模式 基站所属BSC名称 直放站所属小区名称 小区LAC 天线数量 MA 基站所属MSC名称 直放站经度 小区CI 天线类型（普通、美化）美化天线类型包括集束、烟囱、变色龙型、空调型、美化树、排风管型等。MAIO 基站经度 直放站纬度 小区BSIC 天线增益（dbi） HSN 基站纬度 直放站站型配置（光纤、无线） 小区BCCH频点 天线方位角 GPRS开通情况（开通、关闭） 基站海拔高度 直放站使用频率（900

4、M、1800M） 小区TCH频点 天线挂高 EDGE开通情况（开通、关闭）基站设备类型（宏、微） 直放站设备厂商 小区RA 天线极化方式 半速率/增强全速率开通情况（开通、关闭） 基站站型配置（室内、室外、全向、定向、载频数量） 直放站设备型号 覆盖区域天线机械下倾角 塔桅类型基站使用频率（900/1800M） 直放站软件版本 是否边界小区（是、否）天线电子下倾角 基站设备厂商 直放站所处位置具体地址 重选3G功能是否打开（是、否）天线调整范围（固定角度、可调） 基站设备型号 直放站开通状态（开通、关闭） 水平半功率角 基站软件版本 直放站频率范围（宽频、选频） 垂直半功率角 基站所处位置具体

5、地址 是否与WCDMA共分布 馈线型号 基站开通状态（开通、关闭） 信源输出功率 馈线长度 基站开通日期 直放站增益 共用天线（900M、1800M、WCDMA、CDMA） 基站行政区划编号方式 驻波比 共用馈线（900M、1800M、WCDMA、CDMA） 下挂直放站个数天线情况 共用平台（900M、1800M、WCDMA、CDMA） 是否有电调器或电调线缆第三节 工作要求1. 基础数据管理人员负责对基础数据进行收集、整理、更新工作。2. 基础数据管理主要涉及到天馈调整和网元变更工作，如基站搬迁、新站开通、天馈调整等。基础数据管理人员要根据每日优化工单执行结果及时更新基础数据库。3. 维护基

6、站基础数据库，保证数据库的数据更新准确。核实基础数据的变化情况，如有变化应核实是否有相应的工单。4. 每月至少需要备份一次基础数据库。备份内容为当月基础数据库、更新记录和相应的调整工单。5. 基础数据管理的输出结果要在网优平台上体现出来。6. 基础数据管理的作业计划周期为工作日。7. 基础数据管理工作由日常A类人员完成。第四节 工作流程1. 基础数据库生成基础数据管理人员根据现网基站数据信息，按照规范要求生成基站基础数据库。2. 基础数据库更新2.1 检查网络调整工单基础数据管理人员每日对收到的各类已完成的网络调整工单（包括新建基站、基站搬迁、天馈调整、现场核查后的数据修正等）进行核查，对存在

7、数据遗漏或数据错误的工单反馈至前一环节进行修正，直到工单数据准确无误。2.2 依据工单更新数据库内容对核查后的工单依据工单内容应在24小时内完成基础数据库更新，并形成更新记录。3. 基础数据库日常核查3.1 基础数据管理人员每日将基础数据库数据与前一日进行比对，确保所有变更数据均有相应工单对应。发现无工单对应的数据变更须及时查找原因，并核实数据准确性。3.2 基础数据管理人员将每日发现的数据库异常数据进行汇总并初步分析，需要时可提交问题小区处理人员进一步核实，并依据反馈结果修正数据库数据。4. 基础数据库备份基础数据管理人员每月末备份当月基站基础数据库、更新记录、相应的调整工单等内容。第五节

8、输出结果基础数据库、更新记录、相应的调整工单。第二章 参数管理第一节 工作目的 通过对无线参数的有效管理，可以确保小区公共参数和性能参数的准确性，以保障无线网络中的各项参数设置更符合实际需求。第二节 工作内容1. 参数管理主要涉及两类工作：无线参数数据库日常维护核查、参数修改工单检查与复核。2. 需要管理的无线参数分为两大类：公共类参数，性能类参数（接续参数、保持参数、功控参数、GPRS参数）。详细项目见下表：项目 公共参数 性能参数 接续参数 保持参数 功控参数 GPRS参数 小区名称 C1 邻区切换参数 公用功控参数(升降功率步长、 GPRS NMO 两次功控间隔时间、是否允许功控） 小区

9、CGI（NCC、NDC、LAC、CI） CCHPWR（控制信道功率） 公用切换参数（分层、优先级） 电平功控参数 RAC 小区BSIC ACCMIN（最低接入电平） 电平切换参数 质量功控参数 NSEI BCCH频点 C2 质量切换参数 T3191 BA LIST（BCCH频率表） CRO 干扰切换参数 GENA 邻小区名称 TO（重选临时偏置） 距离切换参数 CDED AGBLK（AGCH数量） PT 可选切换参数 CDEF MFRMS（寻呼组复帧数） CRH GPRS ACCMIN T3212 CBQ（小区禁止限制） GPRS CCHPWR BCCHTYPE（BCCH类型） CBA（小区禁

10、止接入） GPRS CS SDCCH数量（SDCCH/8数量） MAXRET（重复接入最大次数 DRX TIMER TCH数量 其他接续参数 NCO CBCH开通状态（开通、关闭） GPRS RO BSPWRB（BCCH输出功率） GPRS TO BSPWRT（非BCCH输出功率） GPRS PT MSTXPWR（MS最大发射功率） 其他GPRS参数 DTXU（上行不连续发射） DTXD（下行不连续发射） 第三节 工作要求1. 维护公共参数和性能参数数据库，每月至少对全网无线参数进行一次核查，并对于其中设置错误和需保持一致的进行修正。2. 核对参数的变化是否有相应的工单对应。（凡网优中心发起的

11、BSC级/RNC级参数修改，或同一小区级参数涉及连续覆盖小区20个以上的参数修改，工单需上报省公司审批同意后方可实施）3. 每月至少需要备份一次参数数据库。每次工程建设前后需进行无线参数备份。备份内容为当月参数数据库、更新记录和相应的调整工单。4. 参数管理的输出结果要在网优平台上体现出来。5. 参数管理的作业计划周期为工作日。6. 参数管理工作由日常A类人员完成。第四节 工作流程1. 参数数据库生成参数管理人员依据现网运行的参数数据，按照规范要求生成公共参数、性能参数数据库。2. 参数数据库更新2.1检查参数修改工单参数管理人员每日依据参数配置规范对网优人员提交的参数修改工单进行核查，对设置

12、不合理甚至错误的工单反馈至前一环节进行修改，直到参数准确无误，符合配置规范要求。对经确认无误的参数工单，参数管理人员按照流程流转至下一个处理环节，同时记录留存工单中涉及的参数变更内容。2.2 依据工单更新参数数据库内容对于维护部门每日反馈的已经修改完成的工单，参数管理人员将修改结果与记录留存的修改内容进行核对，若发现修改错误则将工单退回维护部门进行修改。确认修改结果正确无误后，应在24小时内完成参数数据库更新，并形成更新记录。3. 参数数据库日常核查3.1 参数管理人员每日将参数数据库数据与前一日进行比对，确保所有变更数据均有相应工单对应。发现无工单对应的数据变更须及时查找原因，并核实数据准确

13、性。3.2 参数管理人员每日依据参数配置规范对现网公共参数和网络性能参数进行核查，对不符合设置原则的参数进行汇总并初步分析，需要时可提交问题小区处理人员进一步核实，并依据反馈结果修正数据库数据。4. 参数数据库备份 参数管理人员每月末备份当月参数数据库、数据库更新记录、相应的调整工单等内容。第五节 输出结果参数数据库、更新记录、对应的调整工单第三章 指标与告警监控第一节 工作目的通过对网络指标和告警信息的监控，掌握网络运行质量，分析无线网络的变化趋势，及时发现网络问题。第二节 工作内容1. 指标和告警监控主要涉及四类工作：全网指标监控、问题小区指标监控、性能指标门限和设备告警监控、设备重大告警

14、监控。日常优化需要监控的指标包括：话音类指标、GPRS类指标、MR指标、其他需要关注的指标。具体指标见下表： 项目 话音指标 GPRS指标 MR指标 其他 无线系统接通率PDCH配置 网络覆盖率 半速率/增强全速率比例 随机接入成功率 PDCH利用率 网络上行通信质量 指标突变情况 SDCCH拥塞率 RLC数据吞吐量（上行、下行、不同编码） 网络下行通信质量 话务变化趋势 SDCCH掉话率 上行分组业务请求次数（CCCH、PACCH） 网络干扰水平 SDCCH可用率 分组寻呼次数 覆盖弱小区比例 SDCCH指配成功率 LLCPDU包数、吞吐量（上行、下行） 过覆盖小区比例 TCH拥塞率 RLC

15、数据重传率（上行、下行、不同编码） 上下行链路不平衡小区比例 TCH掉话率 TBF建立失败率（上行、下行） 干扰小区比例 TCH可用率 TCH竞争PDCH信道次数 质量差小区比例 TCH指配成功率 TBF拥塞率（上行、下行）切换成功率 寻呼成功率 超忙小区比例 超闲小区比例 最坏小区比例 零话务小区比例 900M业务信道负载率 1800M业务信道负载率 2010年，省公司将首先在网优平台实现对语音指标、自动告警及自动派单等监控功能。（1）指标自动告警监控门限分类指标名称（MSC BSC）告警门限MSC BSC级指标无线系统接通率95%寻呼成功率2%随机接入成功率差96%TCH分配成功率差96%

16、切换成功率2%SDCCH拥塞率2%CELL级指标随机接入成功率低 20次SDCCH拥塞率2% 且拥塞次数 50次SDCCH掉话率1% 且掉话次数 40次SDCCH指配成功率低30次TCH拥塞率5% 且掉话次数 20次TCH掉话率2% 且掉话次数 5次TCH指配成功率低 50次切换成功率低 40次话务变化趋势话务量比之前三天同时段平均值低50%数据业务指标GPRS 上行TBF建立成功率 20次GPRS 下行TBF建立成功率 20次EGPRS 上行TBF建立成功率 20次EGPRS 下行TBF建立成功率 20次GPRS 下行TBF拥塞率10% 且拥塞次数 10次EGPRS 下行TBF拥塞率10%

17、且拥塞次数 10次GPRS 下行TBF异常释放比例15% 且异常释放次数 15次EGPRS 下行TBF异常释放比例15% 且异常释放次数 15次GPRS 上行RLC数据重传率10% 且重传次数 10次EGPRS 上行RLC数据重传率10% 且重传次数 10次下行TCH竞争PDCH信道次数10次MR指标面覆盖率2%上行质量差小区85%下行质量差小区30%弱覆盖小区20%上下链路不平衡小区10%当指标超过告警门限时，网优平台将自动形成指标告警。（2）指标自动派单门限分类指标名称（MSC BSC）自动派单门限备注MSC BSC级指标无线系统接通率白天 95%，晚上 88%白天8：00-22：00晚上

18、23：00-7：00寻呼成功率白天 88%，晚上 3%，晚上 4% 且掉话次数 20次白天8：00-22：00晚上23：00-7：00随机接入成功率差白天 95%，晚上 88%白天8：00-22：00晚上23：00-7：00TCH分配成功率差白天 95%，晚上 90%白天8：00-22：00晚上23：00-7：00切换成功率白天 90%，晚上 5%SDCCH拥塞率 5%CELL级指标随机接入成功率低（1）一个时段指标 300次或者当天有三个时段指标20次当天已派单的小区，同一指标不重复派单SDCCH拥塞率（1）一个时段指标 2% 且拥塞次数 300次或者当天有三个时段指标均 2% 且拥塞次数

19、50次当天已派单的小区，同一指标不重复派单SDCCH掉话率（1）一个时段指标 2% 且掉话次数 100次或者当天有三个时段指标均 2% 且掉话次数 40次当天已派单的小区，同一指标不重复派单SDCCH指配成功率低（1）一个时段指标 300次或者当天有三个时段指标均 30次当天已派单的小区，同一指标不重复派单TCH拥塞率（1）一个时段指标 5% 且拥塞次数 150次或者当天有三个时段指标均 5% 且拥塞次数 20次当天已派单的小区，同一指标不重复派单TCH掉话率（1）一个时段指标 2% 且掉话次数 20次或者当天有三个时段指标均 2% 且掉话次数 5次当天已派单的小区，同一指标不重复派单TCH指

20、配成功率低（1）一个时段指标 200次或者当天有三个时段指标均 50次当天已派单的小区，同一指标不重复派单切换成功率低（1）一个时段指标 150次或者当天有三个时段指标均 40次当天已派单的小区，同一指标不重复派单话务变化趋势话务量比之前三天同时段平均值低80%数据业务指标GPRS 上行TBF建立成功率 40次白天8：00-22：00GPRS 下行TBF建立成功率 40次白天8：00-22：00EGPRS 上行TBF建立成功率 40次白天8：00-22：00EGPRS 下行TBF建立成功率 40次白天8：00-22：00GPRS 下行TBF拥塞率15% 且拥塞次数 20次白天8：00-22：0

21、0EGPRS 下行TBF拥塞率15% 且拥塞次数 20次白天8：00-22：00GPRS 下行TBF异常释放比例20% 且异常释放次数 20次白天8：00-22：00EGPRS 下行TBF异常释放比例20% 且异常释放次数 20次白天8：00-22：00GPRS 上行RLC数据重传率20% 且重传次数 20次白天8：00-22：00EGPRS 上行RLC数据重传率20% 且重传次数 20次白天8：00-22：00下行TCH竞争PDCH信道次数20次白天8：00-22：00MR指标面覆盖率当天有三个时段指标均 15%上行质量差小区当天有三个时段指标均 65%下行质量差小区当天有三个时段指标均 5

22、0%弱覆盖小区当天有三个时段指标均 30%当指标符合派单门限要求时，网优平台自动派发工单和短信。网优平台自动派发的指标工单，由问题小区处理人员进行优化解决（见第六章）。省公司将根据网络变化及优化工作需要，及时对各项指标的告警门限和派单门限进行合理调整。第三节 工作要求1. 通过网优平台等手段对上述各项网络指标进行监控、汇总和初步分析。2. 充分利用网优平台的告警监控功能，实时收集来自告警系统的所有设备告警信息、环境告警信息、传输告警信息、性能告警信息，对于告警的小区和基站要记录告警的类型、处理时间、故障历时、跟踪故障处理工单的执行情况,对告警处理结果进行汇总。3. 对于性能告警要结合网络指标对

23、问题快速定位。4. 每周、月对指标和告警监控工作情况进行汇总。5. 指标和告警监控的作业计划周期为工作日。6. 指标与告警监控工作由日常A类人员完成。第四节 工作流程1. 指标与告警监控指标和告警信息的提取1.1指标和告警监控人员每日通过网络优化平台监控和提取网络运行指标和设备、性能等告警信息。1.2 指标和告警监控人员对提取的指标和告警信息进行筛选汇总和初步分析，关注指标变化趋势，对问题指标进行标注，对影响网络性能的告警信息进行汇总，特别是对前期已经存在的告警重点关注。2. 指标和告警信息的处理指标和告警监控人员在对指标和告警信息汇总并初步分析的基础上，将问题指标和影响到网络运行质量、用户感

24、知的告警信息提交问题小区处理人员进一步分析定位并处理。3. 跟踪重大设备告警的处理进程对影响网络性能及用户感知的重大设备告警要随时跟踪维护部门处理进程，监控处理后的指标和告警信息变化情况，直至问题得到解决。4. 周期性总结每周、月对问题指标和重要告警信息的监控处理情况进行汇总总结。第五节 输出结果 网络指标分析报告、告警监控处理记录、每周、月指标和告警监控工作情况总结（即周报和月报）。指标与告警监控周报模板：指标与告警监控月报模板：第四章 日常投诉与日常DT/CQT问题处理第一节 工作目的通过日常用户投诉和日常DT、CQT测试发现影响网络质量和用户感知的网络问题，有针对性的进行数据收集和测试分

25、析，消除网络故障，提升用户感知。第二节 工作内容日常投诉处理主要包括投诉的分拣、测试、回复。具体的问题分析定位与调整实施由问题小区处理人员完成。需要处理的用户投诉主要分为以下项目。项目 覆盖问题 接续问题 保持问题 话音质量问题 数据问题 室内无信号 无法主叫 通话过程中掉话 单通 数据业务无法使用 室外无信号 无法被叫 串话 数据下载速率慢 室内弱信号 回声 数据业务掉线室外弱信号 杂音 断续 时延 日常DT、CQT测试包括对特定路段进行短途DT测试，对特定场所进行定点CQT测试。第三节 工作要求1. 对用户投诉进行分类、派单和现场测试。2. 将用户投诉的处理结果在规定的时限内回复客服部门。

26、3. 对所有投诉处理结果进行汇总，短期内无法解决的用户投诉要说明未解决的原因和解决建议。4. 对日常DT、CQT测试中发现的网络问题进行汇总和初步分析，优化调整完成后及时进行复测。5. 每周、月对日常投诉和日常DT、CQT问题处理工作进行总结。6. 日常投诉和日常DT、CQT问题处理的作业计划周期为工作日。7. 日常投诉和日常DT、CQT问题处理的分析工作由日常A类人员完成，测试工作由日常B类人员完成。第四节 工作流程1. 日常投诉问题处理1.1 投诉工单的接收和分类投诉处理人员每日接收从客服部门或其他业务部门反馈的各种网络质量类投诉工单，通过对投诉点网络指标、设备运行状态、历史投诉数据等进行

27、核查，初步判断该投诉的有效性。对于怀疑为用户原因造成的投诉列入暂不处理清单但需关注其后续情况。1.2 投诉处理人员对有效的用户投诉进行分类，按照影响用户感知的覆盖、接续、保持、话音质量、数据速率等问题进行详细划分，确认投诉类别。2. 投诉问题分析及现场测试2.1 投诉处理人员根据投诉问题的具体分类和投诉点的指标告警信息、覆盖情况、近期投诉信息等，判断是否需要进行现场测试。2.2 对需要进行现场测试的投诉，投诉处理人员根据投诉工单描述和问题初步分析到具体问题点进行现场测试，确认实际网络问题。3. 投诉问题处理投诉处理人员将问题初步分析和现场测试情况汇总后提交问题小区处理人员进一步分析定位和处理，

28、并根据需要对处理结果进行现场测试验证。对于需新增资源但暂时无法解决的问题，应及时提交网络建设部门纳入后期规划。4. 投诉问题回复投诉处理人员根据投诉问题处理情况，及时向客服部门等反馈问题处理进程、回复结果处理结果，并完成投诉工单闭环。5. 日常DT、CQT测试5.1 现场测试根据日常优化工作需要，对特定路段进行短途DT测试，对特定场所进行定点CQT测试，及时发现网络问题。5.2 问题分类与处理针对测试中发现的网络问题，根据覆盖、接续、保持、话音质量、数据问题等分类方式进行初步分析汇总，并提交问题小区处理人员进一步分析定位和处理。处理完成后及时进行复测，验证处理结果。6. 周期性总结每周、月对日

29、常投诉处理和DT、CQT测试处理情况进行汇总总结。第五节 输出结果 1. 日常投诉处理记录。2. 日常DT、CQT测试报告和问题处理记录。3. 每周、月日常投诉处理总结报告。日常投诉处理周报模板：日常投诉处理月报模板：第五章 定期测试与测试问题处理第一节 工作目的通过定期开展DT、CQT测试，发现影响网络质量和用户感知的网络问题，有针对性的进行数据收集和测试分析，消除网络故障，提升用户感知。第二节 工作内容日常定期测试，包括对重点区域和路段进行DT测试，对重要场所、话务密集场所进行定点CQT测试。1、日常定期DT测试要求如下：各分公司每月对主城区、任意一个县城，以及境内高速公路至少进行一次DT

30、测试（含MOS测试），其中每季度最后一个月的DT测试必须与移动进行对比测试。各地市分公司定期测试范围要求：（1） 杭州：主城区测试范围需包括西湖景区、滨江、下沙；（2） 宁波：主城区测试范围需包括鄞县；（3） 温州：主城区测试范围需包括高教园区；（4） 台州：主城区测试范围需包括椒江、黄岩、路桥三个区之间的连接道路；（5） 金华：主城区测试范围需包括义乌；（6） 绍兴：主城区测试范围需包括柯桥；（7） 衢州：主城区测试范围需包括衢江、巨化；（8） 丽水：主城区测试范围需包括水阁工业区；（9） 舟山：主城区测试范围需包括临城、沈家门、东港。各地市分公司定期测试呼叫次数要求：（1）杭州、宁波、温州

31、、台州、金华：每次测试呼叫次数不少于800次；（2）嘉兴、湖州、绍兴：每次测试呼叫次数不少于600次；（3）衢州、丽水、舟山：每次测试呼叫次数不少于500次。2、日常定期CQT测试要求如下：各分公司每月对重要楼宇进行语音、数据业务CQT定点测试，且每月测试的楼宇原则上不应与上月重复。（1） 杭州、宁波、温州每月测试重要楼宇不少于20个；（2） 台州、金华每月测试重要楼宇不少于15个；（3） 嘉兴、湖州、绍兴每月测试重要楼宇不少于12个；（4） 衢州、丽水、舟山每月测试重要楼宇不少于10个。 各分公司CQT测试结果应按如下要求形成每月CQT测试记录表。 第三节 工作要求1. 对日常定期DT、CQ

32、T测试中发现的网络问题进行汇总和初步分析，优化调整完成后及时进行复测。2. 每月对定期DT、CQT测试问题处理工作进行总结。3. 定期测试及测试问题处理的作业计划周期为月。4. 定期测试及测试问题处理中的分析工作由日常A类人员完成，测试工作日常B类人员完成。第四节 工作流程1. 重要区域的日常DT、CQT测试1.1 现场测试定期对重点路段进行短途DT测试，对重要场所、话务密集场所进行定点CQT测试，及时发现网络问题。1.2 问题分类与处理针对测试中发现的网络问题，根据覆盖、接续、保持、话音质量、数据问题等分类方式进行初步分析汇总，并提交问题小区处理人员进一步分析定位和处理。处理完成后及时进行复

33、测，验证处理结果。2.周期性总结每月对定期DT、CQT测试处理情况进行汇总总结。第五节 输出结果 1. 日常定期DT、CQT测试报告和问题处理记录。2. 每月定期DT、CQT问题处理总结报告。定期测试及问题处理月报模板为：。第六章 问题小区处理（含TOPN小区处理）第一节 工作目的对故障或性能下降小区进行分析和处理，同时对每日综合指标最差的N个小区进行集中处理 ,解决网络问题，消除网络隐患，提升网络质量。第二节 工作内容1. 问题小区处理主要涉及四类工作：问题小区分析、干扰排查、工单处理跟踪、测试验证。2. 对故障或性能下降的小区分析并实施优化调整。3. 对日常投诉处理、日常DT、CQT测试发

34、现的问题小区进行分析处理。4. 对网优平台自动派单的MSC级、BSC级性能差指标，以及KPI指标问题小区（即TopN小区）、MR问题小区进行分析处理。5. 省公司确定网络问题小区自动派单门限，通过网优平台实现MSC级、BSC级性能差指标、KPI指标问题小区、MR问题小区的24小时自动派单。6. 根据需要进行网内、网外的干扰排查工作。第三节 工作要求1. 通过对日常投诉、指标和告警监控、日常DT、CQT测试以及MR数据进行分析找出问题小区。2. 在每日的指标监控中发现某些小区或者基站存在隐性故障，导致该小区或者基站出现性能下降现象时，应从该小区或基站的接入性能、保持性能、资源性能、覆盖性能入手进

35、行相关的测试，制定出解决方案，以工单形式派发给执行人员，并对工单的执行过程和结果进行跟踪，将处理结果汇总归档。3. 根据每日问题小区自动派单，对问题小区进行分析，制定出相应的解决方案，并对工单的执行过程和结果进行跟踪；对于已执行完的工单要组织相关人员进行测试和效果验证工作；对于连续出现5日以上的问题小区要重点关注及早优先解决。4. 每周、月对问题小区处理分析结果进行总结。5. 问题小区处理的作业计划周期为工作日。6. 问题小区处理的分析工作由日常A类人员完成，测试、干扰排查等工作由日常B类人员完成。第四节 工作流程1. 问题小区筛选1.1 问题小区生成（1）每日对基础数据管理、参数管理、日常投

36、诉和DT、CQT测试等人员发现的网络问题进行详细分析和分类，形成问题小区列表。（2）网优平台根据省公司制定的自动派单门限，每天自动筛选出问题MSC、BSC及问题小区，并自动进行派单。2. 问题小区处理2.1 制定解决方案通过对日常投诉、指标和告警监控以及MR等数据信息进行汇总分析, 对问题小区制定解决方案，提交相关人员实施调整。需要时可以进行现场测试。2.2 跟踪问题小区的处理跟踪调整工单的执行进程和结果反馈，对已处理完成的小区观察其指标、告警信息的变化情况，需要时进行现场测试验证，确认问题解决情况。2.3 对问题小区分析中发现的网络干扰问题进行分析、排查和处理。3. 周期性总结每周、月对问题

37、小区处理情况进行汇总总结，对于现阶段暂无法解决的问题形成说明，根据问题类别分别提交工程建设、运行维护或上一级网优部门并关注处理结果。第五节 输出结果1. 问题小区分析处理记录。2. 优化调整工单。3. 每周、月问题小区分析和处理总结报告。问题小区处理周报模板：问题小区处理月报模板：第七章 无线资源调整第一节 工作目的根据日常投诉、指标和告警监控、日常DT、CQT测试、MR数据的分析结果，并结合现网的无线资源现状对产生超忙和超闲小区的资源配置进行合理的优化调整，以解决因话务和信令信道拥塞、话务负荷高、半速率使用比例过高而导致的话音质量恶化、上下行链路失衡、小区间、双频网间话务失衡等严重影响用户感

38、知的网络问题。第二节 工作内容1. 根据资源配置情况与话务需求针对话务均衡、半速率比例、信道调整、功率调整、端口调整、站型调整、应急车设置等进行分析，根据分析结果选取需进行资源调整的小区等网元，制定调整方案。2. 无线资源调整涉及到的工作内容主要包括：1） 话务负荷、拥塞问题分析；2） 超忙小区分析；3） 超闲小区分析；4） 双频网话务均衡分析；5） 小区间话务均衡分析；6） 半速率/增强全速率开通比例问题分析；7） 重要活动、重大节日临时话务调整问题分析；8） GPRS/EDGE资源分析。第三节 工作要求1. 无线资源调整主要进行四类工作：数据分析、跟踪工单执行、调整实施、测试验证。2. 根

39、据小区的资源现状提出相应的调整工单。3. 对全网资源配置进行合理调整，保证话务负荷均衡。4. 无线资源调整的作业计划周期为工作日。5. 无线资源调整的分析工作由日常A类人员完成，测试工作由日常B类人员完成。第四节 工作流程1. 无线资源分析1.1 资源问题汇总根据日常投诉、指标和告警监控、日常DT、CQT测试、MR数据分析等工作发现的网络资源问题，结合网络无线资源现状，对话务负荷、拥塞小区、超忙小区、超闲小区、载频配置、上下行平衡、小区间话务均衡、双频网话务均衡、半速率/增强全速率开通比例、重要活动与重大节日临时话务调整、GPRS资源等数据进行统计。1.2 制定调整方案根据资源配置情况与话务需

40、求针对话务均衡、半速率比例、信道调整、功率调整、端口调整、站型调整、应急车设置等进行分析，根据分析结果选取需进行资源调整的小区等网元，制定调整方案。2. 优化调整实施2.1对于通过开启或调整半速率设置，调整信道配置，调整发射功率，调整接入、重选、切换等参数进行无线资源调整的优化方案，提交工单给维护部门执行，并跟踪工单执行情况。2.2对于需要进行天馈调整提交工单给天馈系统优化人员完成，并跟踪工单执行情况。2.3对于需要进行载频调整（增减载频）、直放站调整（直放站站型、施主站调整等）、基站站型调整（增减小区、机柜等）等提交工单给维护或建设部门执行，并跟踪工单执行情况。2.4 对于应急车开通（应急通

41、信车、拖车式基站等）提交工单给维护或建设部门执行，网优人员参与现场设置，进行数据制作和网络测试等。2.5 对已实施完成的资源调整观察调整后的话务负荷变化，进行效果评估，需要时进行现场测试验证。3. 周期性总结每周、月对无线资源调整情况进行汇总总结，对于现阶段无法解决的资源问题形成说明，根据问题类别分别提交工程建设、运行维护或上一级网优部门并关注处理结果。第五节 输出结果 1. 无线资源分析报告。2. 优化调整工单。3. 调整后的测试验证和话务负荷报告。4. 每周、月无线资源调整总结报告。无线资源调整周报模板：无线资源调整月报模板：第八章 GPRS/EDGE功能及性能检查第一节 工作目的通过日常优化工作中对GPRS/EDGE的定期功能和性能核查，可以及时分析出GPRS/EDGE功能使用及各项性能、参数和资源配置情况，以确保用户使用GPRS/EDGE时功能和业务性能正常。 第二节 工作内容根据GPRS/EDGE指标监控结果分析网络中GPRS/EDGE的各项性能，检查GPRS/EDGE类重要无线参数的准确性，合理配置数据资源，并对GPRS/EDGE利用率情况进行定期检查。GPRS/EDGE功能及性能检查工作主要涉及到下列工作：1. GPRS/EDGE接入性能分析2. GPRS/EDGE保持性能分析3. GPRS/EDGE参数设置分析4. GPR