烟草专卖移动化应用方案研讨.docx

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1、烟草专卖移动化应用解决方案郑州信大捷安信息技术有限公司文件标识XDJA/JSZC-1-YCT-JJFA-01编写部门技术支持部文档修订历史记录归档日期版本说明作者审批人2009-01-15V1.0.0创建文档李二广2009-01-29V2.0.0修改文档李炎伟目 录文档修订历史记录1目 录21.背景32.系统概述33.行业应用解决方案43.1.系统架构43.1.1.后台系统应用管理程序43.1.2.智能终端应用管理程序43.2.网络拓扑53.2.1.数据库53.2.2.烟草信息综合系统53.2.3.三员移动管理工作平台63.2.4.PDA、智能手机63.3.使用用户63.4.建议终端64.系统

2、功能描述94.1.实现功能94.2.终端功能104.2.1.用户登录104.2.2.计划执行114.2.3.销量查看114.2.4.销量分析124.2.5.数据查询134.2.6.数据采集144.2.7.四员联动154.2.8.待办工作154.2.9.市场调查164.2.10.GPS定位174.2.11.音提醒175.系统特点175.1.先进性175.2.全面性175.3.智能化185.4.规范化185.5.实用性185.6.高效性196.典型应用191. 背景在烟草行业中，从事烟草访销、配送的三员（客户经理、专卖员、送货员）占全行业人数的很大一部分比例，由于烟草销售商户分布地域比较零散，造成

3、普遍存在的问题：一是三员日常工作缺乏有效的监督机制，二是日常工作中的烟草销售信息及商户需求信息无法及时上传给中心进行处理，三是日积月累的大量数据无法及时共享进行查询和分析。“三员智能管理工作平台”，基于无线网络通信平台，提供一套移动化解决方案，即三员日常工作中可以随时随地记录采集到销售信息和商户需求信息，方便灵活的将采集到的数据传送到中心，保证最后报表分析查询数据准确性；通过移动终端集成的RFID卡，实时记录三员的工作轨迹，减少工作中的舞弊行为，对服务进行跟踪和监督；通过工作流程设置加强三员及监管人员、领导之间的信息互动，保证数据交互性使用，有效利用现有资源进行智能数据分析。2. 系统概述三员

4、智能管理工作平台是一套智能化的烟草三员工作管理系统，主要通过商户经理、稽查员、送货员等三员所配备的手机或PDA等智能终端，按照后台定义的工作以及个人的工作计划，智能的引导、规范三员的日常工作，并完流程整的记录三员工作的执行情况以供考核，在企业产品全生命周期中实现信息化、智能化、集成优化， 达到服务好、质量优、成本低的目的。三员智能管理工作平台不仅仅是一个简单的信息管理系统，其主要目标是要在信息系统的基础上，对信息进行数据分析和挖掘，使得管理系统能成为： 执行层员工的实用性工具，提高工作效率和工作质量，同时解决出工和出力的问题，在系统使用过程中，通过专业营销管理的指导，不仅规范员工的工作，而且能

5、更好的指导商户的销售，从根本上提高市场销量； 管理层的指导性分析和监督考核的工具，通过各种分析和预警，能及时发现存在的问题并给出参考性意见； 领导层的决策性辅助工具，帮助制定各项行之有效的政策。3. 行业应用解决方案3.1. 系统架构3.1.1. 后台系统应用管理程序 后台系统应用管理应用程序； 数据挖掘及分析系统； 决策支撑系统； 主数据库服务器。3.1.2. 智能终端应用管理程序 智能终端调查、管理应用程序； 数据分析及提示系统； 嵌入式SQL Server CE数据库。3.2. 网络拓扑智能终端PDA以无线方式与GPRS网络建立连接，向服务器发送处理请求。通过固定的公网IP地址或者VPN

6、连接到数据库服务器，请求服务器的处理。智能终端PDA在上电后自动监测并拨号连接GPRS网络，连接成功后智能终端PDA通过GPRS网关自动登录Internet网络，并通过TCP协议连接数据库服务器，此时智能终端PDA和中心服务器的数据链路已经建立，智能终端PDA根据系统功能要求向中心服务器发送不同的功能要求，向中心服务器上传数据，或者从中心服务器下载数据。3.2.1. 数据库主要是指烟草专卖局存放相关信息的数据库服务器。3.2.2. 烟草信息综合系统各烟草专卖局、网点已具备的应用系统，包括订烟管理、进销存系统、专卖系统等等。3.2.3. 三员移动管理工作平台三员移动工作平台即三员智能管理工作平台

7、，通过开发的数据接口和现有烟草系统进行连接，在原有系统基础之上构建智能移动应用，无需对系统应用做任何改变，实现C/S、B/S等各类综合信息管理系统应用的接入，以便实现数据共享及交互性使用，方便三员随时获取相关信息。3.2.4. PDA、智能手机三员通过PDA、手机终端可随时随地记录采集到的销售信息和商户需求信息，方便灵活的将采集到的数据传递到中心；可以记录三员的日常工作活动轨迹，实时了解三员工作动态；同时可以接收关于烟草价格和库存量等信息反馈给三员及商户。3.3. 使用用户3.4. 建议终端按照三员移动智能工作管理平台的需求，智能终端掌上电脑建议采用基于window mobile 或Windo

8、ws CE操作系统，同时支持RFID卡的读写功能以及其他常用智能手机的功能。目前在window mobile平台上的掌上电脑，从产品质量以及功能方面考虑，以及根据我方在多年移动应用开发中的经验，建议采用多普达公司的产品。多普达是台湾宏达在大陆投资设立的，产品全部由台湾设计，技术先进，性能可靠。window mobile操作系统就是由宏达与微软联合开发的，该公司对window mobile平台的各种规范支持的较为全面和彻底。目前在全世界window mobile平台上宏达的产品占有率达80%以上。目前在智能手机上支持RFID在技术实现上有多种方式：1) TF/SD卡接口：是将读卡器使用TF/SD

9、卡接口外接出来，此方式有很多缺陷，一是占用TF/SD卡接口，二是容易损坏，不易携带 ，同时价格较高。2) 蓝牙接口：读卡器通过蓝牙接口与智能终端连接，此方式的缺点是手机和读卡器分离，不易操作，携带麻烦，容易丢失。3) 手机接口扩展：这种方式是将读卡器通过手机背板上提供的宽展接口，将读卡器直接结合到智能手机上，通过串口通讯。通过此接口，可以扩展多种应用，如RPID读卡器、条码扫描、接触式IC卡读写器等，这种方式操作方便、易于携带、性能可靠、价格较低，性价比较高，推荐使用此方式，目前多普达806C与P660都支持此接口。综合以上考虑，建议在平台建设中采用多普达P660型智能手机。P660性能指标：

10、 操作系统: Windows Mobile 6 Professional CPU: TI OMAP 850, 201Mhz 内存: 256M ROM 128M RAM GPS: 内置GPS天线，符合NMEA 0183标准协议 显示: 2.8英寸彩色 TFT LCD,带LED背光，QVGA触摸屏 摄像头: 200万像素；CMOS成像传感器；带微距 声音: 内建扬声器，支持免提 扩展: 支持MicroSD卡 物理接口: 蓝牙2.0 EDR; Mini USB 支持网络: GSM/GPRS/增强GPRS (900/1800/1900 MHz) 尺寸: 108mm(L)58.3mm(W)15.7mm(

11、T) 重量: 122g (含电池) 电池: 1100mAh锂电池 产地：中国背夹参数指标 手机后盖板集成RFID自动读写模块，支持RFID标签高速读写与加解密 可读写多种类型RFID标签(ISO/IEC 14443A / MIFARE One) 典型工作距离超过50mm 用户可分多级权限管理 可编程具低电压报警功能 微功耗设计适于电池供电 低频设计抗外部电磁干扰 工作电压3.3V 发射功率300mW以下，待机功率16mW以下 符合ISO15693标准的通用标准IC卡；在指定的样品测试环境下，符合ISO/IEC 15693标准的ICODE卡，读卡距离不低于4cm 107.94mm(L)*58.3

12、9mm(W)* 11.5mm(T) 可根据要求定制开发，开发接口支持VC+、C# 工作温度：-20+50 外形尺寸：符合安装要求,误差0.1mm 产地：中国“终端模块”规格为：107.94mm(L)58.39mm(W)22.5mm(T)105 mm58.3 mm58.3 mmDOPOD P660带RFID背夹,主要用于烟草外勤人员的移动考勤和跟踪4. 系统功能描述4.1. 实现功能 通过与烟草信息综合系统的数据交互，实现三员日常工作中的实时查询，数据采集，并保证数据上传中心的实时性以及准确性，不会造成数据丢失。 实时记录三员的工作轨迹，加强监控和管理，杜绝工作中的舞弊现象。 基于工作流实现无线

13、及有线网络的工作流转，实现工作任务流转的及时掌控，规范工作流程。 通过日计划自动生成，以及智能化的数据分析，减轻三员及监督、领导层的工作压力。 通过终端刷RFID卡可协助三员快速准确确认客户身份。 通过终端可协助外勤人员快速实时的处理待办工作。 通过终端提供拍照和录音功能采集数据，可方便的采集到证据和其他信息。 系统可以自动准确统计出客户的异常销售情况。 可以方便的自定义工作流程。 PDA实时语音提醒功能可降低三员工作强度。4.2. 终端功能 日计划执行 销量分析结果查看 销售任务量查看 市场调查 待办工作 四员联动 数据查询 数据采集 GPS定位 语音提醒4.2.1. 用户登录三员工作人员需

14、使用自己的工号和密码登陆到系统中。登陆后系统会根据用户权限，自动生成相应的功能菜单。 4.2.2. 计划执行三员下载当天的日计划，开始拜访客户时需要刷RFID卡确定客户身份。然后根据PDA的提示执行针对该客户的工作,在工作中可以进行录音，拍照。如出现意外情况，系统会自动记录保存工作状态并在意外情况排除后继续进行工作。开始工作 点击“菜单”弹出“法人照片”和“门头照片”子菜单，可查看该客户的法人照片和门头照片从图中可看到该工作需要录音、拍照和数据采集，另外还可以查询销量、任务量和货源信息4.2.3. 销量查看营销中心在月初制定本月的销售任务总量和各价区任务量。系统会自动根据前三个月的销量平均值和

15、去年同期销量各占一定比例把本月的销售任务量按比例分部门分客户经理分客户分价区分品种进行自动分配。客服中心可查看本部门当月的销售任务量，客户经理的销售任务量和客户的销售任务量。客户经理可以根据实际情况对客户的销售任务量进行适当的调整。使用任务量更新菜单把最新的任务量以及完成情况下载到PDA上，使用任务量查询菜单查看客户本月的任务量以及完成情况。左图是某客户经理的客户列表，右图是某客户的价区销售任务量列表。4.2.4. 销量分析销量分析是分客户分价区分品种对最近一次销量和前四次销量的平均值进行比较，计算客户的销量是上升、下降或正常的一项功能。当上升比例超过50%时是异常上升，当下降比例超过20%时

16、是异常下降。系统会自动在每天晚上十点以后进行销量分析运算。使用销量更新菜单把最新的销量分析结果下载到PDA上，使用销量查询菜单查看客户的销量分析结果。左图是价区销量分析明细列表，右图是品种销量分析明细列表。 同时在进行每日工作开始和结束的时候，都会提示客户进行刷卡，未进行刷卡表示三员未进行工作或者工作未完成。便于监督人员随时进行工作监管，并根据工作内容和工作完成时间进行细致考核。执行拜访工作前系统首先加载当天要拜访的客户列表，执行工作之前客户要刷卡 该客户所有工作完成之后就可以结束对客户的拜访工作4.2.5. 数据查询超级管理员通过PC在后台服务器定义好一个查询定义并为PDA用户分配权限后，工

17、作人员就可以使用PDA更新查询定义，使用查询定义进行数据查询。数据查询是一个可扩展的功能，后台服务器可以定义任意多个查询定义，PDA更新后就可以使用后台定义好的并拥有使用权限的查询定义。数据查询需要实时的连接服务器。其可利用现有烟草综合信息系统资源，通过资源共享，来进行信息交互性查询。4.2.6. 数据采集数据采集与数据查询，都是基于充分利用现有系统资源，解决信息孤岛化的问题扩展，充分发挥资源整合的合力作用。同时保证进行数据智能分析查询的可靠性，准确性。 4.2.7. 四员联动四员联动就是基于工作流的待办工作的处理，主要保证工作的实时性，加强的三员与监管、领导层之间的信息互动，实现工作流转的全

18、程跟踪。提高了工作效率和工作质量。 4.2.8. 待办工作当正在执行的工作流程到达了某一个活动后，该活动的执行者就有了一个待办工作。当用户有了新的待办工作时系统会用短消息及时通知用户。接收到待办工作的执行者可以通过PDA，在系统的提示下处理工作。执行待办工作时需要实时地与服务器进行连接，每执行完一个活动之后PDA会及时的把工作结果上传到服务器，系统会根据预定义好的工作流程自动寻找下一活动和执行者。4.2.9. 市场调查市场调查模块在PDA端的主要功能就是下载营销中心制定发布的市场调查问卷，查看市场调查问卷，执行市场调查，最后将市场调查结果上传到服务器。最终在服务器上生成市场调查统计结果图表。4

19、.2.10. GPS定位终端系统自动记录人员活动轨迹，包括人员信息情况、车辆信息情况、时间、方位等，实时传输至系统后台进行跟踪记录，监控人员可藉此人员活动轨迹进行工作监督及考核。4.2.11. 语音提醒语音提醒功能是系统的特色之一。无论用户是在登录系统还是在执行工作，PDA系统都会给予用户智能的提醒，以有效的指导用户工作，提高工作效率，减轻工作人员的工作负担。5. 系统特点5.1. 先进性 在开发技术上应用最先进和可靠的技术，使用充分经过验证的工作流设计架构、数据库管理、数据挖掘、决策分析等技术，保证系统设计能在三年的时间内保持技术的领先性，并与未来的新技术具有兼容性。 系统功能的先进性：充分

20、理解先进的管理思路、创新的工作模式、专业营销管理的分析和建议，并通过系统实实在在的落实到实际的应用中。 系统不仅注重对日常工作的信息系统管理，更注重对数据的分析和挖掘，每一个功能都有分析功能和预测预警功能，能极大的提高管理的效率。5.2. 全面性系统的设计充分考虑决策层、管理层、执行层的工作特点和需求，在充分调研目前工作流程、模式和现有管理系统的基础上，对各项工作进行了优化和智能化。以提高执行层的工作效率和工作质量为突破口，做到真实可靠的广泛收集商户的所有信息和数据，从而为管理层的分析、预测、管理功能提供翔实、可靠的商户数据来源，提高管理层管理效率、市场把握能力和参考意见的质量，最终为领导层的

21、正确决策提供有力保证。5.3. 智能化 系统功能的智能化：系统将提供大量的智能操作功能，如工作计划自动制定、工作计划自动安排执行、工作日志自动生成、工作总结生成、工作日志自动进行分析等功能，使三员从传统的、繁杂的文字性工作中脱离出来，把主要精力投入到烟草市场的管理、销售市场的开拓，品牌的推广上来，达到提高销量和利润的目的。 智能化的指导工作：在工作计划自动生成、工作任务的执行过程中，系统将按照专业营销管理的设计，对三员的工作进行智能化指导，为三员的工作提供符合专业营销管理的建议和选择，对各种情况的处理不仅限于本次活动，而且将影响该员工、该商户的以后的工作。通过系统的智能化规划，使得三员的工作形

22、成一个前后呼应、循序渐进的整体，对商户的服务也将更有系统性和正对性。 系统采用基于工作流的系统架构方法，可以通过图形界面自动搭建新的工作流程，系统将自动执行新的工作流程。5.4. 规范化无论是三员的工作计划自动制定和工作计划执行过程中，系统都将按照公司规范的要求进行设计，并且强制三员按照规范的流程和内容进行工作，减少人为因素的影响，保证员工的工作质量。5.5. 实用性立足于目前烟草公司实际情况（内外部环境、经营特点、业务流程等），三员的真正需求，充分调查各项工作的细节，在系统使用过程中，能够真正成为工作人员的实用、易用的工具。引入专业营销管理的各种情况分析和处理意见，不仅可以全面指导三员的工作，而且可以给商户提供专业化的建议，帮助商户提高经营水平，促进卷烟的销售。5.6. 高效性通过工作日志自动生成和采集数据导入，减少执行层对工作日志书写和采集数据的系统录入工程。增加执行人员对商户拜访时间，提高商户拜访率增加信誉度。管理层可以通过万能查询很方便的对商户经理的工作计划执行情况统计分析，不用在用以往方式翻阅商户经理每日、每周和每月的工作总结，提高了对工作计划可行性的分析工作。6. 典型应用l 焦作市烟草专卖局三员智能管理工作平台