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1、物流管理,目录,一、物流管理概述二、现代物流管理的组成三、现代物流管理思想与工作,一、物流管理概论,1 物流的基本概念,物流是指商品在空间上和时间上的位移，它分为社会物流和企业物流两大类。社会物流即社会再生产各过程之间、国民经济各部门之间以及国与国之间的实物流通，社会物流直接影响到国民经济的效益。企业物流则包括以下几种：供应物流；生产物流；销售物流；回收物流和废弃物流等。企业物流直接影响到整个企业的经营业绩和经济效益。,2 现代物流的概念,现代物流是指将信息、运输、库存、仓库、物流搬运以及包装等活动集成一个统一的整体。它的任务是以尽可能低的成本为顾客作出最好的服务。,3 物流在企业组织中的核心
2、作用,自1990年以来，有效的物流管理被认为是提高企业利润和企业核心竞争力关键因素；物流管理是市场营销的强大后盾；顾客服务是物流系统的一个输出，也是赢得企业竞争优势的重要途径。,4 现代物流管理是企业发展和竞争的需要,需要在可接收的价格下寻求利益,顾客,资产及利用,竞争者,资产及利用,公司,价值,成本差异,价值,物流管理帮助企业在两方面实现增值，其一是有形价值，即有效降低货运成本；另一是无形的，即通过高效的物流活动为顾客提供优质的服务，提升消费者的满意度,5 企业损益表,一、产品销售收入 减：产品销售成本 产品销售费用 产品销售税金及附加二、产品销售利润 加：其他业务利润 减：管理费用 财务费
3、用,三、营业利润 加：投资收益 补贴收入 营业外收入 减：营业外支出 加：以前年度损益调整四、利润总额 减：所得税五、净利润,物流是第三利润源泉,物流费用占销售额的比例,二、现代物流管理的 组成部分,供应系统 运营系统 销售系统,A,B,C,工厂1,工厂2,工厂3,仓库/配送中心,仓库/配送中心,仓库/配送中心,批发/零售商,批发/零售商,批发/零售商,顾客,顾客,顾客,1 现代物流体系的组成部分,2 物流基本活动,运输仓储装卸搬运包装物流信息,3.运输,运输方式 空运 铁路运输 公路运输 航运 管道运输,运输管理的研究内容,运输职能和原则运输方式运输服务运输的管制和解除管制运输经济和定价运输
4、管理运输决策运输服务的选择运输路线和行程表,运输决策的影响因素,公众,政府,托运人,承运人,收货人,货物流,信息流,运输方式的选择与运输调度,运输方式选择运输方式调度,各种运输方式的价格、送货时间、损耗率运输网络,用户订货,库存信息,运输决策（方式选择和调度）,4.仓储,仓库管理仓库的几个作用仓库的类型决定因素容量外形空间布局选址,5.库存管理,库存就是在企业生产和物流渠道中各点堆积的原材料、零部件、半成品和产成品。,库存的弊端,1、占用资金2、掩盖质量问题3、阻碍一体化物流管理的推行,6.顾客服务,顾客服务是物流管理的一项功能，它在以下的方面满足顾客的需求：时间可靠性信息交流便利性,顾客服务
5、：那些发生在顾客与公司之间的界面上的活动，它们加强和促进了公司产品或服务的销售和使用。,顾客服务,两个行业的客户服务变量重要性排序,树脂融化流动顺畅,产品,订货周期的稳定性,物流,订货时提供信息库存可得率,物流,销售人员素质快速跟踪,促销,承诺的提前期（从提交订单到送货有现货库存）,物流,实用的、连贯的定价政策,价格,对投诉的反应（如订单服务、运输、产品等）,物流,快捷运单的完成情况,物流,订货时提供信息预计运倒日期,物流,交易订单的完成情况,物流,树脂整体的质量价格比,产品,快捷运单承诺的提前期,物流,达到一定质量的树脂的价格,价格,制造商愿意接受破损产品的退货,物流,提前通知运输延迟,物流
6、,延续性（产品能够不会过时）,产品,订货时提供的信息预计发运日期,物流,整体美感和润饰,产品,加急订单的快速反应能力,物流,制造商预测估计发运时间的准确性,物流,提前期的稳定性（卖方总能在期望的运到时间交货）,物流,对顾客投诉的处理,物流,供应商的树脂颜色统一,产品,制造商代表机构对求助及时反应,促销,树脂的加工性能,产品,提前通知运输延误,物流,价格的竞争力,价格,价格的竞争力,价格,履行订单的准确性（运送正确的产品）,物流,总体生产和设计质量与价格之比,产品,销售人员的素质-诚实,促销,履行订单的准确性,物流,供应商的树脂质量稳定,产品,制造商按承诺时间送货的能力,物流,说明,营销组合要素
7、,说明,营销组合要素,塑料行业,办公系统和家具行业,顾客服务,顾客服务是物流系统的重要输出,五个“Right”以最少的费用，把正确的商品在正确的时间和正确的条件下，在正确的地点送到正确的顾客手中,7 物流管理系统,输入,输出,物流管理原材料 库存 最终产成品,顾客,供应商,三、现代物流管理思想与工作,1 现代物流管理的精华：系统方法/集成化,系统方法：简单地说就是从相互影响和相互作用的角度，全面地理解和把握物流过程中的一切功能与活动。总费用分析权衡分析全局优化思想,2 交替损益,两种目的，对于同一种资源会产生两种不同的结果时，为了更好地完成一种目的，而可能需要对另一种目的的完成作出部分牺牲，这
8、种目的之间的关系，就是“交替损益”关系。从现代物流的角度出发，所谓交替损益可以理解为改变物流系统中任一要素都会影响到其他要素；系统中任一要素的增益都将对系统其他要素产生减损作用解决物流系统的“交替损益”问题，是现代物流管理的精华所在,在运输方式上存在交替损益关系商品库存量和服务水平时间存在交替损益关系配送中心（仓库）的数量和选址决策中服务和成本存在交替损益关系,2 交替损益,3 物流总费用,费用,铁路 卡车 航空,总的费用,运输费用,库存费用,费用,服务水平,总的费用,失销,运输费用订单处理库存费用,物流经理平衡物流总费用和顾客服务水平,缺货成本,库存成本,定货成本,运输成本,原材料控制和仓库
9、费用,便利性,时间,信息交流,可靠性,物流总费用,顾客服务水平,4 企业物流和外部环境,供应商,竞争企业,竞争企业,顾客,仓库/配送中心,市场营销,企业,物流,生产,财务,外部因素：经济的法规的技术的竞争对手,企业战略计划,制造战略,物流战略,营销战略,财务战略,企业战略结构,5 物流系统构建的因素,顾客服务,渠道设计,网络设计,仓库设计和运营,运输管理,库存管理,信息系统,制度和程序,设施和工具,组织管理,战略层,结构层,职能层,操作层,6 物流部门的职责,制编各种物流计划预测物流量分析、计划和改进物流系统协调与其他部门的关系制编物流成本预算分析物流成本确定接受订货条件调节物流活动,总经理,
10、物流经理,计划,控制,物流支持,包装,原料装卸工程,仓储,库存控制,运输和交通,物流资源计划,产品市场预测,订单处理,需求计划,功能计划,能力计划,生产计划安排,原料需求计划,制造支持,物料配送,采购,物流运作,总经理,财务,制造,管理信息系统,物料库存控制,设备计划,物质配送,市场营销,配送系统计划,物料需求计划,采购,物料仓储,产成品工厂仓储,运输,生产计划安排,预测,顾客销售订货服务,产成品场地仓储,物料管理,订单处理,产成品库存控制,信贷授权,总经理,财务,制造,管理信息系统,资金控制,信贷授权,市场营销,设备计划,物料需求计划,采购,物料仓储,工厂仓储,物料管理,生产计划安排,预测,顾客销售订货服务,产成品场地仓储,物质配送,运输,产成品库存控制,订单处理,定期报告 成本服务报告,实物供应(美元),物流成本计算表范围别、支付形态别,效率指标,物流客户服务绩效指标,按行业类型分（%）,绩效指标 制造商 批发商 零售商,物流生产率绩效指标,按行业类型分（%）,绩效指标 制造商 批发商 零售商,节选物流生产力报告举例,生产力衡量指标 本季度 上季度 去年同一季度 公司标准 行业平均水平,质量指标,物流质量绩效指标,按行业类型分（%）,绩效指标 制造商 批发商 零售商,财务指标,物流资产管理绩效指标,按行业类型分（%）,绩效指标 制造商 批发商 零售商,
