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1、第一制药药物研发集中控管与药物代表移动办公系统建议书应用发布平台解决方案2009-2-20思杰系统信息技术（北京）有限公司 A world where anyone can work from anywhere一、 项目背景与面临挑战第一制药（北京）有限公司是由第一制药株式会社出资在北京经济技术开发区建立的独资企业，现投资总额已达9,550万美元，注册资本5,380万美元，经营范围主要包括新药的开发、生产、销售及有关药品信息、学术方面的咨询服务。随着中国医疗体制改革方案的出台，可以预见，中国医疗，医药行业将有一个飞速发展的阶段。而第一制药也将会迎接一个快速发展的时期，而这种快速发展也对第一制药
2、带来了挑战，从IT的角度来看，就是如何能够使用IT的技术更好地支持业务快速、健康的发展。为业务人员、管理人员提供最高效、便捷的工具，并能够保证业务的连续、正常运行，防止机密数据泄露。北京第一制药，目前经营范围包括新药得开发，生产，销售的整个环节，所以需要用IT技术更好地支持不同环节得工作，提高生产效率，增强安全性，降低运营费用。目前，第一制药在研发、销售环节主要面临的挑战包括：l 研发配方信息安全隐患：新药研发，涉及很多配方等知识产权问题，目前的管理手段和工作方式，很难控制配方信息的传播，容易造成机密得泄露。l 缺乏全面、有效的CRM系统：药品销售，缺乏一个全面、有效的CRM系统，没有体系化的
3、为客户服务的手段。l 药物代表无法便捷、安全访问CRM：的业务活动，需要药物代表经常性在网吧、家里，或者移动设备上进行录入，业务系统访问相对比较困难，而且信息访问和输入的安全性无法保障；因此造成得信息填报不及时，也不利于管理层及时掌握业务状态。目前第一制药正在构建一个面向全企业的CRM系统，来帮助企业能够更好地为客户服务，但是仍然缺乏很好的管理手段来对新药研发过程中的知识产权泄露问题进行很好地防护，并为药物代表提供随时随地的CRM访问支持，保护客户信息不被窃取。二、 项目目标与原则1. 项目目标根据第一制药目前的特点与状况，我们建议使用第一制药利用应用虚拟化技术构建统一的应用发布平台，帮助解决
4、新药研发与药品销售两个环节的应用需求，从而实现“一个平台，两个系统；统一发布，全局受益”，实现以下目标：对于新药研发环节，可以实现：l 药物研发人员通过安全连接访问集中的研发试验环境通过应用虚拟化，所有的药物研发人员都将利用本地机访问远程的应用系统，但网络中只是传递鼠标的点击，和界面得变化图像，没有任何数据在网络中传递，更不会保留在终端用户的机器上，所以药物人员无法保存和拷贝这些机密信息。l 确保不同的研发人员只能访问那些被授权使用的应用防止其获得超出其职权得应用。并且可以统一集中管理所有的应用，减少管理成本，提高管理效率。l 实现终端员工行为监控为了防止终端用户在使用授权应用进行不当操作，可
5、以实现对终端员工的操作进行录像记录，实现信息存档，从而实现企业合规和证据存留。l 集中化管理用户和应用不管应用服务器放在什么地方，运行什么操作系统，IT都能对这些应用进行管理，并提供管理工具，管理界面操作简单易懂，提供管理日志的查询，用户管理，权限设置等功能。l 客户端设备上无需安装额外的软件客户端的机器上只要能安装浏览器软件就能轻松连接上数据中心的服务器上，无需安装额外的软件。l 在不改变现有应用服务器的情况下继续运行应用本项目实施过程中，以及应用之后，原有的应用服务器下的各种应用都不需改变，保证实施的简单性。l 保护IT投资，继续利用现有设备客户端的设备仍然可以继续使用并能将部署在客户端上
6、的外设远程连接到应用服务器上。客户端设备如Microsoft Windows PCs、终端、打印机等外设仍可以使用（IT授权许可条件下）。l 授权用户仍然可以上传下载文件管理应用服务器上文件的下载和上传操作，确保只对授权用户开放下载和上传功能。在没有被授权的情况下，开发测试人员不能对在数据中心应用服务器上的任何文件进行下载和上传操作。对文件的任何操作都只能通过远程登录的方式在服务器上进行操作，而不能下载到本地来。对于药物代表的应用访问，可以实现下列目标：l 实现随时随地的访问方式药物代表通过无线上网、拨号、ADSL、宽带等多种网络连接，访问系统直接影响到访问的效率。利用演示虚拟化的技术，可以很
7、容易地帮助药物代表通过台式机、笔记本、瘦客户端、手机，iphone等手段通过各种网络快速、高效地访问企业业务系统。l 保障业务系统和数据的安全性当前药物代表是在网吧，家里等地，通过公用、或者缺乏管理和保护得私用机器访问公司系统，可能会导致信息的泄露与系统遭受攻击；在广域网对文件进行处理的时候，数据、系统的安全性会受到来自外部网络的各种威胁，通过应用虚拟化技术构建应用发布平台可以有效地防止黑客、病毒的攻击，提供一个安全接入口，充分保证数据安全。l 任何BS架构 CS架构应用都可以发布BS架构可以一定程度帮助用户避免CS架构下每个客户端的安装、维护，升级问题，可以帮助实现随时随地的访问，但也会带来
8、大量的网络消耗；应用虚拟化技术实现的应用发布平台可以帮助第一制药实现任何BS应用和CS应用的发布，不但获得了BS架构的优点，同时获得了CS应用的高效性。无论从使用还是维护上都大大提高了效率，降低了成本，提高了安全性。2. 项目原则本项目目标是为了帮助第一制药提高系统使用的安全性，保护商业机密，帮助业务人员、管理人员更好地实现移动办公，提高业务生产力。本项目应该遵循的原则是：l 科学性：项目所采用技术、构架应该根据当前技术状况，使用最安全，最高效的应用虚拟化技术，达到最大限度的安全水平和更高的使用效率l 合理性：所使用得技术是与当前业务需求所匹配的，能够很好地解决目前得业务问题l 可扩展性：所使
9、用的技术和架构，应该充分考虑到未来的扩充可能性，为未来更多的业务发布创造良好的基础l 有效性：在满足企业业务需求的前提条件下，做到总体拥有成本最低，尽量降低管理成本与管理压力。3. 技术原理与系统架构1. 技术原理应用虚拟化技术主要是将本来应该在客户端运行的程序（包括在CS程序和web浏览器）在服务器端运行。而将界面发送给终端用户，这样网络上不会传递任何具体的数据，而主要是屏幕图像和鼠标键盘的点击信息。具体信息如图所示：这种技术会带来如下优势：l 数据不在网络传递，不会被截获或者保存在客户端，最大程度保护数据安全。l 数据不在网络传递，而图像传播主要是基于变量传递，大大降低了网络带宽的占用，提
10、高了网络访问效率，降低了成本。l 计算和查询发生在服务器端，对终端要求降低，则降低了终端设备的配置要求，用瘦终端，手机也可以访问企业级应用。l 通过有线、无线的网络实现随时通过任何设备可以访问企业应用。l 中心统一管理，避免了系统安装、升级、维护的管理压力，降低维护成本，提高生产效率。目前，主要有Citrix （思杰）和Microsoft（微软）提供种技术。微软主要是使用RDP协议实现Terminal Service服务，从而实现远程对应用的访问，这种技术主要衍生于早期Citrix卖给微软的远程桌面技术，这种技术相对比较简单，集成在Windows Server中。但是相对效率比较低，占用服务器
11、系统资源和网络带宽比较大，而且对于图形的响应差。Citrix是最早研发应用虚拟化的，作为微软全球的战略合作伙伴，其开发得XenApp是目前行业最先进，最高效得演示虚拟化解决方案。其具有的ICA协议进行得高效传输，所占用的带宽是RDP协议所占带宽的1/3，而且对于服务器的负载也比较小，更好地支持了多媒体以及设计类软件的使用。在XenApp基础上，其开发的 Smart Audit可以更智能地检测接入设备的安全状态，防止不安全的终端接入，同时可以对用户操作进行录像，进行合规备份和证据留存。根据科学性和先进性的原则，我们建议使用Citrix XenApp来构建第一制药的应用发布平台，实现药物研统一控管
12、和药物代表移动办公两个系统，从而让研发和销售的系统统一进行发布，满足业务对安全性的需求，并更好地实现移动办公，简介促使管理层更高效地管理企业，真正实现“一个平台，两个系统；统一发布，全局受益”。未来，企业的更多的系统，也都可以通过这个平台进行发布，其可扩充性可以更好地支持未来的业务发展。2. 系统构架使用Citrix 的解决方案，可以帮助第一制药实现目前对于药品研发和医药代表销售系统使用过程中的各种问题，系统架构图如下图所示：系统架构图3. 项目效果通过本项目，我们希望最终能达到一下收效：l 新药研发人员的研发系统统一授权，统一控管，统一入口访问，保护企业商业机密。l 使销售代表和管理人员随时
13、随地能够通过各种设备访问企业系统，实现移动办公，提高办公效率，降低办公成本。l 保护现有IT投资，利用现有的带宽与设备，就能实现项目目标。l 实现统一管理，降低对于程序发布，安装，维护，升级过程造成的工作压力和相关成本。4. 思杰Citrix公司简介思杰系统公司（纳斯达克股票代码：CTXS）是全球领先的以及最值得信赖的应用交付基础架构解决方案提供商。全球有超过21.5万家机构依靠思杰产品向身处任何地点的用户交付任何应用，其方案性能好、安全性高、成本低。思杰客户包括100%的财富100强企业，99%的全球财富500强企业，以及成千上万家小企业和个人用户。思杰在100多个国家拥有约8000多合作伙
14、伴。思杰公司2007年年收入达到16亿美元。Citrix在美国纳斯达克股市的上市代号为CTXS，并获列入标准普尔500指数。Citrix凭借其卓越的技术方案和业务成就，赢得了业界与用户的广泛赞誉：l 获得福布斯ASAP杂志评选的“全美最具活力的软件公司”称号l 获得“Soft Letter”评选的“全美第十大软件公司”称号l 在财富“发展最快的100家公司”概要中排名第27位l Citrix 被评为欧洲财富500强企业首选的十大软件之一，并在Gartner Midsize Enterprise Summit中获“卓越科技大奖”l Citrix NFuse获得由Open Systems Advi
15、sors颁发的 CrossRoad A 类大奖中“最佳企业网站入门产品”l 连续4年名列Deloitte&Touche的“Fast 500”，成为美国500家发展最快的科技公司之一Citrix的技术和服务目前被全球约18万个机构中的6千万用户使用，客户涵盖财富100强（Fortune 100）中的所有企业以及财富500强（Fortune 500）的98%。国内外众多知名企业，例如SAP、Shell、IBM、摩托罗拉、诺基亚、AMD、沃尔玛、香港电信、渣打银行、东亚银行、美联物业、华泰电子、诺华、大众汽车、大宇汽车、雀巢公司、加利福尼亚大学、香港大学、都从Citrix解决方案中获得显著的效益。7
