维护规程移动通信网络分册-核心网设备篇-软交换网设.docx

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1、 运行维护规程移动通信网络分册核心网设备篇软交换设备中国联通集团网络公司二零一三年七月目 录第一章 通则3第二章 运行维护组织体系及职责界面3第一节 维护组织机构及职责3第二节 与其他网络/系统间的界面划分5第三章 作业计划6第四章 故障管理15第五章 质量管理20第六章 仪器仪表和备品备件管理24附录1：故障处理流程图26附录2：故障或安全事件上报的简要书面报告27附录3：故障上报表28附表1：故障统计月报表29附表2：移动软交换网作业计划大纲及执行记录表30 第一章 通则第1条 中国联通移动软交换网是以软交换技术为核心、实现承载与控制相分离的电信级基础业务网络。第2条 中国联通移动软交换网

2、的网络设备主要包括：MSC SERVER/ MGW（含SG）、GMSC SERVER/MGW（含SG）、TMSC SERVER/MGW（含SG）、CMN等。第3条 中国联通移动软交换网管及配套设备主要包括：移动软交换网网管系统、监控终端、网管接口等设备。第4条 为了规范中国联通移动通信软交换网的维护管理工作，提高中国联通移动通信软交换网的通信服务质量，保证其安全、可靠、高效地运行，提高维护队伍整体素质和工作水平，特制定本规程，作为组织、管理中国联通移动通信软交换网的依据。第二章 运行维护组织体系及职责界面第一节 维护组织机构及职责第5条 中国联通移动软交换网络的维护管理按照统一领导、分级管理、

3、分级负责的原则，在总部统一领导下，各省分公司负责各自管辖范围内移动软交换网络系统的维护管理工作。第6条 总部网络公司运行维护部职责：1. 负责制定移动软交换网的维护管理规程，监督各省公司落实维护管理规程的情况，对各省的工作给予指导。2. 负责制定移动软交换网的质量考核指标和考核办法，定期检查和分析移动软交换网的运行质量，组织考核评比。3. 负责管理移动软交换网的特别重大故障、重大故障和重大安全事件。4. 协调解决移动软交换网设备维护、故障处理中存在的共性问题。5. 负责组织移动软交换网的网络优化工作。6. 负责制定移动软交换网的网络组织、路由原则、局数据设置原则和全网性业务的网络实施方案。7.

4、 负责移动软交换网局数据管理，审批、下发国际漫游局数据、国内其他运营商局数据和网内局数据。8. 负责移动软交换网的设备、软件、资源管理等工作。9. 组织制定移动软交换网的应急预案，并组织实施全网应急演练，指导各省公司制定省内移动软交换网的应急方案。10. 负责监视全网移动软交换网的运行情况，并对各省特别重大故障和重大故障的处理进行督办，负责协调各省分公司交换机之间关联故障的处理。11. 参与全国性工程项目的验收工作。12. 负责组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。第7条 各省级分公司运行维护部门的职责：1. 贯彻移动软交换网的维护管理规程，制定本省维护规程管理实施细则并组织落实，监督各地市

5、分公司落实维护管理实施细则的情况，对各地市的工作给予指导。 2. 落实总部制定的移动软交换网的质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系。3. 负责制定本省移动软交换网网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案。4. 负责定期分析省内移动软交换网的网络运行状况，做好网络预警工作，制定并实施相应的网络改造，提出网络扩容建议。5. 负责本省移动软交换网的网络优化工作。6. 在总部的指导下，负责做好本省移动软交换网的设备、软件、局数据、资源管理工作。7. 组织制定本省移动软交换网的应急预案，指导各地市分公司制定移动软交换网应急预案。8. 负责724小时实时监控本省移动软交换网设备(含软交

6、换长途网设备和软交换本地网设备)的运行状况，负责设备的维护作业计划、故障处理、软件装载、局数据制作等工作。特别重大故障、重大故障和较大故障需向总部网络公司运行维护部报告，并组织解决省内移动软交换网运行维护中的各类问题。 9. 参与本省移动软交换网工程建设的验收测试工作，对工程终验出具决定性意见。10. 组织本省维护技术人员的交流和培训工作。第8条 各地市级分公司运行维护部门的职责：1. 贯彻落实省公司制定的移动软交换网维护管理实施细则。2. 承担属地设备的现场维护职责。3. 根据省公司互联互通的技术规范和管理要求，落实移动软交换本地网与其它运营商的互联互通工作。4. 完成省公司委派的其它各项任

7、务。第二节 与其他网络/系统间的界面划分第9条 与GSM无线网的界面：移动软交换网与GSM无线网以A接口为界面，A接口以下设备（包括BSC、BTS等）属于无线网设备范畴，A接口以上设备属于移动软交换网范畴。第10条 与WCDMA无线网的界面：移动软交换网与WCDMA无线网以Iu-CS接口为界面，Iu-CS接口以下设备（包括RNC、Node B等）属于无线网设备维护范畴，Iu-CS接口以上设备属于移动软交换网维护范畴。第11条 与IP承载网络的界面：在通过中国联通IP承载网B网或省内IP承载网承载话音或信令时，以移动通信网CE设备出口为界面， CE外侧设备属IP承载网络维护范畴，CE内侧设备（含

8、CE设备）属移动软交换网维护范畴。在未通过IP承载网而采用IP专网等形式承载话音或信令时，相应的IP互联设备属于移动软交换网维护范畴。第12条 与传输系统的界面：移动软交换网与传输系统的界面，以DDF/ODF为界，传输专业负责传输侧的DDF/ODF（含外侧端子）至传输设备的维护，移动软交换专业负责本移动软交换侧的DDF/ODF（含外侧端子）至移动软交换设备的维护。第13条 与动力、环境系统的界面：移动软交换网与动力、环境系统的界面，以移动软交换网设备侧配电设备出线端子为界，移动软交换网设备至设备侧配电设备出线端子部分（不含出线端子）属移动软交换网维护范畴，设备侧配电设备出线端子以外部分（含出线

9、端子）属动力、环境系统维护范畴。第14条 与移动网其他系统之间的界面：移动软交换网与移动网其他系统（短信中心、业务平台等）的界面，以相连的移动软交换网设备接口为界，以外属于其他系统范畴，以内属于移动软交换网范畴。第15条 与固网业务的界面： 以与中国联通移动通信软交换网相连的移动网关口局外界端口为界，端口以外部分属于固网范畴，以内部分属于移动软交换网范畴。第16条 移动软交换网在增加节点、进行重大局数据修改或实施软、硬件版本升级计划前，必须根据界面划分，按要求通报相关部门。第17条 各省根据以上维护界面划分制定具体的划分细则，对于本分册没有涉及的设备，各省移动软交换网运行维护部门根据本省实际情

10、况与其他运行维护部门协商确定，严禁出现无维护责任设备。第三章 作业计划第18条 维护作业计划的编制各省应按照总部要求进行移动软交换设备作业计划的编制和实施，并可在本作业计划大纲的基础上根据自身情况增加相应的维护作业项目，测试周期可以根据实际情况进行调整，但频度不得低于下表所列，以确保能够对所维护管理的设备进行定期的预防性巡视检查，及时发现和处理设备存在的问题。第19条 软交换本地网维护测试项目及周期维护项目维护子项目作业内容周期备注执行记录表作业网元范围设备巡视日常监测告警显示及处理实时值班记录SERVER、备SERVER、MGW系统负荷（CPU、内存、硬盘I/O等）检查3次/日填数据RJH-

11、01SERVER、备SERVER 、MGW系统时钟同步状态检查主备或池组中SERVER的工作状态检查及MGW注册状态检查各服务器状态检查（包括CPU状态检查和硬盘空间及状态检查）MC接口运行状态检查Nb接口运行状态检查Nc接口运行状态检查带宽与端口利用率检查系统主机与网管、计费等外围设备间通信状态检查话单文件生成及传送检查VLR占用率检查日填数据池组内MSC Server的VLR登记用户数均衡性检查填写比例（取整）网络数据管理数据备份计费数据备份日计费数据保存三个月RJH-02SERVER数据备份系统数据备份月采用冷备份组网方式的主SERVER半个月一次，备SERVER一个月一次；若遇到重大的

12、数据调整应及时备份，保存三个月；SERVER、备SERVER、MGW数据备份局数据操作日志月每月备份设备所有的操作日志，保存期为一年SERVER、MGW局数据检查全网局数据管理(含全网路由数据)半年全网数据核查以总部下发的相关文件为依据RJH-03SERVER例行维护例行维护中继电路状态检查月RJH-04SERVER、备SERVER 、MGW信令链路状态检查周RJH-05SERVER、备SERVER 、MGW路由器端口链路状态检查周RJH-06SERVER、备SERVER设备之间IP路径质量检测月丢包率：信令面小于0.1%，用户面小于0.1%。时延小于50MS；时延抖动小于10MS；RJH-1

13、7SERVER、MGWIP化网络拓扑图更新季度按需更新，粒度为端口IP地址。RJH-18以本地网为单位进行IP化网元参数检查按需设备升级前后；（具体参数按照厂家建议做）自定义SERVER、MGW交换机系统时间校对周同步北京时间，误差不大于6秒，在话务量低时段执行RJH-07SERVER、备SERVER 、MGW测试卡、测试终端清点及可用性测试季度RJH-16以本地网为单位进行主备SERVER动态用户数据一致性核查月对采用热备份组网方式的主、备SERVER网元执行，主备用SERVER动态用户数据应至少保持95%一致RJH-19热备份组网方式的SERVER、备SERVER主备SERVER静态配置数

14、据一致性核查半年对采用热备份组网方式的备SERVER网元应在主用局完成静态数据配置的同时完成备份局的静态数据配置。RJH-20热备份组网方式的SERVER、备SERVER主备用MSC SERVER或者池组内MSC Server配置数据一致性检查周若遇到重大的数据调整应及时进行主/备用SERVER配置数据同步，保证主/备用SERVER配置数据保持一致。RJH-08SERVER（不包含冷备份SERVER）主备SERVER网元全局容量配置、硬件配置、资源连接等处理能力核查月备SERVER网元全局容量配置、硬件配置、资源连接等处理能力不小于主用SERVER的任一局RJH-21SERVER、备SERVE

15、R池组中MGW至其他网元的中继话务负荷容灾性检查月确保一个MSC Server宕机后，其他MSC Server控制的MGW中继资源能够接管全部业务RJH-22MGW池组中MSS至其他网元的信令负荷容灾性检查半年确保一个MSC Server宕机后，其他MSC Server控制的信令资源能够接管全部业务RJH-23SERVER池组内MSC Server、实现NNSF功能的MGW的池组属性参数检查按需升级补丁后 RJH-24以池组为单位主备方式MSC Server应急预案演练年模拟MSC server宕机演练，每年不小于一次的倒换计划，按照厂家建议做（最好结合设备升级时进行）RJH-09SERVER

16、、备SERVER池组方式MSC Server的应急预案演练年模拟MSC server宕机演练RJH-25以池组为单位池组方式MSC Server的手动迁移用户演练年采用手动卸载方式进行（最好结合设备升级时进行）RJH-26以池组为单位拨打测试紧急号码测试紧急号码(110、119、120、122)日RJH-10以SERVER为单位测一个MGW（直辖市以本地网为单位测一个MGW）附加业务测试附加业务季RJH-11以SERVER为单位测一个MGW（直辖市以本地网为单位测一个MGW）短号码测试全网短号码月各省根据本省短号码实际开放情况，选取重要的短号码进行测试。RJH-12以SERVER为单位测一个M

17、GW（直辖市以本地网为单位测一个MGW）漫游拨打测试网内省内漫游测试季RJH-13以SERVER为单位测一个MGW（直辖市可不执行）网内省际漫游测试季以省为单位进行测试，来访主被叫测试，要接通持续5秒以上。以SERVER为单位测一个MGW（直辖市以本地网为单位测一个MGW）国际漫游半年以省为单位进行一次测试，测试每个外国运营商、来访主被叫测试，被叫振铃即为测试成功RJH-14以SERVER为单位测一个MGW（直辖市以本地网为单位测一个MGW）录音通知测试各类录音通知半年RJH-15以SERVER为单位测一个MGW（直辖市以本地网为单位测一个MGW）质量分析和月度报告质量分析会和月度运维工作报告

18、网络资源情况月质量分析会要有会议纪要自定义以省为单位执行，每月10日前完成。网络调整情况网络质量情况网络故障统计与分析、解决措施网络问题统计与分析、解决措施用户投诉及解决措施上月遗留问题解决情况系统软件管理软件升级管理升级实施方案按需软件升级、补丁安装后必须进行相关的测试以及必要的计费验证；详细记录软件版本信息、补丁信息。自定义以省为单位执行完成情况检查省际详细记录补丁升级管理补丁实施方案按需以省为单位执行完成情况检查补丁详细记录机房管理机房清洁整理设备机房清洁周/月有人值守按周，无人值守按月自定义所有软交换本地网机房设备表面清洁所有软交换本地网机房设备风扇、防尘网清洁按需自定义所有软交换本地

19、网机房第20条 软交换长途网维护测试项目及周期维护项目维护子项目作业内容周期备注执行记录表作业网元范围设备巡视日常监测告警显示及处理实时值班记录所有软交换长途网网元系统负荷（CPU、内存、硬盘I/O等）检查（填数据）3次/日RJHT-01TSS、TMG系统时钟同步状态检查TSS、TMG主、备用SERVER的工作状态检查及MGW注册状态检查TSS、TMGMC接口运行状态检查TSS、TMGNC接口运行状态检查TSSNB接口运行状态检查TMGIP端口利用率检查TSS、TMG系统主机与网管、计费等外围设备间的通信状态检查TSS、TMG各服务器状态检查(包括CPU状态检查和硬盘空间及状态检查)RJHT-

20、02OMM反迁终端可用性检查反迁终端数据备份数据备份系统数据备份月RJHT-03TSS、TMG数据备份局数据操作日志月每月备份设备所有的操作日志，保存期为一年TSS、TMG局数据配置检查全网局数据管理(含全网路由数据)半年全网数据核查以总部下发的相关文件为依据RJHT-04TSS例行维护工作例行维护中继电路状态检查月RJHT-05TMG信令链路状态检查周RJHT-06TSS路由器端口链路状态检查周RJHT-07TSS设备之间IP路径质量检测月丢包率：信令面小于0.1%，用户面小于0.1%。时延小于50MS；时延抖动小于10MS；RJHT-12TSS、TMGIP化网络拓扑图更新季度按需更新，粒度

21、为端口IP地址。RJHT-13TSS、TMGIP化网元参数检查按需设备升级前后；（具体参数按照厂家建议做）自定义TSS、TMG交换机系统时间校对周同步北京时间，误差不大于6秒，在话务量低时段执行RJHT-08TSS、TMG主备TSS配置数据同步周每周完成主备TSS配置数据（含双归属配置数据）的同步。若遇到重大的数据调整应及时进行主备TSS配置数据的同步，保证主备TSS配置数据的一致性。RJHT-09TSS进行主备TSS容灾倒换工作按需按照厂家建议做（最好结合设备升级时进行）RJHT-11TSS质量分析和月度报告质量分析会和月度运维工作报告网络资源情况月自定义以省为单位执行，每月10日前完成网络

22、调整情况网络质量情况网络故障统计与分析、解决措施网络问题统计与分析、解决措施用户投诉及解决措施上月遗留问题解决情况系统软件管理软件升级管理升级实施方案按需软件升级、补丁安装后必须进行相关的测试以及必要的计费验证；详细记录软件版本信息、补丁信息。自定义以省为单位执行完成情况检查省际详细记录补丁升级管理补丁实施方案按需以省为单位执行完成情况检查补丁详细记录机房管理机房清洁整理设备机房清洁周/月有人值守按周，无人值守按月自定义所有软交换长途网机房设备表面清洁所有软交换长途网机房设备风扇、防尘网清洁按需自定义所有软交换长途网机房第21条 设备网管作业计划项目及周期维护项目维护子项目作业内容周期备注执行

23、记录表作业网元范围设备检查硬件检查主机日SB-01设备网管专业的所有网元外设设备网管专业的所有网元通信端口设备网管专业的所有网元软件检查操作系统设备网管专业的所有网元应用系统设备网管专业的所有网元文件系统设备网管专业的所有网元进程监视设备网管专业的所有网元数据库系统设备网管专业的所有网元监测服务器文件系统及主要进程的运行状态设备网管专业的所有网元数据备份系统备份日志文件月常规备份每月一次；SB-02设备网管专业的所有网元系统数据系统硬件升级前备份一次；设备网管专业的所有网元机房管理机房清洁整理设备机房清洁周/月有人值守按周，无人值守按月自定义所有设备网管机房设备表面清洁所有设备网管机房设备风扇

24、、防尘网清洁按需自定义所有设备网管机房备注：备用设备作业计划项目可根据实际情况制定，如：数据备份、中继电路状态检查、信令链路状态检查等项目可不执行。第22条 作业计划大纲详细内容及执行记录表见附表。第23条 测试卡管理要求：1. 网内省际、省内测试号码的预留： （1）每个割接入网的HLR必须预留200个号码制作省际漫游测试卡，原则上测试卡的MSISDN与IMSI之间要一一对应，测试卡的测试用途由总部网络公司运行维护部统一安排，不同用途的测试卡不得混用，测试卡不得投入市场放号。 （2）网内省内测试号码的预留及测试卡的管理由省级网络分公司运行维护部门统一管理。2. 网络分公司各省级分公司运维部门应

25、设专人管理HLR的省际、国际漫游测试卡，省会城市的中心机房必须配备所有其他省HLR的省际漫游测试卡，并妥善进行保管，如有遗失或损坏要及时通知归属省进行注销；后付费省际漫游测试卡的通信额度为500元/每年，预付费省际漫游测试卡的有效期应不少于一年，其通信额度可参照上述标准执行。3. 所有省际漫游测试卡的数据必须按照总部要求的时限正确创建，未经总部网络公司运行维护部的许可，各省级分公司不得对已创建的测试卡进行数据修改或删除。4. 由总部网络公司运行维护部根据需要下发国际漫游业务测试卡和测试终端，如有遗失损坏要及时上报。5. 与其他电信运营商的网间互联测试卡由各省分公司按需自行购置或交换。6. 省内

26、测试卡和测试终端的调用，由上级维护部门发出调度通知，下级维护部门在要求时限内将测试卡和测试终端送达到位。测试卡及测试终端的寄发和接受，收发方都应有签名回执。7. 各省级分公司负责本省内各类测试卡和测试终端的管理，要求各地市分公司要有详细的测试卡和测试终端的文档记录，并每季度进行一次全面清点及可用性测试。8. 测试卡和测试终端只能用于测试，不得它用，在保管和使用时，应注意爱护，确保性能良好。9. 网络分公司各地市级分公司运维部门负责测试卡和测试终端的购买、维修和升级。 第24条 移动网的测试从执行时限上可分为例行测试和非周期性测试两部分。例行测试是指按照作业计划大纲规定进行的业务拨打测试；非周期

27、性测试是为了验证在对网络或设备进行操作、调整、变更后产生的效果和影响，以便在第一时间确认是否成功并发现潜在问题的测试。第25条 业务拨打测试要求：1. 业务拨打测试包括网内基本话音业务测试、国际漫游语音业务测试，国际漫游数据业务测试，网间话音业务测试，网内附加业务测试等。具体项目参见本规程作业计划大纲。2. 业务拨打测试必须严格按照作业计划的周期执行。3. 对于省际漫游拨打测试，测试方分公司在测试完成后对测试结果进行整理分析，如果存在问题，应通知测试卡归属省分公司并牵头解决问题。测试卡归属分公司和有关的分公司必须予以配合解决。必要的情况下上报总部网络公司运行维护部。4. 测试方负责问题定位及组

28、织解决问题，为解决该问题涉及的分公司必须予以配合。5. 国际漫游业务测试中出现的问题，测试方分公司应及时上报总部网络公司运行维护部，北京、上海、广州分公司应配合全国其他分公司处理国际漫游业务测试时出现的相关问题。第26条 移动通信网内非周期性测试主要包括局数据制作或修改后的测试；软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试；设备割接、网络调整后的测试；临时测试。第27条 局数据制作或修改后测试的要求：1. 移动通信网设备在进行局数据制作或修改实施后，具备条件的应立即进行拨打测试。2. 拨打测试的项目必须包括局数据制作或修改可能涉及的全部项目。3. 详细记录测试结果，并按要求上报测试结果。4. 对于测试

29、不成功的情况必须有相应的应急处理方案，如果需要倒回数据应再次进行必要的测试，以确保业务畅通。第28条 设备割接、网络调整后的测试要求：1. 设备割接、网络调整后的测试根据割接方案、网络调整方案规定的测试要求进行。2. 测试应在设备割接、网络调整后立即进行，并在最短的时间内完成，以确保及时验证设备割接、网络调整的效果，并发现潜在的问题。如果割接或网络调整失败，需要倒回应再次按要求进行测试，以确保业务畅通。3. 测试结束后应按要求上报测试结果。第29条 软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试要求：1. 软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试应在实施完软硬件版本变更或软件补丁后立即进行。2. 软硬件版本

30、变更或实施软件补丁后的测试按照软硬件版本和补丁的功能以及设备厂家的要求进行。3. 硬件版本升级按照设备割接的要求进行。4. 各分公司应严格审核测试方案，认真执行测试项目，记录测试结果并签字认可。5. 如果升级或补丁实施失败，需要倒回，应再次按要求进行测试，确保业务畅通。第30条 临时测试主要指上级运行维护部门根据网络运行需要而临时组织的测试。第31条 所有的测试工作都不得影响网络的正常运行，不得危及网络安全或产生不良影响。第32条 对于测试中发现的问题，各分公司要高度重视，认真分析，找出原因，跟踪处理，及时解决。第33条 测试过程中出现的涉及其他专业、部门或单位的问题，应及时协调其他专业、部门

31、或单位配合解决。第34条 备份介质及备份文件管理：1. 必须准备一定数量的备份介质，作为存贮数据备份文件、系统备份文件及计费文件使用。光盘应放在专用光盘盒内，保持表面清洁，防止挤压和划伤。磁带或移动硬盘等备份介质保存应放置在防静电、防电磁干扰的专柜中，以保证安全和方便使用。2. 最新备份数据内容应与交换系统所存贮的程序和数据保持一致。3. 按要求定期或按需进行备份工作，新的系统文件复制后，应有详细记录，光盘、磁带应贴上标记，存档妥善保管，按规定时间进行保存。4. 加强对备份介质的管理，应设兼职人员专门负责，交接手续要完备。5. 原则上重要系统数据应进行双备份，并异地存放，确保数据安全。6. 各

32、类备份介质和数据应安全可靠存放，保证应急情况下方便使用。第35条 保留交换机所有操作维护（包括本地和远程操作终端）的输出报告（即电子版LOG文件），统一管理、备份存档，保存时间至少半年。第四章 故障管理第36条 故障处理中各级单位的职责：1. 总部网络公司运行维护部负责移动通信网全网故障管理工作。故障发生时，负责指挥调度和协调处理工作，随时与省级分公司及有关各方进行沟通，掌握事态发展，及时有效的进行处理，恢复通信。2. 各省级分公司运行维护部门应为地市分公司制定故障管理办法。故障发生时，负责指挥调度及现场处理，组织地市级分公司对故障进行抢修并负责及时向总部报告故障的原因和处理情况。每月应对移动

33、通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并随月报上报至网络分公司。3. 各地市级分公司运行维护部门直接负责通信故障的现场处理，必须严格执行相关故障管理办法，服从省级分公司运行维护部门的指挥和调度。每月应对移动通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并上报至省级分公司运行维护部门。第37条 故障分类：1. 业务故障：由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等等各种原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。2. 设备故障：移动软交换网内的主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常运行造成隐患，但尚未影响业务。3. 业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。第38条 移动

34、通信网通信故障根据影响通信的范围、持续时间和性质严重程度，分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障和其它故障五级：第39条 移动软交换网特别重大故障定义：由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为特别重大故障：（1）超过50万用户且持续超过1小时通信中断，或超过100万用户且持续超过1小时单向通信中断（不能主叫或被叫），或超过60全省用户话音通信中断。 （2）因软交换设备发生系统瘫痪或其它原因，造成长途通信一个方向话务全阻120分钟。（3）本地网与其他电信运营商网间通信全阻，历时300分钟。（4）省级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。第40条 移

35、动软交换网重大故障：定义：由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为重大故障：（1）超过10万用户且持续超过1小时话音通信中断，或超过20万用户且持续超过1小时单向通信中断（不能主叫或被叫），或超过30全省用户话音通信中断。 （2）因单个MGW/TMG发生系统瘫痪或其它原因，造成话音通信全阻120分钟。（3）因软交换设备发生系统瘫痪或其它原因，造成长途通信一个方向话务全阻60分钟。（4）本地网与其他电信运营商网间通信全阻，历时120分钟。（5）地市级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。（6）具有重大影响的会议、活动期间等相关通信中断。第41条 移动软交换

36、网较大故障：定义：由于各种原因发生造成以下情况发生任意一种即为较大故障。（1）超过3万用户话音通信中断且持续超过20分钟，或超过6万用户单向通信中断（不能主叫或被叫）且持续超过20分钟，或造成1030省内用户话音通信中断。 （2）因单个MGW/TMG发生系统瘫痪或其它原因，造成话音通信全阻60分钟。（3）造成长途通信一个方向话务全阻20分钟。（4）软交换本地网与其他电信运营商网间通信全阻，历时20分钟。（5）局间中继全阻超过120分钟。（6）网管系统瘫痪超过24小时。（7）接通率指标较正常值下降30以上且持续时间240分钟。（8）地市级以下党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事

37、业单位相关通信中断。第42条 移动软交换网一般故障：定义：由于各种原因发生造成以下情况发生任意一种即为一般故障。（1）超过1万用户话音通信中断，或超过2万用户单向通信中断（不能主叫或被叫）。 （2）因单个MGW/TMG发生系统瘫痪或其它原因，造成话音通信全阻20分钟。（3）造成长途通信一个方向话务全阻。（4）软交换本地网与其他电信运营商网间通信全阻。（5）局间中继全阻超过30分钟。（6）网管系统瘫痪超过8小时。（7）接通率指标较正常值下降10以上且持续时间120分钟。第43条 移动软交换网其它故障：定义：除特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障外的其它故障。第44条 故障和安全事件上报要求

38、：1. 树立全程全网的故障处理观念，建立故障逐级上报制度。各级维护单位应当按照本规程要求及时、真实、准确地报告特别重大故障和重大故障状况，严禁弄虚作假。2. 发生特别重大故障时，各级运行维护部门应按规定立即逐级口头上报，15分钟内报至总部网络公司，3小时内做出简要书面报告；故障处理结束后24小时内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。特别重大故障发生后，各省级分公司在按规定向总部网络公司报告的同时，应按照政府主管部门的行业规定的要求，向当地政府通信主管部门报告故障情况。3. 发生重大故障时，各级运行维护部门应按规定立即逐级口头上报，15分钟内报至总部网络

39、公司，24小时内做出简要书面报告；故障处理结束后4日内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。重大故障发生后，各省级分公司在按规定向总部网络公司报告的同时，应按照政府主管部门的行业规定的要求，向当地政府通信主管部门报告故障情况。4. 发生较大故障时，各省级分公司应按规定在4小时内向当地政府通信主管部门做出口头报告，24小时内做出简要书面报告；故障处理结束后的5日内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告；每月汇总较大故障发生情况上报总部网络公司。5. 各省级分公司应每月汇总一般故障发生情况，上报总部网络公司和当地政府通信

40、主管部门。 6. 超过10万注册用户话音通信中断，各省级分公司应按照重大故障上报要求逐级口头上报，并在15分钟内报至总部网络公司。7. 对于未造成重大故障的主设备网元系统宕机或业务全阻类型的重要安全事件，各省级分公司运维部门应在48小时内报备总部网络公司运行维护部。8. 各省级分公司每月应将所有故障统计汇总，填入故障统计月报表中。第45条 为保证发生特别重大故障、重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，各级移动网络运行维护部门应制订应急预案。预案内容应具备可操作性，并应根据网络情况不定期进行修改完善。第46条 故障处理流程见附录1。第47条 故障派修、处理应遵循以下原则：1. 故障处理的总原则

41、2. 是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”。当两个以上的故障同时发生时，对特别重大故障、重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。3. 发生故障时，各级移动网络运行维护人员应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成闭环管理，确保及时处理。对于较大故障，应安排技术骨干前往处理；对于特别重大故障和重大故障，相关单位领导应到现场指挥抢修。4. 移动网络运行维护人员在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，不得擅自对交换机、基站控制器等关键设备进行重启，以免造成更大范围的影响。5. 移动网络运行维护人员在处理故障时，必须

42、对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。6. 运维管理部门应根据所维护的设备，制定紧急情况下的应急措施或预案，每个维护人员均应熟悉其操作步骤和方法，根据故障的不同等级作相应的处理，尽快消除故障、恢复业务。第48条 故障历时管理：1. 故障历时是指从故障发生时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为单位），各分公司应根据具体情况，分解故障处理段落的时限。2. 故障处理历时指从接到派修单时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为单位）。3. 采用集中监控、无人

43、值守的机房发生硬件设备故障时，对其故障处理历时的考核，可另加赴途时间，并且应对途中时间段进行跟踪考核。4. 网络监控部门发现告警信息，应监督各级设备维护部门及时处理故障。第五章 质量管理第49条 为完善对移动软交换网各个环节的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。1. 总部网络公司运行维护部负责组织建立中国联通移动通信软交换网质量分析制度,负责定期汇总、分析网络运行情况，监督并指导各省移动软交换网分析工作。2. 各省网络分公司运行维护部门应定期汇总网络运行质量、网络性能等指标，进行质量分析，排除质量隐患，不断提高网络运行质量和服务质量。第50条

44、软交换本地网负荷和资源使用情况指标：1. 交换机BHCA值定义:指本地区具有端局功能的移动交换机实际产生的BHCA值，包含始发、终接、转接等所有话音呼叫，以及数据业务、位置更新、短信和切换。2. 交换机话音BHCA值定义:指本地区具有端局功能的移动交换机实际产生的BHCA值，包含始发、终接、转接等所有话音呼叫，不包含数据业务、位置更新、短信和切换。3. VLR登记用户数定义:包括本地用户与漫游用户登记用户数。4. VLR开机用户数定义:包括本地用户与漫游用户开机用户数。5. 交换机2M端口使用数 定义:统计交换机2M端口实际使用数。2M端口中如有1个时隙使用，将被视为使用。6. 交换机155M端口使用数定义:统计交换机155M端口实际使用数。155M端口中如有1个时隙使用，将被视为使用。7. A接口话务量定义:指交换机的A接口完成话务量。8. Iu-CS接口话务量定义:指交换机的Iu-CS接口完成话务量。9. 主处理器平均负荷定义:对于集中控制方式的交换设备，填报主处理器忙时的平均负荷；对于分散式处理的交换设备，填报本系统内最关键的处理单元中最忙的一个处理器的平均负荷情况。对负荷分担方式的多个处理机填多个处理机忙时的平均负荷。10. 交换机BHCA负荷比定义:交换机BHCA值/交