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1、2004年质量工程师专业综合知识中级真题（一）一、单选共5题，每题1分，总计5分 1、（ ）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。 A类别 B级别 C等级 D档次 2、过程的组成环节不包括（ ）。 A输入 B输出 C转化 D实施活动 3、第一本正式出版的质量管理科学专著是（ ）。 A抽样检查方法 B质量管理指南 C工业产品质量的经济控制 D数据分析用控制图法 4、质量成本管理的步骤为（ ）。 核算质量成本；确定步骤；确定质量成本项目；确定过程；编制质量成本报告 A B C D 5、其他预防费用不包括（ ）。 A质量及可靠性组织机构的行政管理费用 B经营管理人员及行
2、政办公室人员的工资及差旅费 C零缺陷计划预防性措施费用 D厂房设备维护等预防性措施费用 6、（ ）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。 A信息源 B信息传递 C信息处理 D信息反馈 7、复审的结果不包括（ ）。 A确认标准继续有效 B予以修订 C重新制定 D予以废止 8、对企业标准贯彻实施进行监督的主要内容不正确的有（ ）。 A国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售 B企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验 C企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项 D企业
3、应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检查 9、在互利共赢的关系原则下（ ）已成为企业质量管理创新的重要途径。 A加强对供应商的质量控制 B加强对供应商的选择 C加强企业的服务 D加强对企业的管理 10、（ ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A感知质量 B感知价值 C预期价值 D预期质量 11、1959年，（ ）国防部发布了MIL-Q-9858A质量大纲要求，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。 A英国 B德国 C法国 D美国 12、（ ）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强
4、烈反响。 AISO8402 BISO9000 CISO9002 DISO9000 13、（ ）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。 A记录 B程序 C文件 D清单 14、加强对（ ）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。 A生产商 B生产过程 C供方 D采购 15、（ ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。 A管理评审 B内部审核 C外部审核 D多方审核 16、下列各选项说法错误的一项是（ ）。 A质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持 B质量
5、方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点 C方针可以原则一些，但目标必须具体。这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定 D在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容 17、有效（ ）是建立在数据和信息分析的基础上。 A过程 B管理 C决策 D改进 18、产品质量特性是在产品（ ）形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。 A实现过程 B制造过程 C使用过程 D加工过程 19、（ ）就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关
6、系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。 A质量检验评审 B质量检验指导 C质量检验控制 D质量检验计划 20、不属于质量检验计划内容的是（ ）。 A编制检验流程图，确定适合作业特点的的检验程序 B合理设置检验站、点(组) C编制质量控制手册 D编制测量工具、仪器设备明细表，提出补充仪器设备及测量工具的计划 21、以下表述中（ ）不是集中管理型质量检验机构的优点。 A产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关 B质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响 C由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求
7、的协调性和统一性 D加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性 22、老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件影响的能力，根据环境条件的不同，可以有不同的试验方法，以下（ ）不属于老化试验。 A大气老化试验 B恒定湿热老化试验 C热老化试验 D臭氧老化试验 23、计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种（ ）的测量。 A标准化 B科学化 C精确化 D规范化 24、以标准差表示的测量不确定度，称为（ ）。 A扩展不确定度 B标准不确定度 C标准差不确定度 D修正不确定度 25、扩展不确定度是确定测量结果（ ）的量。 A区间 B误差 C置信度
8、D标准差 26、为控制测量过程的实施，不仅需要确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对这些特性进行（ ）。 A比对/控制 B监测/分析 C检验/控制 D分析/控制 27、在规定条件下获得的各个独立观测值之间的一致程度称为（ ）。 A测量准确度 B测量精密度 C测量稳定性 D测量符合度 28、以下有关中华人民共和国计量法的表述中不正确的是（ ）。 A它构成了我国计量法规体系 B它简称计量法，是调整计量法律关系的法律规范的总称 C制定计量法的目的，是为了保障单位制的统一和量值的准确可靠 D它调整的对象是中华人民共和国境内所有国家机关、社会团体、企事业单位和个人，凡是建立计量基准、计量标准、进行
9、计量检定，制造、修理、销售、进口、使用计量器具，使用法定计量单位，开展计量认证，实施仲裁检定和调解计量纠纷，以及进行计量监督管理等方面所发生的各种法律关系 29、对于非强制检定的测量仪器，应以（ ）为主要手段，以达到统一量值的目的。 A周期检定 B校准 C非周期检定 D定点检定 30、测量不确定度，表征了合理地赋予被测量之值的（ ）、与测量结果相联系的参数。 A离散度 B不确定度 C精确度 D分散性答案第1题 试题答案：C 第2题 试题答案：C 试题解析： 过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。 第3题 试题答案：C 第4题 试题答
10、案：C 第5题 试题答案：B 第6题 试题答案：D 第7题 试题答案：C 第8题 试题答案：C 试题解析： C项应改为企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查。 第9题 试题答案：A 试题解析： 加强对供应商的质量控制已经成为质量管理创新的重要途径。 第10题 试题答案：D 第11题 试题答案：D 第12题 试题答案：D 试题解析： ISO9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准，目前已遍及150多个国家和地区，在推动质量管理和质量保证思想和方法的普及，提高各类组织的内部管理，促进国际贸易、规范市场行为等方面发挥了积极作用。 第13题 试题答案：A 试题解析：
11、 为了提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据，组织应建立和保持记录，并对记录进行控制。记录虽然也是文件，但记录是一种特殊的文件，对记录的控制应有形成文件的程序：“记录控制程序”。 第14题 试题答案：C 试题解析： 如ISO/TS16949汽车供方质量体系要求就是国际标准化组织为了加强对汽车供方(向汽车制造厂提供汽车配件的供方)的控制而颁布的一项技术规范，已被世界各大汽车制造厂公认为评价和选择供方的一项重要准则。 第15题 试题答案：A 试题解析： 在内部审核的基础上，组织的最高管理者应就质量方针、质量目标，对管理体系进行系统的评审(管理评审)，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性(
12、评审也可包括效率，但不是认证要求)。通过内部审核和管理评审，在确认质量管理体系运行符合要求且有效的基础上，组织可向质量管理体系认证机构提出认证的申请。 第16题 试题答案：C 试题解析： C项错在可测量不仅指对事物大小或质量参数的测定，也包括可感知的评价。 第17题 试题答案：C 试题解析： 成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。决策的依据采用准确的数据和信息，分析或依据信息作出判断是一种良好的决策方法，在对数据和信息进行科学分析时，可借助于其他辅助手段。统计技术是最重要的工具之一。 第18题 试题答案：A 第19题 试题答案：D 第20题 试题答案：C 试题解析： 质量检验计划中
13、没有C项内容。 第21题 试题答案：D 第22题 试题答案：B 第23题 试题答案：D 第24题 试题答案：B 第25题 试题答案：A 第26题 试题答案：D 第27题 试题答案：B 第28题 试题答案：A 试题解析： 我国现已基本形成由中华人民共和国计量法及其配套的计量行政法规、规章(包括规范性文件)构成的计量法规体系，因此A项的表述是错误的。 第29题 试题答案：B 第30题 试题答案：D 二、多选共5题，每题2分，总计10分 31、管理层次扁平化趋势表现在（ ）。 A渠道层级减少 B渠道直营化 C渠道缩短 D渠道宽度大大增加 E渠道短宽化 32、属于戴明的质量管理14条原则的是（ ）。
14、A建立改进产品和服务的长期目标 B采用新观念 C发挥主管的指导帮助作用 D强调用量化定额和指标来评价员工 E依靠检验来保证质量 33、企业制定方针目标的依据主要有（ ）。 A顾客需求和市场状况 B企业对顾客、对公众、对社会的承诺 C国家的法令、法规与政策 D行业竞争对手情况 E企业短期发展经营目标 34、方针目标管理诊断的主要内容包括（ ）。 A实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施 B督促目标的实施，加强考核检查 C根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核 D协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性 E对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议 35、
15、降低合格成本可以通过的途径有（ ）。 A提高现有的过程能力 B提高技能 C开发产品或服务的技术革新 D赢得信誉 E过程再设计，即重新对过程进行设计 36、降低不合格成本可以通过（ ）途径。 A减少停工所造成的损失 B减少顾客退货 C减少超支，主要是减少计划外的额外开支 D降低能耗和污染损失 E提高技能 37、劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是（ ）。 A在成本节省方面有潜力 B目标十分重要 C顾客最关心的问题 D牵涉到关键过程输出变量(KPOV)的有关问题 E生产设备老化问题 38、原始数据是信息处理过程的输入，通过（ ）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、
16、改进和决策的有用信息。 A整理 B分析 C计算 D修改 E建模 39、作业层的信息系统通常有（ ）特点。 A重复性 B可预见性 C历史性 D详细性 E可比性 40、有关制定标准应遵循的基本原则的内容叙述正确的有（ ）。 A认真贯彻国家有关法律法规和方针政策 B充分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益 C相关标准要协调配套 D有利于保障社会安全和人民身体健康，保护消费者利益，保护环境 E按本国实际现况制定符合本国国情的先进标准 41、（ ）方面的技术要求可以制定为国家标准。 A产品结构要素和互换配合要求 B通用的试验、检验方法 C通用的管理技术要求 D工程建设的重要技术要求 E国家需要控制的其他
17、重要产品的技术要求 42、统一化可分为两大类型，绝对的统一和相对的统一，其中属于绝对统一的是（ ）。 A产品装配的精度指标 B公差 C标志 D编码 E代号 43、企业技术标准主要包括（ ）。 A技术基础标准、设计标准 B产品标准、采购技术标准 C产品验证管理标准 D工艺标准、工装标准 E原材料及半成品标准 44、产品质量法针对实际工作中存在的典型的产品质量欺诈行为，作了明确的禁止性规定。包括（ ）。 A禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志 B禁止伪造产品的生产者 C产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址 D禁止伪造产品的产地 E禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，
18、以假充真，以次充好 45、企业与供应商之间的契约，主要分为（ ）。 A产品技术信息 B质量协议 C基本供货协议 D技术协议 E产品技术和质量协议 46、产品质量指标主要考察（ ）方面。 A产品技术指标 B产品实物质量水平 C检验质量 D投入使用质量 E产品寿命 47、按接受产品的顺序情况，顾客可分为（ ）。 A内部顾客 B外部顾客 C目标顾客 D潜在顾客 E过去顾客 48、实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。 A提高顾客满意度 B使顾客忠诚 C识别顾客 D认知顾客 E保留顾客 49、根据ISO/TC176的规划，ISO9000族标准/文件的结构由（ ）组成。 A会议报告
19、 B五项标准 C核心标准 D其他标准和小册子 E技术报告 50、质量目标的内容满足（ ）。 A产品要求所需的内容 B与质量方针保持一致 C可进行管理评审 D能确保资源的获得 E可测量(目标无论是定量的还是定性的，都是可测量的51、设计和开发输出应在放行前得到批准，并满足的要求是（ ）。 A评价设计和开发的结果满足要求的能力 B满足设计和开发输入的要求 C给出采购、生产和服务提供的适当信息 D包含或引用产品接收准则 E规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性 52、下列有关生产和服务提供的说法正确的有（ ）。 A标准所要求确认的生产和服务提供过程是指过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过
20、程，或仅在产品使用或服务交付之后问题才显现的过程 B特殊过程是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。要确认的过程必定是特殊过程，特殊过程都是标准所要求确认的过程 C不同的产品有不同的监视和测量的要求，即使功能用途相同但质量要求不同的产品也有不同的监视和测量要求，组织应针对不同的监视和测量的要求，采用适宜的方法识别产品状态，或者说识别相对不同监视和测量要求的产品状态，防止误用或混淆 D“可追溯性”是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。当产品有可追溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标识 E产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品
21、的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。这里所说的产品只包括最终产品 53、建立质量管理体系的基本原则是（ ）。 A八项管理原则是基础 B领导作用是关键 C全民参与是根本 D注重理论是重点 E持续改进求发展 54、审核目的是确定审核应完成什么，包括（ ）。 A为受审核方提供改进其质量管理体系的机会 B识别管理体系潜在的改进方面 C评价管理体系实现特定目标的有效性 D评价管理体系确保满足法规和合同要求的能力 E确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度 55、下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是（ ）。 A质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动
22、B质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心 C审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证证书 D当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止 E纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分 56、质量检验的主要功能有（ ）。 A鉴别功能 B“把关”功能 C预防功能 D报告功能 E验证功能 57、产品验证的主要内容有（ ）。 A查验提供的质量凭证 B确认检验依据的技术文件的正确性、有效性 C查验检验凭证的有效性，凭证上检验数据填写的完整性 D查验产品数量、编号和实物的一致性 E需要进行产品复核检验的，由有关检验人员重新检验复核 58、
23、质量检验部门的主要工作范围是（ ）。 A宣传贯彻产品质量法律、法规 B编制和控制质量检验程序文件 C质量检验用文件的准备和管理以及产品形成全过程的质量检验 D检测设备的配置和管理 E管理人员的培训和管理 59、检验计划是对检验和试验活动带有规划性的总体安排，它的重要作用有（ ）。 A降低质量成本中的鉴定费用来降低产品成本 B提高检验和试验的工作质量和效率，降低物质和劳动消耗 C可以充分体现检验的目的 D对产品不合格严重性分级，并实施管理，能够充分发挥检验职能的有效性 E使检验和试验工作逐步实现规范化、科学化和标准化，使产品质量能够更好地处于受控状态 60、按工艺流程顺序设置的检验站有（ ）。
24、A备料检验站 B进货检验站 C精磨检验站 D完工检验站 E脱模检验站 61、对不合格品的隔离应当做到（ ）。 A应根据生产规模和产品的特点，在检验系统内设置不合格品隔离区(室)或隔离箱，对不合格品进行隔离存放 B及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理 C对确认为拒收和报废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有权制止，追查、上报 D对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管 E应当为检验部门所属各检验站设置几个固定隔离区(室)或隔离箱，而不应每站均设置隔离区 62、选用测量仪器应从（ ）出发，使其计量特性适当地满足预定的要求，既要够用，又不过高。 A综合性 B
25、适宜性 C技术性 D经济性 E功能性 63、测量重复性与测量再现性的区别在于（ ）。 A两者虽然都是指同一被测量的测量结果之间的一致性，但但其前提不同 B重复性是在测量条件保持不变的情况下，连续多次测量结果之间的一致性 C再现性是在测量条件改变了的情况下，测量结果之间的一致性 D重复性测量中的一致性是定量的，而再现性测量中的一致性是定性的 E重复性测量中的一致性是定性的，而再现性测量中的一致性是定量的 64、测量过程的特性主要包括（ ）。 A最大允许误差 B测量不确定度 C稳定性、重复性、再现性 D测量精密度 E测量准确度 65、以下有关量值溯源体系的表述中正确的有（ ）。 A量值溯源性是指通
26、过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准(通常是国家计量基准或国际计量基准)联系起来的特性 B实现量值溯源的最主要技术手段是校准和修正 C量值溯源图对给定量及其测量仪器所用的比较链进行量化说明，以此作为量值溯源性的证据 D进行量值溯源可以使测量的准确性和一致性得到技术保证 E量值出于多源或多头，必然会在技术上，管理上造成混乱答案第31题 试题答案：ACD 试题解析： 扁平化趋势表现在：渠道层级减少，渠道缩短，而渠道宽度大大增加。扁平化销售渠道最显著的特点，一是渠道直营化；二是渠道短宽化。 第32题 试题答案：ABC 试题解析： 除此之外，还包括停止依
27、靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；排除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；避免单纯用量化定额和指标来评价员工；消除影响工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动；使组织中的每个人都行动起来去实现转变。 第33题 试题答案：ABCD 试题解析： 除此之外，还包括社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；企业中长期发展规划和经营目标；企业质量方针；上一年度未实现的目标及存在的问题点。 第34题 试题答案：ABDE 第35题 试题答案：ABE 第36题 试题答案：ABCD 第37题
28、试题答案：ABCD 第38题 试题答案：ABCE 第39题 试题答案：ABCD 试题解析： 除此之外，还有来源内部化，形式结构化(表式)及高精确度。 第40题 试题答案：ABCD 试题解析： 除此之外，还有合理利用国家资源，推广先进技术成果，在符合使用要求的情况下，有利于标准对象的简化、选优、通用和互换，做到技术上先进、经济上合理。积极采用国际标准和国外先进标准，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，有利于我国标准化与国际接轨。 第41题 试题答案：BCDE 试题解析： 除此之外还有互换配合，通用技术语言要求；保障人体健康和人身、财产安全的技术要求；基本原料、燃料、材料的技术要求；通用基础
29、件的技术要求。 第42题 试题答案：CDE 试题解析： 绝对的统一，它不允许有灵活性。相对的统一，它的出发点或总趋势是统一的，但有一定的灵活性，可根据情况区别对待。选项AB属于相对的统一。 第43题 试题答案：ABDE 试题解析： 除此之外还有能源和公用设施技术标准、信息技术标准、设备技术标准、零部件和器件标准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、安全技术标准、职业卫生和环境保护标准。 第44题 试题答案：ACDE 第45题 试题答案：ABCD 第46题 试题答案：BCDE 第47题 试题答案：CDE 第48题 试题答案：CDE 试题解析： 有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著和顾
30、客化感知质量，从而对顾客满意度的提高产生积极影响。保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段。因此，企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。 第49题 试题答案：CDE 第50题 试题答案：ABE 试题解析： 质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：可测量；与质量方针保持一致；包括满足产品要求所需的内容。 第51题 试题答案：BCDE 第52题 试题答案：ACD 试题解析： B项特殊过程都是标准所要求确认的过程是错误的。要确认的过
31、程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。特殊过程与要确认的生产和服务提供过程是有区别的。E项中“产品”既包括最终产品，也包括用于产品的组成部分如中间产品等。 第53题 试题答案：ABCE 试题解析： D项应为注重实效是重点。 质量管理八项原则构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。领导作用特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。全员参与是质量管理体系建立与实施的根本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来权益，才能确保最高管理者所作出的各种承诺得以实现。重点一定要放在如何结合实际、如何注重实施上，重在过程、
32、重在结果、重在有效性。持续改进是组织的永恒目标。 第54题 试题答案：BCDE 第55题 试题答案：AE 试题解析： A项应为质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。E项应为纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。两者的区别或联系还有：质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。 第56题 试题答案：ABCD 第57题 试题答案：ABCD 试题解析： 需要进行产品复核检验的，由有关检验人员提出申请，送有关检验部门(或委托外部检验机构)进行检验并出具检验报告。所以E项不正确。 第58题 试题答案：ABCD 试
33、题解析： 质量检验部门的主要工作范围除前四项外，还有检验人员的培训和管理，而不是管理人员，所以E项不正确。 第59题 试题答案：ABDE 第60题 试题答案：BD 第61题 试题答案：ABCD 第62题 试题答案：CD 第63题 试题答案：ABC 试题解析： 无论是重复性测量还是再现性测量中的一致性都是定量的。 第64题 试题答案：ABC 第65题 试题答案：ACDE 试题解析： 实现量值溯源的最主要手段是校准和检定，所以B项的表述是错误的2004年质量工程师综合知识（中级）真题（一）2004年质量工程师综合知识（中级）真题（一）一、单选共5题，每题1分，总计5分 1、组织的顾客和其他相关方对
34、组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，说明质量具有（ ）特性。 A经济性 B相对性 C广义性 D时效性 200401图D随着形势的变化而变更的项目 7、质量经济性管理的标准尤其突出了（ ）。 A顾客满意 B组织的过程成本 C顾客利益 D组织利益 8、其他预防费用不包括（ ）。 A质量及可靠性组织机构的行政管理费用 B经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费 C零缺陷计划预防性措施费用 D厂房设备维护等预防性措施费用 9、关于技能培训的有关内容叙述不正确的有（ ）。 A技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致相同 B对技术人员，主要应进行专业技术的
35、更新和补充 C对一线工人，应学习新方法，掌握新技术 D对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能 10、对原有的供应商的审核分为（ ）两种。 A一般审核和特殊情况下的审核 B定期审核和不定期审核 C定期审核和特殊情况下的审核 D例行审核和特殊情况下的审核 200402图A不合格评分法 B合格评分法 C综合评分法 D模糊综合评价法 15、（ ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。 A顾客需求 B需求 C要求 D期望 16、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（ ）。 A运营型 B分析型 C综合型 D协作型 17、CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在（
36、 ）。 A运营型和协作型 B运营型和分析型 C分析型和协作型 D协作型和综合型 18、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（ ）。 A价格驱动 B价格控制 C价值驱动 D追逐利润 19、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。 A要求 B期望 C需求 D希望 20、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（ ）和测量有关的过程。 A产品实现 B产品监视 C质量管理 D质量监视 21、组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是（ ）。 A自我评审 B内部审核 C
37、管理评审 D外部审核 22、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是（ ）。 A审核计划 B审核方案 C审核发现 D审核结论 23、所谓（ ），是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。 A总体性 B关联性 C有序性 D动态性 24、产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（ ）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。 A基本特性 B基本功能 C基本原理 D使用方法30、计量学是关于测量的科学，它涵盖测量理论和实践的各个方面，而不论测量的（ ）如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。 A具体对象 B采用方法 C不确定度 D计量器具
38、 二、多选共5题，每题2分，总计10分 31、方针目标展开的要求有（ ）。 A搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标 B纵向按管理层次展开 C坚持用事实说话，目标值应尽可能量化 D一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止 E每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进 32、降低合格成本可以通过的途径有（ ）。 A提高现有的过程能力 B提高技能 C开发产品或服务的技术革新 D赢得信誉 E过程再设计，即重新对过程进行设计 33、降低不合格成本可以通过（ ）途径。 A减少停工所造成的损失 B减少顾客退货 C
39、减少超支，主要是减少计划外的额外开支 D降低能耗和污染损失 E提高技能 E对国家标准的贯彻实施进行监督和检查41、按接受产品的顺序情况，顾客可分为（ ）。 A内部顾客 B外部顾客 C目标顾客 D潜在顾客 E过去顾客 45、2000版ISO9000族的核心标准包括（ ）。 AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO10006 EISO100012 46、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有（ ）。 A制定质量方针 B确保制定人员的齐备 C确保质量目标的制定 D进行管理评审 E向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 47、设计和开发输出应在放行前得到批准，并满足的要求是
40、（ ）。 A评价设计和开发的结果满足要求的能力 B满足设计和开发输入的要求 C给出采购、生产和服务提供的适当信息 D包含或引用产品接收准则 E规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性 48、组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次发生。纠正措施程序应形成文件，该程序应规定的要求有（ ）。 A确定潜在不合格及其原因 B评审不合格(包括顾客抱怨) C确定和实施所需的措施 D记录所采取措施的结果 E评审所采取的预防措施 49、电工电子产品的检验内容在结构要求上可以从（ ）方面来考核，以确保产品的结构可以满足规定要求。 A工作限值 B外观检查 C电磁兼容性 D绝缘电阻 E耐压试验50、流
41、程性材料常用的检验方法有（ ）。 A感官检验法 B物理检验法 C流程检验法 D高低温检验法 E化学检验法 51、工序检验站基本上有（ ）形式。 A分散式的 B并列式的 C组合式的 D分类式的 E集中式的 55、流程性材料产品的主要性能有（ ）。 A组成结构 B力学性能 C物理性能 D化学性能 E外观 56、按瀑布模型划分软件生命周期包括有（ ）阶段。 A计划 B需求分析 C设计、编码 D测试、运行维护 E验收 57、计量的对象包括（ ）。 A物理量 B工程量 C数据量 D化学量 E生理量 E单位符号中的乘号和相除的斜线没有对应的名称，只要将单位名称连接读出即可60、以下属于实物量具的是（ ）。
42、 A砝码、量块 B标准电阻线圈 C标准信息发生器 D体温计、测压仪 61、10mm2/s等于（ ）。 A10-5m2/s B10-3cm2/s C10-7m2/s D10-1cm2/s E107um2/s 62、测量不确定度可用（ ）表示。 A标准差 B最大允许误差 C标准差的倍数 D置信区间 E说明了置信水平的区间的半宽度 63、测量控制体系由（ ）组成。 A测量仪器的校准控制 B测量设备的计量确认 C测量过程实施的控制 D测量结果的分析校准 E测量过程的变异评价 答案： 第1题 试题答案：D 试题解析： 质量的经济性，由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征；质量的广义性，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求；质量的相对性，组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同，只有满足要求的产品才会被认为是质量好的产品。 第2题 试题答案：B 试题解析： 流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性(一般是连续生产，状态可以是液
