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1、仪 态 礼 仪,礼仪走姿,走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。,“行如风”,男士：,以大步为美,一般75CM,体现稳重有力,女士：,以小碎步为美,体现文雅秀气,具体步子的大小由身高决定自然为主,走姿,（一）正确的走姿要求（1）头正（2）肩平（3）躯挺（4）步位直（5）步幅适度（6）步速平稳,正确的走姿,（二）变向时的行走规范 1后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,后退步,（二）变向时的行走规范 2侧身步 当走在前面引导来
2、宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,侧身步,潇洒的行姿应当矫健轻快、从容不迫：步幅：前脚脚跟离后脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长；步位：以直线为准，男士踩在直线两边，女性踩在直线之上；步韵：膝盖和脚腕富于弹性、肩臂自然摆动，走在一定的韵律中。,1、方向不定，忽左忽右。2、体位失当，摇头、晃肩、扭臀。3、扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。4、左顾右盼，重心后坐或前移。5、与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑
3、蹦跳，或大声喊叫等。6、双手反背于背后。7、双手插入裤袋。,不雅的走姿,1、头部抬的过高，给人以傲慢之感；2、双手过于摆动，臀部扭动过剧，使人觉得非常生硬；3、摇头晃脑，两肩歪斜，左右摇摆，有庸俗、轻薄之感。4、弯腰弓背，步履瞒珊，低头无神，给人压抑、疲倦、衰老的印象。5、八字脚，”鸭子步”，给人一种不快、不安的扭曲 感。,不正确的走姿,不受欢迎的走姿,1、横冲直撞、步伐过快过重。2、姿态消极，不抬脚蹭着地走，耷拉眼皮或低着头走。3、不守秩序，悍然抢行或阻挡道路。4、姿态不雅，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手等。,行走礼仪,A以前为尊，右边大，左边小为原则。B三人行，如全为男士，则以中间位为尊，
4、右边次 之，左边为末。如系一男二女行，则男士应在最 左侧的位置。C多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。D接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士 先行，男士跟后。E男女二人行，以男左女右为原则。F二男一女同行时，女士居中。,行走礼仪,G在行走时应该靠右侧，将左侧留给急行的人，乘坐滚梯时也是这样。H在企业内部行走，员工人数超过三人（含三人）应自然成队，原则上不能并列行走。I在走廊等狭窄空间行走时，如需侧身通行，应正面对他人的正面，不能背对别人的正面，如果两个员工相遇需侧身通过，旁边还有其他客人，员工之间可背对背通行，正面对其他客人。,“你觉得这样美观吗？”,礼仪蹲姿,蹲是由站立的姿势转变
5、为两腿弯曲和身体高度下降的姿势。蹲姿其实只是人们在比较特殊的情况下所采用的一种暂时性的体态。虽然是暂时性的体态，也是有讲究的。,允许蹲姿的场景：捡拾地面物品 给予客人帮助整理工作环境 提供必要服务,蹲姿,蹲姿基本要求：下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美,蹲姿的分类,一、高低式蹲姿二、交叉式蹲姿三、半跪式蹲姿四、半蹲式蹲姿,高低式蹲姿,下蹲时一般是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。
6、女性应靠紧两腿，男性则可以适度分开。,高低式蹲姿,基本特征：双膝一高一低。男士、女士均可适用。要领：前脚完全着地，后脚要脚掌 着地，脚跟提起;女士应注意紧靠双腿，男士两 腿之间可有适当的距离。牢记：穿裙装需要手背抚裙子下蹲不要正面朝向他人下蹲,高低式蹲姿,女士高低式蹲姿,交叉式蹲姿,通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。如：集体合影前排需要蹲下时。,（优美典雅）此蹲姿适用于女士。要领：下蹲后，左脚前，右脚后.左腿右腿二者交叉重叠右膝从后下方伸向左前侧右脚跟抬
7、起，脚掌着地两腿前后靠近。,交叉式蹲姿,半蹲式蹲姿,多用于行进之中临时采用。基本特征是身体半立半蹲在下蹲时，上身稍弯下，但不能与下肢构成直角或者锐角，臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的中心放到一条腿上。,半跪式蹲姿,特征：双腿一蹲一跪。它是一种非正式的蹲姿,多用于下蹲时间较长时或为了用力方便时采用下蹲时一腿单膝点地并脚尖着地，臀部坐在脚跟之上，以脚尖着地。另一条腿则应全脚着地，小腿垂直于地面，双膝应同时向前，双腿尽力靠拢。,半跪式蹲姿,蹲姿禁忌,不要弯腰不要突然蹲下不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要随意滥用你要蹲着休息,图例,图例,蹲姿,
8、除非工作中的需要，否则任何时候都不能采用蹲姿工作或休息。工作场合下蹲前应用目光示意，避免突然下蹲在客户或同事面前，即便是帮助对方拣拾物品也是很唐突的行为。确因工作需要下蹲，完成后应立即起身（如等待同事传递物品时应起身），直到下次工作需要才能蹲下，不要在长时间蹲在地上。,蹲姿礼仪,注意事项,除上述内容以外，女士还要注意：无论是采用哪种蹲姿，都要切记将双腿靠紧，臀部向下，上身挺直，使重心下移；女士绝对不可以双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“卫生间姿势”，是最不雅的动作；在公共场所下蹲，应尽量避开他人的视线，尽可能避免后背或正面超人。站在所取物品旁边，不要低头、弓背，要膝盖并拢，两腿合力支撑身体，慢慢地把腰部低下去拿。,迅速、美观、大方 若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，左脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。,蹲姿三要点,小 组 汇 报,展示两种优美蹲姿 每组一名解说员 出列、整齐走姿带出 有甜美问好、鞠躬,练一练,捡拾物品“您需要帮助吗？”,谢谢！,
