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1、第九章,社区工作的过程,第一节概述,一、定义社区工作过程是指为实现社区工作的目标而实施的一系列连贯有序的工作步骤和相应的方法、技巧的运用。社区工作方法是指为完成社区工作每个阶段的目标而采用的方式、方法、战略、策略。,二、社区工作方法与过程的类型介入式与非介入式,三、中国特色的社区工作方法1.指导思想2.主体3.专业化程度,第二节社区工作的过程,一、准备阶段,1.认识雇用自己的机构目的工作重点机构与其它团体的关系,2.了解自己工作内容自己对社区工作的心理准备,3.认识同仁,二、建立专业关系阶段,1.专业关系是指：P181简单来说，就是使机构、团体、个人成为服务对象。2.专业关系建立的对象：社区里
2、的居民、机构与团体，以及有关机构、社团领导人和有关方面的代表人物、知名人士,3.建立专业关系的内容林万亿的观点三方面：让对象了解社区工作机构及工作者的能力与职责、服务范围；工作者了解社区的问题及自主自愿状况并取得支持。建立合作关系确立双方的角色及适当的服务是重要内容。,4.目的找准社区的主要问题，明确帮助对象，使社区知道社区工作者是谁对象如实反映遇到的问题，积极配合工作者开展社区社会工作,5.建立专业关系的方法（具体办法将在后面的章节中讲）拜访社区重要人物与社区机构开展与社区居民接触的活动与社区内组织与政府部门接触,掌握群众参与的动机，有针对性地进行动员让群众看到参与带来社区问题解决的成效为参
3、与者带来个人的改变注意选择动员对象让参加者感到自己的成就感和贡献减少参加者付出的代价注意工作者自身素质对居民参与的影响,6.社区工作关系建立与维系的原则,三、社区分析阶段,1.收集资料哪些资料？（1）社区概貌A、地理环境面积、位置、行政区划、交通设施及道,B、社区人口总数、性别比、年龄结构就业数和职业比、失业数、单亲家庭数、双失业家庭数,C、社区资源：是指能够满足社区居民生活需求的一切自然物质资源和人为的社会文化制度。内资源：教育、医疗、卫生、娱乐、福利、宗教、体育；文化、习俗、智力水平、劳动技能、社区认同感与归属感、参与公益性活动的积极程度和水平外资源：从政府与社会获得的认识资源的位置及日常
4、运作对居民的影响？资源是否被充分利用？居民参与的状况如何？主要负责人对社区工作的态度如何？,（2）社区居民及团体的关系以及权力结构是谁决定要不要办某一个活动？是谁有能力找到需要的资源？缺了谁就没有办法举行活动？谁的话有说服力？谁爱出风头？谁制造麻烦？,（3）社区文化的特色历史、重要事件、社会舆论和风俗习惯、居民态度、遵守的规范、参与的意愿与行为（4）社区的需要促使社区居民形成共同的需要意识（5）社区问题：对居民生活有不良影响的事件或问题,请简述你们的调查方案,2.分析评估社区（1）就是对社区的状态、问题或需要以及工作方向给概念化的过程注意工作者意识形态对问题评估的影响,评估主要是对社区问题与需
5、要的性质、强度、解决的方法与途径做出解释成果：对社区的描述、对问题的解释及解决列出先后顺序并做出规范的书面报告。,（2）社区分析 的内容,B社区问题分析1描述问题2界定问题3明确问题的范围4问题的起源和动力,A社区需要分析1感觉到的需要2表达了的需要3标准上的需要4比较性的需要,社区体系分析（下表）社区互动关系分海角七号,C社区动力和资源分析,社区体系分析定义,社区体系分析：指对存在于社区内的个人、团体或组织做个别的分析，以了解其特性，然后分门别类并按其共同的地方归纳成不同的体系。,分析的主要因素：,目标；信念（政治取向、社会观点）；构成（有哪些，背景、动机、阶层、能力构成）；资源及来源（权力
6、、影响力、金钱、人力、信息、网络关系、调动能力）；期望（什么结果、什么益处）；其它（活跃度、发展阶段、组织风格、领袖声望）,社区体系分析表,社区互动分析,定义：分析体系与体系之间、体系与环境之间的互动规律，从而辨别出体系之间不同的关系形态，为以后的工作提供一些参考。五种类型的互动关系交换关系权利依赖关系授权关系联合组织竞争关系,考察社区的指导大纲,参考资料:1甘炳光、梁祖彬等.社区工作技巧，中文大学出版社(香港),1997.2刘继同等译.艾伦内廷（著）社区工作宏观实务，中国社会出版社，2004.3F.Ellen Netting，Social Work Macro Practice,Pearso
7、n Education,Inc,20044http:/,四、制订计划阶段,社区工作计划的内容1.目标钱伯斯：服务项目总目标的原则：充分性、平等性和效率；具体目标的准则是：清晰性、可量化性、可操作性、强调结果,2.服务对象3.服务形式与手段（服务主题）如生理需求：医疗、康复；物质需求：解决吃、穿、住；情感性需求：接纳、归属、肯定等；社交性需求：社交网络、志愿者团体、自助团体等。4.财力安排与人力安排人力资源：岗位设置、人员素质结构、数量、招聘、培训与激励等,5.时间及进度表6.介入策略选择冲突性策略：游说、倡导、谈判、抗议、流行、示威、罢工、对抗等共识性策略：协商、沟通、对话、交换,7.工作者与
8、服务对象的角色与任务8.协同工作者的单位9.具体方案与资源与资金使用方案10.工作程序,五、实施计划阶段,1.资源准备发动群众、挖掘资源、建立新组织、联系旧组织坚持四大原则发动群众人力（义工、知名人士、有影响力的居民、大众传媒）、物力、财力新组织：全民性、代表性、分开性组织旧：社团、宗教团体、福利机构,2.行动运用各种手段解决问题、满足需要、提高服务对象能力。方法有：提供急需服务、制造舆论压力改变政策、游行请愿、谈判亚伦斯基说为了达成目标，可以不拘手段，你认为？,3.巩固成果巩固组织如何巩固？,六、评估阶段,1.什么是社区工作评估？对前一阶段工作的成效、方法、资源的利用状况的检查及评估。2.评估包括哪些类型？过程评估、成效评估、效能评估,3.评估的主要内容目标是否达成各方是否满意方法是否妥当工作者角色扮演是得当投入产出情况是否合理,4.评估如何操作？五步评估法,五步评估法（方案设计）,一、界定评估目标目标是否达成各方是否满意方法是否妥当工作者角色扮演是得当投入产出情况是否合理,二、建立成果评估方法目标成果如何测量，把目标转换为指标,三、选择适当的研究设计如试验法的控制组与实验组,四、选择适当的收集资料方法问卷法、访问、观察、文献,五、使用综合分析方法定量分析与定性分析相结合,
