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1、盖洛普路径及Q12简介,盖 洛 普 路 径,从此进入,“硬”数据与“软”数据,企业财务指标,品牌 忠实度,不断增长的 忠实用户,滞后指标,前导指标,盖洛普路径,可持续发展,股票增值,实际利润增长,Q12TM,什么是Q12？,盖洛普Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量。盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。,盖洛普工作环境评测与管理,员工满意度调查 群众评议领导 举报箱,基层工作环境和员工敬
2、 业度的KPI 以评测为基础的管理体系,管理需要评测，评测为了管理,员工敬业度分布的马蹄形模型,毁业,不敬业,敬业,我的获取,我的奉献,我的归属,共同成长,发展,团队工作,管理层支持,基本需求,盖洛普Q12员工敬 业 阶 梯,旅 程,我们如何成长,我的归属,我的奉献,我的获取,优秀工作环境的基石,2000年分析的结论,-Q12大均值进入75百分位的部门/班组超过各项经营业绩平均值的几率:,生产效率+50%,利润率+33%,员工保留+44%,顾客满意度+56%,安全指标+50%,盖洛普Q12对我们的影响,Q01我知道公司对我的工作要求 要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自己的要求如同知道
3、通往成功的路径。Q02我有做好我的工作所需要的材料和设备 向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。,盖洛普Q12对我们的影响,Q03在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。Q04在过去的七天里，我因工作出色受到表扬 认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。,盖洛普Q12对我们
4、的影响,Q05我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。Q06工作单位有人鼓励我的发展 我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。,盖洛普Q12对我们的影响,Q07在工作中，我觉得我的意见受到重视 所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又
5、取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。Q08公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要 员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。,盖洛普Q12对我们的影响,Q09我的同事们致力于高质量的工作 盖洛普在研究中还发现，员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率和改进质量。Q10我在工作单位有一个最要好的朋友 高质量的人际关系组成一个良好
6、的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优秀的公司领导认识到，忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。,盖洛普Q12对我们的影响,Q11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现，他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流，并会谈及员工的进步，帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。Q12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说，只要有机会学习才能更好的、更有效的工作，获得快速成长。,盖洛普Q12对我们的影响,员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。,谢谢！,
