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1、,移动商务之,第1章 移动商务概述,1,Contents,一 移动商务的孕育环境,四 移动商务的应用,三 移动商务的发展过程,二 移动商务的概念、类型及特点,2,引入1,3,第一节 移动商务的孕育环境,1.1 移动互联网的发展及商务活动现状a.智能手机的普及奠定了硬件基础，手机上网用户数高速增长;b.设备制造商，软件开发商，平台提供商，通信运营商纷纷投入，移动互联网市场规模日趋庞大；c.我国无线上网服务日趋便捷；d.各类移动应用及服务不断完善,4,第一节 移动商务的孕育环境,1.2 移动互联网投资热潮兴起 a.移动互联网受市场追捧 b.移动互联网投资方向,5,引入2 李开复谈移动电子商务,李开
2、复认为，从用户层面来说，移动+社交+地理位置的定位，会给企业和创业者带来很多短期的机会。他认为，移动互联网区别于传统互联网，一定要利用“移动”的专长，地理位置的定位就是移动非常有价值的专长之一。“当你知道定理位置了，你就可以知道你的朋友是否在你附近，你的附近有什么好吃的，或者哪个商场里面有什么在打折你可以想象各方面基于地理位置的应用。为用户提供的服务应该是很体贴地把他所需要的东西呈现在他的面前。”李开复说。此外，李开复谈到，社交应用也是移动互联网非常好的一个发展方向，通过微博、微信和人人等平台，能够将产品、理念、机会甚至行为进行病毒式传播。社交网络是一个低摩擦的信息传递平台，非常有价值。,1/
3、10/2023,6,第一节 移动商务的孕育环境,1.3 数字生态系统被构建 数字生态系统涉及诸多数字信息主体和环境要素，信息主体如企业、消费者、中介机构、政府等，环境要素如信息技术、信息法律、信息社会等信息环境，所有的要素共同构成了相互联系、相互影响、共同演进的信息生态系统。因此，数字生态系统是指在数字信息的生产、储存、组织、分析、传播、利用活动过程中，数字信息主体之间以及主体与数字信息环境之间不断进行数字信息交流和循环而形成的统一系统。a.网络b.终端c.应用阅读材料：第39次中国互联网络发展状况统计报告,7,第二节 移动商务概念、类型及特点,8,2.1 移动电子商务概念 移动商务是通过手机
4、、PDA等设备在移动通信、无线互联网、近距离通信技术等的支持下实现人们随时随地、线上线下的购物交易、商务金融、管理与服务等的各类活动。,9,O2O的爱与恨,各种O2O倒闭的消息顺丰嘿客关闭、我爱洗车倒闭、homejoy倒闭BAT不断在O2O领域下注加码。百度糯米获李彦宏200亿扶持、百度外卖完成2亿美元的融资、阿里巴巴和腾讯入股的快的和滴滴。,10,移动终端,1/10/2023,移动终端或者叫移动通信终端是指可以在移动中使用的计算机设备，广义的讲包括手机、笔记本、POS机甚至车载电脑。大多时候，移动终端为手机和平板电脑。,11,马丁库阳 摩托罗拉 纽约1973年4月3日也被后人认定为手机的生日
5、,东芝 笔记本电脑1985年，东芝在欧洲发布了世界上第一台笔记本电脑东芝T1100,平板电脑2002年，平板电脑的概念由微软公司提出2010年1月27日，ipad正式发布,2.2 移动电子商务与电子商务的区别,移动电子商务优点：(1)使商务活动的信息互动更高效、更及时。(2)使商务活动规模更大、机会更多，不限于坐在电脑前才能开展商务活动，随时随地都可凭借智能手机来进行。更大的规模和更多的机会，让企业与用户双方均可得利。(3)通信终端的私有性帮助交易双方确认对方身份，使得移动商务供应商能精准地与最有希望达成交易的用户交互，提高了交易的成功率。,12,2.3 移动商务的特点 a.全天候 e.可识别
6、性 b.个性化 f.广泛性 c.位置相关性 g.应急性 d.私人化 h.安全性,13,第三节 移动电子商务发展趋势,3.1 移动商务兴起的原因1）社会经济发展对移动商务需求的驱动2）移动通信技术进步的推动3）移动通信网络与互联网融合的结果,14,第三节 移动电子商务发展趋势,3.2 移动商务的现状1）世界移动商务的发展态势2）我国移动商务的发展现状 a.中国移动商务的发展概况 b.中国移动商务的用户规模3）移动商务的服务内容 银行业务，交易支付，票务，娱乐，信息服务，无线医疗，内容传送，应用服务,15,4）移动商务模型,通道+平台电信运营商主导借用户搭平台，强调对移动电子商务产业价值链的控制电
7、信运营商在产业链中信息传递的核心位置，使其拥有规模庞大的潜在用户基数，凭借用户信息通道的巨大优势如：湖南移动商场,16,b品牌+运营打品牌促运营传统电子商务提供商主导在PC端电子商务运营、管理经验的积累仅凭手机作为一个全新的用户接入通道，就能为自身带来源源不断的客户和订单。,17,c软件+服务软件提供商主导力图为企业提供全程的移动电子商务软件服务用友软件旗下的移动商街为代表的服务模式,18,d专注+创新移动电子商务平台主导新兴的移动电子商务提供商摆脱传统电子商务发展的僵硬思路，专注于对移动电子商务专有服务模式的创新。,19,移动电子商务四类主导模式对比,20,品牌认知度：该类型下移动电子商务平
8、台在移动互联网网民中品牌的广泛认知状况潜在用户群规模：特定移动电子商务主导模式下，当前覆盖的用户群数量运营与管理团队：开展移动电子商务所需的业务人员的配备状况物流与仓储建设：进行移动电子商务服务所需的物流中心或场地的建设状况及其在全国的覆盖状况商品或商家资源：商品渠道状况或移动电子商务平台商家数、质量情况资本优势：在开展相关业务中，可投入资本的实力主动创新动力：现有经营状况下，进行业务和服务等创新的自主意识。,21,3.3 移动电子商务未来发展呈现5大趋势,1）移动商业炒作将达到巅峰，企业应用将成为中心或热点2）消费者主要是获取信息，语音网络导航仍在研究中3）智能设备功能更丰富，多种设备共存4
9、）移动商务的安全性将成为热点话题5）无线广告将继续增加，企业主会改变营销策略,第三节 移动电子商务发展趋势,22,第四节 移动商务的应用,4.1我国移动商务的应用,23,第四节 移动商务的应用,4.2 移动商务的应用对策,1）移动商务人才匮乏2）安全保障，身份识别和隐私3）配送系统不完善发达4）法律及诚信问题5）面向用户的业务还需要改进6）运营模式尚需改进完善,24,1.3.1 我国移动电子商务的应用态势,（一）电子商务保持快速增长聚美优品、京东、阿里巴巴去年先后赴美上市。电商自建物流和第三方快递业市场规模继续扩大。（二）网络购物扮演主角2014年网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的1
10、0.7%，年底线上渗透率首次突破10%。2016年，社会消费品零售总额突破33万亿元，2016年，中国电子商务交易额26.1万亿元，占比为79%,25,（三）B2C市场增长迅猛在电子商务的快速发展中，B2C市场增长迅猛。艾瑞咨询数据显示，2014年中国网络购物市场中B2C交易规模达12882亿元，在整体网络购物市场交易规模中比重达到45.8%，较2013年的40.4%增长了5.4个百分点。从增速来看，B2C市场增长迅猛，2014年中国网络购物B2C市场增长68.7%，远高于C2C市场35.2%的增速，B2C市场将继续成为网络购物行为的主要推动力。,26,（二）我国移动商务的典型应用,移动商务的
11、应用刚刚开始，移动信息服务、移动定位服务、移动支付服务、移动搜索服务、移动支持服务等越来越扩展和深入到各行各业，以至整个社会生活中去。相对于传统的电子商务，移动商务增加了移动性和终端的多样性，无线系统允许用户访问移动网络覆盖范围内任何地方的服务，通过对话交谈和文本文件直接沟通。由于移动电子电话手持设备的广泛使用。使其将比个人计算机具有更广泛的用户基础。移动电子商务具有移动性、个性化和方便性等特点。目前，移动电子商务主要提供以下服务：(1)银行业务。（2）移动支付。(3)订票。(4)购物。(5)娱乐。(6)无线医疗。(7)移动应用服务。（8）移动博彩（9）销售终端服务(POS),27,1.3.2
12、 移动商务应用的环境,目前中国移动已推出手机银行、手机炒股、手机彩票、GPS位置服务、移动OA、UM（统一消息服务）、PIM（个人信息管理）、WAD（无线广告）等移动电子商务服务。它比传统的以计算机为终端的电子商务具有更广泛、更深厚的用户基础。今后,这个移动商务还会逐年扩大，因为它适应了当今社会发展的需要。移动电子商务虽然在我国已经有了长足的发展，但是运营环境也显露出很多问题，需高度重视并在实践中加以解决。,28,1.市场环境,用户多移动运营商一些不规范行为也会成为移动商务发展的绊脚石。如：移动业务经营中存在强定制、偷定制、诱定制的不规范行为。移动商务的应用主要集中于获取信息、订票、炒股等个人
13、应用，缺乏更多、更具吸引力的应用，制约移动商务的发展。,29,2.技术环境,电子商务超越时间和空间的限制，只用一个手机或其他无线终端，使人们通过移动通信设备获得数据服务，通信内容包括语音、数字、文字、图片和图像等，在移动中进行电子商务。移动电子商务的发展主要取决于移动通讯技术的空前发展，移动通信工具与因特网联接的无线上网技术以及因特网服务商所提供的无线上网服务已具备，通讯能力的获取越来越便宜，更容易获得越来越高的带宽，并将在近年内实现普及。（1）无线通信协议标准WAP（2）通用分组无线业务（GPRS）（3）移动IP技术（4）“蓝牙”（Bluetooth）技术（5）第四代（4G）移动通信系统（6
14、）基于Wi-Fi和WiMAX的无线宽带技术（7）强大的网络环境,30,3.政策环境,国家不断出台相应政策支持移动电子商务的发展。移动支付：电子签名法和电子支付指引市场机制还不规范，电子商务的商业运作环境还不够完善，缺乏必要的信用保障体系如何保护用户的合法信息（账户、密码等）不受侵犯是一项迫切需要解决的问题。解决好电子支付系统、商品配送系统等的安全问题。无线信道是一个开放性的信道，它带来了诸多不安全因素，如通信内容被窃听、通信双方的身份容易被假冒以及通信内容被篡改等；无线网路中的攻击者不需要寻找攻击目标，攻击目标会漫游到攻击者所在的小区，在终端用户不知情的情况下，信息可能被窃取和篡改。,31,4
15、.加速企业信息化环境,对企业而言，发展移动电子商务，首要的是实现企业信息化，最起码管理要信息化。所谓企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力。企业信息化过程中需要实现的各个环节并不独立，而是相辅相成的。很难想象一个没有达到网络化管理的企业可以实现商务运营的电子化。把握企业信息化的方向和策略。真正的把信息化当作提高企业竞争力的手段。除此之外，企业应加强对客户信息的搜集和研究，建立以客户需求为主导的营销模式。在信息化的基础上利用移动电子商务平台提高企业的核心竞争力，为企业的进一步发展打下坚实的基础。,32,结束,End,33,
