第1章管理信息系统概述修改版ppt课件.ppt

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1、第1章 管理信息系统概述,第1章 MIS概述,内容提要1.1 管理、信息和信息系统1.2 MIS的概念、特点和功能1.3 MIS的结构1.4 MIS与环境1.5 MIS的应用与带来的挑战1.6 MIS学科与其它学科的关系案例 MIS支持联合包裹服务公司在全球竞争小结习题1 返回,内容提要,MIS是一门综合性、系统性和边缘性学科，是在一些基础学科的基本概念上发展起来的，在学习MIS之前，本章将介绍有关概念，便于以后的学习。返回,1.1 管理、信息和信息系统,1.1.1 管理的概念和理论1.1.2 数据与信息1.1.3 系统与信息系统 返回,1.1.1 管理的概念和理论,1.管理的概念2.管理科学

2、的发展阶段 返回,1.管理的概念,运用组织、计划、指导、控制和协调等基本行动，来有效地利用人力、材料、资金、设备和方法等各种资源，发挥最高的效率，以实现一个组织机构所预定的目标和任务。概念/要素/职能/返回,管理工作的六个要素,目标、信息、人员、资金、设备、物资构成物流、人流、信息流、资金流 概念/要素/职能/返回,管理的基本职能,计划、组织、领导、控制、激励、协调、通讯 概念/要素/职能/返回,2.管理科学的发展阶段,泰勒制 行为科学 数学管理学派 计算机管理学派 系统工程学派 信息学派和MIS学派 返回,泰勒制,20世纪20年代，改直线制为职能制，首次将科学原理引入经济管理中。泰勒制/行为

3、/数学/计算机/系统工程/信息/返回,行为科学,20世纪30年代，(美)迈约著作“工业文明中人的问题”，主张：激励人的积极性，工人参加管理。泰勒制/行为/数学/计算机/系统工程/信息/返回,数学管理学派,20世纪40年代，(苏)康拖 拉维奇著：“生产组织与计划中的数学方法”，将数学引入管理，提出生产指挥的问题是数学问题。泰勒制/行为/数学/计算机/系统工程/信息/返回,计算机管理学派,20世纪50年代，计算机用于管理(第一次热潮)。泰勒制/行为/数学/计算机/系统工程/信息/返回,系统工程学派,20世纪70年代，(美)华盛顿大学教授：卡斯著：“组织与管理从系统出发的研究”，提出：用系统的理论和

4、方法研究管理。泰勒制/行为/数学/计算机/系统工程/信息/返回,信息学派和MIS学派,20世纪80年代产生了信息学派，信息被视为重要的无形资源用于管理。控制论、信息论、系统论在管理中结合，产生了MIS学科，极大地推动了管理科学的发展。泰勒制/行为/数学/计算机/系统工程/信息/返回,1.1.2 数据与信息,1.数据与信息的含义2.信息的分类3.信息的属性4.信息的生命周期 返回,1.数据与信息的含义,数据 信息 数据与信息的关系（数据与信息是MIS中最基本而且也是最重要的两个概念）返回,数据,是事实的反映，是人们用来反映客观世界而记录下来的可以被鉴别的符号。除数值数据外，文字、声音、语言。图形

5、、图像等也是数据。数据/信息/关系/返回,信息,信息的定义归纳起来有如下几种：（1）信息是有一定含义的数据，是人们用来描述客观世界的知识；（2）信息是加工（处理）后的数据，是事物存在或运动状态，即信息是可以通讯的；（3）信息是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。信息可以形成知识。数据/信息/关系/返回,数据与信息的关系,数据/信息/关系/返回图11 数据与信息的关系,数据,数据处理器,信息,存储器,2.信息的分类,分类方法 管理信息 管理信息主要分类 返回,分类方法,按照应用领域分类 按照加工顺序分类 按照反映形式分类 返回,按照应用领域分类,管理信息社会信息 科技信息军事信息 应用/加工/反

6、映/返回,按照加工顺序分类,一次信息二次信息三次信息,应用/加工/反映/返回,按照反映形式分类,数字信息图象信息声音信息 应用/加工/反映/返回,管理信息,管理信息含义管理信息主要分类 返回,管理信息含义,反映与控制管理活动中经过加工的数据，是管理上一项极为重要的资源 返回,管理信息主要分类,描述型信息 概率型信息 解释和估价型信息 宣传型信息 返回,描述型信息,用于描述客观世界中所发生时间的规律性、实体的状态、特性和变化等的信息。描述/概率/解释和估价/宣传/返回,概率型信息,用于判断、推理、建模和决策等方面的信息。描述/概率/解释和估价/宣传/返回,解释和估价型信息,回答某种事件怎样发生、

7、发展以及一些定性或定量的描述方面的信息。描述/概率/解释和估价/宣传/返回,宣传型信息,对客观事物具有某种宣染性的信息。描述/概率/解释和估价/宣传/返回,3.信息的属性,事实性 等级性 价值性 传输性 时效性 转换性。返回,事实性,事实是信息的第一和基本的性质，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。事实/等级/价值/传输/时间/转换/返回,等级性,信息和管理层一样，一般分为战略级、战术级和作业级，不同级的信息性质也不同。事实/等级/价值/传输/时间/转换/返回,价值性,信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因此是有价值的。事实/等级/价值/传输/时

8、间/转换/返回,传输性,信息可以通过各种手段进行传输。尤其是现代通讯网络与多媒体技术。事实/等级/价值/传输/时间/转换/返回,时效性,信息的时效是指信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。事实/等级/价值/传输/时间/转换/返回,转换性,信息、物资 和能源三位一体，又是可以互相转化的。事实/等级/价值/传输/时间/转换/返回,4、信息的生命周期,信息的生命周期是要求、获得、服务和退出。这每个阶段又包括一些过程，这些过程是：信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的存储、信息的维护以及的信息的使用。返回,1.1.3 系统与信息系统,1.系统的定义2.信息系统的定义 返回,

9、1.系统的定义,是指由相互联系、相互作用又相互依存的若干单元所组成的，具有一个共同目标的有机整体。系统/信息系统/返回,/特征,系统的特征,集合性 相关性 目的性 适应性 整体性 返回,2.信息系统的定义,信息系统的定义 注 意 信息系统具有的功能 返回,信息系统的定义,是由人、硬件、软件和数据资源组成的，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。系统/信息系统/返回二/1.1.3,注 意,在本课程中，信息系统是指以计算机作为信息处理工具的人机系统。返回,信息系统具有的功能,数据收集和输入 数据传输 数据存储 数据加工处理 数据输出 返回,1.2

10、 MIS的概念、特点和功能,1.2.1 MIS的定义1.2.2 MIS的特点1.2.3 MIS的功能 返回,1.2.1 MIS的定义,定义1 定义2 定义3定义4 定义5 定义6 返回,定义1 1/2/3/4/5/6/返回,MIS是组织理论、会计学、统计学、数学模型及经济学的混合物，这许多方面都同时展示在先进的计算机硬件和软件系统中。中心问题是：扩大视野，综合政府部门和民间组织的决策，这些组织必须控制其内部活动和由该组织的规模与复杂程度所引起的种种功能要求。,定义2 1/2/3/4/5/6/返回,MIS是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法，这些信息涉及到内部业务和外部情报。它按

11、适当的时间间隔提供格式相同的信息，支持一个组织的计划、控制和操作功能，以便辅助决策制定过程。,定义3 1/2/3/4/5/6/返回,MIS是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统，他全面使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术，为经营管理和决策服务。,定义4 1/2/3/4/5/6/返回,MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。MIS能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。,定义5 1/2/3/4/5

12、/6/返回,MIS是为决策科学化提供应用技术和基本工具，为管理决策服务的信息系统。,定义6 1/2/3/4/5/6/返回,“不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的系统，而且把它看作是一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。,1.2.2 MIS的特点,1.面向管理决策2.实现全系统的数据共享3.人机系统4.具有数据处理功能5.现代管理方法和手段相结合 6.多学科交叉的边缘学科 返回,1.2.3 MIS的功能,1.收集企业运行方面的信息，实时掌握企业运行状态。2.

13、分析信息，辅助决策功能3.对企业生产实时监控功能4.实现企业的决策功能5.预测功能6.转变企业传统经营方式，实现网上增值服务，开始新的经营模式。要素/返回,MIS三要素,系统的观点 数学的方法 计算机的应用 返回,1.3 MIS的结构,1.3.1 MIS的逻辑结构1.3.2 MIS的物理结构,返回,1.3.1 MIS的逻辑结构,MIS的结构MIS的概念结构MIS总体的结构MIS的层次结构MIS的功能结构 MIS的综合结构 返回,MIS的结构,指MIS各个组成部件的构成框架，各部分之间 相互关系的总和，是收集和加工信息的体系。由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构（总

14、体结构）、功能结构、软件结构、硬件结构、层次结构、和综合结构。返回,返回,信息管理者,信息源,信息处理器,信息用户,图12 MIS总体的结构,MIS概念（总体）结构,MIS的层次结构,1.,日常业务处理,运行控制,管理控制,战略管理,行动和监控,决策支持,较高层次的管理,基层管理和文件工作,非结构化决策,结构化决策,MIS功能结构,商场的管理信息系统,采购管理子系统,销售管理子系统,库存管理子系统,售后服务管理子系统,经理查询管理子系统,商品订购,合同管理,供应商管理,商品信息管理,前台销售管理,后台统计管理,入库管理,出库管理,盘存管理,顾客信息管理,顾客投诉管理,MIS的综合结构,1.基于

15、管理活动的MIS结构横向结构2.基于组织职能的MIS结构纵向结构3.MIS的纵横综合结构 返回,1.基于管理活动的MIS结构横向结构,把同一层次的各种职能综合在一起，使各个部门之间联系加强，数据资源共享 横向/纵向/图1-3/综合/返回,2.基于组织职能的MIS结构纵向结构,把某种职能的各个管理层次的业务组织在一起，纵向沟通了上下级之间的联系，使各级管理层次之间信息畅通。横向/纵向/图1-3/综合/返回,图1-3 MIS的横向、纵向结构示意图,纵 向 高层管理（战略）销 计 生 财 人 中层管理（战术）售 划 产 务 事 基层管理（作业）横向 返回,3.MIS的纵横综合结构,MIS的纵横综合结

16、构 图1-4 MIS综合结构示意图 返回,MIS的纵横综合结构,将MIS的横向结构和纵向结构加以综合 横向/纵向/综合/图1-4/返回,图1-4 MIS综合结构示意图,销 计 生 质 物 财 人 应用软件售 划 产 量 资 会 事 公用程序 战略管理 战术管理 作业管理 图1-3 业务处理返回 专用文件 公用数据,数据库（DB),模型库公用程序,数据库管理系统DBMS,1.3.2 MIS的物理结构,返回,原材料出入库管理,原材料库存流水账管理,原材料库存统计管理,原材料代码对照表管理,数据备份与恢复,出入库,图1-5 原材料库存管理功能模块关系图,例：,1.4 MIS与环境,1.生产过程的特征

17、2.组织规模3.管理的规范化程度4.组织的系统性5.信息处理与人 返回,1.生产过程的特征,以企业MIS为例：不同的企业有不同的生产特征和千差万别的内、外部环境，因此，管理方法不同，不同的生产特征决定企业在开发MIS时应贯彻不同的管理思想。返回,2.组织规模,组织规模即组织的大小。组织的规模决定着MIS应用的目标和规模，在MIS的开发中，系统分析员的首要任务根据组织规模确定系统的规模和目标。返回,3.管理的规范化程度,管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性。MIS的成功必须以规范的管理模式为基础，因为MIS是对一个组织管理的全过程进行管理的人机系统。返回,4.组织的系统性,组织的系统性

18、是MIS应用中的重要环境因素，不系统的组织，无法进行精确的定义和理解，无法进行量化分析，它也不产生与决策有关的数据。返回,5.信息处理与人,在MIS中人与计算机各有所长，将二 者结合起来，发挥各自所长。在MIS中，人即是系统的使用者，又 时系统的组成部分。在开发中，要 保持人与计算机的和谐。人性化界面、人机合理分工、终端 用户的计算能力。返回,1.5 MIS的应用,1.5.1 MIS的发展阶段1.5.2 MIS应用的现实意义1.5.3 MIS的应用与面临的挑战 返回,1.5.1 MIS的发展阶段,1.单项数据处理阶段2.综合数据处理阶段3.网络处理阶段 返回,1.单项数据处理阶段,EDP(50

19、60年代中期)处理事务性工作，部分管理工作的效率有所提高，管理工作性质没有改变批处理方式文件系统单项工资计算、数据统计 1/2/3/返回,2.综合数据处理阶段,60 70年代（EDP向MIS过渡）用计算机控制一个管理子系统单机-单用户过渡到面向终端 的计算机网络实时处理飞机订票、银行业务、情报检索、物资管理系统 1/2/3/返回,3.网络处理阶段,70年代至今（高级阶段）企业管理中全面使用计算机支持决策数据库、网络各种业务MIS、DSS、智能专家系统 1/2/3/返回,1.5.2 MIS应用的现实意义,1.MIS支持经济体制的市场改革和现 代企业的创建；2.创建企业现代管理系统离不开MIS；3

20、.MIS的系统规划和系统分析对加强 企业管理的意义；4.MIS在企业现代化中的基础性、主 导性地位；5.企业进行电子商务应用的基础。返回,1.5.3 MIS的应用与带来的挑战,1.MIS应用分类2.MIS带来的挑战 返回,1.MIS应用分类,1.国家经济信息系统2.企业MIS3.事务型MIS4.行政机关办公型MIS5.专业型MIS.返回,2.MIS带来的挑战,1.如何认识MIS2.如何提高科学管理水平？为MIS的应 用创造条件。3.如何用信息技术促进企业管理。4.企业如何建立支持其经营目标的MIS。5.如何设计出人们能控制和理解的MIS。6.如何能确定MIS的经营价值。7.政府部门如何促进MI

21、S的应用和发展。返回,1.6 MIS学科与其它学科的关系,1.6.1 MIS学科与其它学科的关系1.6.2 MIS知识体系结构 返回,1.6.1 MIS学科与其它学科的关系,返回,哲学,系统论,信息论,控制论,行为科学,管理信息系统,管理科学,现代技术（计算机通讯等）,数学 运筹学,要求,手段,算法,思想方法,理论、观点,图1-6 MIS学科与其他学科的关系,1.6.2 MIS知识体系结构,图1-7 MIS知识体系结构 返回,案例1.1 MIS支持联合包裹服务公司在全球竞争,1.6.3 MIS与现代管理方法,管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。管理信息系统的目的是要使各级管理人员在计

22、算机的支持下，从日常事务中解脱出来，以便更好的投入到决策工作中去。现代管理方法很多，它推动企业管理规范化、科学化有着重要作用。,（1）MRPII是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的先进的管理思想和方法。（2）ERP（企业资源计划）是基于MRPII，同时向外延伸把供应链内的供应商也考虑进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。（3）JIT（准时制生产）核心是在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来。,（4）最优化生产技术（OPT）（5）Agile制造（敏捷制造）它的核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充

23、分利用转瞬即逝的市场。1.6.4、制造资源计划（MRPII）MRPII是基于MRP（物料需求计划）提出来的。而MRP来自对古典生产存储系统的扩充，并借助计算机实现。MRP的不足在于实现它必有两个假设，一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；二是假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。,以上假设导致生产计划与能力资源相分离。MRPII对此作了改进，使生产计划与能力资源在系统内平衡。1.6.5、企业资源规划（ERP）（1）ERP是基于MRPII提出的，由于MRPII仅仅局限于系统内部的决策支持，而在国际环境下，供应链管理已成为企业

24、生产经营管理的重要组成部份。MRPII无法满足企业的需求，ERP由此而产生,(2)ERP的新内容知识管理 知识已成为企业的重要资源，它是经济增长的最重要要素之一。把知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享等组成一条知识链，并对其有效管理。管理信息发展的趋势是：从信息管理走向知识管理，从信息资源的开发走向知识资源的开发。由客户机/服务器结构走向Internet/Intranet结构。ERP正朝着这一方向完善。,小结,管理、信息和信息系统MIS的概念、特点和功能MIS的结构MIS与环境MIS的应用与带来的挑战MIS学科与其它学科的关系MIS与现代管理方法MRP与ERP的介绍,习题1,1.1 简述系统的概念及系统与环境之间的关系？1.2 什么是信息？联系实际说明信息的主要特性。1.3 为什么说信息是管理的基础？1.4 试述信息技术发展对企业组织的影响？1.5 如何理解MIS的概念？其主要特征是什么1.6 哪些主要学科有助于理解MIS?返回,