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1、第二讲 管理沟通,管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。,第一节 管理沟通的定义,管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流的活动。,管理沟通的内涵,管理沟通,个体沟通,人际沟通,组织沟通,自我沟通,纵向、横向,群体、团队,会议,危机,面谈,倾听,非语言,冲突,口头,书面,压力,第二节 管理与沟通的关系,管理职能与沟通,管理职能关联图,事前 事中 事后 计划 领导 组织 控制 激励,-“沟通是管理的一项基本职能。”,彼得德鲁克(Peter F.Drucker)，被尊为“大师中的大师”，被誉为“现代管理学之父”。1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意
2、义的概念目标管理(Management By Objectives，简称为MBO)，它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理学的重要组成部分。,管理者的沟通角色,亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际关系角色、信息传播角色和决策制定角色。,亨利明茨伯格,8,管理角色,管理角色：管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现,人际关系角色（Interpersonal Roles）挂名首脑领导者 联络者,信息传递角色（Informational Roles）监听者 传播者 发言人,决策制定角色（Decision
3、al Roles）企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者,研究结论：通过考察管理者在工作中扮演的角色，可以恰当地描述管理者在做什么。,管理者扮演这些角色时，他们的行为包括思考和行动。reflection(thinking)and action(doing),9,管理角色（明茨伯格）,10,管理角色（明茨伯格）,11,管理角色（明茨伯格）,请判断下列情形中管理者是在扮演哪种角色？,1 某饭店总经理在“优质服务”动员大会上作动员演说。发言人2 某大学聘请院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书。挂名领导3 某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神。信息传播者4 某地区遭受雪灾，
4、地方领导到农户慰问受灾群众。领导者,情景模拟：你将如何沟通？（P32）,第三节 管理沟通的作用,组织的神经系统,管理沟通的作用,管理沟通是润滑剂 缓和、解决矛盾与冲突管理沟通是黏合剂 凝聚力、同心同德管理沟通是催化剂 激发员工的士气与潜能-良好的沟通具有直接有效的影响力，它不但能建立和谐和的人际关系，还能使工作运行顺畅，提升组织的合力。,管理沟通的作用,沟通活动贯穿管理生涯全过程。沟通能力在某种程度上决定职业生涯。普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良
5、而导致工作不称职者占82%。,第四节 影响管理沟通的主要因素,直线职能型组织 组织结构组织内部环境 矩阵型组织 组织文化 具体环境组织外部环境（复杂性、多变性）一般环境,一、组织内部环境,1.组织结构（1）直线职能型组织。（2）矩阵型组织。,（1）直线职能型组织,特点：直线权力由最高管理者开始，经过中层管理者直至基层管理者和员工。在命令连的每个链环处，拥有直线职权的管理者均有权直接指挥下属的工作。,厂长,职能科室,职能科室,车间主任,车间主任,车间主任,职能组,职能组,班组长,班组长,班组长,直线职能型组织,（2）矩阵型组织,在管理活动中，把按照职能划分的部门和按照项目划分的部门结合起来，就组
6、成了一个矩阵。其成员既受职能部门的指挥，又受项目负责人的统帅，组织成员受到双重领导。,矩阵型组织,组织内部环境,2.组织文化组织文化是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系，该体系与正式组织结构相互作用形成行为规范。,二、组织外部环境,1、具体环境顾客、竞争者、供应商、投资与融资机构行业协会、政府部门 2、一般环境 经济、技术、政治、社会、文化和自然资源等,三、管理者类型及其管理模式,1.约哈瑞窗2.管理者类型3.管理模式,1.约哈瑞窗,D竞技场（公众的我）,B门面（隐秘的我）,C盲点（背脊的我）,A未知（潜在的我）,自我,了解信息,不了解信息,他,了解信息,不了解信息,反馈,自我暴露,2.管
7、理者的类型,双盲型：既不暴露也不反馈；第四扇窗：未知(潜在的我)这个区域由自己不知道，他人也不知道的信息组成。这是个有潜力与创造力的领域，我们在扩大公开区域范围的同时，通过有效的沟通，可以加强工作联系与自我认知来缩小未知区域的范围。通过自我学习与团队学习来激发自我潜力的开发，将潜在意识与愿望变成美好的现实。被动型：仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露；第三扇窗：门面(隐秘的我)这个区域包括自己知道，但别人完全不知道的信息。在工作场合，这指的是我们的上司、同事或其他重要的人并不知道的关于我们的工作表现与能力的信息。我们有时表现得含蓄，并不对所有的人和事敞开心扉。换句话说，我们是戴着面具与人交往。显然，过度
8、自我暴露会讨人嫌，但是过于自我封闭也绝非是一件好事。若想获得成功的话，一定要争取他人的支持与合作。,强制型：以自我暴露取代反馈；第二扇窗：盲点(背脊的我)这个区域包括了那些别人全部知道而自己却一无所知的信息。这是一个隐藏且难察觉的区域。例如你的同事如何评价你的管理与沟通能力，是太武断或非常果断?通常我们不能真正了解。常言道：当局者迷，旁观者清。因而，必须通过不断的反馈了解并理解他人对自己的评价。平衡型：合理使用暴露与反馈，达到最佳沟通状态。第一扇窗：竞技场(公众的我)这个区域反映互相理解与分享信息。在这个领域，自己了解，别人也了解，双方不存在沟通障碍。你的公开场区域越大，工作关系越倾向于高回报
9、、高效率和高生产力。,3.管理模式,命令式(directing)：管理者目标明确，能控制整个进程，并对最终的结果承担所有责任。指导式(coaching)：上司大权在握，管理者能调动下属的积极性，又能控制过程和结果。支持式(supporting)：下属具有丰富的工作经验，管理者与下属的关系较为密切。下属与上司共同分担责任。授权式(delegating)：尊重并欣赏下属的能力与观点，管理者既要授权又要灌能。,四种管理模式,管理职员的程度,低,高,与职员的沟通程度,低,高,第5节 有效管理沟通的策略,1.重构组织结构2.营造新型的组织文化氛围3.健全完备高效的沟通网络4.提升管理沟通能力（1）感同身受（2）高瞻远瞩（3）随机应变（4）自我超越,do the thing right,do the right thing,复习,1.从广义来说，管理沟通包括哪些方面？请具体陈述。2.管理者的3大类10种角色分别是什么？3.影响管理沟通的主要因素有哪些？4.根据约哈瑞窗，管理者可分为哪几种类型？5.试述管理者经常采用的管理模式。6.如何达到有效管理沟通的目的？,
