管理者的基本能力课件.ppt

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1、管理者的基本行动,管理者的基本行动,管理干部培训,Training of Management,目 录,1 管理干部的业务活动的类型和管理领域2 管理干部的活动和特征3 管理干部必备的基本功能 目标管理能力 问题解决能力 组织能力 交流交际能力 指导及激励员工能力 培养能力 自我约束能力4 日常的基本行为5 日常的基本态度6 BS(基本技能)诊断,管理干部培训Training of Management目,管理干部的业务活动的类型和管理领域,首先，认真做好日常业务，在此基础上计划性地在推行日常业务上下工夫。,（）,（）,职位,日常管理维持活动,课题管理革新活动,A,B,C,管理干部的业务活动的

2、类型和管理领域 首先，认真做好日常业务,管理干部的活动和特征,管理干部的活动和特征,管理干部必备的基本能力,目标管理能力 问题解决能力组织能力 交流交际能力指导及激励员工能力 培养能力自我约束能力,管理干部必备的目标管理能力,目标管理能力,在处理业务时,设定主题、时限、数量等具体的目标，提高同事们的参加意欲，具备使 P-D-C-A（F）这一循环不断地周而复始的能力。,好的目标条件,1.必然性 明确“为什么这个目标是必然的”与经营理念、基本方针有一致性；与中长期计划 吻合；与现在的重点方针一致。2.挑战性 不仅仅是维持现状，而是志向于更理想水平、理想的状态 战胜竞争对手。3.组织性 得到其他部门

3、和相关人员的赞同和协助 不仅仅是不给其他部门填麻烦，而是他们 为此作出了贡献，会感到非常地高兴。4.测定性（定量性）因为用数、量的概念来测定成果，故而变得容易 评价、检查进度状况或达成度的 尺度基准也包含在其中。5.具体性 目标的内容、表现非常具体，谁都能容易理解。6.实行性 目标往往是实行可能的，能够马上采取行动的，容易参加的。7.视觉性 在视觉上谁都能感觉得到目标的存在，侧面支援检查非常容易，图表被有效地使用。,目标管理能力 在处理业务时,设定主题、时限、数量等具体的,问题解决能力（改善能力）,具有旺盛的发现问题的意识和深远的想象力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，即分析现状，找到原

4、因。用360思考方法来考虑对策，并推行对策直至解决工作上的问题的能力。,现状问题 寻找问题 创造问题,1.问题的定义 本来应有的状态与现状的差距；需要解决的不能放任的东西；对其他的人员（下工序）增添麻烦，给予坏影响的；必须致力解决的部分；想使之实现，成功的东西。2.问题意识的定义 问题意识是指：已经成为问题的作为问题来认识；现在开始可能发生的这种对于问题的心理活动。根据问题意识的高低，问题的认识方法和解决方法有所不同。问题意识产生的因素：否定现状的精神（维持现状是不行的）使自己陷入困境的，为之烦恼的；3M浪费（muda）不合理（muli）不均匀（mula）；故障、投诉、索赔 向上心（想做得更好

5、）理想、展望、美梦；使命感、切实感；正义感、责任感。,3.问题的种类 人的问题，工作问题；组织问题，业绩问题；当务问题，将来问题；内部问题，对外问题；现象问题，本质问题。,问题解决能力（改善能力）具有旺盛的发现问题的意识和深远的想,组织（Teamwork）能力,为了达成车间的目标，利用车间每一个人的特点进行任务分担，发挥全体人员的能力，同心协力，能够运营达到最大程度的相乘效果的组织能力。,团队精神（Teamwork）,1.Teamwork的定义 Team的3个条件 接触密切的集团：面对面的集团；连续的活动集团：持有某一目标，在一定期间内连续存在的集团；相互理解的集团：相互了解对方的特点，相互承

6、认、理解的集团。Work的定义 Work：工作 根据被提供的条件，高效率地达成目标。Teamwork是指：能够发挥出构成Team每个人的力量总和以上的Team的高度集中（相乘效果）2.发挥Teamwork的原则 Team有共同的目标；统一Team与个人的目标；总是处于全力投入的状态；成员之间就算（对某问题）不能取得一致意见也能做到相互理解。,组织（Teamwork）能力 为了达成车间的目标，利用车间每,交流、交际能力,为了能够进行直率地意见沟通、交流必要的信息，在与同事及相关方面之间，能够具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。,汇告 联络 商谈,1.汇报 工作的进展2.联络 相互的

7、理解3.商谈 取得合作,他企业,本企业,上级,汇报,联络,商谈,下级,同 事,他部门,交流、交际能力 为了能够进行直率地意见沟通、交流必要的信息，,指导及激励员工的能力,在经过深思熟虑后，为了顺利的开展日常业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之处；使大家理解业务的定位、重要性；提高他们的工作干劲的能力。,动机 激励,动机motivetion金钱的动机集团归属的动机（社会动机）自我实现的动机,激励incentive金钱的报酬评价价值观共有自我实现场所的提供人的魅力,0,为什么要工作,给予什么,FIT(整合),指导及激励员工的能力 在经过深思熟虑后，为了顺利的开展日常业,培养下

8、属的能力,部下的培养是中层干部的重要任务。熟悉每一个部下的欲求，在工作中让他们自由发 挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期地有计划地得到提高的能力。,人的成长循环,1.赞扬 尊重对方的自尊心。2.批评 将聚焦点放在行动、结 果和事实上，不要触及对方的人 格和人品。3.倾听 要倾听员工的感情及其 原因（积极地倾听）。4.鼓励为使其更好地行 动进行鼓励。5.帮助密切联络，决定 帮助的内容。,不断提供新的机会给部下，让部下去挑战，尝试新的工作，是最好的培训方式！,培养下属的能力 部下的培养是中层干部的重要任务。熟悉每一个部,自我的约束能力,不沉湎于惰性及日常业务之中，描绘理想的自画像，经常

9、以此自律自己的行动。为此必须非常了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识人格健康的能力。,时间管理 自我启发,1.时间管理是时间活用的技术 从自己应该做的事开始；根据有效时间的使用方法进行 过自己认为有价值的时间,行动的惯性力 对于自己来说乐于做已习惯的事，安心并且是无意识的。但是，这个行为对自身来说 并不一定能得到有意义的结果。这种对自身没有帮助的称为行为的惯性、惰性。使惰性理性化 为了要破坏身体内部根深蒂固的惰性机构、必须有深刻地觉悟和很大的努力。首先，要明确自身无意识的习惯，激发自身的需求想用这样的时间使用方法应该这 样的过程是非常重要的。,2.时间管理的基本姿

10、态 自己是主人；以自己本身的需要为根本；,目的：是自己本身主动创造自我时间管理状态。,自我的约束能力 不沉湎于惰性及日常业务之中，描绘理想的自画,日常的基本行为基本行为:是指作为组织性地完成业务的前提的行动原则,1.实行报告 把实行报告作为工作的结束。2.事故報告 及早做坏的报告3.有要点的报告联络 说话之前用5W1H整理好内容和顺序 再作报告。4.事实和推定的严格区分 首先说明实际发生的事，明确分段阐 述自己的推测和意见5.联络迅速 当场即时、仔细地向有关人员联络,6.快速回答 对于指示事项、依赖事项当场作出 反应。7.书写能力 抓住要点简洁地做文章8.相互补充 车间同事互相帮助，让整个工作

11、能 够顺利进行9.公私区分 区别金钱东西时间 用人 10.关心人际关系 禁止背后说坏话和批判。日常的问候 和“人与人之间的关心”也是非常重 要的,日常的基本行为1.实行报告6.快速回答,日常的基本态度,1.自主思考态度 禁止怎么办2.在困难问题、新问题面前的态度 禁止不行3.谦虚的态度 禁止过于自信4.使工作干得有生气的态度 把自己的工作当“脚色演员”5.目标主义志向 通过自己管理能力建筑信赖关系,是指使自己本身不断成长的 行为和想法,基础态度:,日常的基本态度1.自主思考态度是指使自己本身不断成长的 基础,BS（基础技能）诊断,BS诊断 通过用以下的视点回顾自己平时的工作状态，对作为干部的自

12、己课题 的发现是有益的。,BS（基础技能）诊断BS诊断作为干部的自己课题的发现专业,基础技能诊断,请阅读以下提问，回想日常业务中部下及自己的行动，在符合右侧的 4个阶段的数字上打,【种类】1.在工作上很少遗漏应该做的事。2.在工作上很少有判断失误、马虎疏忽等现象。3.不浪费时间，有效率地展开工作。4.能严格地遵守工作的交货期。5.能遵守约定的时间。【种类】6.在没有被催促之前将工作结果向对方汇报。7.不好及自己的失败之处，当场立即报告。8.在工作上得到的信息，当场通知相关人员。9.及早进行联络，不接受为何不早点说的这种不满。10.对被委托的工作，常常是迅速反应。【种类】11.同事和部下等工作上

13、困惑的时候，主动协力合作。12.积极地听取上司和同事的意见和建议，运用到自己的工作中去。13.在小组和小队中分担作用并进行协调，使工作能顺利地进行。14.无论和谁都能够自然、坦率地交流。15.留意现场和周围的状况，判断自己应该做的事。,是大致是有点不是不是,基础技能诊断请阅读以下提问，回想日常业务中部下及自己的行动,【种类】16.被委托的工作，一定要确认其内容和交货期。17.在工作计划上，尽量预测将来再制定方案。18.尽量在能够有效地进展工作的顺序上下工夫、想办法。19.工作上能够严格区分重要的和不重要的事情。20.重新认识自己的做法，积极地学习吸收新的事物。【种类】21.工作上，在上司提问怎

14、么办？之前阐述自己的想法。22.即使是对于很难的工作，也要有不放弃地继续寻找解决对策的姿态。23.面对难题时，毫不犹豫地付诸于行动。24.自己尽量想办法把工作干得有活力。25.虚心听取他人意见、正确看待自己的态度。【种类】26.对于对方要说的事有正确的听取能力。27.能够很快并无遗漏要点地阅读工作上的文件。28.稍经考虑，能够果断地作出判断。29.报告、联络正确抓住要点，严格区分事实和自己的意见并简略地说明。30.有简洁、通俗易懂地写作能力。【种类】31.有创造自己本身的专业领域的意识。32.有掌握公司外通用的知识和技术的欲望。33.工作场所中对于自己专长的领域和个性比较了解。34.有积极地向

15、公司外的专家学习的欲望。35.对于任何事的做法和形式，有自己开发的欲望。,【种类】,【种类】36.掌握主动设定目标予以行动的习惯。37.有达成自己的目标的姿态。38.把目标落实到各行动上，踏踏实实地完成目标。39.与周围的人协力合作来达成目标。40.有用顾客的眼光来注视自己的业务的意识。【种类】对于社会动向和信息很敏感，并且熟悉其发展趋势。42.能够积极地尝试新事物。43.不满足于现状，有改善改革的意识。44.有重新认识事物的姿态。45.有预计将来，防患于未来的意识。【种类】46.能够用自己的语言表达经营理念梦想方针。47.能够在同一地位的立场上考虑事物。48.能够考虑给后辈做行动榜样。49.

16、有辅佐上司的姿态。50.在与公司外的人接触时，有自己是作为公司代表的意识。,【种类】,时间管理基础,目 录,1 时间管理的五个坏习惯2 时间管理的七个基本技能 项目列举功能 工数估计功能 程序构成功能 应变能力 突发事件的降低能力 先见计划能力 日程遵守能力3 时间分析4 BS(基本技能)诊断,Time Management,时间管理基础目 录1 时间管理的五个坏习惯Time M,时间管理检查表(一),时间管理检查表(一)问阅读以下的提问，在右面的,时间管理检查表(二),问阅读以下的提问，在右面的栏里写上符合点数。（全部是：点稍微是：点不是：点）,11对于工作受托人的希望总是积极予以反应。12

17、 对于已投资部分设法去回收。13考虑一下给所属集团带来的结果再行动。14有错就改正的意识。15回绝有疑问的工作。16不是先做自己的必要事，而是优先做他人所交代的事项。17紧急的事优先，重要的事在后。18立即应付意料外的突发事件。19不到最后期限不认真做。20用临时想出的顺序来进行工作的人。,时间管理检查表(二)问阅读以下的提问，在右面的栏,时间管理检查表(三),根据表一、二的点数在时间矩阵图上画出区域作为结果判断,时间管理检查表(三)根据表一、二的点数在时间矩阵图上画出区域,时间管理的5个坏习惯,1.拖延 对于必须做的事磨磨蹭蹭，到了最后 时间迅速草草地收场。2.完全主义 由于不管什么事都要完

18、好认真去 做，所以工作老是完不成。或者，对于 不这么重要的事化了太多的时间。3.现实主义 经常是不考虑将来的事，现在好就可 以了的想法的行为。4.自我中心 违反与他人的约定或自己已决定要做 的去而做另外的事情的时候，自圆其说 使其合理化。5.他律主义 满足并乐于接受他人的指示，而不是 自己去考虑、决定、行动。,时间管理的5个1.拖延,时间管理的7个基本技能,1.項目列举能力 将应该做的事列表。2.工数估计能力 估计需要多少时间，或应该需要 的时间。3.程序构成能力 考虑进展工作最适当的程序。4.应变能力 善于应付突发工作的能力。5.突发事件的降低能力 减少突发的工作。6.先见计划能力 计划将来

19、的事。7.日程遵守能力 绝对遵守制定的计划。,时间管理的7个1.項目列举能力,项目列举能力,早上，进公司后考虑当天要做的事，不能说是做好了基本的BUSINESS。这种人容易将要做的事遗漏。能够列举出许多今天、明天、本周应该做的要做的事是计划性地进展工作的第一步。,1.首先要写出来 不要漠漠糊糊地考虑，写出来看一看，能够整理思路2.养成写备忘录的习惯 想起时立即记录所接受的备忘录指示3.具有写的视点防止遗漏 写出不同的工作种类人 委托事项被委托事项 预见将来并列出（今天、明天、本周中本月中）活动形态（电话会议会面访问资料制作）空闲时间用的自由项目4.具体列举 形象地写出行动的特征,项目列举能力

20、早上，进公司后考虑当天要做的事，不能说是做好,工数估计的能力,何时为止能完成此工作要到明天明天，时间不够没有完成为何会这样？这是因为没有估计工作所需时间的能力。对于各个列举的项目，将所需的时间与自己的能力对照，必须做到尽量能够正确地估计。另外，对于有时间制约的工作，同时也有必要决定应该花费的时间。养成了这样的习惯，可以用时间尺度来测定自己的能力。,1.规定时间 是抓住工作的每个单位时间和件数2.确定时间 是确定目标时间3.谋求时间的模式化4.估计期间5.养成确定目标时间的工作习惯,工数估计的能力 何时为止能完成此工作要到明天明天，,程序构成能力,为了将所列举的应该做的项目付诸实施，有必要构成项

21、目的顺序，根据此做法，决定工作的效率、效果。另外，所列举的项目，有已定交货期和未定交货期，着手做即能完成、不知道何时完成等性格不同的混杂在一起。为了最有效地实行有必要考虑顺序的构成。,1.把要做的项目模型化 汇总在一起能处理的项目 适于自己一人集中来做的项目 简单能处理的事费时间的事2.选择应该做的项目 对于结果、时间难以预料的事，尽量趁早着手做 重要的课题尽量放到前面来做 讨厌的、不擅长的，担心的事早点处理3.决定要做的顺序 注意交货期（最后期限）确认预约 在步调的分配和节奏上下功夫,程序构成能力 为了将所列举的应该做的项目付诸实施，有必要构,应变能力,现实中有紧急预定的变更、联络的不彻底、

22、对方的个性等原因、工作不能按自己的意图进展。一定会发生许多预料不到的突发工作和麻烦。制定计划时，必须事先预计即使有突发工作的发生也能有对应的自由度和空间。另外，必须理解临场对应。,1.冷静地判断对应的必要性 是否有必要进行对应？（不能拒绝吗？）是否有必要马上对应？（等一会儿行吗？）是否有必要自己对应？（能委托别人吗？）2.努力做有效的对应方法 仔细把握需求，避免做无用功？考虑是否能用别的来替代？判断汇总在一起的方法是否有效果？3.做时间的主人4.预先考虑临时对应时间,应变能力 现实中有紧急预定的变更、联络的不彻底、对方的个性,突发事件的降低能力,即使制定了計画也没用的最大的理由是没有按照计划去

23、试验。即使想按计划去做，一旦发生了临时事件便不能顺利地进展。正因为不得已的突发事件是不能预见的，所以计划是无意义的。但是，临时事件并不是都不能管理的。追究其原因，制定对策以减少临时事件也是可能的。,1.分析突发的内容 怎么样的突发由谁为何有何问题2.改善方法结构、抑止发生3.事先对策，未发生前进行预防4.预测发生，事前做好准备5.发生时的对应委托别人,突发事件的降低能力 即使制定了計画也没用的最大的理由是没,先见计划能力,了解今天的工作，但不知道明天要做什么很困惑。另外，首先只把明天要做的事记入笔记本也不能不安心。开始做了工作，只是无目地决定应该做的事，预计未来决定今天、明天、本周应该做的，将

24、会产生很大的意义。为了养成工作的预见性，必须有决定不用说是明天，比如周后、1个月后、半年后应该做的工作习惯。,1.把将来的课题拆开，可以放到前面来 确认本月下个月半年一年中的要做的业务 细分方法顺序 确认不发生重复那样的工作目标2.把将来的计划写入笔记本 不仅是最终交货期，也要设定中间交货期 约定适当的中间交货期（Appoint）也要记录一年的会议日程等3.确保时间 将将来的课题尽量提前完成，优先确保解决时间 如能有空闲时间，优先运用,先见计划能力 了解今天的工作，但不知道明天要做什么很困惑,日程遵守能力,即使列举应该做的项目，在正确的优先权的基础上使计划具体化，如果不予以实行日程计划就会成为

25、泡影。不得不遵守与他人所规定的日程这是理所当然的，不只是这样，如何遵守自己所规定的日程是则自己革新的关键。,1.不只是要遵守与他人的规定，还要遵守与自己的规定2.创造不做不行的环境 心理的自動化3.想办法节约和活用 发现空闲时间 发现同时处理的余地 发现一边一边的时间4.遵守时刻（日期）和小时的两个方面,日程遵守能力 即使列举应该做的项目，在正确的优先权的基础上,时间分析,时间分析,BS（基础技能）诊断,BS（基础技能）诊断,管理者的基本能力课件,管理者的基本能力课件,管理者的基本能力课件,管理者的基本能力课件,管理者的基本能力课件,管理者的基本能力课件,管理者的基本能力课件,管理者的基本能力课件,