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1、课程名称：旅行社计调业务,项目四-出入境计调操作流程,任务一出境旅游计调操作流程 任务二入境旅游计调操作流程,耶！出国旅游喽！,出境旅游计调操作流程：,入境旅游计调操作流程：,策划行程安排,跟踪团队,向国外组团社报价,确认接待计划,接团前准备,编制团队运行计划表,编制预算,选派导游,接团前审核,结清账目，资料归档,质量反馈,质量反馈,任务一 出境计调操作,相关分析,一、出境计调操作流程（一）策划设计出境旅游产品 出境计调应根据产品设计的原则、流程、方法，设计出适合市场需求的旅游产品，并给产品进行定价。（操作方法详见项目二国内组团计调操作流程）。,（二）审核团队资料 外联收客后，收齐客户出境所需
2、资料，并交接给计调。收到客户资料后，计调须对出境客户的资料进行详细审核。审核资料时特别需要关注以下几个方面：1护照：关注护照是否在有效期内。2港澳通行证：游客返回之日在有效期内即可。3签证：确认签证是否有效4申请人所在单位的营业执照复印件5提交白底2寸护照专用照片，背面需用圆珠笔写上名字以方便查找。,（三）送签 在外联人员收齐押金后，计调将团队资料整理好后，将资料送交对应领事馆办理签证手续。（四）发出正式旅游计划 前期预报计划经过变更、确认后，旅行社应尽快将正式计划传真到地接社。（五）委派海外领队 旅行社海外领队是指受经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动
3、的工作人员。,（六）出团前准备工作 在团队出发前，计调还应该做好：校验机票、检查出入境名单、检查是否购买个人旅游意外险、与领队交接带团资料等工作。,（七）全程跟踪 出境团队和国内团队不同，如果出现问题，国内团队若沟通得当会容易化解；而出境团队一旦出了问题可能就不是小事，组团社远水救不了近火，全要依靠接待方的协作。因此，在团队运行过程中需要进行跟踪监控，跟踪团队的方法主要是与地接社、领队、游客做好联络和沟通工作。（八）账单审核及报帐 团队结束后，接待社(除个别现付团队外)均会很快传来团队催款账单。组团计调人员应根据团队实际运作情况进行单据和费用的审核。需要注意的是，出境接待有地域和汇率的变化，需
4、按照约定方式进行款项的结清。（九）团队结束归档，跟踪回访 团队结束后，要将所有操作传真及单据复印件留档，作为操作完毕团队资料归档。并对参团客人进行回访，建立好客户档案。,二、出境计调操作应注意的事项 在组织出境团队时，计调工作人员一定要注意以下事项：（一）要认真细致的审核团队资料（二）做好风险规避工作（三）认真分析客人的特殊要求（四）综合比较选择航班（五）注意成本的解析（六）由于出境计调操作区域的特殊性，护照、填卡、签证、国情、汇率这五项内容必须要熟练掌握。,实践练习,案例 都是松花蛋惹的祸,情境思考：你认为此次事件的责任在谁？为什么？,实践练习,实训项目,扩展阅读 XX国际旅行社赴台旅游出团
5、通知书,任务二 入境计调操作,相关分析,一、入境计调操作流程（一）策划行程安排 入境计调人员接到国外组团社的询价后，应与组团社沟通，详细了解团队的国籍、背景、特点及游客的特殊要求，并记录下相关信息。根据团队性质、客人的特点和要求，为团队设计出合理的行程，并将设计好的行程反馈给国外的组团社（二）向国外组团社报价 得到组团社对行程的认可后，根据要求选择报价方式，并将报价发给国外组团社。如果有必要，计调人员需向客户解释报价的相关条款。,（三）确认接待计划 收到客户发来的正式计划后，仔细阅读计划，对特殊条款须及时与组团社进行沟通。如没有问题，则给对方予以确认（四）接团前准备 根据行程需要，向酒店、餐厅、景区、交通等供应商发出预订计划，并督促供应商尽快对计划作回复确认。（五）编制团队运行计划表 根据团队情况和旅游者个性要求，有针对性地编制出团队运行计划表（具体编制方法参照项目三 任务二）和旅游注意事项。,（六）编制预算（七）选派导游（八）接团前审核（九）跟踪团队（十）结清账目，团队归档（十一）质量反馈,二、入境计调操作应注意的事项（一）要甄选公司经营状况良好、业务量大且有信誉保障的国外旅行社进行合作（二）应在我国法律法规允许的范围内操作旅游团队（三）要认真分析不同国家和地区的游客需求,实践练习,实训项目,扩展阅读 汇率变动对入境旅游的影响（见课本）,
