斯塔特勒 现代饭店之父ppt课件.ppt

上传人:牧羊曲112 文档编号:2119329 上传时间:2023-01-13 格式:PPT 页数:12 大小:1.76MB
返回 下载 相关 举报
斯塔特勒 现代饭店之父ppt课件.ppt_第1页
第1页 / 共12页
斯塔特勒 现代饭店之父ppt课件.ppt_第2页
第2页 / 共12页
斯塔特勒 现代饭店之父ppt课件.ppt_第3页
第3页 / 共12页
斯塔特勒 现代饭店之父ppt课件.ppt_第4页
第4页 / 共12页
斯塔特勒 现代饭店之父ppt课件.ppt_第5页
第5页 / 共12页
点击查看更多>>
资源描述

《斯塔特勒 现代饭店之父ppt课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《斯塔特勒 现代饭店之父ppt课件.ppt(12页珍藏版)》请在三一办公上搜索。

1、埃尔斯沃斯.斯塔特勒Ellsworth Milton Statler,现代饭店管理之父,埃尔斯沃斯.斯塔特勒,埃尔斯沃斯.斯塔特勒,出 身 背 景,埃尔斯沃斯.斯塔特勒,1984年,开办了500个座位的埃利克特广场餐厅,1901年,创办Outside Inn,1904年,创办Inside Inn,1908年,创办,斯塔特勒饭店,20世纪初,主持建造宾西法尼亚饭店,经 营 过 程,埃尔斯沃斯.斯塔特勒,对饭店创新,每间客房都有自己的浴室,饮用水进房,门锁、门把手合为一体,客房备有写字台、纸、笔等文具,各楼层梯口有防火墙,每间客房中安装了电话,电灯灯开关安装在房门旁,客房门上安装显示灯,房间增设衣

2、橱,埃尔斯沃斯.斯塔特勒,埃尔斯沃斯.斯塔特勒,理 论,埃尔斯沃斯.斯塔特勒,贡 献,埃尔斯沃斯.斯塔特勒,迎合公众的需要是一个优秀的酒店的职责,斯塔特勒认为酒店公开承诺是世界上最能取悦公众的酒店。要让每个客人认识到,同样的价钱我们可以为他们提供服务,比其他任何酒店得到的服务更真挚。决不可傲慢,尖酸刻薄与无礼,客人支付了你我的工资,是我们的衣食父母。斯塔特勒酒店服务,是每个员工对每个客人所表现的谦恭与无微不至,斯塔特勒酒店的宗旨是为客人提供世界上最好的服务。,服 务 准 则,埃尔斯沃斯.斯塔特勒,本酒店的任何员工无权在任何问题上与客人争执。无论从可人的角度还是酒店的角度,在斯塔特勒酒店,员工与客人的任何细小的争吵都是绝对错误的。任何以精明与谨慎赢得小费的员工,必须为客人提供相应的精明与谨慎的服务,不管客人是否付给小费。任何不能提供相应服务,或只对送给他东西的客人表示感谢的员工,都没有达到斯塔特勒的服务标准。,服 务 准 则,埃尔斯沃斯.斯塔特勒,Thank you,

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索
资源标签

当前位置:首页 > 生活休闲 > 在线阅读


备案号:宁ICP备20000045号-2

经营许可证:宁B2-20210002

宁公网安备 64010402000987号