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1、创建智慧燃气 服务城市民生 燃气行业信息化整体规划方案,用友网络科技股份有限公司冯大庆 18611269201,目录,燃气行业经营领域,燃气行业的特殊性与安全理念,燃气行业安全特点,天然气的危险特性,燃气行业事故特点,几种易发事故案例,天然气场站内发生燃气泄漏，引发连锁爆炸。管线挖断，燃气大面积泄漏，形成重大危险源。燃气用户使用不当，导致爆炸，造成重大人身伤害。,易燃性、易爆性易泄漏、扩散危险性CNG高压危险性此外，LNG还具有受热易膨胀性、易蒸发性和低温特性。,易发生燃气泄漏、连锁爆炸等恶性事故。作为燃气终端运营商，与用户密切相连，用户事故多发。事故发生季节性强。LNG、CNG储配站，汽车加
2、气站，管输燃气，LNG、CNG、LPG运输槽车等重大危险源较多。,城市燃气行业竞争特点分析,新进入者 强,行业内竞争 越来越激烈,替代威胁 低,城市燃气行业的上游由中石油、中石化等大型企业垄断控制，供应商议价能力非常强,天然气作为一种新兴的、清洁能源，发展空间巨大，对其它能源的替代性很强,民营燃气集团、海外企业、上游石油化工巨头等新进入者，凭着资本、能源等优势，对城市燃气行业形成了强有力的竞争,行业内地方性国有企业之间的竞争威胁比较弱的，但新进入的民营、外资等企业，经营机制灵活，市场开拓能力强，给原有燃气企业带来巨大冲击,由于国内目前的天然气价格形成机制使下游消费者的议价能力相对较弱,客户力量
3、 弱,供应商 强,基于资源的竞争：城市燃气不同于其他快速消费品，一旦企业拥有了某个城市的燃气经营权，或者上游气源和管线的资源，就意味着不易被取代的，长期稳定的收益，也就是具有一定的区域垄断性。基于服务的竞争：企业为了赢得客户，获得更多的收益，会努力提供一些增值服务，并不断拓展服务领域，这将无形中拓展了自己的市场，提高了原有固定资产的利用率。,竞争特点分析,燃气公司用户类型及用气特点,一般城镇燃气主要供应居民生活、工业生产等方面。(一)城镇居民用户主要用于炊事和生活用水的加热。用气特点是：单户用气量不大，用气随机性强。(二)商业用户包括居民区配套的公共建筑设施、机关、科研机构等的生产及生活用气。
4、用气特点是：用气量不很大，用气比较有规律。(三)工业用户主要是将燃气用于生产工艺的热加工。用气特点是：用气比较有规律，用气量较大，而且用气比较均衡。在供气不能完全满足需要时，还可以根据供气情况要求工业用户在规定的时间内停气或用气。(四)其他扩展用途(1)燃气采暖与空调：1)集中采暖 2)单户独立采暖(2)交通工具燃气化(3)农业生产用气(4)燃气发电(5)化工用气,燃气公司业务模式分析（燃气设施）,一座天然气门站,主要燃气设施：,一座加气母站,二座加气标准站,两座中中压调压站,一座LPG贮罐站 1000M3球罐3台,一座LPG码头 趸船吨位3000吨,一座应急气源站；598公里中低压燃气管网。
5、,燃气公司业务模式分析（工作场景）,燃气公司业务职能,燃气供销管理,气源采购入库管理管道气销售出库抄收,燃气具购销业务,采购入库管理销售出库管理零售管理零售售后安装项目销售售后服务管理燃气具销售成本核算燃气具销售收入核算安装成本核算,报装工程管理,申请及项目发起、报建流程开发商申请项目发起、报建流程市政管网或厂站建设项目发起、报建流程概预算流程项目验收及资产移交流程工程决算工程材料管理工程项目物料出库流程管理材料结算建立客户资料管理工程安装合同管理通气点火管理施工进度及进度款支付流程报装费收入成本确认账务流程,燃气产供销：从上游气源供应商采购气源（非管道气需进行生产）再销售给最终用户；燃气具销
6、售：主要指品牌燃气具销售，分为零售与项目型销售；管道燃气厂网建设：指市政高中压燃气管道工程建设，包括后期的管网运行维护；报装工程：指工商业及小区民用户等管道工程建设，包括后期的管网运行维护。,工程项目管理,工程招投标管理预算管理管理合同管理,固定资产建设管理,施工进度及进度款支付流程材料款支付流程资产移交管理结转固定资产管理,资产、设备管理流程,人力资源管理,维修人员备用材料出库管理维修抢修出库管理,财务管理,财务报表报送体系BMIS管理报告平台流程预算编制及报送流程,燃气产业价值链及发展分析,上游气源开采产业,上中游长输管线产业,中游城市燃气产业,下游燃气应用产业,天然气的开采基本由中石油、
7、中石化、中海油三家垄断，进入只能靠与它们合作的方式 随着产销缺口的增大，要通过进口国际气源才能满足国内需求，关注进口LNG领域 煤制天然气等人工合成天然气技术提供了获取天然气气源的另一条途径,国内天然气主要干线管道都被中石油、中石化控制，其它企业进入的可能性非常小 城市燃气企业只能在支线网络上和省内长输上寻找投资机会，并作为向上中游扩展业务的增长点 国家下一步重点扶植的将是东北地区和西南地区的管网建设，在华北、长三角以及两广地区的支线建设也很活跃,天然气将逐步取代人工煤气和LPG，成为城市居民生活的主要燃料 城市燃气体现出明显的向中小城市快速发展的趋势 市政公共事业市场的开放、民营资本进入城市
8、燃气市场等加剧了城市燃气行业的竞争,下游应用市场的发展能有效拉动上游的投入，为企业带来更高的收益 下游应用领域涵盖范围大。包括居民消费、燃气汽车、工业用气、提供能源解决方案等 多联供将是未来燃气企业发展的一个重要方向，可以由一个单纯的能源运营商发展成一个综合能源服务商。,燃气行业信息化发展分析,第一阶段,第二阶段,第三阶段,智慧燃气通过数据采仪、管压、管网调度等在线监测设备、网络，实时感知城市燃气系统的运行状态，并采用可视化的方式有机整合燃气管理部门与燃气设施，形成“城市燃气物联网”；将海量信息进行及时分析与处理，并做出相应的处理结果与辅助决策建议，以更加精细和动态的方式管理燃气系统的整个生产
9、、输配、服务等流程，从而达到“智慧”状态,专业化基础信息系统如管网监测、管网调度及远程控制系统、抄表收费系统、GIS系统、工程项目管理、物资管理、设备管理、财务管理系统等。,信息集成共享信息标准化与共享机制、企业数据中心、客户服务中心等,智能化应用更加精细和动态的方式管理燃气生产运行、全生命周期管网设施管理；实现的智能调度；生产可视化监控预警；运输全程监控调度；燃气信息决策门户等,目录,客户服务是提升客户满意度最直接的手段，并影响新奥业绩和企业形象燃气集团客户服务职能分布在不同的业务单元，有待进一步整合，从而为客户提供一致的服务体验尚未形成完整高效的由内及外的服务链，信息共享有待加强长期积累的
10、客户数据的准确性和完整性问题制约了客户服务的质量信息系统应用的不足以流程支持能力缺乏，影响了客户服务的质量和效率工业和商业客户，特别是大客户的服务还有较大提高空间建议增加对客户服务人员的专业培训，进一步提高专业素质和客户服务能力,未来的服务与关怀需要客户基本信息、客户用气信息、气网运行状况信息、计划停气和检修信息、企业政策、对外发布信息和地理信息等信息支持。利用呼叫中心、和CIS系统实现基于工作流的服务全过程管理利用分析型CRM系统客户服务效果分析借助呼叫中心实现基于无线技术的现场服务和远程支持能力借助分析型CRM实现客户信息分析挖掘能力，包括客户满意度分析、服务质量分析等借助呼叫中心实现客户
11、自助服务功能,业务的理解及发展方向,IT需求,燃气行业客户服务业务及需求分析,加气站零售业务是燃气集团未来重点发展的领域。目前已经在燕郊等地建立了气站。燃气集团的竞争策略包括相对气源优势、企业自身实力和品牌优势、以及与上游运营商的强强联合在参考行业最佳实践，该业务相对成熟后应考虑下述IT需求,燃气集团未来的加气站零售需要客户信息、市场信息、产品与物流信息、加气站设备信息、地理信息等信息支持。加气站营业管理需求燃气需求计划管理需求燃气调度与库存管理需求客户信息管理需求便利店及增值业务管理需求,业务的理解及发展方向,IT需求,燃气行业加气站业务及需求分析,实现供应商基础信息管理，利用系统加强对供应
12、商事前、事中、事后的评估管理利用系统支持能源的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求利用系统实现支持物资的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求未来根据集团战略要求，结合能源物流园区建立能源供应链集成的供应链管理的能源交易平台,建立跨部门的物流信息共享和协作业务流程，提高流程协作效率，增加计划和预测准确度规范基础数据管理，提高信息管理的准确性和及时性完善采购管理流程和供应商管理制度和策略，改善供应商关系管理，提高供应商协作效率提高订单处理效率，建立以订单信息为核心的统一物流信息管理视图，实现按订单的成本收益分析提高仓储管理的准确性和精细化
13、实现物流业务信息与财务结算信息的集成同步,主要改进机会,主要IT需求,燃气行业物资管理业务及需求分析,建议把物资管理与工程管理及安全管理衔接制定方案,以SCADA、GIS为核心的一线生产过程监控与调度系统,并能与设备管理系统集成应急预案管理与应急指挥系统办公自动化系统:功能包括：电子邮件、文件共享、公文发送、报表、通知、集群呼叫、电子邮件、远程办公、领导审批等安全知识管理系统：实现建立安全制度管理与借阅、安全事故库、安全培训与记录、安全事故处理最佳实践、安全知识共享等资产管理、设备维修系统：对各类设备的运营维护进行管理，包括设备信息、维修维护计划、维修工单，维修维护成本核算等，提高设备完好率，
14、降低设备维护成本,主要IT需求,加强组织领导，调整充实安全组织机构，优化流程，减少各部门之间协作成本，提高效率 提高安全意识和业务技能，加强安全培训，关键岗位严格持证上岗补充和完善安全管理规章制度，强化制度执行力度加大安全投入，跟踪和采用先进的安全技术手段，提高科技含量充分利用信息技术，提高信息传递和安全协调效率，实现现有安全技术平台的集成统一,主要改进机会,燃气行业安全管理业务及需求分析,燃气安全是综合的安全包括安全保障、安全技能、安全管理与监督、安全制度理念与理念 检测管理管理（）天燃气管道爆炸。城市管网中压运营管理要求。安全体系,燃气行业集团信息化建设需求,结合用友公司在燃气行业信息化领
15、域的专业经验，我们将燃气集团的信息化需求总结归纳为以下六个方面：一个平台，五个体系。,软件提升管理 信息创造价值,燃气行业信息化建设路线,以各地市天然气售气量、用户数为基础数据，根据相应的数学模式，建立科学的销售系统；根据各子站、加气站的气量的实时数据建立运输调度系统。,以天然气客户为主线，建立天然气营收管理系统、客户服务呼叫系统、维修管理系统、安检管理系统、客户报装系统。,以生产运行为主线，建立SCADA、GIS系统、工程管理系统、供应链管理系统、资产设备管理系统。,以行政管理为主线，建立财务管理、人力资源管理、OA办公自动化管理等系统。,燃气集团信息化建设总体目标,构建“智慧燃气”,看得清
16、、效率高-信息全面共享、上下游自动协作。,控得住、好审批-事前事中管控，网上审批流方便好用,增效益-进一步推动实现“降本增效”,战略驱动、风险管控-全面预算、资金结算、财务核算三算合一。,树品牌形象-减少服务差错、提高服务效率，方便客户，大力提高客户满意度，树公用企业良好形象。,目录,燃气行业信息化总体应用框架,八个应用体系,一个协同,两个管控,项目管控工程项目管理的难点,下属公司多、分布广、管理模式、组织架构多变，无法支撑企业多元化和规模化的快速发展项目类型多种多样，管理要求不同，无法在全局层面建立统一的管控体系对重点项目的进度、成本、质量监控不足，不能及时发现风险项目多，不能及时信息汇总、
17、无法统一采集需要的数据信息，分析企业项目管理状况、优化配置资源项目管理流程不规范，制约企业管理水平的提升,集团,子公司,子公司,全局,子公司,项目管控燃气工程项目管理需求,三类项目报装工程：工商业及小区民用户等工程建设及改造投资工程：市政高中压燃气管网、厂站建设及改造维修项目：费用化的维修工程项目工程项目管理四大目标投资总额建设工期质量标准安全可靠项目管理信息化核心需求统一标准、流程、报表管理可视化：成本、进度、质量、安全项目全生命周期管理信息化集成应用,业主,设计单位,监理单位,施工单位,项目管理过程分为启动、规划、执行、控制、收尾五个过程组，它们之间相互关联。,项目管控燃气工程项目管理过程
18、组,项目管控港华工程项目管理主流程,三条控制线：投资物资、施工、费用进度质量（安全）,集中采购，分散收货，集中结算，内部收付,集中采购，集中收货，集中结算，内部调拨,集中采购支持的模式：,指定供应商，分散采购，自行结算,物资管控方案物资集中采购（或联合采购）,建立燃气集团集中采购物资清单，对纳入清单的物资必须走集中采购流程；利用集中采购模式，可以选择合格的战略供应商，提高采购物资品质，降低采购成本，获取往来信用，降低资金占用成本。集中采购可以实现整个燃气集团的物资供应的物流、信息流和资金流的三流合一。,集团建立统一的库存管理系统能够满足采购入库、材料出库、其他出入库、盘点管理等业务管理需要。及
19、时动态掌握各种库存存货信息。提供各种储备分析，便于企业进行存货的控制，从而避免材料积压占用资金，或材料短缺影响生产。,包含内容：出入库管理盘点、调拨批次、保质期条码、序列号领料管理与控制库存展望分析储备分析,物资管控方案库存管理,全过程：资产全生命周期资产管理对资产预算、计划、采购、使用、维保、转移、折旧减值、报废清理等全生命周期管理。,资产管控实现全集团资产的全生命周期管理,燃气营收管理,收费系统包括建立机、卡表用户档案，IC卡管理，过户、停用、换表、补气、停用等业务管理，抄表数据管理、收费管理、冲正管理、报表管理、系统管理等。可以实现联网售气、多卡兼容、机卡表统一系统、银行代售、票据打印、
20、支持多营业厅、完善的报表管理等。,用户档案,过户,换表,补气,抄表,收费,报表,燃气报装管理,然气报装业务繁琐、流程复杂，报装涉及的部门也多，包括营业大厅、市场部、审核部、财务部等部门，采用工作流来实现报装业务，使得各部门提供了报装业务的效率，并且系统提供了各种查询和报表，使得各个报装项目情况一目了然。,然气报装管理从用户申请开始，直到与用户签订维护管理协议结束的整个报装流程。可随时看到某项工程目前进行到了那一步，以及以前的进度情况。可以预设某一步时间，对于逾期项目可进行进一步跟踪办理。,市场部调查,市场部立项,审核部审核,财务部收费,查询及报表,营业大厅报建,客户服务管理,客户服务呼叫中心是
21、燃气企业与用户和社会各界的直接面对面窗口，也是信息化建设中的关键部分。客户服务呼叫中心以用户基本信息数据库为基础对每一个燃气用户建立服务，得到用户开户后在系统中的所有信息，例如购气情况、安检、维修、报修等，使燃气企业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解，以便做好对外服务的基础工作。在应用层次上分为，坐席、班组长、部门经理三种应用层次。,燃气检修管理,安全检查分为用户户内安检以及户外管道巡线管理。对于安检或电话报修产生的需要上门维修信息，分派给维修部门或维修组长，由维修组长根据维修人员的情况进行任务分派。具体包括如下：客服人员电话不能处理的内容，直接转到维修组长，进行维修分派；图例显示所有维
22、修人员的状态以及所在小区地区信息，以便维修组长了解维修人员情况；维修组长可以根据系统提供的维修人员相关信息，进行空闲优先分派原则、距离近优先分派原则等；,维修派单,手持设备查看维修信息,燃气设备管理,对天然气重要设备的管理，包括设备的整个生命周期，从设备档案中可以了解到设备投运年限、维修、巡检等详细情况。系统能根据设备的投运年限自动进行大修、中修、日常保养提醒，为设备管理人员维护提供方便，保证设备的正常运行，提高设备的使用率。设备管理系统同时可以给GIS系统提供设备的运行以及相关信息，这样即可以从GIS系统中了解相关设备的运行信息或其他相关信息等。,设备档案,设备巡检,设备维修,GIS地理信息
23、系统,采用地理信息技术，可以使燃气管网管理工作，进入可视化阶段，适应城市快速发展对燃气管线信息的快速反应的需求。GIS系统提供了可协同存取的燃气资产库、设施模型和与燃气输送行业相关的数据库。它将地理设施管理与运维支持和服务配送等应用系统集成在一起，让这些系统紧密协作，管理有关燃气行业的规划、设计、建设、运行、维护和应急响应等工作。,燃气SCADA系统,SCADA系统在燃气企业中主要对场站、管网进行监控，同时也可实现对管网的调度、预警以及控制，该系统、可大大提高燃气企业的整体管理能力，加强燃气管网的安全系数，能起到降低企业运营成本的作用。,目录,企业服务总线从基于接口的集成到总线集成结构,简化I
24、T结构，减少了接口数量，降低了维护成本松耦合，增加了系统的灵活性和扩展能力SOA基础，为将来的应用提供了丰富的可扩展能力,结构复杂，接口繁多，维护成本增加迅猛紧密集成，系统僵化。可扩展能力脆弱,传统集成,总线集成,现有应用,新应用,企业服务总线ESB,N(N-1),N,示例,财务管理,人力资源管理,资产管理,办公管理,供应链管理,运营管理系统,资金管理,GIS系统,工程项目管理系统,第三方软件概预算软件、进度软件：Project、P3,工程建设与生产运营一体化,报装管理,业务财务一体化,核心价值：通过系统建立财务系统与工程项目、运营与客户服务等系 统的集成，实现财务业务一体化，保证数据的及时性
25、和准确性。,资 金 管 理,收费信息,工资奖金人事费用,资金划拨,燃气行业信息化建设的主导思想,（一）聚焦主体面向企业内的关键角色梳理关键需求，通过信息化提升企业的服务能力和管理水平，支持企业发展，创造良好的企业发展环境。,（二）超前规划企业信息化规划需要在资金和能力范围内，在功能设计、技术选择、设备选用等方面做到适度超前，同时，制定统一的系统规范和接口标准，满足功能扩展需求,（三）柔性整合整合需求，统一规划，对业务系统和数据进行综合梳理，实现业务信息和数据共享和交换，解决信息孤岛，实现资源共享，避免重复建设。,（四）分步实施信息化建设任务重，周期长，投资大，宜采取分步实施的策略，聚焦各阶段重
26、点问题，以点带面、逐步深入，在实施中不断审视，及时调整，增强实施及应用效果。,“智慧燃气”信息化实施线路图,打基础,搭框架,2015年,工程项目管理,2015年1月-12月,2016年,2017年,管理流程优化,管理流程优化,管理流程优化,成体系,全面数字化实现“智慧燃气”,BI一期,协同办公与企业门户,复制,复制,复制,咨询,IT基础网络、服务器建设,BI二期,资金管理,全面系统整合（包括与现有系统的整合）,供应链管理,平台建设与系统集成（与生产、调度等系统的全面集成）,员工能力提升体系,GIS系统,人力资源管理,营销客服系统,财务管理,设备管理,预算管理,目录,结语：多一圈定律,著名管理大师马歇尔.多普顿：多一圈定律德国汽车普遍比法国汽车受欢迎，深入工厂调查：拧螺丝时，德国人普遍比标准要多拧一圈，法国人天性浪漫往往是少拧一圈。积少成多，产品质量产生了差异。结语：项目的成功的关键在于“用心”！规范、严格、细节、团队,
