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1、项目背景 随着城市化建设的飞速发展，物业管理行业由传统的房屋管理基础上演变为新 兴行业；在传统软件研发过程中，我们开发了物业管理系统。销售了一些物业软件 系统。随着互联网、云计算的发展，我们越发感觉到物联网以及大数据将是未来公 司决胜的关键。一、建立物业云平台。在物业软件研发推广的基础上，建立润达物业云平台，平台是 SAAS 模式，物业 公司注册使用。主要功能模块有：业主信息、车位管理、收费管理、客服中心、设 备管理、仓库管理、社区管理、人事行政等。为广大物业公司提供基本的物业信息 化管理。,二、建立移动电商平台。物业公司拥有大量的业户资源以及周边的商户资源，如何整合这些资源，更好的挖掘业主的
2、服务需求以便为业主提供更广的、更优质的服务进而增加公司受益，随着社区 O2O 发展，物业公司整合社区周边的商家资源，利用互联网等技术手段，为社区业主提供家政、小时工、定水订餐等网上电子商务平台，使业主足不出户可以享受到更加便利、优质的服务。这是未来物业公司面向业主服务的发展趋势。,1,我公司基于物业行业的发展趋势，依托于物业结合现实情况建立移动电商服务 平台，区别于其他电商平台，我公司平台侧重于生活服务类电商平台解决方案。本电商平台分为三部分：一部分物业应用端，一部分业主应用端(APP),一部分 商户应用端。与我公司物业管理服务平台无缝集成。该平台为物业公司提供，或者第三方独立运营。二手房、家
3、政服务等的盈利归 物业公司或独立运营方。三、建立一体化物联网、智能家居系统。通过进一步开发推介，通过与已经建立的小区门禁、监控系统、巡更系统、可视对讲系统、车辆出入管理系统、联网报警系统、智能家居系统等对接，实现一卡 通物联网、智能家居系统。四、建立大数据分析模型。云计算、大数据促进了物业行业信息化建设。大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型，有了大数据的支持，物业企业才能迎接互联网时代的挑战，为业主提供更全面、深入的服务。物业公司的的大数据主要有两类，一类是业主的信息如年龄、职业、家庭成员、爱好、消费习惯、车辆、旅游等信息，通过“大数据”分析统计，
4、就可以对客户未 来的需求进行预测。另一类是关于物的数据，如房产、设施设备等，数据内容包括 建筑年代、养护情况、设备的数量、品牌、能耗水平、故障原因、日常维护成本等，有了大数据的支持，可以对重要设施设备即将发生的故障进行预测。,2,第一章 润达智慧物业系统架构,建设原则：以业主为中心的物业服务、社区服务、业主社交购物综合服务平台；,物业服务管控系统服务端（业主CRM 物业业务 安全等）,社区服务、电子商务服务器端（社区服务、社交服务、网上 超市、周边优惠）,系统管理员,物业公司各岗位工作人员,APP,电话,业主,物业公司工作人员,服务提供商,APP,物业服务综合管控平台（SaaS）服务（多物业公
5、司系统）,平台运营管理超市（购物）、餐饮服 务、其它信息服务系统后 台（多商城系统）,A物业公司,物业前台服务 物业收费等,B物业公司物业前台服务 物业收费等,业主业主APP,A物业公司人员,超市（店铺）服务提供,3,餐饮服务提供者,其它服务提供者,服务运营管理人员,超市（购物）、餐饮服 务、其它信息服务系统后 台（多商城系统）,业主APP,业主,A-物业公司物业服务综合管控平台（单物业公司系统版本）A-物业公司工作人员,超市（店铺）服务提供,餐饮服务提供者,其它服务提供者,第二章 润达智慧物业系统亮点 亮点 1：移动、大数据；SaaS vs 独立安装；以业主为中心的物业、社区服务、社 交购物
6、；,系统基础架构和基础功能（物业公司组织结构、人员管理；用户、全选配置；系统运行参数；数据维护（初始化、备份、恢复）；其它设置功能。,物业基本功能(社区管理、小区信息、楼宇房屋、车位、仓库、设 备；收费项目）,CRM基本功能（业主基本信息、业主详细信息-包括家庭等、业主账号管理、业主账户（财务）、CRM基础 设置）,电子商务（网上超市后台管理；基础参数设置。其它如周边优惠等后台功能。,物管、CRM 业务功能(包括物业服务和业主服务功能，如水、电、暖台账、收费管理、车位分 配、保修和其它服务流程；客户投诉；客户关怀；业主参与互动；）,综合查询统计报表（财务相关统计报表；业主、房屋；服务、投诉类报
7、表等）,浏览器访问后台各项功能操作、系统配置管理；前台接待；电话接,听；处理APP服务请求、投诉等；财务收费；,APP 访问通过移动设备界面访问系统。物业服务功能、购物功能、其它功能。,其它服务,第三方接口（支付类、其 它类接口）,4,综合功能点描述：,5,6,7,8,亮点 2：移动+云时代的物业服务：包括 PC 端与移动端（物业管理系统登录）,系统管理员主页,9,楼宇导航图,楼宇首页,财务人员首页,10,菜单导航,房屋管理,车辆管理,11,住户管理,服务处理,费用设置,12,房间表设置,表读数录入,应收款管理,13,客户缴费管理,缴费记录查询,小区房间信息,14,小区车位信息,住户缴费统计信
8、息,收入明细记录表,15,月报表,欠费报表,服务报表,16,亮点 2：与移动端 APP 无缝对接，真正实现数据的随时联通。【业主 APP】,【员工 APP】,17,18,【商户 APP】,19,亮点 3：统一的公众云服务平台,提高物业管理效率，降低管控成本 提高业主满意度 提高政府管理水平 提高社区信息化智能化程度 亮点 4：传统功能+新业务模式 举例：业主积分制度；黏住业主。物业内外部流程打通。物业服务与社区服务如购物等生活服务相结合 亮点 5：大数据 物业服务公司数据 各类服务提供者数据 业主数据 知识数据.亮点 6：无限连接、无限可能 本地 政府、社区的民生管理信息系统 各类服务提供商 周边各类信息服务商 全国服务商：电商、物流、快递、维修、教育、健康、医疗.,20,第三章 润达智慧物业系统解决了哪些问题,我们注重考虑并解决了物业公司、业主；社区服务提供者；平台运营商的需求；物业公司方面：信息化成本低；提高服务质量、降低服务成本；更多更好的的盈利模式 购物等生活服务 服务中介 业主数据；业主入口 业主方面：一机在手，生活无忧，足不出户，打开 APP 就可反映问题。社区（本地、周边）服务提供者 简单快速的推介产品与服务 与平台合作锁定客户,21,
