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1、,浙江电信来电名片产品介绍,2023/1/14,2,目 录,需求分析,产品介绍,3,成功案例,1,4,业务营销及发展,电话作为政府、金融、企业对外沟通的重要手段，非常重要。日常的工作电话，被当做陌生来电拒接！真是躺着中枪啊！成本浪费，效率降低。,2013年6月28日，工信部审议通过电话用户真实身份信息登记规定；2015年9月1日起，实名认证工作强制实施；浙江电信积极响应国家文件精神，推出实名认证业务来电名片。,统计表明，每月人均收到陌生电话14个，被叫方无法判断陌生来电来源而饱受困扰；陌生来电，接还是不接？不接？怕耽误正事！接？又是推销！,陌生来电的困扰,对外沟通需求,2,目 录,需求分析,产
2、品介绍,3,成功案例,1,4,业务营销及发展,什么是来电名片,来电名片 指办理该业务的固话或手机拨打被叫手机，被叫手机屏幕在振铃过程中即可弹显主叫固话/手机用户预先设定的“名片信息”。,产品价值,实名认证,身份告知,极致客服,通知发布,银行、保险、证券主动告知客户来电身份及事由，精准定位服务对象，提高电访效率，传播企业品牌。,地产、商贸、餐饮、娱乐提供发布重要信息的途径，一次电话、一次传递，手机弹屏显示，提高用户阅读。,差异化优势,手机无需安装客户端软件；企业名片信息自定义 浙江电信审核通过市面主流手机系统（IOS/安卓）均可实现。,360通讯录、搜狗号码通、手机管家等,来电名片,手机需安装客
3、户端软件；名片内容由第三方标记，存在被错误标识的情况；IOS无法实现。,差异对比,2,目 录,需求分析,产品介绍,3,成功案例,1,4,业务营销及发展,案例2：服务行业应用,华特汽车销售服务有限公司荣获全国优秀汽车经销商、行业60强之卓越经销商、全国汽车维修行业诚信企业等荣誉。业务人员通过电话开展日常的业务营销、客户服务等工作。开通60部办公电话来电名片业务，并已经带来了客户100余业务人员手机开通来电名片业务的诉求（策反移动联通手机）；,主动告知来电目的事由，提高目标用户的接听意愿，提升客户服务感知；精准过滤电访对象，接电话有需求，拒接电话没需求，有效提高电话沟通服务效率；即使被叫未接或拒接
4、电话，发布的信息告知，也会100%被阅读；主动传播宣传企业品牌，提升企业形象；,康佳电子全国客服呼叫中心，拥有坐席300余，日外呼量50000次，主要为客户提供售后服务工作；开通来电名片业务，业务收入90万/年。,案例4：银行应用,光大银行呼叫中心主要承担信用卡及附属业务的电话营销职责，坐席300个，日呼叫量60000次；存量客户二次营销电话拒接及一接即挂占比80%，成本浪费，效率低下；开通来电名片业务，业务收入100万/年。,主动告知来电事由，提高外呼有效接听率，精准过滤电访对象；效率提升20%，成本节约15%；,湖北建设银行个人信贷的催款电话经常被客户当成陌生来电拒接，电话接听率35%,导
5、致银行催款业务不畅，催款效率低下；300部固话开通了套餐30元的来电名片，业务收入10万/年。,催款专线开通来电名片业务，电话接听率提升了30%。即使用户不接电话，催款提醒信息亦及时准确传递给客户，提高催款工作效率；,2,目 录,需求分析,产品介绍,3,成功案例,1,4,业务营销及发展,业务营销及发展,路径流程,关键环节描述,业务营销发展六步路径,固化产品及套餐的组合推广模型，以应用填充价值，以优惠带动规模,明确渠道布局和推广方式，配备相应资源,内部销售团队+外部客户体验式营销，增强业务感知,每个本地网选取4-5个行业重点突破，打造标杆,通过典型营销模式的提炼和复制，促进业务规模发展,梳理客户
6、信息，寻找典型客户，指引销售团队准确锁定本地客户范围,业务发展宣传推广,宣传单页、宣传视频,宣传单页分期分批投放到市场，各个LED、LCD循环播放业务介绍视频。,微信/微博营销,借助公司微营销团队开展微信公众号、微博官方账号营销。,消息、邮件群发营销,按照不同群组关系以及产品需求点开展一次的消息、邮件群发营销工作，提高产品在电信主渠道的影响力。,宣传途径,对各个渠道进行业务培训，包括政企、自有营业厅、相关代理商（含电销）等。,业务培训,明确代理,扶持几个支局，重点发展几个行业，快速树立标杆企业用户。,树立标杆,明确代理政策,明确代理政策，积极鼓励代理商、代理营业厅及10000号销售中心进行业务发展。,谢谢！,
